為了保障您交易的順利完成，讓您的買家盡快收到商品，避免因?yàn)榘l(fā)貨問題導(dǎo)致的交易糾紛，您在發(fā)貨時(shí)需要遵守以下幾項(xiàng)要求。

【發(fā)貨時(shí)間】

1、 若您與買家自行約定發(fā)貨時(shí)間的，你須在買家付款后按照約定在承諾的時(shí)間內(nèi)發(fā)貨；
2、 若您與買家未約定發(fā)貨時(shí)間的，您須在買家付款后的七十二小時(shí)內(nèi)進(jìn)行發(fā)貨；

3、 您若加入了某些官方活動(dòng)的，相應(yīng)發(fā)貨時(shí)間以活動(dòng)要求的時(shí)間為準(zhǔn)。

同時(shí)請您注意，您的發(fā)貨時(shí)間，是以快遞公司系統(tǒng)內(nèi)攬件記錄的時(shí)間為準(zhǔn)。若您的買家在您還未發(fā)貨的時(shí)候已經(jīng)申請了退款，您想繼續(xù)發(fā)貨的，請您先征得買家的同意。若您逾期發(fā)貨，或者未經(jīng)買家同意在買家申請退款后強(qiáng)行發(fā)貨的，您應(yīng)當(dāng)追回已經(jīng)發(fā)出的商品，但買家已經(jīng)簽收并且確認(rèn)收貨的除外。

【收貨地址】

您應(yīng)當(dāng)按照訂單約定的收貨地址進(jìn)行發(fā)貨（您和您的買家另行約定新收貨地址的則按照新約定收貨地址進(jìn)行發(fā)貨），同時(shí)需要負(fù)責(zé)把商品送到買家的收貨地址。如果商品要買家到指定的地點(diǎn)自提的，請您在發(fā)貨之前明確告知買家并征得買家的同意。

【發(fā)貨物流】

1、 您需要選擇有攬收和簽收憑證的運(yùn)輸方式發(fā)貨。買家要求使用沒有攬收和簽收憑證的運(yùn)輸方式（簡稱“平信方式”）發(fā)貨的，您需要在發(fā)貨前通過阿里旺旺明確告訴買家使用平信方式發(fā)貨存在的風(fēng)險(xiǎn)。若買賣雙方采用當(dāng)面交付商品的方式進(jìn)行交易的，應(yīng)當(dāng)自行承擔(dān)因此產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)。
2、 如果您和您買家約定了特定的承運(yùn)人（比如物流公司）運(yùn)送商品的，您應(yīng)當(dāng)按照約定進(jìn)行委托。

3、 未經(jīng)買家明確同意，您不得使用到付方式（指在委托承運(yùn)人時(shí)不支付運(yùn)費(fèi)，而由收貨人在收貨時(shí)向承運(yùn)人支付運(yùn)費(fèi)的運(yùn)輸方式）委托承運(yùn)人（比如物流公司）發(fā)貨。

如果您違反了上述任一要求，您的買家有權(quán)利拒收商品，相應(yīng)損失需要由您承擔(dān)，請您重視。

一、發(fā)貨問題的處理原則

如您違反了前述幾項(xiàng)要求，導(dǎo)致您的買家沒有收到貨、拒簽商品或者簽收后退回的，交易淘寶做退款處理，運(yùn)費(fèi)由您承擔(dān)。

若您未向買家提示風(fēng)險(xiǎn)而使用平信方式發(fā)貨的，交易做退款處理。

若買賣雙方采用當(dāng)面交付商品的方式進(jìn)行交易，因買家未收到貨產(chǎn)生的爭議，交易做退款處理，但您可以證明買家自認(rèn)收到商品的除外；因商品表面不一致產(chǎn)生的爭議，交易做打款處理，但買家可以證明您自認(rèn)商品存在表面不一致的除外。

如您提供有效憑證證明買家已收到貨，且買家未提出其他異議的，淘寶將把錢款支付給您。

二、發(fā)貨問題的舉證

如您的買家表示您沒有按照發(fā)貨時(shí)間要求進(jìn)行發(fā)貨的，淘寶將依據(jù)快遞公司系統(tǒng)內(nèi)攬件記錄的時(shí)間信息進(jìn)行判定。如您有異議的，請您按照淘寶要求提供相關(guān)物流公司公章證明證實(shí)您的實(shí)際攬件時(shí)間（天貓另有規(guī)定的從其規(guī)定）。如您的買家表示您是在其申請退款后強(qiáng)行發(fā)貨的，請您按照淘寶要求提供發(fā)貨前征得買家同意的阿里旺旺聊天記錄給我們，以便淘寶核實(shí)。

如您的買家表示沒有收到貨物而您確實(shí)已發(fā)貨的，請您按淘寶要求提供相應(yīng)發(fā)貨憑證（比如發(fā)貨單等）以及買家已簽收貨物的憑證（比如買家本人簽收底單或買家授權(quán)第三方簽收的物流公司公章證明等）給我們，以便淘寶核實(shí)處理。

如您的買家表示沒有同意或者主動(dòng)要求您使用到付或平信方式進(jìn)行發(fā)貨，而您確實(shí)是征得買家同意或買家主動(dòng)要求您采用此類方式發(fā)貨的，請您按照淘寶要求提供與買家約定一致的阿里旺旺聊天記錄給我們，以便淘寶處理。

三、發(fā)貨問題相關(guān)的運(yùn)費(fèi)爭議

交易中的運(yùn)費(fèi)爭議，根據(jù)“誰過錯(cuò)，誰承擔(dān)”的原則處理，但買賣雙方協(xié)商一致的除外。具體關(guān)于發(fā)貨問題相應(yīng)的運(yùn)費(fèi)爭議，請您查看運(yùn)費(fèi)問題的爭議處理篇。

四、溫馨提示

如何才能避免出現(xiàn)發(fā)貨問題的爭議呢？

買賣雙方應(yīng)當(dāng)在交易前對商品情況、交易過程進(jìn)行詳細(xì)、清晰明確的約定。因此請您在發(fā)貨前與您的買家確認(rèn)好收貨地址、發(fā)貨物流、發(fā)貨時(shí)間等約定項(xiàng)，以免產(chǎn)生不必要的糾紛。

在舉證時(shí)，我需要提供的憑證具體是什么樣的？

1、發(fā)貨時(shí)間證明：

物流公司給您出具的攬件證明（需寫明快遞單號(hào)、攬件時(shí)間）同時(shí)需要蓋有物流公司的公章；

2、是您發(fā)貨時(shí)物流公司給您的快遞發(fā)貨單（一般為發(fā)件聯(lián)）；

3、與買家關(guān)于該筆訂單發(fā)貨約定情況的阿里旺旺聊天記錄截圖或舉證編號(hào)。

參考憑證：

圖1 物流攬件證明

圖2 發(fā)貨單

五、常見問題

如果買家說我違反了發(fā)貨的要求，我該怎么辦？

1、 如果買家收到商品后針對發(fā)貨問題向您提出了疑義，請您積極主動(dòng)做好售后服務(wù)，自行與買家協(xié)商解決該爭議問題；

2、 同時(shí)也請您核實(shí)您是否違反了相關(guān)要求，如果違反了，請您主動(dòng)聯(lián)系買家進(jìn)行處理；

3、 若以上兩項(xiàng)您都沒有去做，買家申請了淘寶介入，淘寶會(huì)根據(jù)買賣雙方舉證情況來處理。一旦淘寶判定您確實(shí)違反了發(fā)貨要求的，交易支持買家退款或退貨退款，并且來回的運(yùn)費(fèi)也需要由您承擔(dān)，請您注意哦！

買家拍下了一件衣服選擇了L號(hào)，但在訂單留言中又備注要M號(hào)，直接付了款也沒有聯(lián)系我，我聯(lián)系買家確認(rèn)究竟要哪個(gè)碼數(shù)但一直聯(lián)系不上，這個(gè)時(shí)候我該怎么發(fā)貨呢？

原則上，您可以以訂單上的信息為準(zhǔn)進(jìn)行發(fā)貨；但若后續(xù)您與您的買家通過阿里旺旺重新約定了需要發(fā)貨的衣服的碼數(shù)的，則以您與您的買家重新約定的信息為準(zhǔn)。因此若您遇到這樣的情況，建議您先與您的買家聯(lián)系，確認(rèn)一致后進(jìn)行發(fā)貨。

我已經(jīng)按照發(fā)貨要求進(jìn)行發(fā)貨了，可是買家說沒有收到，我該怎么辦？

1、 如果買家說沒有收到商品，請您積極主動(dòng)做好售后服務(wù)，自行和買家協(xié)商解決該爭議問題；

2、 同時(shí)也請您及時(shí)聯(lián)系物流核實(shí)商品簽收情況，確定買家是否收到。如物流表示無法確認(rèn)買家收到商品的，建議您及時(shí)退款給買家，同時(shí)找物流公司進(jìn)行索賠；

3、 如您未及時(shí)處理，買家申請了淘寶介入，淘寶介入后會(huì)根據(jù)雙方提供的憑證核實(shí)處理。一旦淘寶判定由于您或者物流的原因?qū)е沦I家沒有收到商品，交易支持退款給買家，并且相應(yīng)運(yùn)費(fèi)以及商品損失的風(fēng)險(xiǎn)需要由您承擔(dān)，請您注意哦！

我和買家是當(dāng)面交易的，買家說沒有收到，我該怎么辦？

如您和買家采用了當(dāng)面交易的方式，相關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)需要您自行承擔(dān)。買家說沒有收到貨，且您也無法提供憑證證實(shí)買家承認(rèn)收到貨物的，淘寶將做退款處理。

六、小故事（案例）

有一天，小白在小龍那買了件羊毛大衣。過了4天小龍還沒有發(fā)貨，于是小白就申請了退款，并且旺旺上跟小龍說：“還沒發(fā)貨，我不要了，給我退款吧。”小龍這時(shí)才發(fā)現(xiàn)自己忘記發(fā)貨了，于是馬上聯(lián)系了快遞把貨發(fā)了出去。之后點(diǎn)擊了“發(fā)貨”按鈕才在阿里旺旺上跟小白說：“不好意思，之前忘記了，現(xiàn)在已經(jīng)發(fā)了。”小白很生氣，表示：“自己早就說不要了，小龍還發(fā)貨，反正不會(huì)簽收的。”雙方吵了很久后，一直沒有結(jié)果。之后小白拒收了商品，小龍說小白是無理由拒收，要承擔(dān)自己的發(fā)貨運(yùn)費(fèi)。小白要求淘寶介入處理，淘寶判定小龍違反了發(fā)貨要求，小白在小龍還未發(fā)貨的時(shí)候已經(jīng)申請了退款，如果小龍想繼續(xù)發(fā)貨的，必須先征得小白的同意，而這次糾紛中小龍并未征得小白同意強(qiáng)行發(fā)貨，因此淘寶支持退款，并且運(yùn)費(fèi)由小龍自己承擔(dān)。小龍無奈的說：“早知道就不給買家發(fā)貨了，既花了時(shí)間，還虧了運(yùn)費(fèi)，哎！”

圖3 旺旺聊天記錄截圖

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本文來源： 發(fā)貨問題的爭議處理