5S，微笑（Smile）、專業(yè)（Skill）、便捷（Simple）、迅速（Speed）及滿意（Satisfaction）服務(wù)，不僅僅是一個(gè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，更是消費(fèi)者衡量企業(yè)及產(chǎn)品服務(wù) 口碑 質(zhì)量的一桿秤。良好的 口碑 不僅僅是企業(yè)的一種榮耀，也是一種高效、低成本的營銷手段。


因?yàn)?口碑 的魔力，同類產(chǎn)品，對(duì)于廣告宣傳和朋友推薦的品牌，消費(fèi)者容易對(duì)朋友推薦的產(chǎn)品產(chǎn)生認(rèn)知度、信任度，會(huì)主動(dòng)選擇和接受它。如果企業(yè)在營銷產(chǎn)品的過程中巧妙地利用 口碑 的作用，必定會(huì)達(dá)到很多常規(guī)廣告所不能達(dá)到的效果，降低市場(chǎng)運(yùn)營費(fèi)用。

普通消費(fèi)者獲取產(chǎn)品信息的主要來源有兩種：一種是生產(chǎn)或營銷企業(yè)所做的保類大眾媒體廣告的普遍現(xiàn)象，存在著諸多難以克服的問題。面對(duì)每天各類廣告的狂轟濫炸，消費(fèi)者已經(jīng)麻木，甚至感到厭煩，加之許多廣告?zhèn)鬟f虛假信息，或者夸大信息誤導(dǎo)消費(fèi)者，傷害了消費(fèi)者對(duì)廣告的信任，降低了廣告在消費(fèi)者心目中的地位。而 口碑 傳播對(duì)產(chǎn)品信息的可信度和說服力上有著不可忽視的作用。

經(jīng)調(diào)查研究以及市場(chǎng)實(shí)戰(zhàn)檢驗(yàn)，藍(lán)哥智洋團(tuán)隊(duì)在業(yè)內(nèi)提出的“組合 口碑 營銷”觀點(diǎn)，在服務(wù)的針對(duì)性和力度上優(yōu)于其他廣告宣傳方式?！敖M合 口碑 營銷”和業(yè)界提倡的單一化的 口碑 傳播方式有質(zhì)的區(qū)隔，重在組合。

教育意見領(lǐng)袖，激發(fā)大眾 口碑

從企業(yè)的角度來說，利用 口碑 傳播來開展?fàn)I銷活動(dòng)不僅是可信的，而且是低成本的。藍(lán)哥智洋團(tuán)隊(duì)倡導(dǎo)的組合 口碑 傳播不只是簡單的搞社區(qū)營銷或者做單一的造勢(shì)活動(dòng)，與大規(guī)模投入廣告和其他促銷活動(dòng)相比，組合 口碑 營銷的成本由于主要只集中教育和刺激小部分傳播大眾（小眾）上，既教育、開發(fā) 口碑 意見領(lǐng)袖，因此成本要低得多，且效果往往是事半功倍。

科特勒教授曾經(jīng)指出，企業(yè)要更有效地利用 口碑 傳播，那么相關(guān)的營銷活動(dòng)都應(yīng)該首先針對(duì)這些更愿意通過口頭語言、傳播企業(yè)產(chǎn)品信息的意見領(lǐng)袖群體，首先向這一群體傳播信息，也就是向意見領(lǐng)袖傳播信息。因?yàn)橐庖婎I(lǐng)袖也是普通的公民。公民對(duì)營銷行為的關(guān)心常常會(huì)引發(fā)公眾關(guān)注和立法建議。所以，意見領(lǐng)袖的 口碑 傳播作用舉足輕重。

排毒養(yǎng)顏膠囊（云南盤龍?jiān)坪Ｋ帢I(yè)集團(tuán)），第一個(gè)提出排毒理念的產(chǎn)品，品牌家喻戶曉。1993年，其市場(chǎng)動(dòng)作主要也是采取廣告加常規(guī)促銷的手段，迅速成長，取得了不錯(cuò)的銷售業(yè)績。隨著同類競品對(duì)市場(chǎng)的蠶食，惡性競爭加劇，該集團(tuán)又迅速對(duì)營銷策略做出調(diào)整，同時(shí)加強(qiáng) 口碑 營銷。

1999年8月，盤龍?jiān)坪９景l(fā)起了“飛昆明看世博”活動(dòng)，邀請(qǐng)全國各地的數(shù)百位消費(fèi)者代表，經(jīng)銷商代表和合作媒體代表飛赴昆明，這部分“意見領(lǐng)袖”在領(lǐng)略春城世博美景的同時(shí)，親身了解盤龍?jiān)坪９尽敖】等祟悺钡钠髽I(yè)精神以及其先進(jìn)科研、生產(chǎn)、售后服務(wù)體系，零距離感受每?！芭哦攫B(yǎng)顏膠囊”是如何從GMP的生產(chǎn)車間中制造出來的。據(jù)了解，活動(dòng)花費(fèi)不大，卻達(dá)到 口碑 效應(yīng)，利于激發(fā)全國市場(chǎng)大眾消費(fèi)的口味，為產(chǎn)品今后的低成本營銷保駕護(hù)航。

足見，組合 口碑 營銷在具體的應(yīng)用上，應(yīng)注意針對(duì)市場(chǎng)環(huán)境和產(chǎn)品發(fā)展的階段，結(jié)合其他營銷方式進(jìn)行。其關(guān)鍵是要找準(zhǔn)意見領(lǐng)袖，并與顧客建立良好的互動(dòng)合作平臺(tái)。

形成 口碑 推薦，征服消費(fèi)心理

盡管“廣告+ 口碑 ”的組合方式有其準(zhǔn)確性、說服力以及殺傷力強(qiáng)的優(yōu)點(diǎn)，但通過廣告?zhèn)鞑砹私猱a(chǎn)品，采取 口碑 推薦或傳遞信息方式往往運(yùn)用巧妙可以達(dá)到四量撥千斤的功能。

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本文來源： 口碑營銷：2007年不容忽視