這是筆者（佟天佑）給某企業做顧問項目時，給 營銷 管理中心主管級以上職位人員一次講座的內容提要： 營銷 部門有壓力是不可避免的，因此，情勢轉換是作為一名 營銷 管理人員必不可少的素質。簡單來說，就是在職能承擔和自我職責認知基礎上，體現出應有的人格魅力和處事作風，并在情勢轉換中逐步顯現你的積極、豁達和耐性。筆者歸納為十二要素“三氣、三心、三力、三動”。

“三氣”：“大氣”是指管理人員的“氣度”和容人之量，“才氣”是指該有管理素質和專業水平，“靈氣”是待人處事的技巧和靈活變通的方法；

“三心”：“信心”是胸有成竹的表現，“恒心”是堅持不懈，“專心”是投入的程度；

“三力”：“智力”是學識與資歷，“能力”是指實操的技能，“毅力”是堅韌不拔和一如既往；

“三動”：“策動”在于承接上級指令而具體的行動計劃，“互動”是達成目標或任務的轉化形式，“行動”正是 營銷 工作與檢驗成效的過程。

從績效角度，態度是前提，能力是保證，業績為根本。也就是說，獲得情勢轉化的12要素正是與態度、能力和業績相聯系的。人的情緒通常受內在因素和外在環境影響，作為 營銷 管理人員懂得調節和把握自己的情緒和態度，源自主管的豁達和耐性，一天的是工作情緒和榜樣力就在于主管的發揮，比如，這天下著雨了，而且是陰沉的天氣；但主管可以說：心中的天還是是晴朗的，因為看到大家的狀態……

如何才能體現 營銷 管理人員的積極、豁達和耐性呢？筆者認為應本著堅定的態度培育下屬，光是有認識是不夠的，還應明確培育方面的積極態度。態度若含糊，或上級指示才行動的態度只會使培育虛有其表、空洞化。培育訓練如果有空才去做，或只是短暫性的話，是得不到什么成果的。所以應具備責任感去履行，認真地、專心地、積極地培育下屬。

除了要表明態度外，即使遇到障礙也不會影響決心，而應自我鞭策。此外，應讓下屬了解上級為什么如此熱心和采取認真的態度，這樣容易把情勢轉換要素傳導下去。

筆者（佟天佑）的心得和分享是，其實管理并不復雜；簡要來說就是確切地掌握要別人去干什么？并促使他們干得更好。在實際運用方面要注重以下兩點：

第一點， 營銷 管理人員應具備的情勢轉換要素的訓練和時常作出校對（“三氣”是人格魅力，“三心”是個人素養，“三力”是職業條件，“三動”是管理技能）。從信心啟發部屬的意愿，多費點心思來策動下屬。

第二點，可以從檢查下屬所不懂或學不會、不執行，態度或行為中仍沒有改變的原因，而找出有關意愿的主要內因。最重要的是讓下屬參與探索必要點、共有化、決定方式等過程。應記住，培育下屬不僅使他們成長，也可促使自身的成熟。

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