開展一次互動營銷，活動過策劃門檻低、趣味性強的話，才能得到相應的回報。對于賣家來說，營銷的目的無非是促銷、推廣品牌等目的。落實在具體的店鋪運營上，除了做好創意策劃外，活動前后還應當做好活動的執行和服務，才能最大化營銷的目的。
流量引入計劃
一次互動營銷，也肯定是一次活動，少不了的是為活動引流。對于賣家來說，在淘寶最好的互動營銷入口還算是首焦，但是這種付出代價很高昂。拋開淘內流量來說，互動營銷落地在微博、豆瓣、貼吧、幫派、店鋪內均無不可，但是除了品牌運作、老顧客服務層面外，很多時候流量還是導入到店鋪中來。
SNS。如今微博營銷的成本也越來越高，也有一些號稱“微博營銷”的公司，其實就是到處@垃圾粉絲，對營銷毫無用途。大多數賣家需要考慮ROI，因此宣傳互動營銷活動時要突出此次活動的趣味性、互動性，當然還有產品的誘惑力。
在做好文案、素材設計之后，可以花少量的錢請不是那么大的“大號”進行轉發（如果活動合適，也可以和淘寶客微博進行合作）。然后，讓店鋪所有員工參與轉發、評論，再讓員工通過短信、微信、私信等方式發給他們的生活中的好友、同學，QQ好友、微博好友、微信好友一起轉發，再通知店鋪的忠實粉絲（購買時間間隔很近、購買頻次高、購買金額高的這部分顧客），積累原始轉發量。
做過這一層，再通過店鋪的老顧客QQ群、旺旺群、CRM信息推送，讓那些非忠實層級的老顧客參與其中，提高活動的影響力。這種方式的優點是避免活動起初的不熱，讓一些老顧客參與意愿降低，積累參與基數。
論壇。很多時候，這種營銷受限制較大，需要店鋪長期積累站外人脈。像天涯、貓撲、豆瓣熱門小組這樣的地方，想要置頂付出的代價很高。因此只能采取一般發帖的形式，間歇用不同的小號來頂貼，避免活動沉貼。而這種方式由于流量比較泛，因此不一定適合所有賣家為活動引流。在平常和一些更垂直、專注的論壇合作效果更佳，也能避免被刪帖的悲劇，讓管理員進行置頂效果很好。
需要注意的是，無論賣家在店鋪、論壇、微博進行互動營銷活動，無論賣家是通過什么途徑引流，要注意活動的頁面應當保持簡潔操作的特點，避免“玩游戲還要跳轉“，以方便減少跳失率。
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收集活動賣點
舉辦活動，有不同的目的，比如為了加深品牌印象，但賣家大都為了銷量、為了收集顧客數據等。以歌莉婭的“愛•旅行”活動為例，他們為活動專門設計了團購產品，21天的進行時間里，分7個波段進行每個波段持續三天每次推出4款寶貝。28款寶貝實行階梯價促銷。買家參與數量越多，價格越低，吸引顧客進行下單。
如果為了利潤，此時限量的話，那么就能讓顧客催生不買就沒了的情緒，刺激購買；而如果為了擴展品牌影響力，那么吸引用戶參與互動，催生更大的轉發或者分享。
其實，這也只是開始。在這次活動之中，歌莉婭通過用戶參與活動，留下聯系方式的這一設置，成功獲取數萬潛在買家的聯系方式，便于在以后的大促活動之中利用。正是互動營銷這種方式的便捷性，讓顧客和賣家在你情我愿之下交換了信息，賣家獲得的也不僅僅是一次活動的利益。
此外，除了獲取淘寶ID、聯系方式、購買記錄等數據外，也可以通過互動環節發現用戶評價，用戶建議等信息，這些信息對于店鋪改善SKU結構、定價、判斷顧客價值、售后服務環節等都是非常重要的信息。
后續服務跟進
獲取了顧客的信息，就需要發放獎品。一般來說，為了照顧到大部分買家，除了一個誘人的大獎，還會有很多的獲獎面廣、有趣又價格低廉的“安慰獎”。對于賣家來說，需要注意2個環節。
購買型贈品。這種贈品都是在顧客產生購買之后發放的贈品，不同于日常的營銷后的贈品。賣家可以做一些改善，比如頒發活動愛心獎、踴躍獎這樣的賀卡、實物優惠券來加深顧客的活動印象，也方便促成他們的重復購買，讓買家感覺這不是一次簡單的打折活動。
參與性贈品。這種贈品是免費發放的，一方面，如果不包郵，其實感覺也不好，因此賣家事前需要考慮到其操作的可能性，電子類如抵價券、電影票兌換券等商品就能規避物流成本。另一方面，發放贈與型的贈品的時候，需要讓所有買家進行登記或者收藏店鋪等操作，大部分的買家都會很配合，如果不配合其實這類消費者也很難屬于店鋪的潛在顧客，以他們的信息，作為下次大促的基數人群。比如駱駝的互動游戲獲取的44萬店鋪收藏顧客，成為其雙十一CRM營銷的重點，當天駱駝的新顧客占比98%，“去吧，趁活著”這場成功的互動營銷，是其最好的一個預熱。
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本文來源： 讓你的顧客動起來（執行篇）
