近日，淘寶十周年第二波活動(dòng)，正火爆進(jìn)行中，各個(gè)淘寶賣家為借活動(dòng)搶占商機(jī)使出了渾身解數(shù)，而越來(lái)越多的賣家在促銷中大打情感牌。很顯然，一個(gè)“親”字已無(wú)法表達(dá)淘寶賣家對(duì)顧客的心意。現(xiàn)如今，送禮物、“寫(xiě)情書(shū)”等各種細(xì)節(jié)服務(wù)已經(jīng)在網(wǎng)店賣家中蔚然成風(fēng)。

“這完全是情書(shū)啊!我男朋友都寫(xiě)不出來(lái)，賣家待我如初戀啊!”網(wǎng)友羅小姐發(fā)布了這樣一條微博，她在淘寶購(gòu)物后，收到了來(lái)自賣家的感謝信。信中寫(xiě)到：“當(dāng)你收到這封信的時(shí)候，我們的寶貝已經(jīng)穿越千山萬(wàn)水到了您的身邊……”像羅小姐這樣收到賣家撰寫(xiě)的感謝信的人不在少數(shù)。運(yùn)營(yíng)總監(jiān)證實(shí)，由于淘寶十周年的活動(dòng)，今年5月以來(lái)，上淘寶賣家的需求量增長(zhǎng)了近6成，其中80%都是設(shè)計(jì)印刷感謝卡、感謝信。“對(duì)待同志要像春天般溫暖，對(duì)待顧客要如情人般用心。”一位皇冠賣家如此總結(jié)。

細(xì)節(jié)服務(wù)儼然已經(jīng)在網(wǎng)店賣家中蔚然成風(fēng)。據(jù)記者了解，有很多淘寶店主會(huì)附贈(zèng)顧客各式明信片，并寫(xiě)上寄語(yǔ)。不少店主在中秋節(jié)、情人節(jié)、生日等重要節(jié)日也會(huì)專門(mén)寄送明信片給老顧客表達(dá)心意。透露許多淘寶商戶會(huì)印一些有溫馨語(yǔ)錄的不干膠，如“親愛(ài)的快遞員：您辛苦了!這位顧客非常重要，請(qǐng)微笑著為他/她服務(wù)”。將這樣的標(biāo)簽貼在快遞包裹上，收到貨的客戶也反應(yīng)感覺(jué)格外貼心。

據(jù)介紹，除了感謝卡、感謝信，有些淘寶賣家也會(huì)印制小宣傳單，講述品牌故事或分享與客戶之間的趣事，也有預(yù)告新品的，這樣的小傳單能讓客戶深入了解賣家，傳遞自己品牌的文化，也拉近了與客戶之間的距離。

據(jù)了解，淘寶上一摸一樣的商品、店鋪很多，為了能有一些什么獨(dú)特的東西留住顧客，贏得顧客的好感。情感營(yíng)銷正在被廣泛應(yīng)用，顯著的效果讓賣家們?cè)絹?lái)越重視自家店的情感營(yíng)銷策略。親，您收到來(lái)自淘寶賣家的“情書(shū)”了嗎？

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本文來(lái)源： 淘寶店家打情感牌 十周年促銷重細(xì)節(jié)服務(wù)