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從知名到偏好:四步升級網(wǎng)絡(luò)營銷

放大字體  縮小字體 發(fā)布日期:2024-03-23 08:16:39  來源:電商聯(lián)盟  作者:樂發(fā)網(wǎng)  瀏覽次數(shù):23

廣告的目標(biāo)在于改變受眾的態(tài)度,在改變態(tài)度的過程當(dāng)中,從營銷傳播過程模式的相關(guān)學(xué)理可以歸納出三大階段:認知、態(tài)度與行動,這三階段又可細分出前后六個環(huán)節(jié):知名-理解-偏好-確信-意愿-購買。

  以百度競價排名為代表的搜索引擎,訪問的頁面與推送信息的關(guān)鍵詞匹配的定向推送服務(wù),強制捆綁競爭對手的網(wǎng)站,強行彈出廣告,惡意共享軟件推廣以及插件推廣等 網(wǎng)絡(luò)營銷 ,注重的是讓商家的信息出現(xiàn)在目標(biāo)客戶眼前,我們可以稱之為“知名廣告營銷”。從改變態(tài)度的過程來看,“知名廣告營銷”還處在第一階段,如何能讓消費者從知名到偏好從而更進一步呢?筆者曾經(jīng)歷一個案例,覺得很有代表性,現(xiàn)與大家分享。  

  第一步:單張派發(fā)、認知記憶

  2006年11月,筆者想買套房子,所以那段時間特別留意跟房地產(chǎn)有關(guān)的信息,其中搜房網(wǎng)廣州頻道、新浪房產(chǎn)廣州頻道和21CN房產(chǎn)幾乎是每天都要光顧的網(wǎng)站,上網(wǎng)的主要目的無非是想查看跟房地產(chǎn)有關(guān)的新聞,了解房地產(chǎn)走勢以及看能否找到筍貨。

  有一天下班后,經(jīng)過天橋準(zhǔn)備去坐公交車,期間有人向我派發(fā)單張。說實話,一般來說我是比較排斥單張廣告的,本想拒絕結(jié)果還是收下了,一來看到單張大小明顯比一般單張要大得多,所以就產(chǎn)生了好奇心,想看看究竟寫些什么。另外考慮到等公交車也比較無聊,正好拿它來消遣。后來看了一下,原來是二手房的中介廣告,也還算對胃口,回家按照單張上的網(wǎng)址輸入,結(jié)果發(fā)現(xiàn)登陸不了,結(jié)果單張丟了,廣告的事情也就忘了。

  后來隨著筆者想買房的愿望越來越強烈,就又有想訪問單張上的那個網(wǎng)站,可又不記得網(wǎng)址,直到后來又接到同樣的宣傳單張,如此這樣我就對那個叫順馳的地產(chǎn)網(wǎng)站有了印象,再查找房地產(chǎn)相關(guān)的信息的時候,自然也會上這個網(wǎng)站去查看。

  對此,筆者經(jīng)過分析,順馳地產(chǎn)之所以能在低端的并不為一般人看好的單張派發(fā)上取得成效,關(guān)鍵在于采用了網(wǎng)站營銷較少采用的單張廣告,通過派發(fā)來攔截并獲取目標(biāo)網(wǎng)民。歸納起來,展開來說原因有以下幾點:

  1.鎖定目標(biāo)客戶。有買房需求并且也有支付能力的客戶,大多年齡都在20-40歲之間,職業(yè)為公司白領(lǐng)和管理層以及個體戶老板等,這些銷售人員基本上都可以通過視覺,從客戶的外表、衣著等做出正確的判斷。

  2.差異化的單張促使客戶接受。用區(qū)別于一般單張的規(guī)格,通過大的差距形成強烈的對比效果,擬制客戶的排斥心理,引起客戶的好奇心理,從而讓客戶接受所發(fā)的宣傳單張。

  3.了解并利用目標(biāo)客戶的生活形態(tài)。通常上班族都會在晚上5:30-6:00下班,選擇的交通工具大多為公交車,并且下班的時候一般比較放松,所以利用客戶的這種生活形態(tài),在公交車站附近派發(fā),接收率一般較高。

  4.洞察并利用客戶的心理。等公交車是一件無聊的事情,特別是有的公交車還比較難等,另外在公交車上一般也無事可做,需要做些什么來消磨時光。利用客戶的這種心理,派發(fā)的宣傳單張不但接收率高,而且閱讀率也高,效果自然比較好。

  5.重復(fù)刺激,能促進客戶對產(chǎn)品的認識,從知曉過渡到記憶。重復(fù)的刺激有助于消費者建立對產(chǎn)品的印象,往往多次的刺激效果比一次的刺激要好很多。假如1個月內(nèi),同一個客戶接受到2-3次的單張廣告就能起到好的宣傳效果。這樣,考慮到不是每次派發(fā),客戶都能碰上,所以要達到2-3次的刺激,一個月內(nèi)派發(fā)4-5次比較適宜。  

  第二步:文案包裝、卓顯實力

筆者通過所派發(fā)的宣傳單張接觸到順馳地產(chǎn)及其業(yè)務(wù),令人眼睛發(fā)亮的是宣傳單張的文案,原文案具體不大記得,不過有類似于以下關(guān)鍵字:“順馳中國控股”、“目前中國規(guī)模最大的全國性房地產(chǎn)企業(yè)集團之一”、“國家建設(shè)部一級資質(zhì)”、“香港上市公司路勁基建有限公司(HK.1098)入資”等等,當(dāng)時給我的感覺就是大并且有實力,可能值得信賴。另外還有諸如:“精致”、“實用”、“超筍”、“地鐵沿線”、“電梯精選”等等,讓我感覺到也許從這里可以找到心儀的甚至且便宜的房子,能夠買到物超所值。
 在這一步,其運用的營銷理念和具體的操作手法,也有幾處可圈可點的地方。

  1.營銷是一種持續(xù)的運動,通過上一步的地面攔截成功的出現(xiàn)在客戶的眼球,這一步通過文案的宣傳接力,進一步作用于客戶,促使用戶認識并接受產(chǎn)品。

  2.通過對公司以及產(chǎn)品精致的文案包裝,來達到強大的宣傳效果。比如:公司介紹的文案給客戶以大并且有實力的感覺,產(chǎn)品推薦的文案給客戶以能買到“物超所值”的利益。

  3.對于大件貴重商品來說,客戶的購買風(fēng)險比較大,這個時候誰能首先爭取到顧客的信任,誰就將取得明顯的競爭優(yōu)勢。而客戶這種信賴關(guān)系的建立往往有賴于客戶對企業(yè)“大并且有實力”的感覺的形成。  

  第三步:宣傳整合、網(wǎng)絡(luò)聯(lián)動

  在單張文案以及銷售利益的吸引下,很自然的我就登錄到順馳置業(yè)網(wǎng),第一感覺這是一個門戶網(wǎng)站,里面有房地產(chǎn)新聞和很多和置業(yè)相關(guān)的資訊。除了這些里面還能找出好多信息,特別是還提供了搜索功能,這樣就可以很方便的找到我想要的房子信息。我按照自己的喜好,選擇所在的城市,輸入地區(qū)、價格、面積、房型等即可精確的找出多條我需要的信息。說實話,當(dāng)時給我的感覺還是比較好的,與單張宣傳的也基本一致,總算是名副其實。

  寫到這里,網(wǎng)絡(luò)才開始出現(xiàn),有了前面的單張地面攔截和精致的文案包裝,網(wǎng)站開始了第三步的宣傳接力,對于本案例來說這里的應(yīng)用是如此的恰到好處。

  1.2000年后營銷界出現(xiàn)了一個著名的理論,叫整合營銷傳播,從其影響力我們可以看出其力量的強大。同樣宣傳整合也能發(fā)出成倍的力量,特別是筆者把它作是一種“宣傳接力”的過程,其宣傳效果我認為是一種不斷深入的過程而不是簡單的累加。

  2.對于房產(chǎn)這類客戶需求高度差異化和個性化的商品來說,宣傳單張顯然不能滿足客戶的需求,而網(wǎng)站本身容納巨量信息的特點恰好能發(fā)揮作用。

  3.在搜索引擎的幫助下,通過智能查詢,客戶將能在極短的時間內(nèi),找到自己需要的信息,并且在這種信息比對的過程中,還能找出性價比最好的商品。一句話客戶通過網(wǎng)站獲得了最重要的兩個東西:大量的信息和比較便宜的商品,相信這也是消費者最在意的價值之一。

  4.以門戶網(wǎng)站的形象出現(xiàn),能給客戶中立且值得信任的感覺,這對企業(yè)所追求的消費者對自己的信任,必然有著重要的正面作用。  

  第四步:網(wǎng)點配合、網(wǎng)絡(luò)落地

  從接觸到單張的了解以及后來的網(wǎng)絡(luò)體驗,這些良好感覺的積累,自然也讓我對他們建立了初步的信任,所以后來我每到一個區(qū)域找房的時候,都必定會找順弛的分店,去尋找我所中意的置業(yè)機會,相信這也算得上是一種“偏好”了。沒有令我失望的是:幾乎每個我去過的地方,還真能找到他們的營業(yè)網(wǎng)點。讓我記憶深刻的是,有一次我去到海珠區(qū)一個叫敦和的地方去找房子,發(fā)現(xiàn)該處沒有一個地產(chǎn)中介,后來我就找一個路人問他,“附近有沒有大的地產(chǎn)中介”,他就告訴我,“有,在客村有順馳”。

  來自路人的宣傳往往遠超過商家自己的宣傳,這更堅信了我對順馳“大而有實力的”認知,信賴的感覺也就更加牢固。在以上四步的宣傳接力中,由于信賴的建立,我已經(jīng)完成了“從認知到偏好”的轉(zhuǎn)變。另外,在這一步我想說的是:

  1.營銷作為一種“接力”的運動,不能永遠的懸在空中,只有“落地”的營銷才能發(fā)揮銷售的作用。從本案例來說就是“網(wǎng)絡(luò)落地”,通過網(wǎng)點來接力。這也就是為什么很多快速消費品公司在做大的電視廣告的時候,首先要做好分銷網(wǎng)點的廣泛覆蓋以及高的鋪貨率,其實也就是在做“電視廣告落地”的工作。

  2.前面提到過網(wǎng)點也是做好“落地”工作之一,其重要性遠不僅此。網(wǎng)點的可見率尤其是在跟廣眾媒體(比如:網(wǎng)絡(luò)和電視)做營銷接力的時候,將會直接決定客戶對企業(yè)的信心。試想如果一個客戶滿大街的找你的產(chǎn)品或服務(wù)都找不到,即使對你的企業(yè)不失去信心至少也會對你企業(yè)的實力產(chǎn)生懷疑。
  3.當(dāng)一個客戶主動去找一個商家的時候,我們稱之為“主動式接觸”,對應(yīng)的銷售人員上門去找客戶推銷商品,我們稱之為“被動式接觸”。有過銷售經(jīng)驗的人都知道,跟銷售人員的推銷相比,客戶的這種“主動式接觸”,將會大大增加生意的機會和成交的概率。  

  小結(jié)

  1.運營的商品或業(yè)務(wù)(以下統(tǒng)稱商品),具有三個關(guān)鍵特征:商品相對比較貴重(比如本文中提到的房子),購買商品的用戶表現(xiàn)為一定的大眾性,用戶大多方便或有習(xí)慣上網(wǎng)的特性。同時具有以上三個特點的商品的企業(yè),都可考慮參考本案例的操作手法。

  2.采用本案例的操作手法,需注意通過地面攔截來引起用戶注意以及借助重復(fù)刺激促使用戶形成印象,通過文案包裝讓企業(yè)盡可能的給用戶以大而有實力的感覺,通過公司網(wǎng)絡(luò)對廣告單張(或其它媒介)的宣傳接力來給用戶創(chuàng)造價值(信息價值),通過網(wǎng)點來配合網(wǎng)絡(luò),從而實現(xiàn) 網(wǎng)絡(luò)營銷 落地。這樣整個的營銷組合,就初步做到了讓用戶對商品從被動式接觸到主動式接觸的轉(zhuǎn)變,從而大大增加了生意的機會和成交的概率。

  3.從認知到偏好的轉(zhuǎn)變,有賴于消費者對公司以及產(chǎn)品的信賴,這種信賴關(guān)系對大件貴重商品來說尤為關(guān)鍵。本案例中有助于這種信賴關(guān)系的建立,主要在于兩個方面:通過文案包裝、宣傳整合以及廣泛可接觸的網(wǎng)點給用戶以大而有實力的感覺,通過門戶網(wǎng)站(而不是公司網(wǎng)站)的立場出現(xiàn),給用戶以中立可信賴的暗示。

  上述以網(wǎng)絡(luò)為中心的營銷操作手法雖不復(fù)雜,但具有相當(dāng)?shù)氖痉缎院推者m性,經(jīng)過進一步提煉,我們還可以發(fā)現(xiàn)它也相當(dāng)程度上的適用于大型軟件(諸如ERP等大型管理軟件)和系統(tǒng)解決方案(諸如集群通信等解決方案)的營銷。為什么這樣說呢?試想想展覽會、研討會等不也是案例中的地面攔截,公司的網(wǎng)站或以公司的名義建立的門戶網(wǎng)站不也類似于案例中的網(wǎng)站,各級營銷組織,比如分公司、辦事處以及代理商、經(jīng)銷商不也就是案例中所說的營業(yè)網(wǎng)點。

  從事營銷特別是需要整合 網(wǎng)絡(luò)營銷 的朋友,如果您們公司的產(chǎn)品是大件貴重商品,不管針對大眾個人用戶還是細分企業(yè)用戶,筆者建議不妨考慮上述營銷組合模式,相信它會幫助您低成本高效率的達成目標(biāo)。 

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