對(duì)于積分，普通會(huì)員顧客還是認(rèn)為 積分 可以抵做現(xiàn)金使用是最實(shí)惠的。當(dāng)然，前提是顧客能夠以此購(gòu)買到自己所需要的商品，而不是在無奈的看似幸運(yùn)，實(shí)則迫使下獲得那些 積分 兌換來的實(shí)用價(jià)值不大的產(chǎn)品。

由于商家不會(huì)讓顧客的會(huì)員卡 積分 在產(chǎn)生后短時(shí)間內(nèi)即消化掉（這會(huì)造成會(huì)員 積分 卡上無 積分 ，讓顧客失去一種尊貴感，無形中影響到雙方契約關(guān)系的穩(wěn)定），也由于成本控制原因， 積分 抵現(xiàn)金活動(dòng)往往都是有各種限制，如時(shí)間上的、針對(duì)不同品類的等。通過這種方式，商家既想要延滯顧客 積分 抵現(xiàn)金的參與度，又想促使顧客通過 積分 累積去參與其他的非 積分 抵現(xiàn)金活動(dòng)。但是，既然商家將 積分 作為顧客忠誠(chéng)度的優(yōu)惠返利，那么就應(yīng)該創(chuàng)造機(jī)會(huì)讓顧客隨心所欲地享受使用 積分 所帶來的快樂。本文所言“隨心所欲”便是倡導(dǎo)讓擁有 積分 的顧客可以基于個(gè)人需求自由使用 積分 。

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筆者參照自身所處百貨+超市（經(jīng)營(yíng)面積比為3∶1）復(fù)合業(yè)態(tài)零售門店的會(huì)員 積分 營(yíng)銷調(diào)研情況，結(jié)合自身作為一名普通消費(fèi)者購(gòu)物時(shí)對(duì)于會(huì)員 積分 的需求，提出幾種讓擁有 積分 的顧客充分享受到 積分 所帶來的從容與實(shí)惠的辦法，以帶動(dòng)和維護(hù)顧客的購(gòu)買忠誠(chéng)度。

對(duì)于一家百貨+超市的復(fù)合業(yè)態(tài)門店來講，來購(gòu)物的顧客往往是來超市的要多于來百貨的（畢竟生活必需品的購(gòu)買頻率遠(yuǎn)大于非生活必需品的購(gòu)買頻率），但百貨的客單價(jià)遠(yuǎn)高于超市客單價(jià)。基于此，我們分析，若是讓顧客直接把 積分 應(yīng)用在百貨消費(fèi)的抵用現(xiàn)金上，這對(duì)顧客的影響微乎其微，顧客是難以感受到 積分 帶來的快樂的。我們建議，在正常的 積分 抵現(xiàn)規(guī)則之外，可以設(shè)定，每一位到店購(gòu)買百貨類產(chǎn)品的會(huì)員顧客都可以直接在超市中以 積分 抵現(xiàn)金的形式來實(shí)現(xiàn)購(gòu)買優(yōu)惠。這種超市內(nèi)小額消費(fèi)往往不用顧客直接花錢，只是用 積分 即可購(gòu)買商品的感覺是非常令人興奮的。

實(shí)際上，這是一種購(gòu)物贈(zèng)禮活動(dòng)，但是對(duì)于嚴(yán)格規(guī)定了購(gòu)物贈(zèng)禮要求的活動(dòng)內(nèi)容來講，大部分顧客會(huì)認(rèn)為，我買了相應(yīng)的商品后，獲得那件禮品是理所當(dāng)然的。不過，如果顧客在購(gòu)買了百貨類商品后，又可以到超市免費(fèi)得到自己喜愛的食品，那將是非常美妙的，這在其他顧客看來，也是一件非常有面子的事情，同時(shí)也隱性地阻止了顧客至其他地方購(gòu)買此種產(chǎn)品的機(jī)會(huì)。

正是因?yàn)槌猩唐穯蝺r(jià)相對(duì)較低，可以在 積分 抵現(xiàn)金使用時(shí)逐步消化 積分 ，做到細(xì)水長(zhǎng)流，而不是一次性大量地或者只是到 積分 清零的時(shí)候，才將顧客的 積分 消化掉，這對(duì)于顧客來講，是一種顯而易見的，非常舒服的事情。利用這種方式，商家可以長(zhǎng)久地時(shí)常地讓顧客一次又一次的高興。

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積分 讓顧客感覺幸福的事情，還包括在特定的節(jié)日，讓顧客充分享受 積分 的實(shí)惠。

例如，在顧客生日前自動(dòng)發(fā)送短信，告知顧客在生日當(dāng)天來購(gòu)物即可享受到多倍 積分 ，如三倍 積分 ，甚至六倍 積分 等；并且可以 積分 抵現(xiàn)金購(gòu)買任何商品，包括以更加優(yōu)惠的 積分 政策購(gòu)買生日蛋糕或其他小食品等；還可以兌換各種的生日禮物（商場(chǎng)有必要認(rèn)真仔細(xì)地挑選幾款可以作為生日禮物的商品作為 積分 兌換禮品）。此外，還可以想到，在情人節(jié)、三八婦女節(jié)、重陽(yáng)節(jié)、圣誕節(jié)等對(duì)于特定人群有特殊意義的節(jié)日，顧客均可以憑一定 積分 免費(fèi)獲得節(jié)日禮物，亦可以采取 積分 優(yōu)惠購(gòu)物的方式，獲得節(jié)日商品。

對(duì)于購(gòu)買者與提供者來講，這是非常有意義的。這也是商家對(duì)于會(huì)員表示感謝的方式，能夠贏得顧客對(duì)商家的支持。

我們還可以拿出部分DM上的敏感商品作為 積分 商品，讓顧客享受到更大的實(shí)惠；如果實(shí)體門店開設(shè)有網(wǎng)上商城，則又可以讓顧客使用 積分 在網(wǎng)上自由選購(gòu)喜愛的商品。

對(duì)于普通消費(fèi)者來說，實(shí)惠的才是最重要的， 積分 最重要的意義便是現(xiàn)金，是相當(dāng)于銀行卡的東西。大家用借記卡購(gòu)物，上面的金額在減少，那是自己的勞動(dòng)工資在減少；用貸記卡購(gòu)物，經(jīng)常會(huì)有賬單到來，還得去還，這是多么不情愿的事情。但是用會(huì)員卡購(gòu)物，購(gòu)買那些自己的日常生活必需品，竟然可以不用出錢，而且還不用還，這是多么高興的事情。如果這種事情又可以不時(shí)出現(xiàn)，那就更加讓人高興了。商家可以此來和顧客“調(diào)情”，讓顧客始終處于一種歡樂之中。

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本文來源： 讓擁有積分的顧客“隨心所欲”