年終歲尾，承上啟下，做好年度總結(jié)企業(yè)來說是十分重要的。尤其是2009這個(gè)年份，時(shí)值金融危機(jī)的最低谷，企業(yè)經(jīng)受了內(nèi)外部環(huán)境的巨大考驗(yàn)，做好今年的年度總結(jié)就更顯得不同尋常。
然而，并不是每個(gè)企業(yè)都會重視年度總結(jié)，即使重視的也并不都真正懂得如何總結(jié)。很多企業(yè)的所謂總結(jié)往往流于形式。通病之一：擺成績大書特書，濃墨重彩，談問題和教訓(xùn)，則是蜻蜓點(diǎn)水，隔靴搔癢。成績不擺跑不了，問題不挖不得了。這樣的總結(jié)貽害無窮。通病之二：個(gè)人或部門的總結(jié)往往是寫給領(lǐng)導(dǎo)看的，上下級之間層層套話、空話、廢話，甚至是馬屁話一大堆。
總結(jié)是進(jìn)步的階梯，反思是前進(jìn)的動(dòng)力。通過總結(jié)，可以挖掘出成功的寶貴經(jīng)驗(yàn)，舉一反三，推而廣之，發(fā)揚(yáng)廣大。成功的經(jīng)驗(yàn)可以給企業(yè)以自信的力量，可以更快地復(fù)制成功，進(jìn)步和成長；通過總結(jié)，可以汲取教訓(xùn)，吃一塹，長三智；通過總結(jié)，可以找出自己的不足，為今后的工作指明方向，每一處不足都是成長的空間。企業(yè)是否重視年度總結(jié)，是否懂得如何總結(jié)以及總結(jié)的如何，折射企業(yè)文化的成色。從這個(gè)意義上講，年度總結(jié)是企業(yè)進(jìn)步的階梯。
年度預(yù)算總結(jié)：為渡過危機(jī)加油！
預(yù)算管理是企業(yè)戰(zhàn)略管理的基本形態(tài)。預(yù)算達(dá)成的如何，其實(shí)就是企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行的年度結(jié)果。優(yōu)秀的企業(yè)，一定是嚴(yán)格執(zhí)行預(yù)算的企業(yè)，一個(gè)嚴(yán)格執(zhí)行預(yù)算的企業(yè)，也必定是具備了優(yōu)秀企業(yè)素質(zhì)的企業(yè)。然而，許多企業(yè)卻并非如此。盡管可能也有所謂長期的戰(zhàn)略，每年依據(jù)戰(zhàn)略編制企業(yè)預(yù)算，可往往是計(jì)劃趕不上變化。戰(zhàn)略、預(yù)算變來變?nèi)ィ€沒執(zhí)行就變了樣子，結(jié)果只能是面目全非；還有的企業(yè)則干脆沒有戰(zhàn)略，更沒有什么預(yù)算，想到哪里就打到哪里，企業(yè)的發(fā)展也必然是“無軌”運(yùn)行。運(yùn)氣好了，抓住機(jī)遇了，喝湯吃肉，運(yùn)氣不好了，就只能啃骨頭。根源何在呢？根源在于這些企業(yè)的成長并非戰(zhàn)略導(dǎo)向，而是經(jīng)驗(yàn)和機(jī)會導(dǎo)向，也就是通常所說的“拍腦袋文化”。
對于企業(yè)來說，2009這個(gè)財(cái)務(wù)年度預(yù)算達(dá)成的狀況如何，本身就是對企業(yè)應(yīng)對外部環(huán)境能力的一次大考驗(yàn)。一般說來，即使是那些在正常財(cái)務(wù)年度預(yù)算執(zhí)行較好的企業(yè)，2009年度企業(yè)預(yù)算達(dá)成也未必會正常。因?yàn)椋诮鹑谖C(jī)的大背景下，出現(xiàn)了太多不可控因素，企業(yè)的經(jīng)營受到了巨大影響。所以，年終進(jìn)行企業(yè)預(yù)算總結(jié)，就需要有比往常更加深邃的視角。如果企業(yè)預(yù)算達(dá)成很好或較好，那就需多問幾個(gè)為什么！是基于企業(yè)對危機(jī)下的正確戰(zhàn)略還是偶合？如果預(yù)算達(dá)成不理想，那就需要思考：企業(yè)應(yīng)對危機(jī)的整個(gè)戰(zhàn)略是否得當(dāng)？是否需要從總體上調(diào)整企業(yè)的戰(zhàn)略？該如何調(diào)整？最重要的是，在危機(jī)的大背景下，企業(yè)是否能夠一如既往地堅(jiān)持年初預(yù)算中的績效考核原則與標(biāo)準(zhǔn)，是否能夠言必行，行必果，是否能讓預(yù)算真正成為硬約束，這將極大地考驗(yàn)企業(yè)文化的定力。
同時(shí)，對于那些拍腦袋決策的企業(yè)來說，尤其值得三思，應(yīng)該思考如何從根本上改變企業(yè)運(yùn)營及管理的導(dǎo)向問題，即應(yīng)該放棄傳統(tǒng)的經(jīng)驗(yàn)導(dǎo)向和機(jī)會導(dǎo)向，轉(zhuǎn)而步入戰(zhàn)略導(dǎo)向的正軌。
危機(jī)尚未過去，在這個(gè)特殊的年關(guān)，企業(yè)的年度預(yù)算總結(jié)，無疑可以給企業(yè)徹底渡過危機(jī)加油助智，增方添術(shù)。
營銷分析總結(jié)：為市場加油
預(yù)算總結(jié)與營銷總結(jié)聯(lián)系很緊密，然而，又不完全等同。預(yù)算總結(jié)是企業(yè)年度戰(zhàn)略層面的全面執(zhí)行結(jié)果，而營銷總結(jié)則更注重企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行的市場部分；預(yù)算總結(jié)往往由企業(yè)財(cái)務(wù)部門牽頭或以財(cái)務(wù)部門的數(shù)據(jù)為準(zhǔn)，而營銷總結(jié)則是由營銷部門負(fù)責(zé)。
經(jīng)過了這一年危機(jī)大背景下的市場實(shí)踐，企業(yè)的年度營銷戰(zhàn)略是否得當(dāng)？取得了什哪些成績？營銷投入效果如何?各分戰(zhàn)略之間是否相互匹配、是否支撐總體戰(zhàn)略？各部門各區(qū)域市場的執(zhí)行是否有力？出現(xiàn)了哪些決策失誤？市場核心的矛盾和問題在哪里等等，這些都是需要在營銷總結(jié)中去重點(diǎn)研究解決的問題。
然而，筆者想強(qiáng)調(diào)的是，危機(jī)下的營銷年度總結(jié)，不能夠按部就班，而是需要突破常規(guī)。這個(gè)常規(guī)，就是不能坐在辦公室里閉門造車，而是必須到市場一線去總結(jié)，至少，要深入市場一線，這是危機(jī)下營銷年度總結(jié)必不可少的環(huán)節(jié)。
一位著名管理學(xué)家說，失敗的企業(yè)不外乎兩條，一是遠(yuǎn)離自己的員工，二是遠(yuǎn)離自己的客戶。這句話，對于危機(jī)下的企業(yè)更加確切和重要。一方面，危機(jī)之下，企業(yè)市場一線的員工掌握著有關(guān)危機(jī)最真實(shí)最鮮活的信息。毋庸置疑，在危機(jī)的大背景下，消費(fèi)出現(xiàn)了明顯的下滑，終端銷售出現(xiàn)了新的變化。企業(yè)年初所采取的措施效果究竟如何？來年需要做什么調(diào)整等等，這些問題的最好答案，不在書面回報(bào)的文字里，而在一線員工的體會中。所以，在辦公室里，是永遠(yuǎn)得不到最佳答案的。年終歲尾，企業(yè)管理者尤其是高層管理者深入一線，不僅會獲得有關(guān)市場變化及企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行層面的第一手信息，同時(shí)也會極大地鼓舞市場一線的員工，士氣是三倍的效率。另一方面，企業(yè)的客戶也必定遭遇了危機(jī)的影響。那么，在這樣一個(gè)共克時(shí)艱的年度，你的客戶究竟遇到了多大的困難進(jìn)而對本企業(yè)的銷售造成了什么影響？他們在想什么，有什么建設(shè)性的意見，來年有什么計(jì)劃？想和企業(yè)進(jìn)行什么樣的溝通等等，所有這些，只有企業(yè)的高管層彎下腰來才能聽的到。
先進(jìn)表彰總結(jié)：為團(tuán)隊(duì)加油
一個(gè)沒有英雄的民族，是悲哀的民族；一個(gè)沒有偶像的時(shí)代，是灰色的時(shí)代；一個(gè)沒有榜樣的企業(yè)，是沒有生機(jī)的企業(yè)。在市場經(jīng)濟(jì)條件下，很多企業(yè)把一些看似傳統(tǒng)但仍然有效的企業(yè)管理的手段和方式都遺忘了。其實(shí)，無論時(shí)代如何發(fā)展，無論物質(zhì)利益占到了多高的比重，精神的力量都是不可忽視的，甚至是發(fā)揮更大作用的。榜樣的力量是無窮的。所以，塑造榜樣，宣傳榜樣，學(xué)習(xí)榜樣，仍然是建設(shè)現(xiàn)代企業(yè)文化舉足輕重的有效手段。在危機(jī)之下，通過年終總結(jié)，評選先進(jìn)和模范，樹立學(xué)習(xí)的標(biāo)桿，對于企業(yè)來說，不但具有立竿見影之效，更具有深遠(yuǎn)的戰(zhàn)略意義。
實(shí)際上，表彰先進(jìn)和模范，樹立榜樣，不僅僅可以在精神層面鼓舞士氣，凝聚人心，而且還可以有更加實(shí)效的拓展。這就是做好經(jīng)驗(yàn)分享。做好經(jīng)驗(yàn)分享會讓榜樣的力量“實(shí)至名歸”。經(jīng)驗(yàn)分享可以貫穿企業(yè)的每一個(gè)層級每一個(gè)人。從一個(gè)班組、一個(gè)部門到一個(gè)區(qū)域市場，到整個(gè)企業(yè)范圍內(nèi)，可以隨時(shí)隨地開展。經(jīng)驗(yàn)分享不一定拘泥于本企業(yè)內(nèi)部。哪個(gè)市場的經(jīng)銷商有成功的經(jīng)驗(yàn)，值得在全公司推廣，就把這個(gè)經(jīng)銷商請來，給大家做分享。哪個(gè)員工推薦了同行業(yè)甚至其他行業(yè)一種成功的營銷模式，同樣可以拿到企業(yè)來進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)分享。
企業(yè)年度總結(jié)的內(nèi)容絕不限于以上三個(gè)層面，企業(yè)的年度總結(jié)也往往是以個(gè)人和部門為口徑，以書面總結(jié)和總結(jié)會議為形式。然而，筆者認(rèn)為，年度預(yù)算、營銷分析與先進(jìn)表彰是年度總結(jié)中最核心的內(nèi)容，尤其是在危機(jī)之下，堪稱企業(yè)年度總結(jié)的三大引擎。所以，無論企業(yè)以何種口徑與方式進(jìn)行總結(jié)，企業(yè)都需做到形散而神不散，要給引擎加足油，加好油！
然而，并不是每個(gè)企業(yè)都會重視年度總結(jié)，即使重視的也并不都真正懂得如何總結(jié)。很多企業(yè)的所謂總結(jié)往往流于形式。通病之一：擺成績大書特書，濃墨重彩，談問題和教訓(xùn)，則是蜻蜓點(diǎn)水，隔靴搔癢。成績不擺跑不了，問題不挖不得了。這樣的總結(jié)貽害無窮。通病之二：個(gè)人或部門的總結(jié)往往是寫給領(lǐng)導(dǎo)看的，上下級之間層層套話、空話、廢話，甚至是馬屁話一大堆。
總結(jié)是進(jìn)步的階梯，反思是前進(jìn)的動(dòng)力。通過總結(jié)，可以挖掘出成功的寶貴經(jīng)驗(yàn)，舉一反三，推而廣之，發(fā)揚(yáng)廣大。成功的經(jīng)驗(yàn)可以給企業(yè)以自信的力量，可以更快地復(fù)制成功，進(jìn)步和成長；通過總結(jié)，可以汲取教訓(xùn)，吃一塹，長三智；通過總結(jié)，可以找出自己的不足，為今后的工作指明方向，每一處不足都是成長的空間。企業(yè)是否重視年度總結(jié)，是否懂得如何總結(jié)以及總結(jié)的如何，折射企業(yè)文化的成色。從這個(gè)意義上講，年度總結(jié)是企業(yè)進(jìn)步的階梯。
年度預(yù)算總結(jié)：為渡過危機(jī)加油！
預(yù)算管理是企業(yè)戰(zhàn)略管理的基本形態(tài)。預(yù)算達(dá)成的如何，其實(shí)就是企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行的年度結(jié)果。優(yōu)秀的企業(yè)，一定是嚴(yán)格執(zhí)行預(yù)算的企業(yè)，一個(gè)嚴(yán)格執(zhí)行預(yù)算的企業(yè)，也必定是具備了優(yōu)秀企業(yè)素質(zhì)的企業(yè)。然而，許多企業(yè)卻并非如此。盡管可能也有所謂長期的戰(zhàn)略，每年依據(jù)戰(zhàn)略編制企業(yè)預(yù)算，可往往是計(jì)劃趕不上變化。戰(zhàn)略、預(yù)算變來變?nèi)ィ€沒執(zhí)行就變了樣子，結(jié)果只能是面目全非；還有的企業(yè)則干脆沒有戰(zhàn)略，更沒有什么預(yù)算，想到哪里就打到哪里，企業(yè)的發(fā)展也必然是“無軌”運(yùn)行。運(yùn)氣好了，抓住機(jī)遇了，喝湯吃肉，運(yùn)氣不好了，就只能啃骨頭。根源何在呢？根源在于這些企業(yè)的成長并非戰(zhàn)略導(dǎo)向，而是經(jīng)驗(yàn)和機(jī)會導(dǎo)向，也就是通常所說的“拍腦袋文化”。
對于企業(yè)來說，2009這個(gè)財(cái)務(wù)年度預(yù)算達(dá)成的狀況如何，本身就是對企業(yè)應(yīng)對外部環(huán)境能力的一次大考驗(yàn)。一般說來，即使是那些在正常財(cái)務(wù)年度預(yù)算執(zhí)行較好的企業(yè)，2009年度企業(yè)預(yù)算達(dá)成也未必會正常。因?yàn)椋诮鹑谖C(jī)的大背景下，出現(xiàn)了太多不可控因素，企業(yè)的經(jīng)營受到了巨大影響。所以，年終進(jìn)行企業(yè)預(yù)算總結(jié)，就需要有比往常更加深邃的視角。如果企業(yè)預(yù)算達(dá)成很好或較好，那就需多問幾個(gè)為什么！是基于企業(yè)對危機(jī)下的正確戰(zhàn)略還是偶合？如果預(yù)算達(dá)成不理想，那就需要思考：企業(yè)應(yīng)對危機(jī)的整個(gè)戰(zhàn)略是否得當(dāng)？是否需要從總體上調(diào)整企業(yè)的戰(zhàn)略？該如何調(diào)整？最重要的是，在危機(jī)的大背景下，企業(yè)是否能夠一如既往地堅(jiān)持年初預(yù)算中的績效考核原則與標(biāo)準(zhǔn)，是否能夠言必行，行必果，是否能讓預(yù)算真正成為硬約束，這將極大地考驗(yàn)企業(yè)文化的定力。
同時(shí)，對于那些拍腦袋決策的企業(yè)來說，尤其值得三思，應(yīng)該思考如何從根本上改變企業(yè)運(yùn)營及管理的導(dǎo)向問題，即應(yīng)該放棄傳統(tǒng)的經(jīng)驗(yàn)導(dǎo)向和機(jī)會導(dǎo)向，轉(zhuǎn)而步入戰(zhàn)略導(dǎo)向的正軌。
危機(jī)尚未過去，在這個(gè)特殊的年關(guān)，企業(yè)的年度預(yù)算總結(jié)，無疑可以給企業(yè)徹底渡過危機(jī)加油助智，增方添術(shù)。
營銷分析總結(jié)：為市場加油
預(yù)算總結(jié)與營銷總結(jié)聯(lián)系很緊密，然而，又不完全等同。預(yù)算總結(jié)是企業(yè)年度戰(zhàn)略層面的全面執(zhí)行結(jié)果，而營銷總結(jié)則更注重企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行的市場部分；預(yù)算總結(jié)往往由企業(yè)財(cái)務(wù)部門牽頭或以財(cái)務(wù)部門的數(shù)據(jù)為準(zhǔn)，而營銷總結(jié)則是由營銷部門負(fù)責(zé)。
經(jīng)過了這一年危機(jī)大背景下的市場實(shí)踐，企業(yè)的年度營銷戰(zhàn)略是否得當(dāng)？取得了什哪些成績？營銷投入效果如何?各分戰(zhàn)略之間是否相互匹配、是否支撐總體戰(zhàn)略？各部門各區(qū)域市場的執(zhí)行是否有力？出現(xiàn)了哪些決策失誤？市場核心的矛盾和問題在哪里等等，這些都是需要在營銷總結(jié)中去重點(diǎn)研究解決的問題。
然而，筆者想強(qiáng)調(diào)的是，危機(jī)下的營銷年度總結(jié)，不能夠按部就班，而是需要突破常規(guī)。這個(gè)常規(guī)，就是不能坐在辦公室里閉門造車，而是必須到市場一線去總結(jié)，至少，要深入市場一線，這是危機(jī)下營銷年度總結(jié)必不可少的環(huán)節(jié)。
一位著名管理學(xué)家說，失敗的企業(yè)不外乎兩條，一是遠(yuǎn)離自己的員工，二是遠(yuǎn)離自己的客戶。這句話，對于危機(jī)下的企業(yè)更加確切和重要。一方面，危機(jī)之下，企業(yè)市場一線的員工掌握著有關(guān)危機(jī)最真實(shí)最鮮活的信息。毋庸置疑，在危機(jī)的大背景下，消費(fèi)出現(xiàn)了明顯的下滑，終端銷售出現(xiàn)了新的變化。企業(yè)年初所采取的措施效果究竟如何？來年需要做什么調(diào)整等等，這些問題的最好答案，不在書面回報(bào)的文字里，而在一線員工的體會中。所以，在辦公室里，是永遠(yuǎn)得不到最佳答案的。年終歲尾，企業(yè)管理者尤其是高層管理者深入一線，不僅會獲得有關(guān)市場變化及企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行層面的第一手信息，同時(shí)也會極大地鼓舞市場一線的員工，士氣是三倍的效率。另一方面，企業(yè)的客戶也必定遭遇了危機(jī)的影響。那么，在這樣一個(gè)共克時(shí)艱的年度，你的客戶究竟遇到了多大的困難進(jìn)而對本企業(yè)的銷售造成了什么影響？他們在想什么，有什么建設(shè)性的意見，來年有什么計(jì)劃？想和企業(yè)進(jìn)行什么樣的溝通等等，所有這些，只有企業(yè)的高管層彎下腰來才能聽的到。
先進(jìn)表彰總結(jié)：為團(tuán)隊(duì)加油
一個(gè)沒有英雄的民族，是悲哀的民族；一個(gè)沒有偶像的時(shí)代，是灰色的時(shí)代；一個(gè)沒有榜樣的企業(yè)，是沒有生機(jī)的企業(yè)。在市場經(jīng)濟(jì)條件下，很多企業(yè)把一些看似傳統(tǒng)但仍然有效的企業(yè)管理的手段和方式都遺忘了。其實(shí)，無論時(shí)代如何發(fā)展，無論物質(zhì)利益占到了多高的比重，精神的力量都是不可忽視的，甚至是發(fā)揮更大作用的。榜樣的力量是無窮的。所以，塑造榜樣，宣傳榜樣，學(xué)習(xí)榜樣，仍然是建設(shè)現(xiàn)代企業(yè)文化舉足輕重的有效手段。在危機(jī)之下，通過年終總結(jié)，評選先進(jìn)和模范，樹立學(xué)習(xí)的標(biāo)桿，對于企業(yè)來說，不但具有立竿見影之效，更具有深遠(yuǎn)的戰(zhàn)略意義。
實(shí)際上，表彰先進(jìn)和模范，樹立榜樣，不僅僅可以在精神層面鼓舞士氣，凝聚人心，而且還可以有更加實(shí)效的拓展。這就是做好經(jīng)驗(yàn)分享。做好經(jīng)驗(yàn)分享會讓榜樣的力量“實(shí)至名歸”。經(jīng)驗(yàn)分享可以貫穿企業(yè)的每一個(gè)層級每一個(gè)人。從一個(gè)班組、一個(gè)部門到一個(gè)區(qū)域市場，到整個(gè)企業(yè)范圍內(nèi)，可以隨時(shí)隨地開展。經(jīng)驗(yàn)分享不一定拘泥于本企業(yè)內(nèi)部。哪個(gè)市場的經(jīng)銷商有成功的經(jīng)驗(yàn)，值得在全公司推廣，就把這個(gè)經(jīng)銷商請來，給大家做分享。哪個(gè)員工推薦了同行業(yè)甚至其他行業(yè)一種成功的營銷模式，同樣可以拿到企業(yè)來進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)分享。
企業(yè)年度總結(jié)的內(nèi)容絕不限于以上三個(gè)層面，企業(yè)的年度總結(jié)也往往是以個(gè)人和部門為口徑，以書面總結(jié)和總結(jié)會議為形式。然而，筆者認(rèn)為，年度預(yù)算、營銷分析與先進(jìn)表彰是年度總結(jié)中最核心的內(nèi)容，尤其是在危機(jī)之下，堪稱企業(yè)年度總結(jié)的三大引擎。所以，無論企業(yè)以何種口徑與方式進(jìn)行總結(jié)，企業(yè)都需做到形散而神不散，要給引擎加足油，加好油！
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