目前，超市和平價(jià)是一個(gè)熱門，好像買東西都會(huì)去這兩個(gè)地方，而實(shí)際上這兩個(gè)地方可能是一個(gè)地方，因?yàn)椋谑袌錾希@兩者是二合一的，超市是一種經(jīng)營形式，平價(jià)則更多的是一種銷售方式。渠道的扁平化，導(dǎo)致越來越多的銷售終端以超市的形式出現(xiàn)，連 藥店 也不例外，不少 藥店 都是以一種小型超市的格局出現(xiàn)，在業(yè)內(nèi)，最讓人津津樂道的就是老百姓大藥房，它幾乎是用一種“倉儲(chǔ)式”的銷售方式在進(jìn)行銷售。原先我認(rèn)為，老百姓大藥房的出現(xiàn)，那還不等于宣告普通大藥房的關(guān)閉嗎？其實(shí)，不是這樣，絕大多數(shù)的藥房都生活得好好的，如果說是有影響的話，就是在管理體系和服務(wù)質(zhì)量上普通 藥店 都有所提高。
當(dāng)然，這是好事情！
從目前看 藥店 采用超市式方式是一種好的選擇，其實(shí)說 藥店 超市也是一種不負(fù)責(zé)的說法，現(xiàn)在 藥店 實(shí)行的只是一種“仿超市式”經(jīng)營方式，引進(jìn)超市化的格局和服務(wù)理念，患者到藥房取藥就如同在超市里選購商品一樣，變被動(dòng)式接受藥師所發(fā)的藥品為主動(dòng)式自由選擇藥品。過去，受體制的僵化，消費(fèi)者購買藥品要受到很多約束，完全是采用被動(dòng)服務(wù)模式，現(xiàn)在 藥店 超市化就是打破舊的醫(yī)藥供應(yīng)模式，同時(shí)也打破了消費(fèi)者的消費(fèi)觀念。
那么， 藥店 實(shí)行超市形式經(jīng)營是大勢所趨嗎？對(duì)此，我卻不這么認(rèn)為，即使這一種形式目前很普及，我個(gè)人認(rèn)為， 藥店 的經(jīng)營不應(yīng)是以這種超市式的開放形式，一則是我國的現(xiàn)階段的國情決定的，民眾對(duì)醫(yī)藥健康意識(shí)的薄弱和誤解還很多，二則可能現(xiàn)在的業(yè)態(tài)環(huán)境并不是很好，市場競爭過于激烈。 藥店 作為特殊的銷售產(chǎn)品的平臺(tái)，應(yīng)保存其嚴(yán)肅性，它不是大賣場，是生活用品中的“特殊產(chǎn)品”。如此，才能保證它的特殊性？ 藥店 就是一個(gè)通路，只是一個(gè)流通環(huán)節(jié)，它是承載著藥品銷售的最后一個(gè)窗口，讓一個(gè)銷售終端來執(zhí)行藥品的安全和專業(yè)性，這顯然是不合理的。雖然說，有相應(yīng)的條例和經(jīng)營條件制約， 藥店 也進(jìn)行過專業(yè)的藥品知識(shí)培訓(xùn)，有的大型 藥店 還有執(zhí)行醫(yī)師，但是這一切是不夠的，“人命關(guān)天”，連醫(yī)生都尚且不能妄自下藥，更何況是一個(gè)有眾多的商家云集之地，君不見，每逢節(jié)假日，在藥房門口如菜市場一樣，促銷的、義診的不斷，各大商家的廣告呼促銷員是為了自己的利益更是輪番上陣，“利”字前面大吹特吹，這種陣勢如何讓 藥店 能承載起藥品監(jiān)督和規(guī)范安全的公正執(zhí)能。
其二，在 藥店 里，專業(yè)是第一位，服務(wù)是第二位，在 藥店 專業(yè)性是能冶人病的，而服務(wù)只是一個(gè)從業(yè)態(tài)度問題，不能處處講服務(wù)至上，我們現(xiàn)在的從業(yè)者和消費(fèi)者對(duì)于服務(wù)的“炒作”太高了，好像只要服務(wù)到如何如何好，就可以解決一切問題似的。消費(fèi)者在此購藥，主要是為了買藥，只要藥有用，哪怕就像自動(dòng)售貨機(jī)一樣賣安全套呢？在武漢有一家 藥店 提出服務(wù)上門，顧客要買0.3元?jiǎng)?chuàng)可貼， 藥店 店員也上門，我是不贊成這樣的，當(dāng)然這只是一個(gè)個(gè)案，說明店員服務(wù)應(yīng)具備的態(tài)度，不值得提倡。如果，第一個(gè)店員如此做法，應(yīng)提出表揚(yáng)，第二個(gè)仿照，就應(yīng)處到處罰。這就是一個(gè)“分寸”的把握。
第三，關(guān)于超市的概念，只是反映了消費(fèi)者對(duì) 藥店 的一個(gè)期望值，就是平價(jià)！但是現(xiàn)在的藥價(jià)高得讓人看不懂，一盒普通的感冒藥，相同的成分，價(jià)差竟達(dá)到幾十元，雖說這里面有品牌的因素，可是這品牌是否人為的拔高嗎？巨大的流通成本分擔(dān)到了渠道里面，雖說是皆大歡喜，可是消費(fèi)者并沒有得到實(shí)惠。表面上是超市的形成格局，可實(shí)際上藥價(jià)并沒有變，反而多了一個(gè)商有炒作產(chǎn)品的理由，消費(fèi)者只是多了一個(gè)選藥和取藥的方便，這一種具有一定風(fēng)險(xiǎn)的方便，我認(rèn)為不要也罷。民主和集權(quán)，有時(shí)候，不進(jìn)行集權(quán)，事情是做不好的。
再說，平價(jià)，難道僅僅平的是價(jià)格嗎？醫(yī)藥改革至今都是越改越搞不懂，改成超市形式是否就是把 藥店 放進(jìn)了社會(huì)，由社會(huì)來決定其生存空間？超市只是一個(gè)表面的形式，解決不了消費(fèi)者的購藥的正確需求，不管是處方藥還是非處方藥，是藥三分毒，這是不變的道理，雖說，現(xiàn)在有的 藥店 有了醫(yī)師，讓消費(fèi)者的購藥有了一定的安全保證，但我認(rèn)為，這是不夠的， 藥店 是在銷售一種特殊“商品”，醫(yī)師只可能對(duì)病癥的情況建議消費(fèi)者購買相符的藥物，這個(gè)建議是中肯的，但是，沒有醫(yī)師的時(shí)候怎么辦？ 藥店 的銷售員普遍只有一點(diǎn)醫(yī)學(xué)常識(shí)，對(duì)于保健品還行，對(duì)于處方藥和中藥配制只能是連蒙帶拉。店員向你推薦，你的可信度能有多少？會(huì)不會(huì)在你心中馬上把店員的這種推薦與超市購物的那種商品促銷聯(lián)系在一起的話，店員的形象就會(huì)打一個(gè)折扣。 藥店 的銷售員目前是承擔(dān)不起這個(gè)責(zé)任的，因此，我想，在 藥店 這個(gè)特殊的銷售場所，是否應(yīng)該有一個(gè)藥理師的資格要求，至少有一半的 藥店 員工要達(dá)到這個(gè)技術(shù)職稱像會(huì)計(jì)員一樣憑證上崗，即使你每天只是數(shù)數(shù)鈔票，也要取得上崗證。
說 藥店 不能超市化，歸根結(jié)底還是一個(gè)人的素質(zhì)問題，超市的形式是消費(fèi)者自選性遠(yuǎn)遠(yuǎn)要大于接受店員的指導(dǎo)。在目前這個(gè)階段，我們沒有必然盲從， 藥店 還是體現(xiàn)專業(yè)性比較好，畢竟這是人命關(guān)天的大事。
有些東西，并不是放在四海皆準(zhǔn)的。
當(dāng)然，這是好事情！
從目前看 藥店 采用超市式方式是一種好的選擇，其實(shí)說 藥店 超市也是一種不負(fù)責(zé)的說法，現(xiàn)在 藥店 實(shí)行的只是一種“仿超市式”經(jīng)營方式，引進(jìn)超市化的格局和服務(wù)理念，患者到藥房取藥就如同在超市里選購商品一樣，變被動(dòng)式接受藥師所發(fā)的藥品為主動(dòng)式自由選擇藥品。過去，受體制的僵化，消費(fèi)者購買藥品要受到很多約束，完全是采用被動(dòng)服務(wù)模式，現(xiàn)在 藥店 超市化就是打破舊的醫(yī)藥供應(yīng)模式，同時(shí)也打破了消費(fèi)者的消費(fèi)觀念。
那么， 藥店 實(shí)行超市形式經(jīng)營是大勢所趨嗎？對(duì)此，我卻不這么認(rèn)為，即使這一種形式目前很普及，我個(gè)人認(rèn)為， 藥店 的經(jīng)營不應(yīng)是以這種超市式的開放形式，一則是我國的現(xiàn)階段的國情決定的，民眾對(duì)醫(yī)藥健康意識(shí)的薄弱和誤解還很多，二則可能現(xiàn)在的業(yè)態(tài)環(huán)境并不是很好，市場競爭過于激烈。 藥店 作為特殊的銷售產(chǎn)品的平臺(tái)，應(yīng)保存其嚴(yán)肅性，它不是大賣場，是生活用品中的“特殊產(chǎn)品”。如此，才能保證它的特殊性？ 藥店 就是一個(gè)通路，只是一個(gè)流通環(huán)節(jié)，它是承載著藥品銷售的最后一個(gè)窗口，讓一個(gè)銷售終端來執(zhí)行藥品的安全和專業(yè)性，這顯然是不合理的。雖然說，有相應(yīng)的條例和經(jīng)營條件制約， 藥店 也進(jìn)行過專業(yè)的藥品知識(shí)培訓(xùn)，有的大型 藥店 還有執(zhí)行醫(yī)師，但是這一切是不夠的，“人命關(guān)天”，連醫(yī)生都尚且不能妄自下藥，更何況是一個(gè)有眾多的商家云集之地，君不見，每逢節(jié)假日，在藥房門口如菜市場一樣，促銷的、義診的不斷，各大商家的廣告呼促銷員是為了自己的利益更是輪番上陣，“利”字前面大吹特吹，這種陣勢如何讓 藥店 能承載起藥品監(jiān)督和規(guī)范安全的公正執(zhí)能。
其二，在 藥店 里，專業(yè)是第一位，服務(wù)是第二位，在 藥店 專業(yè)性是能冶人病的，而服務(wù)只是一個(gè)從業(yè)態(tài)度問題，不能處處講服務(wù)至上，我們現(xiàn)在的從業(yè)者和消費(fèi)者對(duì)于服務(wù)的“炒作”太高了，好像只要服務(wù)到如何如何好，就可以解決一切問題似的。消費(fèi)者在此購藥，主要是為了買藥，只要藥有用，哪怕就像自動(dòng)售貨機(jī)一樣賣安全套呢？在武漢有一家 藥店 提出服務(wù)上門，顧客要買0.3元?jiǎng)?chuàng)可貼， 藥店 店員也上門，我是不贊成這樣的，當(dāng)然這只是一個(gè)個(gè)案，說明店員服務(wù)應(yīng)具備的態(tài)度，不值得提倡。如果，第一個(gè)店員如此做法，應(yīng)提出表揚(yáng)，第二個(gè)仿照，就應(yīng)處到處罰。這就是一個(gè)“分寸”的把握。
第三，關(guān)于超市的概念，只是反映了消費(fèi)者對(duì) 藥店 的一個(gè)期望值，就是平價(jià)！但是現(xiàn)在的藥價(jià)高得讓人看不懂，一盒普通的感冒藥，相同的成分，價(jià)差竟達(dá)到幾十元，雖說這里面有品牌的因素，可是這品牌是否人為的拔高嗎？巨大的流通成本分擔(dān)到了渠道里面，雖說是皆大歡喜，可是消費(fèi)者并沒有得到實(shí)惠。表面上是超市的形成格局，可實(shí)際上藥價(jià)并沒有變，反而多了一個(gè)商有炒作產(chǎn)品的理由，消費(fèi)者只是多了一個(gè)選藥和取藥的方便，這一種具有一定風(fēng)險(xiǎn)的方便，我認(rèn)為不要也罷。民主和集權(quán)，有時(shí)候，不進(jìn)行集權(quán)，事情是做不好的。
再說，平價(jià)，難道僅僅平的是價(jià)格嗎？醫(yī)藥改革至今都是越改越搞不懂，改成超市形式是否就是把 藥店 放進(jìn)了社會(huì)，由社會(huì)來決定其生存空間？超市只是一個(gè)表面的形式，解決不了消費(fèi)者的購藥的正確需求，不管是處方藥還是非處方藥，是藥三分毒，這是不變的道理，雖說，現(xiàn)在有的 藥店 有了醫(yī)師，讓消費(fèi)者的購藥有了一定的安全保證，但我認(rèn)為，這是不夠的， 藥店 是在銷售一種特殊“商品”，醫(yī)師只可能對(duì)病癥的情況建議消費(fèi)者購買相符的藥物，這個(gè)建議是中肯的，但是，沒有醫(yī)師的時(shí)候怎么辦？ 藥店 的銷售員普遍只有一點(diǎn)醫(yī)學(xué)常識(shí)，對(duì)于保健品還行，對(duì)于處方藥和中藥配制只能是連蒙帶拉。店員向你推薦，你的可信度能有多少？會(huì)不會(huì)在你心中馬上把店員的這種推薦與超市購物的那種商品促銷聯(lián)系在一起的話，店員的形象就會(huì)打一個(gè)折扣。 藥店 的銷售員目前是承擔(dān)不起這個(gè)責(zé)任的，因此，我想，在 藥店 這個(gè)特殊的銷售場所，是否應(yīng)該有一個(gè)藥理師的資格要求，至少有一半的 藥店 員工要達(dá)到這個(gè)技術(shù)職稱像會(huì)計(jì)員一樣憑證上崗，即使你每天只是數(shù)數(shù)鈔票，也要取得上崗證。
說 藥店 不能超市化，歸根結(jié)底還是一個(gè)人的素質(zhì)問題，超市的形式是消費(fèi)者自選性遠(yuǎn)遠(yuǎn)要大于接受店員的指導(dǎo)。在目前這個(gè)階段，我們沒有必然盲從， 藥店 還是體現(xiàn)專業(yè)性比較好，畢竟這是人命關(guān)天的大事。
有些東西，并不是放在四海皆準(zhǔn)的。
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本文來源： 對(duì)藥店超市化的憂慮
