一、店鋪商品準(zhǔn)備以及促銷(xiāo)方式的選擇

店鋪裝修在什么階段都是非常重要的，在年尾的時(shí)候喜慶熱鬧的店鋪氣氛在很大的程度上也能促使買(mǎi)家拍下付款。平時(shí)我們可能會(huì)忽視店鋪裝修這方面，在我們現(xiàn)實(shí)生活購(gòu)物中，好的店面裝潢也會(huì)提高用戶(hù)的體驗(yàn)感。網(wǎng)上店鋪不像實(shí)體店鋪裝修需要大把的經(jīng)歷和金錢(qián)，但我們更需要打造出自己的特色，比如你賣(mài)女裝的店鋪，裝修的模塊一眼看上去是賣(mài)食品的，給人的感覺(jué)就不專(zhuān)業(yè)不舒服，也會(huì)降低用戶(hù)的體驗(yàn)感。實(shí)在不想自己動(dòng)手，淘寶里面也有很多漂亮、專(zhuān)業(yè)、大氣的付費(fèi)模版，花費(fèi)少許的裝修費(fèi)用，給顧客帶來(lái)更好的視覺(jué)體驗(yàn)，提高轉(zhuǎn)化，對(duì)自己是非常有利的，很多時(shí)候別人就是僅僅比你多注重了一個(gè)小細(xì)節(jié)，就比你早了很久獲得了成功。

對(duì)于一些小賣(mài)家來(lái)說(shuō)，平時(shí)的銷(xiāo)量未必很好，在年尾的時(shí)候根據(jù)自己的銷(xiāo)售能力，選擇是否補(bǔ)充庫(kù)存，避免盲目的擴(kuò)大庫(kù)存，到最后銷(xiāo)售不出去也是很尷尬的局面。一般小賣(mài)家在年尾的時(shí)候會(huì)選擇少補(bǔ)充庫(kù)存，而是爭(zhēng)取把所有的商品都清倉(cāng)完，有個(gè)好的結(jié)尾才有信心迎接新的開(kāi)始。

促銷(xiāo)的方式有很多，有很多店鋪因?yàn)橐粋€(gè)細(xì)節(jié)的失誤導(dǎo)致整個(gè)店鋪的崩潰，這不是夸大了事實(shí)，而是確實(shí)存在的。在年尾的時(shí)候誰(shuí)都希望有一個(gè)好的結(jié)果來(lái)結(jié)束這辛辛苦苦的一年，因?yàn)橐粋€(gè)失誤的操作，或者什么地方算錯(cuò)一步，最后發(fā)現(xiàn)自己虧了一大把是很不劃算的。是賣(mài)家的朋友都清楚，無(wú)論什么時(shí)候做出多大的優(yōu)惠折扣，對(duì)于賣(mài)家來(lái)說(shuō)都是在盈利的范圍內(nèi)的，買(mǎi)家很聰明，但賣(mài)家也不傻。我做為一個(gè)喜歡網(wǎng)購(gòu)的買(mǎi)家來(lái)說(shuō)，同一件商品，包郵對(duì)我們吸引是很大的，就算另一件不包郵的加上運(yùn)費(fèi)的價(jià)錢(qián)和這件包郵價(jià)是一樣，我往往也會(huì)選擇那件包郵的，這是買(mǎi)家普遍存在的一個(gè)現(xiàn)象，也是包郵這樣的促銷(xiāo)手段的魅力。還比如一些女性買(mǎi)家購(gòu)買(mǎi)了某件商品，很多時(shí)候并不是說(shuō)她多需要，很可能是少許的一點(diǎn)折扣，或者很小的一件小禮品就提高她的購(gòu)買(mǎi)欲望，并促使她最終提交訂單，多出那么一點(diǎn)點(diǎn)費(fèi)用來(lái)購(gòu)買(mǎi)一些貼心的小禮品，就很有可能給自己的店鋪帶來(lái)更多的訂單，你會(huì)不做嗎？反正我是會(huì)的。其次還有直通車(chē)活動(dòng)，小賣(mài)家都是可以根據(jù)自身的實(shí)力去選擇的。

二、維護(hù)老顧客，開(kāi)發(fā)新顧客

維護(hù)老客戶(hù)這個(gè)話(huà)題，我們似乎說(shuō)了很多遍了，也許很多人根本都不愿意再聽(tīng)了，但是說(shuō)實(shí)在的，你真的做好這個(gè)工作了嗎？我是一個(gè)很懶散的人，也可能是兼職的原因吧，對(duì)于店鋪的營(yíng)銷(xiāo)不是很重視，更別說(shuō)去維護(hù)老顧客了，但是經(jīng)過(guò)一件事后，我才真正的明白為什么那么多大的品牌賣(mài)家很重視老客戶(hù)了。就是最近半個(gè)月，一個(gè)買(mǎi)家在我的店里購(gòu)買(mǎi)一件打底衫，買(mǎi)家確認(rèn)收貨評(píng)價(jià)后，都過(guò)了七天退換貨的期限了又來(lái)找我說(shuō)想換貨。做的分銷(xiāo)，而且過(guò)了七天這個(gè)期限，供應(yīng)商不同意給換貨。忘了當(dāng)時(shí)是什么樣的心態(tài)了，就是很認(rèn)真的和買(mǎi)家解釋清楚，買(mǎi)家也沒(méi)有多為難只是說(shuō)不合適浪費(fèi)了。衣服不是很貴，應(yīng)是當(dāng)時(shí)心情比較好吧，我隨即給買(mǎi)家說(shuō)，她之前買(mǎi)的不用退了，我再給她發(fā)一件，她不用承擔(dān)任何費(fèi)用，買(mǎi)家以為我忽悠她沒(méi)在意，但我真的給她發(fā)了，除去第一件的利潤(rùn)虧了20塊錢(qián)左右。買(mǎi)家收到貨后表示很意外，在晚上的時(shí)候又在店里購(gòu)買(mǎi)了五件另外一款衣服，到最后我并沒(méi)有虧，反而盈利了，昨天她又來(lái)買(mǎi)了一款棉衣，讓我真的體會(huì)到顧客體驗(yàn)是多么的重要。

維護(hù)老顧客不代表我們要付出多少，一句很簡(jiǎn)單但真誠(chéng)的問(wèn)候，一句很貼心的提醒，一種不怕問(wèn)題的精神都能讓買(mǎi)家覺(jué)得收到了溫暖，受到了尊重。多一分耐心，少一點(diǎn)糾紛，多一份關(guān)懷，少一分隔膜，既暖了別人，也給自己帶來(lái)了意想不到的結(jié)果，何樂(lè)而不為呢？臨近年尾，給買(mǎi)家一個(gè)問(wèn)候也許就能帶來(lái)又一次的轉(zhuǎn)化。

重視老顧客不是說(shuō)就丟了新的顧客，畢竟一個(gè)公司的發(fā)展是建立在不斷增長(zhǎng)的顧客上面的。年尾做好店鋪的運(yùn)營(yíng)，更要做好開(kāi)發(fā)新顧客，也就是廣告宣傳。我們小賣(mài)家沒(méi)有財(cái)力等來(lái)支持做大的廣告，這就看我們是否會(huì)把握機(jī)會(huì)，利用免費(fèi)的資源爭(zhēng)取讓自己的店鋪達(dá)到很大的曝光。現(xiàn)在雙12已經(jīng)近在眼前，雙12必定會(huì)給一些商家?guī)?lái)又一次的銷(xiāo)售高潮，但雙12過(guò)后肯定會(huì)有很大的落差，賣(mài)家在運(yùn)營(yíng)店鋪的時(shí)候，就要想辦法怎樣保證在雙12結(jié)束，快到年尾這段時(shí)間持續(xù)保持銷(xiāo)量的增加。

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本文來(lái)源： 中小賣(mài)家如何抓住年尾掃貨做好網(wǎng)店?duì)I銷(xiāo)管理