代購本身是一種服務，指的是賣家接受買家的委托到買家指定的場所或網購平臺，代為購買指定商品的服務，并非賣家從海外發貨或購買商品就是代購。
由于代購是服務，大部分爭議的處理需要根據買賣雙方交易約定情況來進行判定，所以您在代購之前需要與您的賣家清晰、詳細地約定交易細則和相關費用，以免后續產生不必要的糾紛。
一、代購商品的處理原則
若賣家出售的商品屬于代購商品的，淘寶將依據買賣雙方交易約定的情況來進行處理。若賣家只是在商品描述或者商品標題中注明（代購），但實際并未與您約定相關購物服務內容的，淘寶將按照一般商品進行處理。
二、代購商品的舉證
l 如果您表示收到的商品存在質量問題或跟賣家的描述不一致，且該問題可以通過肉眼做出判斷的，淘寶有權根據商品圖片直接認定。
l 如果您表示商品存在表面一致問題，并提出商品非本人簽收，賣家應當按照淘寶的要求提供買家簽收底單或本人委托第三方合法簽收的證明或物流/快遞公司的公章證明。
l 如果雙方有交易約定，比如賣家清楚告知您代購商品的售后服務等信息且征得了您的同意，賣家需要提供相關阿里旺旺聊天記錄，作為憑證證實賣家和您約定的情況。
三、代購商品相關的運費爭議
1、交易中的運費爭議，根據“誰過錯，誰承擔”的原則處理，但買賣雙方協商一致的除外。
若淘寶判定交易責任在賣家，則來回運費都需要由賣家承擔。
2、辦理通關手續需要您協助的，您應當提供相應協助。因您不提供協助導致商品無法辦理通關手續的，按照收貨人無正當理由拒簽簽收貨物，運費由您承擔。
四、溫馨提示
如何避免出現代購商品的爭議呢？
在代購商品的爭議處理中，淘寶是按照雙方約定情況來進行判斷處理的。因此建議您在付款前通過阿里旺旺與賣家詳細約定您所需的代購場所或網購平臺、代購到貨時間；對于銷售方和廠家的售后服務政策，同樣要詢問清楚；代購若需要過海關的，請您與賣家約定清楚中間所產生的相關費用（如代購費、郵費），并且在簽收時，注意仔細驗收貨物，直到無誤后再確認收貨。
五、常見問題
賣家說了代購商品一旦銷售不退不換的，但我買的代購商品出了問題，我要退貨該怎么辦？
請您核實賣家出售的商品是否是代購商品，若并非是代購商品，則按照一般商品進行處理。若確實是代購商品的，請您核實您與您的賣家在代購錢是否做出了明確的約定。若賣家明確告知無售后服務，且征得了您的同意，您收貨后要求進行售后服務的需求，淘寶無法幫助到您。建議您今后選擇有售后服務承諾的賣家進行購買。
代購前跟賣家約好了，賣家可以負責售后，但為什么我按照約定退貨還要我承擔代購費用和運費呢？
煩請您核實，之前在代購時是否與您的賣家已約定了代購涉及的代理費、運費等費用。若已明確約定，例如：質量問題XX廠家不支持退貨因為庫存貨或折扣商品，如需要退換，之前的代購費用（或運費）需要您承擔，承擔XX元。您是否同意，若同意的，產生的代購費（或運費）需要您承擔。
六、小故事（案例）
小龍在網上發布一件商品標題上寫著國外代購XXX品牌商品，小白看到賣家店鋪寫著代購，就直接拍下商品并付款，小龍看到有生意了很高興也沒有和小白進行聯系，就發貨了。小白收到商品后表示商品存在問題（提出：質量問題，網上描述不符，并非代購商品，非正品問題）表示愿意承擔退貨運費，小龍說：“自己是國外代購的，不同意退貨，我可以提供正規票據，我不同意退款，商品沒有問題的。”雙方一直僵持，淘寶介入后，按照代購定義要求小龍提供當時與小白的阿里旺旺聊天記錄，證明買家要求指定商品的服務的阿里旺旺聊天記錄，小龍提供不了。淘寶按照代購規則無法支持小龍，故維權支持退貨退款，所有損失費用均由小龍承擔。小龍郁悶不已，暗想太不劃算了，還不如自己處理呢，看來以后要好好與買家進行約定，哎。
由于代購是服務，大部分爭議的處理需要根據買賣雙方交易約定情況來進行判定，所以您在代購之前需要與您的賣家清晰、詳細地約定交易細則和相關費用，以免后續產生不必要的糾紛。
一、代購商品的處理原則
若賣家出售的商品屬于代購商品的，淘寶將依據買賣雙方交易約定的情況來進行處理。若賣家只是在商品描述或者商品標題中注明（代購），但實際并未與您約定相關購物服務內容的，淘寶將按照一般商品進行處理。
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爭議原因
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賣家/買家要做的事
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爭議處理原則
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代購涉及的代理費、運費等
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賣家需要在商品詳情頁或阿里旺旺中詳細說明代購可能涉及的代理費、運費等費用，并取得您的同意
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賣家沒有明確說明且未與您確認一致，導致您拒收或產生爭議的，交易退款給您
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代購商品的售后問題
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賣家需要在商品詳情頁或阿里旺旺中詳細告知實際銷售方和廠家對代購商品的售后服務政策（包含售后地點、售后時間等），并得到您的同意
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賣家沒有對實際銷售方和廠家對代購商品的售后服務政策進行說明且未取得您同意，導致商品無法享受售后服務的，交易作退款退貨處理
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代購商品需要過海關
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代購商品運輸需要經過海關的，賣家應確保代購商品符合相關海關法律法規的規定
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代購商品違反法律法規的規定，導致商品被海關沒收、扣押或采取其他強制措施導致您無法收到貨物，交易退款給您
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通關手續費等
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代購商品運輸需要經過海關的，賣家應對通關手續和相應費用等事項進行描述（如過關費用、需買家配合事項等）
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賣家沒有對通關手續和相應費用、需要買家配合事項等進行描述的，由賣家負責辦理通關手續并承擔相應費用
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辦理通關手續需要您協助且賣家事先已與您說明的，您應當提供相應協助
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若您不提供協助導致商品無法辦理通關手續的，按照收貨人無正當理由拒絕簽收貨物處理，運費由您承擔。
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二、代購商品的舉證
l 如果您表示收到的商品存在質量問題或跟賣家的描述不一致，且該問題可以通過肉眼做出判斷的，淘寶有權根據商品圖片直接認定。
l 如果您表示商品存在表面一致問題，并提出商品非本人簽收，賣家應當按照淘寶的要求提供買家簽收底單或本人委托第三方合法簽收的證明或物流/快遞公司的公章證明。
l 如果雙方有交易約定，比如賣家清楚告知您代購商品的售后服務等信息且征得了您的同意，賣家需要提供相關阿里旺旺聊天記錄，作為憑證證實賣家和您約定的情況。
三、代購商品相關的運費爭議
1、交易中的運費爭議，根據“誰過錯，誰承擔”的原則處理，但買賣雙方協商一致的除外。
若淘寶判定交易責任在賣家，則來回運費都需要由賣家承擔。
2、辦理通關手續需要您協助的，您應當提供相應協助。因您不提供協助導致商品無法辦理通關手續的，按照收貨人無正當理由拒簽簽收貨物，運費由您承擔。
四、溫馨提示
如何避免出現代購商品的爭議呢？
在代購商品的爭議處理中，淘寶是按照雙方約定情況來進行判斷處理的。因此建議您在付款前通過阿里旺旺與賣家詳細約定您所需的代購場所或網購平臺、代購到貨時間；對于銷售方和廠家的售后服務政策，同樣要詢問清楚；代購若需要過海關的，請您與賣家約定清楚中間所產生的相關費用（如代購費、郵費），并且在簽收時，注意仔細驗收貨物，直到無誤后再確認收貨。
五、常見問題
賣家說了代購商品一旦銷售不退不換的，但我買的代購商品出了問題，我要退貨該怎么辦？
請您核實賣家出售的商品是否是代購商品，若并非是代購商品，則按照一般商品進行處理。若確實是代購商品的，請您核實您與您的賣家在代購錢是否做出了明確的約定。若賣家明確告知無售后服務，且征得了您的同意，您收貨后要求進行售后服務的需求，淘寶無法幫助到您。建議您今后選擇有售后服務承諾的賣家進行購買。
代購前跟賣家約好了，賣家可以負責售后，但為什么我按照約定退貨還要我承擔代購費用和運費呢？
煩請您核實，之前在代購時是否與您的賣家已約定了代購涉及的代理費、運費等費用。若已明確約定，例如：質量問題XX廠家不支持退貨因為庫存貨或折扣商品，如需要退換，之前的代購費用（或運費）需要您承擔，承擔XX元。您是否同意，若同意的，產生的代購費（或運費）需要您承擔。
六、小故事（案例）
小龍在網上發布一件商品標題上寫著國外代購XXX品牌商品，小白看到賣家店鋪寫著代購，就直接拍下商品并付款，小龍看到有生意了很高興也沒有和小白進行聯系，就發貨了。小白收到商品后表示商品存在問題（提出：質量問題，網上描述不符，并非代購商品，非正品問題）表示愿意承擔退貨運費，小龍說：“自己是國外代購的，不同意退貨，我可以提供正規票據，我不同意退款，商品沒有問題的。”雙方一直僵持，淘寶介入后，按照代購定義要求小龍提供當時與小白的阿里旺旺聊天記錄，證明買家要求指定商品的服務的阿里旺旺聊天記錄，小龍提供不了。淘寶按照代購規則無法支持小龍，故維權支持退貨退款，所有損失費用均由小龍承擔。小龍郁悶不已，暗想太不劃算了，還不如自己處理呢，看來以后要好好與買家進行約定，哎。
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本文來源： 代購商品的爭議處理（買家版）
