目前基本上所有的公司都在有意無(wú)意的運(yùn)用 電話營(yíng)銷 這種新興的營(yíng)銷手段，他的優(yōu)越性在這里不必過(guò)多的談?wù)摚话愦笠?guī)模或是需要短期內(nèi)撥打大量電話的 電話營(yíng)銷 業(yè)務(wù)會(huì)交給自建的或者外包的呼叫中心來(lái)做。當(dāng)然 電話營(yíng)銷 追求的是成功率，也不排除有告知或者推廣的目的成分，在這里我們只談?wù)撲N售類型的 電話營(yíng)銷 。
影響電話銷售成功率的因素是有很多方面的，下面我們逐一進(jìn)行分析：
第一，產(chǎn)品。這里的產(chǎn)品指的是大產(chǎn)品概念，包括產(chǎn)品定位、質(zhì)量、價(jià)格、市場(chǎng)空間、知名度、美譽(yù)度、認(rèn)知度等。并不是所有的產(chǎn)品都適合做電話銷售，比如快速消費(fèi)品就不適合，因?yàn)樗睦麧?rùn)比較低，客戶群廣，更加適合大眾營(yíng)銷和現(xiàn)場(chǎng)銷售促進(jìn)。使用價(jià)值小、知名度低的產(chǎn)品也不適合電話銷售，因?yàn)殡娫掍N售有它難以避免的缺陷就是看不到真實(shí)產(chǎn)品，這就使得消費(fèi)者在購(gòu)買決策時(shí)很猶豫。比如說(shuō)一些知名度低的紀(jì)念品就不適合電話銷售，紀(jì)念品主要是銷售收藏價(jià)值或者升值價(jià)值，在品牌知名度低的情況下消費(fèi)者的購(gòu)買行為是存在很大風(fēng)險(xiǎn)的，所以單純的 電話營(yíng)銷 很難促成訂單。價(jià)格過(guò)高的產(chǎn)品不太適合電話銷售，價(jià)格越高，消費(fèi)者要承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)就越高，在知名度低的情況下消費(fèi)者不會(huì)冒這個(gè)風(fēng)險(xiǎn)。當(dāng)然知名產(chǎn)品除外。比如說(shuō)安利、雅芳、奧運(yùn)紀(jì)念品、DELL電腦、知名汽車等因?yàn)閾碛衅放频膹?qiáng)力支持做起電話銷售會(huì)容易的多。電話銷售還受到市場(chǎng)空間的限制，也就是市場(chǎng)的飽和度。如果市場(chǎng)空間很小，競(jìng)爭(zhēng)很激烈，那最好的營(yíng)銷手段是更新產(chǎn)品或者淘汰產(chǎn)品，電話銷售只會(huì)消耗精力、增加成本。
第二，數(shù)據(jù)質(zhì)量。我們知道，進(jìn)行電話銷售是需要大批的數(shù)據(jù)的，數(shù)據(jù)的質(zhì)量直接影響到電銷的成功率。特別精準(zhǔn)的 電話營(yíng)銷 可以稱之為數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷，但大多數(shù)情況下 電話營(yíng)銷 的數(shù)據(jù)并不是很準(zhǔn)確，數(shù)據(jù)只是經(jīng)過(guò)初步篩選。數(shù)據(jù)越準(zhǔn)確、字段越多、越適合產(chǎn)品定位， 電話營(yíng)銷 的成功率就越高。但是數(shù)據(jù)的篩選和核實(shí)工作都要企業(yè)付出成本，所以目前很多企業(yè)雖然意識(shí)到數(shù)據(jù)的重要性，但是不愿意付出成本來(lái)完善數(shù)據(jù)庫(kù)，所以目前市場(chǎng)上 電話營(yíng)銷 的成功率只是徘徊在0.5％-2.5％。而數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷的成功率就要高的多了。
第三，運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)、銷售技巧。主要是專業(yè)與非專業(yè)的區(qū)別，一般呼叫中心在量上會(huì)有細(xì)微的差距，所以外包型呼叫中心在報(bào)價(jià)上也會(huì)有所不同。這些在網(wǎng)絡(luò)上有太多的介紹，在這里不贅述。
第四，電話的參與程度。這點(diǎn)很重要，營(yíng)銷是一個(gè)很大的范疇，甚至可以說(shuō)任何事你都可以看成是一種營(yíng)銷活動(dòng)。 電話營(yíng)銷 的不同之處只在于有了電話的參與。但是 電話營(yíng)銷 參與的程度如何，達(dá)到何種目的可以稱之為成功。這是一個(gè)很值得研究的話題。 電話營(yíng)銷 可以分為很多種，比如包涵：?jiǎn)渭冸娫掍N售、電話要約、機(jī)會(huì)挖掘、會(huì)議邀請(qǐng)、會(huì)員招募、產(chǎn)品推廣及報(bào)價(jià)、費(fèi)用催繳、市場(chǎng)調(diào)查、商情調(diào)查、滿意度調(diào)查等等。有些是可以直接通過(guò) 電話營(yíng)銷 完成訂單的，比如說(shuō)單純的電話銷售、會(huì)議邀請(qǐng)、電話調(diào)查等；但很多時(shí)候 電話營(yíng)銷 只是參與其中的一部分，還需要配合其他營(yíng)銷手段，比如說(shuō)產(chǎn)品推廣及報(bào)價(jià)就需要配合相應(yīng)的DM、E-DM、大眾營(yíng)銷等， 電話營(yíng)銷 只是充當(dāng)了臨門一腳的角色。還有的 電話營(yíng)銷 只是起到信息采集或者過(guò)濾的角色，比如說(shuō)銷售機(jī)會(huì)挖掘、訂單處理等。可以大膽的預(yù)測(cè)一下，以后 電話營(yíng)銷 參與的廣度會(huì)越來(lái)越大，程度會(huì)越來(lái)越深，可在營(yíng)銷活動(dòng)中的份額會(huì)越來(lái)越少，而需要眾多的營(yíng)銷活動(dòng)一起配合來(lái)完成，也就是需要對(duì)各種營(yíng)銷方式進(jìn)行整合，這樣才會(huì)提高營(yíng)銷效率。
第五，CALL BACK。追呼在 電話營(yíng)銷 中的是非常重要的，數(shù)據(jù)顯示，很少有電話銷售是通過(guò)一通電話就搞訂的，大多數(shù)電話銷售成單是在第三、第四次追呼之后，有些甚至有必要追呼到第七次第八次。當(dāng)然，在電話中的判斷識(shí)別很重要，沒(méi)有目的的追呼只會(huì)浪費(fèi)時(shí)間和增加成本，有經(jīng)驗(yàn)的電銷人員會(huì)在消費(fèi)者的個(gè)別詞句之間捕捉銷售線索并作出判斷他是不是潛在客戶以便做出追呼計(jì)劃。當(dāng)然，追呼的前提條件是通過(guò)顧客允許的追呼并在上次電話中約好下次電話的時(shí)間，這樣才能在不影響顧客滿意度的前提下提高 電話營(yíng)銷 的效率。
影響電話銷售成功率的因素是有很多方面的，下面我們逐一進(jìn)行分析：
第一，產(chǎn)品。這里的產(chǎn)品指的是大產(chǎn)品概念，包括產(chǎn)品定位、質(zhì)量、價(jià)格、市場(chǎng)空間、知名度、美譽(yù)度、認(rèn)知度等。并不是所有的產(chǎn)品都適合做電話銷售，比如快速消費(fèi)品就不適合，因?yàn)樗睦麧?rùn)比較低，客戶群廣，更加適合大眾營(yíng)銷和現(xiàn)場(chǎng)銷售促進(jìn)。使用價(jià)值小、知名度低的產(chǎn)品也不適合電話銷售，因?yàn)殡娫掍N售有它難以避免的缺陷就是看不到真實(shí)產(chǎn)品，這就使得消費(fèi)者在購(gòu)買決策時(shí)很猶豫。比如說(shuō)一些知名度低的紀(jì)念品就不適合電話銷售，紀(jì)念品主要是銷售收藏價(jià)值或者升值價(jià)值，在品牌知名度低的情況下消費(fèi)者的購(gòu)買行為是存在很大風(fēng)險(xiǎn)的，所以單純的 電話營(yíng)銷 很難促成訂單。價(jià)格過(guò)高的產(chǎn)品不太適合電話銷售，價(jià)格越高，消費(fèi)者要承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)就越高，在知名度低的情況下消費(fèi)者不會(huì)冒這個(gè)風(fēng)險(xiǎn)。當(dāng)然知名產(chǎn)品除外。比如說(shuō)安利、雅芳、奧運(yùn)紀(jì)念品、DELL電腦、知名汽車等因?yàn)閾碛衅放频膹?qiáng)力支持做起電話銷售會(huì)容易的多。電話銷售還受到市場(chǎng)空間的限制，也就是市場(chǎng)的飽和度。如果市場(chǎng)空間很小，競(jìng)爭(zhēng)很激烈，那最好的營(yíng)銷手段是更新產(chǎn)品或者淘汰產(chǎn)品，電話銷售只會(huì)消耗精力、增加成本。
第二，數(shù)據(jù)質(zhì)量。我們知道，進(jìn)行電話銷售是需要大批的數(shù)據(jù)的，數(shù)據(jù)的質(zhì)量直接影響到電銷的成功率。特別精準(zhǔn)的 電話營(yíng)銷 可以稱之為數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷，但大多數(shù)情況下 電話營(yíng)銷 的數(shù)據(jù)并不是很準(zhǔn)確，數(shù)據(jù)只是經(jīng)過(guò)初步篩選。數(shù)據(jù)越準(zhǔn)確、字段越多、越適合產(chǎn)品定位， 電話營(yíng)銷 的成功率就越高。但是數(shù)據(jù)的篩選和核實(shí)工作都要企業(yè)付出成本，所以目前很多企業(yè)雖然意識(shí)到數(shù)據(jù)的重要性，但是不愿意付出成本來(lái)完善數(shù)據(jù)庫(kù)，所以目前市場(chǎng)上 電話營(yíng)銷 的成功率只是徘徊在0.5％-2.5％。而數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷的成功率就要高的多了。
第三，運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)、銷售技巧。主要是專業(yè)與非專業(yè)的區(qū)別，一般呼叫中心在量上會(huì)有細(xì)微的差距，所以外包型呼叫中心在報(bào)價(jià)上也會(huì)有所不同。這些在網(wǎng)絡(luò)上有太多的介紹，在這里不贅述。
第四，電話的參與程度。這點(diǎn)很重要，營(yíng)銷是一個(gè)很大的范疇，甚至可以說(shuō)任何事你都可以看成是一種營(yíng)銷活動(dòng)。 電話營(yíng)銷 的不同之處只在于有了電話的參與。但是 電話營(yíng)銷 參與的程度如何，達(dá)到何種目的可以稱之為成功。這是一個(gè)很值得研究的話題。 電話營(yíng)銷 可以分為很多種，比如包涵：?jiǎn)渭冸娫掍N售、電話要約、機(jī)會(huì)挖掘、會(huì)議邀請(qǐng)、會(huì)員招募、產(chǎn)品推廣及報(bào)價(jià)、費(fèi)用催繳、市場(chǎng)調(diào)查、商情調(diào)查、滿意度調(diào)查等等。有些是可以直接通過(guò) 電話營(yíng)銷 完成訂單的，比如說(shuō)單純的電話銷售、會(huì)議邀請(qǐng)、電話調(diào)查等；但很多時(shí)候 電話營(yíng)銷 只是參與其中的一部分，還需要配合其他營(yíng)銷手段，比如說(shuō)產(chǎn)品推廣及報(bào)價(jià)就需要配合相應(yīng)的DM、E-DM、大眾營(yíng)銷等， 電話營(yíng)銷 只是充當(dāng)了臨門一腳的角色。還有的 電話營(yíng)銷 只是起到信息采集或者過(guò)濾的角色，比如說(shuō)銷售機(jī)會(huì)挖掘、訂單處理等。可以大膽的預(yù)測(cè)一下，以后 電話營(yíng)銷 參與的廣度會(huì)越來(lái)越大，程度會(huì)越來(lái)越深，可在營(yíng)銷活動(dòng)中的份額會(huì)越來(lái)越少，而需要眾多的營(yíng)銷活動(dòng)一起配合來(lái)完成，也就是需要對(duì)各種營(yíng)銷方式進(jìn)行整合，這樣才會(huì)提高營(yíng)銷效率。
第五，CALL BACK。追呼在 電話營(yíng)銷 中的是非常重要的，數(shù)據(jù)顯示，很少有電話銷售是通過(guò)一通電話就搞訂的，大多數(shù)電話銷售成單是在第三、第四次追呼之后，有些甚至有必要追呼到第七次第八次。當(dāng)然，在電話中的判斷識(shí)別很重要，沒(méi)有目的的追呼只會(huì)浪費(fèi)時(shí)間和增加成本，有經(jīng)驗(yàn)的電銷人員會(huì)在消費(fèi)者的個(gè)別詞句之間捕捉銷售線索并作出判斷他是不是潛在客戶以便做出追呼計(jì)劃。當(dāng)然，追呼的前提條件是通過(guò)顧客允許的追呼并在上次電話中約好下次電話的時(shí)間，這樣才能在不影響顧客滿意度的前提下提高 電話營(yíng)銷 的效率。
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本文來(lái)源： 影響電話營(yíng)銷成功的因素
