團隊管理可大可小，大到管理一個軍隊，管理一個國家，小到管理一個家庭，或者一個三四個人的旅行。我今天要介紹的方法和他們的有些不一樣，仆人式的管理。看這個的名字，仆人式的管理，很多人估計會理解為：管理團隊像管理仆人一樣管理么？剛好相反，我這里介紹的管理方法是管理者應該像仆人一樣服務其下屬。

2007年，我的老板帶給我一本書《仆人—修道院啟示錄》，那是一位虔誠的基督教徒寫的關于領導力方面的書，他倡導的一種服務丶愛丶仁慈的理念，讓我深受啟發(fā)。在接下來幾年的管理實踐中，我經(jīng)常回顧這本書的內容，也積累了一些方法和經(jīng)驗，這里總結出來分享給大家。

在我解釋仆人式的管理之前，我們先看看通常意義上對管理者的理解。

這是目前大多數(shù)企業(yè)的管理模式，金字塔管理模式。在這個模式里，每個人都會希望討好誰？我們期望是用戶，是顧客。但不會是這樣的，一定是上級。只有把上級伺候好了，才會有好日子過。有做過銷售的同學都知道，在外部銷售人員為了拿下一個單子，每天裝孫子來伺候客戶，但回到公司，很少有人會覺得銷售人員地位有多高，他們對產(chǎn)品的需求也不一定能得到滿足。

為什么？因為公司員工不是為了伺候客戶，而是為了伺候自己的老板。

這個金字塔的模式，跟部隊的結構很像，最上面是將軍，然后是師長丶團長丶連長…..最后是士兵，最下面是敵人。有沒有發(fā)現(xiàn)什么樣的規(guī)律？顧客和敵人是在同一個位置。在很多公司里面，大家對顧客的定義還真的是如此，經(jīng)常用的詞是，我們要拿下某個客戶，搞定某個客戶。和我們要拿下某個陣地，消滅某個敵人是一樣的。

在這種環(huán)境中，不可能讓員工來更好的服務客戶，員工服務的只有老板。

仆人式的管理剛好是反過來的。顧客在最上面，然后依次是主管丶中層….CEO.領導處于下方。領導必須找出下屬的基本需求，然后像仆人一樣服侍他們。最后讓一線員工可以安心來做仆人，服侍顧客。這就是仆人式管理。

為什么需要這種管理方式

現(xiàn)在是信息化的時代，已經(jīng)遠遠不同于工業(yè)化時代，我們對員工的要求也不同。在工業(yè)化時代，工人的管理大多是盡量做到標準化，流程化，有可以明確考核的目標。現(xiàn)在很多管理的書籍，都還是在這方面的研究。但信息化時代，我們需要讓員工發(fā)揮的不只是體力，更重要是腦力。需要員工提供創(chuàng)意，需要員工想辦法，需要員工改進流程，需要員工幫助提高效率。如果一個員工想要偷懶，太容易的。

集權式的管理，會有明顯的不足。

另外一方面，現(xiàn)在公司的骨干力量是80后丶90后，這部分人有很明顯的特點，那就是自我和獨立。他們不會像60后70后那樣，對社會和集體有那么多顧忌。他們接觸知識面廣，他們接觸新鮮事物快，他們喜歡發(fā)出自己的聲音，他們不再是沉默的一代。如果希望他們能發(fā)揮更好的作用，需要給予足夠的尊重和肯定。仆人式的管理，最為合適。如果你發(fā)現(xiàn)團隊內部的80后90后不好管理，你可以試試這種方法。

看到這里，估計你還不太明白，什么是仆人式的管理。我再來解釋一遍。

管理者甘愿做下屬的仆人，找到并滿足下屬的基本需求，讓下屬受到充分的尊重和認可，從而達到管理團隊的效果。

圣經(jīng)是一部很有智慧的書，里面就有一段話說的很好：

你們當中誰要做大人物誰就得要做你們的仆人;誰要居首誰就得作大眾的奴仆。

耶穌基督(引自馬太福音二十章二十七節(jié))

這個觀點和東方的老子智慧也非常類似，老子說：強大處下。

不知道你有沒有注意，我一直在強調管理者需要滿足下屬的基本需求。基本需求而不是欲望。基本需求是指那些下屬應該得到的薪資丶獎金，得到應該有的尊重，得到應該有的晉升，有一個好的環(huán)境。而欲望卻不是如此。我們每招聘進來一名員工，這名員工一定是有自己的長處，達到了公司的標準。他能否發(fā)揮他的作用，就看管理者的能力了。如果管理者能夠尊重他，滿足他的基本需求，提供一個好的環(huán)境，這個員工就能發(fā)揮作用。舉個例子，如果我希望我團隊的某個成員接手一個項目，有兩種方法，

一種方法是直接叫過來說：張三啊，這個項目是你來負責，一個月以后必須完成，完不成這個月的話，對不起，績效不合格。

另一種方法是把張三叫過來：張三啊，這個項目很重要，我覺得你的能力比較合適，你看能否承擔下來？哦，有困難啊，你剛才說的那些困難我可以來幫你一起解決。時間方面你覺得一個月能搞完不?太好了，你盡力做吧，我也會安排李四來配合你一起做，還有什么我可以做的，你直接告訴我啊。唉，沒辦法，如果一個月做不完，估計咱們倆的績效都會受到影響。

當然這只是對話過程，仆人式的管理，并不是說話的技巧，而是發(fā)自內心的尊重，也是平時的言行。

仆人式的管理，其本質是要求領導者盡量不用權力來管理，而用管理者的威信來影響員工，讓員工心甘情愿去做事情。

權力是指：一種能力利用我們的地位不顧別人的意愿強迫他們照我們的決心行事 例如這樣熟悉的話: 「你要不答應，明天就不用上班了!」「你再遲到，就扣獎金！」

而威信是指：一種技能運用影響力讓別人心甘情愿地照著我們的決心行事。例如 「只要他開口我就愿意去做!」「因為是鬼腳七的事情，所以我一定幫忙」

是的，仆人式的管理，就是運用管理者放低姿態(tài)，服務好自己的員工，通過自身的影響力和威信來管理團隊。但威信如何建立？這是個很好的話題，以后再詳細介紹：如何在團隊內建立威信。

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本文來源： 鬼腳七：仆人式的管理