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淘點點平臺及商戶管理規范

放大字體  縮小字體 發布日期:2025-07-30 06:56:14  來源:電商聯盟  作者:樂發網  瀏覽次數:1305

第一章 概述
第一條 為進一步規范管理淘點點交易平臺商戶行為及商品交易,整體優化淘點點平臺市場交易秩序,保障淘點點用戶(消費者)合法權益,促進開放、透明、分享、責任的新商業文明,根據《大淘寶宣言》、《淘寶服務協議》及《淘點點商戶服務協議》,特制定《淘點點平臺及商戶管理規范》(以下簡稱“本規范”或“或本規則”)。
第二章 商戶入駐須知
第二條 淘點點商戶入駐申請流程及相關的說明均以淘點點平臺官方招商頁面為準。
第三條 淘點點有權根據包括但不僅限于商戶服務水平、品牌需求、公司經營狀況等其他因素退回商戶入駐申請,同時淘點點有權在申請入駐及后續經營階段要求商戶提供其他資質。
第四條 商戶必須如實提供資料和信息:
(一) 商戶應確保申請入駐時所提供及后續經營階段提供的相關資質和信息的真實性,包括但不限于營業執照、行業許可、承諾函、授權書等,請務必先行核實文件的真實有效性,一旦發現虛假資質或信息的,商戶將被列入非誠信客戶名單,淘點點將不再與您進行合作;
(二) 商戶在入駐淘點點過程中所提交的所有資質、信息和材料如有變更、或根據國家相關規定需要予以變更的,其有義務及時書面告知淘點點申請進行變更并經淘點點審核。
(三) 商戶應在其招商準入入駐成功后,確保其所提交的所有資質、信息和材料在其與淘點點合作的經營期限內持續真實、合法、有效。
(四) 若商戶所提供的相關證照(包括但不限于營業執照、餐飲服務許可證、健康證、承諾函、授權函等)出現以下問題,淘點點有權進行停止營業或清退等處罰。
1、 證件偽造或內容虛假:商戶在注冊、申請入駐及經營過程中存在提交的證照資質系偽造,或相關信息內容存在虛假的情形。
2、 證照未符合要求:在注冊、申請入駐及經營過程中存在針對證照資質,其應提交而未提交或無法提交、或雖提交但不符合要求、或超過有效期但未及時申請更新審核等不符合證照規范的情形。
第三章 商戶類型及相關準入要求
第五條 淘點點入駐直營商戶(以下簡稱“直營商”)及相關準入要求
(一) 如直營商為企業法人(含公司、合伙企業、個體工商戶),分以下兩種情形:
1、 如直營商為線下門店的法律主體(所有者),其應滿足:
(1)直營商已完成企業支付寶實名認證;
(2)直營商已完成淘寶店鋪開店并認證成功;
(3)直營商具備從事餐飲服務的營業執照(其經營范圍應包括餐飲服務相關,并在有效期內);
(4)直營商具備從事餐飲服務的餐飲服務許可證,并在有效期內;
(5)直營商的商戶承諾函;
2、 如該直營商并非線下門店的法律主體(所有者),其應滿足:
(1)直營商已完成企業支付寶實名認證;
(2)直營商已完成淘寶店鋪開店并認證成功;
(3)直營商的營業執照(在有效期內);
(4)直營商的商戶承諾函;
(5)該線下門店的法律主體的營業執照(其經營范圍應包括餐飲服務相關,并在有效期內);
(6)該線下門店的法律主體的餐飲服務許可證,并在有效期內;
(7)該線下門店的法律主體對直營商的授權。
(二) 直營商為個人的,其應滿足:
1、 直營商已完成個人支付寶實名認證;
2、 直營商已完成淘寶店鋪開店并認證成功;
3、 直營商直接從事餐飲服務從業人員均具備餐飲服務所需的健康合格證(應在有效期內)
4、 直營商的商戶承諾函。
第六條 為消費者提供代送服務的淘點點入駐配送商戶(簡稱“配送商”)及相關準入要求
1、 (一)配送商已完成企業支付寶實名認證;
2、 (二)配送商已完成淘寶店鋪開店并認證成功;
3、 (三)配送商的企業法人營業執照(應在有效期內);
第七條 淘點點不接受個人形式配送商的入駐申請。
第八條 對各種類型入駐的商戶,其應滿足本條所規定如下店鋪要求:
(一) 個人直營商最多允許開設或認領5家(含)線上店鋪;
(二) 企業直營商按照其應具備的線下實體門店的相關證照,如實體門店的餐飲服務許可證及授權(如需)等,方可開設或認領線上店鋪;
(三) 企業代送商新入駐時僅允許設置10家(含)線上店鋪,后期可視經營成果申請新增店鋪并經淘寶審核。
同時針對本招商標準發布前歷史已開設店鋪,淘點點有權對一個月(30天)內無任何訂單的店鋪進行歇業或刪除店鋪等操作。
第四章 商戶行為規范
第九條 淘點點商戶必須保證淘點點平臺食品安全問題,避免以下情況的發生:
(一) 重大食品安全事件:是指因消費者食用由商戶經營銷售的商品(食品)導致消費者發生疾患并采取住院治療(含以上)的方式進行就醫的重大食品安全事件。
(二) 一般食品安全事件:是指因消費者食用由商戶經營銷售的商品(食品)導致消費者發生疾患并進行就醫的非重大食品安全事件。
(三) 食材安全問題:是指消費者購得的商戶經營銷售的商品(食品)食材出現變質、發霉、構成明顯安全隱患的情形。
(四) 食品有異物:是指消費者購得的商戶生產、銷售的食品中存在明顯異物的情形。
(五) 其他潛在食品安全事件:是指除上述食品安全問題問題外,商戶經營銷售的商品(食品)被檢測出含有國家法律法規規章等效力性規定所禁止或限制使用的危害人體健康和安全的成分(如三聚氰胺),或者經媒體曝光商戶所經營銷售的食品存在前述情形。
第十條 淘點點商戶需提供已在平臺做出過承諾的服務,避免未按照承諾向買家提供其所承諾的交易服務妨害買家權益以及未按照承諾向淘寶履行相應義務的行為,包括但不限于如下:
(一) 日常違背承諾行為,是指商戶在日常交易過程中違背了以下承諾的行為。
1、 加入淘點點官方活動的賣家,未按照活動要求(除發貨時間外)提供服務的;
2、 商戶同意接單,但實際未配送的;
3、 商戶拒絕按照買家拍下的價格交易的(交易雙方另有約定的除外);
4、 交易訂立過程中商戶承諾給予買家贈品或發票等交易商品之外的物品,但實際未履行的;
5、 交易訂立過程中商戶自行承諾退換貨等服務,但實際未履行的;
6、 交易訂立過程中商戶自行承諾承擔發貨或退換貨的配送費,但實際未履行的;
7、 商戶承諾履行對消費者的賠償但未實際履行(含商戶未履行賠付導致淘寶平臺墊付情形)的;
8、 商戶拒絕給予買家其在交易過程中與商戶達成的對商品價格的個別優惠或折扣的;
9、 商戶未實際履行其對買家及/或淘寶作出的其他承諾的;
(二) 配送延遲,是指自商戶所接訂單的買家期望送達時間截止時計,超過半小時以上未送達,造成用戶投訴的行為。
第十一條 淘點點商戶不允許出現店鋪違規的行為,包括但不僅限于以下情況:
(一) 濫發信息,也就是存在其店鋪頭像或其他店鋪信息中發布包括但不限于外網購物鏈接等非實際交易內容的行為。
(二) 店鋪不當設置,也就是存在店鋪信息與其包括但不限于配送范圍、定位坐標等實際信息不符的行為。
第十二條 淘點點商戶不允許出現不當使用他人權利的行為,應避免以下情形的出現:
(一) 知識產權侵權,指商戶發生以下行為:
1、 商戶在所發布的商品或服務信息或所使用的店鋪名、域名等中不當使用他人商標權、著作權等權利的;
2、 商戶出售商品或服務涉嫌不當使用他人商標權、著作權、專利權等權利的。
(二) 不正當競爭,是指商戶所發布的商品信息或所使用的其他信息造成消費者混淆、誤認或造成不正當競爭的情形。
第十三條 淘點點商戶不允許出現虛假交易刷銷量的行為,虛假交易刷銷量是指商戶單獨或與他人串通通過不正當方式提高賬戶商品銷量,妨害買家權益的行為。
第十四條 淘點點商戶不允許出現惡意騷擾的行為,惡意騷擾的行為是指商戶采取包括但不限于威脅人身安全、干擾正常工作或生活秩序等各類惡劣手段騷擾他人(包括消費者、淘寶工作人員或其他商戶),妨害他人合法權益的行為。
第十五條 淘點點商戶不允許出現發布禁售信息的行為,發布禁售信息是指商戶發布國家法律法規規定的違禁商品/服務信息,或食藥監局等有權機關明令要求下架、不得銷售的商品/服務信息,或發布《淘寶禁售商品管理規范》構成嚴重違規行為的商品或信息(詳見:http://rule.taobao.com/detail-331.htm?spm=0.0.0.0.MJNDaf)。
第十六條 淘點點商戶不允許出現其他嚴重違規的行為,包括以下情形:
(一) 發布禁售信息:是指商戶發布國家法律法規規定的違禁商品/服務信息,或食藥監局等有權機關明令要求下架、不得銷售的商品/服務信息,或發布《淘寶禁售商品管理規范》構成嚴重違規行為的商品或信息(詳見:http://rule.taobao.com/detail-331.htm?spm=0.0.0.0.MJNDaf)。
(二) 盜用他人賬戶:是指商戶盜用他人淘寶賬戶或支付寶賬戶,涉嫌侵犯他人財產權的行為。
(三) 騙取他人財物:是指商戶以非法獲利為目的,非法獲取他人財物,涉嫌侵犯他人財產權的行為。 對前述騙取他人財物的受害方,淘寶將基于有限的技術手段采取臨時性保護措施,包括但不限于支付寶賬戶強制措施、店鋪監管、限制網站登錄、限制旺旺登錄等。
(四) 不正當謀利,是指商戶采用不正當手段謀取不當利益的行為,包括:
1、 向淘寶工作人員及/或其關聯人士提供財物、消費、款待或商業機會等;
2、 單獨或與他人串通通過虛假交易或其他不正當手段惡意套現、騙取紅包等。
3、 通過其他手段謀取不正當利益的(以虛假交易方式非法謀利另有規定的除外)。
(五) 擾亂市場秩序,是指商戶以任何方式,刻意規避淘寶的各類規則或市場管控措施,或以不正當的方式獲取、使用淘寶官方資源的行為。
(六) 不當注冊,是指商戶通過軟件、程序等方式,大批量注冊淘寶賬戶;或通過已注冊的淘寶賬戶,濫用會員權利損害他人合法權益、妨害淘寶運營秩序的行為。
第五章 商品發布規范
第十七條 淘點點商戶不允許出現商品信息違規的行為,包括以下情形:
(一) 商品標題、圖片違規,也就是商戶在商品標題、商品圖片中發布包括但不限于外網購物鏈接等非實際交易內容的行為;
(二) 同一店鋪銷售同款商品,也就是商戶在其同一店鋪中同時出售同款商品(標題、價格、圖片均相同)兩件以上;
(三) 信息缺失或錯誤,是指商戶在商品類頁面發布以下錯誤描述的商品或信息,包括但不僅限于以下情形:
1、 商品信息中缺少標題、主圖,或商品圖片非所售商品本身的實物圖片;
2、 商品標題、圖片、價格、物流方式、郵費及售后服務等商品要素之間明顯不匹配;
3、 商品標題等信息不實或者與本商品無關的;
4、 商品與所發布的類目或屬性不符的;
第十八條 淘點點商品不允許出現虛假交易刷銷量的行為,虛假交易刷銷量也就是通過商戶通過不正當方式提高商品銷量的情形,但本規范中對虛假交易另有規定的從其規定。
第十九條 淘點點商品不允許出現價格虛高的行為,價格虛高是指商戶商戶線上的菜品價格實際高于線下實體門店的價格,造成用戶或相關當事人投訴的情形。
第二十條 淘點點商品不允許出現經營范圍不符的行為,經營范圍不符是指商戶所銷售的商品并非淘點點交易平臺現時所允許的經營類目商品的情形。
第二十一條 淘點點商品不允許出現盜圖的行為,盜圖是指商品主圖盜用其他商家的實物圖片,造成買家或當事人投訴的行為。
第六章 商戶及商品處罰措施
第二十二條 如商戶違反了作為淘點點平臺的經營者其應遵守的包括但不限于本規范中規定的上述各類基本義務,淘點點有權根據實際商戶的實際違規情形以及情節嚴重程度,采取包括但不限于清退、停業整頓、加入黑名單、調整閥值、取消活動資格、關閉店鋪、虛假交易量清零、搜索功能屏蔽、排序降權、限制創建店鋪、限制發布商品、限制網站登錄、限制旺旺登錄、刪除商品、下架商品等各類處罰措施。
第七章 附則
第二十三條 您在使用淘寶(“淘點點”)提供的各項服務時,承諾接受并遵守淘寶現在及將來不時發布的各項有關商家入駐和商戶規則的規定。
第二十四條 淘寶有權結合餐飲行業發展動態、國家相關規定及消費者用戶需求,不定期修改本規則,及/或新增、修改其他各類的淘點點規則,并以淘寶平臺公示的方式或其他合理方式進行變更公告,無需另行單獨通知您。
第二十五條 任何對淘點點商戶相關規則的修訂一經公布即構成《淘點點商戶服務協議》的一部分。如您不同意相關變更,須立即以書面通知的方式終止協議,并立即停止使用淘寶服務。登錄或繼續使用淘寶服務將表示您接受經修訂的協議或本規則。
第二十六條 本規范自發布時生效。

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