淘寶中差評是我們賣家都比較棘手的問題。特別是一些不好的負(fù)面評價(jià)，無論對店鋪整體信譽(yù)還是單寶貝銷量都有非常大的影響。淘寶評價(jià)是評量一個(gè)店鋪商品好壞的留言系統(tǒng)。它對我們賣家尤其重要。作為中小賣家我們承受不起這些中差評啊。想讓買家及時(shí)地給你評價(jià)，而且評得心甘情愿，評得真實(shí)而生動(dòng)，讓他的文字成為你的店鋪的有力廣告詞，這的確不是一件很簡單的事情。那到底如何讓顧客心甘情愿給你好評呢。
1、提前暗示、引導(dǎo)購買
在銷售的過程中，提前暗示。銷售對于小賣家來說，都是一個(gè)美麗的過程，這過程你要引導(dǎo)買家購買，引導(dǎo)她去看些她沒注意看到的寶貝的優(yōu)點(diǎn)。以增加她的購買欲望和對寶貝，對你的印象。
2、交談?wù)Z言要親善、加深客戶印象
多與買家說些俏皮的話。有很多買家都喜歡買一件東西這問問哪問問的，逗留和詢問的時(shí)間比較長，有時(shí)會(huì)說些讓你不想聽的詞語，不管怎么樣，顧客就是上帝，要學(xué)會(huì)和上帝說點(diǎn)玩笑，讓他加深對你的印象，這種印象，也會(huì)讓后來的她有給你評價(jià)的欲望。
3、免費(fèi)送小禮
如果能有送禮物 的空間，就盡量送點(diǎn)小禮物。小禮物不求好，但求新鮮，比如可以在里面?zhèn)€帶字的鑰匙扣，或者一張美麗的明信片，提醒一下買家要給你評價(jià)等。或者干脆來個(gè)好評好禮。但好禮有禮一定要有誘惑力。如果你的寶貝名氣夠大，可以設(shè)些好評送優(yōu)惠券。這樣方便她們回頭來買。如果你的寶貝名氣不夠大，建議還是設(shè)點(diǎn)好評送現(xiàn)實(shí)，直接返現(xiàn)金人家會(huì)更樂意。
4、售后服務(wù)要周到
不要一做完銷售，就把她扔在角落里。作為小賣家的我們，可以擠出點(diǎn)時(shí)間，在發(fā)貨時(shí)對他們說：親，您的寶貝已經(jīng)在我們這邊飛了過去，正在向您奔去，請隨時(shí)準(zhǔn)備保持手機(jī)暢通，以便寶貝盡快到達(dá)。然后在每一天，都為其關(guān)注一下物流。當(dāng)然，這種要因人而異，有些買家不太喜歡被騷擾，要學(xué)會(huì)判斷。這種相信你會(huì)很容易判斷的。但是對于大多數(shù)買家來說，你的這種體貼，這種多出來的服務(wù)，她也是樂意接受的。
5、婉轉(zhuǎn)讓賣家確認(rèn)商品
不要在物流顯示簽收后，發(fā)系統(tǒng)提示確認(rèn)那些。因?yàn)槟切┦窍到y(tǒng)自己發(fā)出來的，什么也都不清楚，只顯示超時(shí)間確認(rèn)收貨，對很多買家來說，毫無意義。最好的就是你自己編輯文字，把它們發(fā)在旺旺里或者發(fā)在短信里面。提示他們給你文字評價(jià)，特別要加些你的店鋪名字以及寶貝名字，不然，人家還不知道是你的。像我自己喜歡購物，也幫很多朋友購物，天天收到這些系統(tǒng)發(fā)來的要我確認(rèn)收貨，我都不知道是誰來催，都沒有欲望去確認(rèn)。
6、確認(rèn)溝通促進(jìn)二次營銷
假如買家確認(rèn)了，作為小賣家，作為一個(gè)特別重視好評的你，可以給他們回評表示感謝。如果你有時(shí)間的話，不要設(shè)置那些自動(dòng)回評服務(wù)，最好是逐個(gè)自己手動(dòng)回評。對于一些不常購物的小買家來說，他們也會(huì)去看你的回評，如果您的好評很機(jī)械化，他們看了也沒趣。當(dāng)然，這些只針對銷量不大的賣家朋友們，如果銷量多了，沒時(shí)間了，也沒辦法自己手動(dòng)回評。
每個(gè)細(xì)節(jié)做到最好。功夫不負(fù)有心人的，只要你興致勃勃去做，我相信，沒有什么可以難倒我們的，作為中小賣家，我們對于買家的最磊亮點(diǎn)就是：服務(wù)要周到，客情要耐心，關(guān)懷要真誠。我相信，這一切，你都能做到。
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