童裝是一個(gè)有著巨大的市場潛力的市場，隨著人們的生活水平的提高，對孩子的穿著也越來越講究，市場相當(dāng)巨大，中國國內(nèi)城鎮(zhèn)居民對各式童裝的消費(fèi)量近年來一直呈上升趨勢，年增長率為26.5%。隨著生活水平的提高，中國童裝市場的消費(fèi)需求已由過去的滿足基本生活的實(shí)用型開始轉(zhuǎn)向追求美觀的時(shí)尚型，部分經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的城市，對童裝需求趨向潮流化、品牌化。童裝競爭力也相應(yīng)的加劇，如何經(jīng)營好童裝專賣店呢？我們這里說說童裝專賣店經(jīng)營應(yīng)注意的問題。
打動?jì)寢專|動大童
童裝首先應(yīng)該打動的人是孩子的媽媽，原因很簡單，孩子在3歲之前也沒有主觀消費(fèi)意識，童裝消費(fèi)，消費(fèi)者是孩子，但決策者是父母。所以，幼童裝是直接賣給媽媽間接賣給孩子。而大童裝則是要打動孩子，并且也需要媽媽的認(rèn)可。因?yàn)椋源蟮暮⒆右呀?jīng)有了自主消費(fèi)的能力，但是仍需要家長買單，因此兩者都要討好。所以在童裝經(jīng)營上一些策略要針對媽媽的思維去考慮，比如：語言習(xí)慣、消費(fèi)心里等等，這樣才能獲得銷售的成功。
吸引孩子眼球，誘導(dǎo)媽媽心理
一般都是媽媽帶著孩子去 童裝店 買衣服，因?yàn)橐嚧：⒆釉覆辉竵泶速徫铮写蟛糠譀Q定權(quán)在孩子，這個(gè) 童裝店 能否有足夠的吸引力來吸引孩子，也就決定能吸引到多少孩子的媽媽，所以我們的經(jīng)營童裝的商家就要注意，把店鋪的裝修更符合孩子的想像、興趣和游戲，就是增加和孩子的互動性；當(dāng)我們把店鋪的環(huán)境做到能夠吸引孩子的視線，把產(chǎn)品做到足夠的多款式的時(shí)候，哪肯定會吸引更多的孩子和媽媽的到來，然后做成生意。在這里我們可以看到，國外的一些快餐，在寸土寸金的地方依然用很大的面積裝上兒童游玩區(qū)，就是這個(gè)道理。其實(shí)很多時(shí)候，不是因?yàn)榘职謰寢寪鄢岳觳停饕且驗(yàn)楹⒆酉矚g這里游戲的場所，所以開童裝的加盟店要注意自己的兒童游戲區(qū)增加互動性。
質(zhì)量服務(wù)營銷策略是實(shí)施服務(wù)營銷策略中的一種個(gè)性化服務(wù)方式。通過倡導(dǎo)質(zhì)量服務(wù)營銷理念，做到在向顧客提供優(yōu)質(zhì)商品同時(shí)，再結(jié)合運(yùn)用質(zhì)量服務(wù)營銷策略，對銷售的童裝商品采取質(zhì)量跟蹤服務(wù)的形式，使顧客購買童裝時(shí)能夠感到放心、稱心和滿意。
在開展童裝質(zhì)量服務(wù)營銷活動中，可采取產(chǎn)品質(zhì)量跟蹤卡的形式，即在顧客購買童裝時(shí)附發(fā)一份質(zhì)量跟蹤卡進(jìn)行售后商品質(zhì)量跟蹤活動。當(dāng)顧客對童裝穿著使用一段時(shí)間后，按質(zhì)量跟蹤卡的質(zhì)量跟蹤內(nèi)容和時(shí)間要求反饋所跟蹤的童裝質(zhì)量信息，對參與返回質(zhì)量跟蹤信息的顧客給予一定答謝，如贈送禮品。然后企業(yè)對顧客反饋的質(zhì)量跟蹤信息進(jìn)行綜合評估，作為以后提高童裝品質(zhì)的改進(jìn)依據(jù)。再過一段時(shí)間按顧客留下的通訊電話，再進(jìn)行電話抽樣質(zhì)量跟蹤回訪，再次聽取他們對童裝質(zhì)量和款式的意見和建議，讓家長和兒童感受到他們購買童裝后不僅能獲得所購商品使用價(jià)值，而且還能享受到質(zhì)量跟蹤的售后服務(wù)。通過這種形式的童裝質(zhì)量跟蹤服務(wù)，將會加深顧客對企業(yè)童裝品牌質(zhì)量服務(wù)營銷的影響，并充分體現(xiàn)了企業(yè)個(gè)性化服務(wù)營銷策略。
推行質(zhì)量服務(wù)營銷活動僅是服務(wù)營銷策略的內(nèi)容之一，其意圖是通過為顧客提供個(gè)性化的服務(wù)來回報(bào)顧客，使顧客在購買童裝時(shí)能獲得一種滿意感和放心感，目的是在為顧客創(chuàng)造最大價(jià)值的同時(shí)，也提高了童裝營銷策略的質(zhì)量和顧客對品牌的信任度，拉近了企業(yè)與顧客的距離。
服務(wù)營銷理念和其營銷活動應(yīng)貫穿于產(chǎn)品和服務(wù)中的售前、售中、售后全過程。有部分童裝品牌在開展童裝營銷活動中，對售前服務(wù)的作用和功能認(rèn)識較淺，認(rèn)為服務(wù)工作僅是商品與貨幣交換中的一個(gè)簡單勞動過程。隨著市場營銷策略“以產(chǎn)品為中心”的營銷方式向“以顧客為中心”的營銷方式轉(zhuǎn)變的形勢下，將服務(wù)功能導(dǎo)入到服務(wù)營銷的全過程后，服務(wù)營銷將成為企業(yè)取得市場競爭優(yōu)勢的主要措施之一。
在開展服務(wù)營銷活動中，售前服務(wù)工作是整個(gè)服務(wù)營銷活動的開端。在售前服務(wù)實(shí)施中，首先應(yīng)對營業(yè)員的商品知識和服務(wù)技能進(jìn)行培訓(xùn)，讓他們知曉公司的經(jīng)營理念和服務(wù)的宗旨，從而確立“不斷滿足顧客需求為中心”的營銷理念。在推行服務(wù)營銷活動中，營業(yè)員熟悉商品知識，是開展售前服務(wù)的基礎(chǔ)條件。在售中服務(wù)過程中，營業(yè)員根據(jù)不同的消費(fèi)對象，通過與顧客的交流，了解不同顧客的需求心理，以合適的服務(wù)技能和方法，向顧客提供合適的商品和服務(wù)，使顧客實(shí)現(xiàn)合適的需求，是售前和售中服務(wù)的核心內(nèi)容。
在開展服務(wù)營銷活動中，首先要提高營業(yè)員服務(wù)技能，在服務(wù)過程中，要求營業(yè)員掌握以下三項(xiàng)服務(wù)技藝，第一是了解顧客：通過與顧客接待和交流中，要善于把握不同顧客的差異特點(diǎn)以及需求心理、消費(fèi)傾向和價(jià)值取向等，了解在什么情況下顧客對你所銷售的童裝感興趣。當(dāng)了解顧客的需求心理后，根據(jù)顧客需求和愛好，推薦合適的童裝，以提高商品成交率。第二是維持顧客：借助顧客對你服務(wù)和所介紹的童裝款式、價(jià)格產(chǎn)生認(rèn)同和信任感時(shí)，盡可能地向他提供需要的服務(wù)和商品，與之建立或延續(xù)相互依賴和信任的關(guān)系，做好“回頭客”的生意。第三是影響顧客：通過營業(yè)員的豐富商品知識和市場信息對顧客進(jìn)行童裝品牌文化，款式設(shè)計(jì)理念和產(chǎn)品特色的介紹或推廣，使顧客對商品的特性和價(jià)值有一個(gè)理性認(rèn)識，從而起到引導(dǎo)消費(fèi)的作用，或者改變顧客原來的購買動機(jī)和購買行為。這項(xiàng)服務(wù)技能是建立在營業(yè)員具有豐富的商品專業(yè)知識基礎(chǔ)上，通過合適的服務(wù)技能和知識推廣才能影響顧客，讓顧客對所介紹童裝商品從注意開始，然后再產(chǎn)生興趣激起購買欲望，從而決定購買。這種形式的服務(wù)是知識和技能互動服務(wù)，其價(jià)值是讓顧客在購買商品同時(shí)也獲得商品知識，使顧客感到有一種信任感和滿意感。
倡導(dǎo)服務(wù)營銷理念是實(shí)施童裝營銷策略的一個(gè)重要組成部分。在童裝服務(wù)營銷策略策劃中，不僅要評估童裝的價(jià)格和童裝品牌的價(jià)值，還要注重開發(fā)服務(wù)營銷的價(jià)值。因?yàn)榉?wù)也是一種無形的、獨(dú)特的產(chǎn)品。要提升童裝服務(wù)營銷內(nèi)涵不僅需要優(yōu)質(zhì)、新穎的產(chǎn)品，同時(shí)還需要優(yōu)質(zhì)、摯誠的服務(wù)與之相配套才能達(dá)到預(yù)期的效果。特別當(dāng)顧客對服務(wù)的需求增強(qiáng)后，服務(wù)比產(chǎn)品更重要，產(chǎn)品只是服務(wù)的一種載體，服務(wù)才是產(chǎn)品的通行證。因此，服務(wù)營銷策略的策劃，應(yīng)結(jié)合企業(yè)經(jīng)營定位和所設(shè)定的目標(biāo)消費(fèi)群體，通過策劃不同的個(gè)性化服務(wù)營銷策略，以迎合顧客對服務(wù)個(gè)性化的需求。
推行服務(wù)營銷是童裝營銷策略中一個(gè)新的市場營銷理念。在策劃童裝服務(wù)營銷策略中結(jié)合童裝市場特性和兒童及家長的消費(fèi)需求和心理，通過開展不同形式的服務(wù)營銷活動來引導(dǎo)消費(fèi)和服務(wù)顧客，是有助于提高童裝營銷的質(zhì)量和顧客的價(jià)值，也有助于培育品牌忠實(shí)顧客，更重要的是通過服務(wù)營銷理念確立，它將促進(jìn)童裝企業(yè)營銷觀念的轉(zhuǎn)變和經(jīng)營理念的轉(zhuǎn)型。
打動?jì)寢專|動大童
童裝首先應(yīng)該打動的人是孩子的媽媽，原因很簡單，孩子在3歲之前也沒有主觀消費(fèi)意識，童裝消費(fèi)，消費(fèi)者是孩子，但決策者是父母。所以，幼童裝是直接賣給媽媽間接賣給孩子。而大童裝則是要打動孩子，并且也需要媽媽的認(rèn)可。因?yàn)椋源蟮暮⒆右呀?jīng)有了自主消費(fèi)的能力，但是仍需要家長買單，因此兩者都要討好。所以在童裝經(jīng)營上一些策略要針對媽媽的思維去考慮，比如：語言習(xí)慣、消費(fèi)心里等等，這樣才能獲得銷售的成功。
吸引孩子眼球，誘導(dǎo)媽媽心理
一般都是媽媽帶著孩子去 童裝店 買衣服，因?yàn)橐嚧：⒆釉覆辉竵泶速徫铮写蟛糠譀Q定權(quán)在孩子，這個(gè) 童裝店 能否有足夠的吸引力來吸引孩子，也就決定能吸引到多少孩子的媽媽，所以我們的經(jīng)營童裝的商家就要注意，把店鋪的裝修更符合孩子的想像、興趣和游戲，就是增加和孩子的互動性；當(dāng)我們把店鋪的環(huán)境做到能夠吸引孩子的視線，把產(chǎn)品做到足夠的多款式的時(shí)候，哪肯定會吸引更多的孩子和媽媽的到來，然后做成生意。在這里我們可以看到，國外的一些快餐，在寸土寸金的地方依然用很大的面積裝上兒童游玩區(qū)，就是這個(gè)道理。其實(shí)很多時(shí)候，不是因?yàn)榘职謰寢寪鄢岳觳停饕且驗(yàn)楹⒆酉矚g這里游戲的場所，所以開童裝的加盟店要注意自己的兒童游戲區(qū)增加互動性。
質(zhì)量服務(wù)營銷策略是實(shí)施服務(wù)營銷策略中的一種個(gè)性化服務(wù)方式。通過倡導(dǎo)質(zhì)量服務(wù)營銷理念，做到在向顧客提供優(yōu)質(zhì)商品同時(shí)，再結(jié)合運(yùn)用質(zhì)量服務(wù)營銷策略，對銷售的童裝商品采取質(zhì)量跟蹤服務(wù)的形式，使顧客購買童裝時(shí)能夠感到放心、稱心和滿意。
在開展童裝質(zhì)量服務(wù)營銷活動中，可采取產(chǎn)品質(zhì)量跟蹤卡的形式，即在顧客購買童裝時(shí)附發(fā)一份質(zhì)量跟蹤卡進(jìn)行售后商品質(zhì)量跟蹤活動。當(dāng)顧客對童裝穿著使用一段時(shí)間后，按質(zhì)量跟蹤卡的質(zhì)量跟蹤內(nèi)容和時(shí)間要求反饋所跟蹤的童裝質(zhì)量信息，對參與返回質(zhì)量跟蹤信息的顧客給予一定答謝，如贈送禮品。然后企業(yè)對顧客反饋的質(zhì)量跟蹤信息進(jìn)行綜合評估，作為以后提高童裝品質(zhì)的改進(jìn)依據(jù)。再過一段時(shí)間按顧客留下的通訊電話，再進(jìn)行電話抽樣質(zhì)量跟蹤回訪，再次聽取他們對童裝質(zhì)量和款式的意見和建議，讓家長和兒童感受到他們購買童裝后不僅能獲得所購商品使用價(jià)值，而且還能享受到質(zhì)量跟蹤的售后服務(wù)。通過這種形式的童裝質(zhì)量跟蹤服務(wù)，將會加深顧客對企業(yè)童裝品牌質(zhì)量服務(wù)營銷的影響，并充分體現(xiàn)了企業(yè)個(gè)性化服務(wù)營銷策略。
推行質(zhì)量服務(wù)營銷活動僅是服務(wù)營銷策略的內(nèi)容之一，其意圖是通過為顧客提供個(gè)性化的服務(wù)來回報(bào)顧客，使顧客在購買童裝時(shí)能獲得一種滿意感和放心感，目的是在為顧客創(chuàng)造最大價(jià)值的同時(shí)，也提高了童裝營銷策略的質(zhì)量和顧客對品牌的信任度，拉近了企業(yè)與顧客的距離。
服務(wù)營銷理念和其營銷活動應(yīng)貫穿于產(chǎn)品和服務(wù)中的售前、售中、售后全過程。有部分童裝品牌在開展童裝營銷活動中，對售前服務(wù)的作用和功能認(rèn)識較淺，認(rèn)為服務(wù)工作僅是商品與貨幣交換中的一個(gè)簡單勞動過程。隨著市場營銷策略“以產(chǎn)品為中心”的營銷方式向“以顧客為中心”的營銷方式轉(zhuǎn)變的形勢下，將服務(wù)功能導(dǎo)入到服務(wù)營銷的全過程后，服務(wù)營銷將成為企業(yè)取得市場競爭優(yōu)勢的主要措施之一。
在開展服務(wù)營銷活動中，售前服務(wù)工作是整個(gè)服務(wù)營銷活動的開端。在售前服務(wù)實(shí)施中，首先應(yīng)對營業(yè)員的商品知識和服務(wù)技能進(jìn)行培訓(xùn)，讓他們知曉公司的經(jīng)營理念和服務(wù)的宗旨，從而確立“不斷滿足顧客需求為中心”的營銷理念。在推行服務(wù)營銷活動中，營業(yè)員熟悉商品知識，是開展售前服務(wù)的基礎(chǔ)條件。在售中服務(wù)過程中，營業(yè)員根據(jù)不同的消費(fèi)對象，通過與顧客的交流，了解不同顧客的需求心理，以合適的服務(wù)技能和方法，向顧客提供合適的商品和服務(wù)，使顧客實(shí)現(xiàn)合適的需求，是售前和售中服務(wù)的核心內(nèi)容。
在開展服務(wù)營銷活動中，首先要提高營業(yè)員服務(wù)技能，在服務(wù)過程中，要求營業(yè)員掌握以下三項(xiàng)服務(wù)技藝，第一是了解顧客：通過與顧客接待和交流中，要善于把握不同顧客的差異特點(diǎn)以及需求心理、消費(fèi)傾向和價(jià)值取向等，了解在什么情況下顧客對你所銷售的童裝感興趣。當(dāng)了解顧客的需求心理后，根據(jù)顧客需求和愛好，推薦合適的童裝，以提高商品成交率。第二是維持顧客：借助顧客對你服務(wù)和所介紹的童裝款式、價(jià)格產(chǎn)生認(rèn)同和信任感時(shí)，盡可能地向他提供需要的服務(wù)和商品，與之建立或延續(xù)相互依賴和信任的關(guān)系，做好“回頭客”的生意。第三是影響顧客：通過營業(yè)員的豐富商品知識和市場信息對顧客進(jìn)行童裝品牌文化，款式設(shè)計(jì)理念和產(chǎn)品特色的介紹或推廣，使顧客對商品的特性和價(jià)值有一個(gè)理性認(rèn)識，從而起到引導(dǎo)消費(fèi)的作用，或者改變顧客原來的購買動機(jī)和購買行為。這項(xiàng)服務(wù)技能是建立在營業(yè)員具有豐富的商品專業(yè)知識基礎(chǔ)上，通過合適的服務(wù)技能和知識推廣才能影響顧客，讓顧客對所介紹童裝商品從注意開始，然后再產(chǎn)生興趣激起購買欲望，從而決定購買。這種形式的服務(wù)是知識和技能互動服務(wù)，其價(jià)值是讓顧客在購買商品同時(shí)也獲得商品知識，使顧客感到有一種信任感和滿意感。
倡導(dǎo)服務(wù)營銷理念是實(shí)施童裝營銷策略的一個(gè)重要組成部分。在童裝服務(wù)營銷策略策劃中，不僅要評估童裝的價(jià)格和童裝品牌的價(jià)值，還要注重開發(fā)服務(wù)營銷的價(jià)值。因?yàn)榉?wù)也是一種無形的、獨(dú)特的產(chǎn)品。要提升童裝服務(wù)營銷內(nèi)涵不僅需要優(yōu)質(zhì)、新穎的產(chǎn)品，同時(shí)還需要優(yōu)質(zhì)、摯誠的服務(wù)與之相配套才能達(dá)到預(yù)期的效果。特別當(dāng)顧客對服務(wù)的需求增強(qiáng)后，服務(wù)比產(chǎn)品更重要，產(chǎn)品只是服務(wù)的一種載體，服務(wù)才是產(chǎn)品的通行證。因此，服務(wù)營銷策略的策劃，應(yīng)結(jié)合企業(yè)經(jīng)營定位和所設(shè)定的目標(biāo)消費(fèi)群體，通過策劃不同的個(gè)性化服務(wù)營銷策略，以迎合顧客對服務(wù)個(gè)性化的需求。
推行服務(wù)營銷是童裝營銷策略中一個(gè)新的市場營銷理念。在策劃童裝服務(wù)營銷策略中結(jié)合童裝市場特性和兒童及家長的消費(fèi)需求和心理，通過開展不同形式的服務(wù)營銷活動來引導(dǎo)消費(fèi)和服務(wù)顧客，是有助于提高童裝營銷的質(zhì)量和顧客的價(jià)值，也有助于培育品牌忠實(shí)顧客，更重要的是通過服務(wù)營銷理念確立，它將促進(jìn)童裝企業(yè)營銷觀念的轉(zhuǎn)變和經(jīng)營理念的轉(zhuǎn)型。
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本文來源： 童裝店如何經(jīng)營
