如果堅(jiān)持下面這些技能，從現(xiàn)在開(kāi)始磨練和積累，成為金牌客服不在話下。

金牌客服是練出來(lái)的。對(duì)于客服，服務(wù)的態(tài)度一定程度上決定了服務(wù)的質(zhì)量。千里之行始于足下，如果你做到下面這些技能，從現(xiàn)在進(jìn)行磨練和積錄。你會(huì)在后來(lái)逐漸發(fā)現(xiàn)到自己能力的提升。服務(wù)態(tài)度的養(yǎng)成

@微笑對(duì)待顧客淘寶客服跟實(shí)體店銷售是不一樣的，線下是面對(duì)面，可以從感官上知道對(duì)方的感受。而淘寶客服是文字對(duì)文字，需要客服從文字中體現(xiàn)出濕暖。如果你能做到文字中也能帶著微笑，再用真誠(chéng)的語(yǔ)言去做好產(chǎn)品介紹，效果一定讓你意外.

@從心態(tài)上認(rèn)可顧客客戶是對(duì)的，為什么?顧客創(chuàng)造了銷售額，公司業(yè)績(jī)利潤(rùn)，所以沖著工資.沖著職責(zé)，要先理解客戶的觀念，再學(xué)會(huì)引導(dǎo)客戶認(rèn)可你的理念.而不是用爭(zhēng)吵去跟客戶強(qiáng)駁。

@真心一定有回報(bào)有付出肯定有回報(bào)，也許不是現(xiàn)在，而是更長(zhǎng)時(shí)間才能體現(xiàn)。所以.做人做事一定要有信念和自己執(zhí)著的觀點(diǎn)。

@已所不欲勿施于人顧客不會(huì)來(lái)服務(wù)我們，我們卻要服務(wù)顧客，你用什么語(yǔ)言對(duì)待客戶，客戶就會(huì)同樣的方式對(duì)待你。

@認(rèn)真做顧客的事把客戶的事情當(dāng)成自己的事情，客戶才會(huì)把你當(dāng)成他的朋友，你能和顧客成為朋友，你就等于把商品的轉(zhuǎn)化率提高了50%.

@服務(wù)來(lái)自愛(ài)心客戶不是用來(lái)吼的，客戶也不應(yīng)該被冷淇對(duì)待。所以，要學(xué)會(huì)用愛(ài)心去呵護(hù)這一段關(guān)系，你如何去對(duì)待這份關(guān)系，很大程度上決定了你的服務(wù)是否能夠成功。

服務(wù)技巧從心開(kāi)始

@把顧客當(dāng)朋友如果你可以做到與客戶心與心的交流，做到這個(gè)就如同把顧客當(dāng)做情侶，當(dāng)做朋友。這對(duì)你的服務(wù)態(tài)度和精神態(tài)度會(huì)有有良大好處。

@給自己好心態(tài)首先，你開(kāi)心嗎?自己不開(kāi)心，怎么開(kāi)心的服務(wù)顧客?請(qǐng)相信人的心態(tài)也會(huì)不知不覺(jué)地影響著工作。

@服務(wù)講究快和好要做到響應(yīng)快、處理快;態(tài)度好，效率好。

@不和顧客爭(zhēng)論與客戶論是非，等于在跟你的上帝爭(zhēng)論誰(shuí)是耶穌。你只是天使，服務(wù)客戶的天使，所以你能做的是承受.理解與開(kāi)解，而不是盲目與客戶爭(zhēng)論不休。

@學(xué)會(huì)用贊美學(xué)會(huì)贊美，學(xué)會(huì)讓彼此有個(gè)好心情，中國(guó)人最喜歡聽(tīng)奉承的話，客戶也是人，美言幾句對(duì)你沒(méi)損失.相對(duì)的會(huì)增加你的業(yè)績(jī)，何樂(lè)而不為呢?

@給顧客好心情也許你摘到了顧客看什么都不順眼，怎么都不順心的時(shí)間，這時(shí)候你如果學(xué)會(huì)引導(dǎo)，試著給他好心情，那么顧客會(huì)深深地記住你的店鋪和你。

@表達(dá)出自己的積極因?yàn)閼B(tài)度不同.同樣的工作，也會(huì)感觸不一樣的效果;而干同樣工作的人，也會(huì)有不同體驗(yàn)和收獲.細(xì)節(jié)決定成敗，態(tài)度決定一切。一個(gè)好的客服每天都會(huì)對(duì)自己說(shuō)“我可以.“我很開(kāi)心.，記住，用你的開(kāi)心，用你的自信去感動(dòng)顧客。

@文明從生活做起細(xì)節(jié)決定成敗，言辭一定要文明。習(xí)慣改變你的行為.所以日常生活中要養(yǎng)成好習(xí)慣，這樣才會(huì)在跟客戶的交流中保持服務(wù)態(tài)度，減少失誤。

@不做空頭承諾最貼心的服務(wù)是你對(duì)客戶的每一個(gè)承諾，你要知道自己代表著什么，你不僅僅是代表你自己，你還代表者整個(gè)店鋪甚至公司，所以你說(shuō)出的東西，一定是能為顧客做到的。

@服務(wù)打動(dòng)人心線下的銷售，聲音樣貌樣樣皿要，但是在線上能做好的服務(wù)，就是你的每個(gè)細(xì)節(jié)，每句言辭，讓這些來(lái)體現(xiàn)出你的服務(wù)。

@善待自己站在顧客的角度，你會(huì)有不同的想法。沒(méi)有人愿意和一個(gè)沒(méi)感情的人交流，而店鋪也不喜歡沒(méi)有感情的客服，所以給自己一些熱情在工作中。會(huì)不知不覺(jué)地影響你的做事方法。

@永遠(yuǎn)要忍多忍。有的人說(shuō)忍無(wú)可忍無(wú)須再忍，但是什么時(shí)候才是忍無(wú)可忍的時(shí)候呢?做客服不能帶有這樣的心態(tài).要帶著永遠(yuǎn)忍的心態(tài)去做事，如果自己忍受不了，不如深呼吸一下.先開(kāi)導(dǎo)一下自己:然后再去面對(duì)，如果一直無(wú)法面對(duì)，那才是最后的話，不是嗎?

售后是重新上路

@售前奉承不如售后服務(wù)售前要如實(shí)的描述，否則售后的問(wèn)題會(huì)很大，所以在自己拿不準(zhǔn)的情況下盡量去問(wèn)下同事而不是用大約這些詞匯去搪塞客戶，搪塞后會(huì)導(dǎo)致兩個(gè)結(jié)果，第一客戶流失，第二，客戶在收到包后感覺(jué)不是期望的那種感覺(jué)產(chǎn)生退貨。

@銷售始于售后一個(gè)好的客服可以將售后做成二次營(yíng)銷，如果你把這次的售后問(wèn)題解決了，難道這個(gè)客戶不會(huì)記住你?難道這個(gè)客戶不會(huì)深深的記住你的店鋪?所以售后一樣重要。

@服務(wù)是銷售的開(kāi)始有的淘寶客服認(rèn)為客服只是做一次性銷售的，這種觀念是錯(cuò)誤的，一個(gè)好的客服可以將總體客戶帶來(lái)70%的回流，40%的關(guān)注，25%的成交。所以，把每次成交當(dāng)成二次營(yíng)銷、服務(wù)的開(kāi)始吧。

@享受交流的過(guò)程既然你選擇了客服這份工作，既然你要面對(duì)這些“可惡.的客戶，你沒(méi)法去反抗你能做的就是享受，那么如何享受呢，看自己的心態(tài):如何認(rèn)可這件事。

@感恩對(duì)待顧客你要感謝你接待過(guò)的每一位客戶給你的經(jīng)驗(yàn)，再好的書(shū)本都是需要實(shí)戰(zhàn)的。每一個(gè)客戶都說(shuō)你的試驗(yàn)品，所以，請(qǐng)抱著感恩的態(tài)度去對(duì)待你的每一位客戶。

@預(yù)見(jiàn)與防范比補(bǔ)救重要售前客服與售后客服常常前后矛盾.這是可伯的。有的售前和售后客服為一件事吵的面紅耳赤，但
是他們都沒(méi)看過(guò)寶貝頁(yè)面。所以售前介紹產(chǎn)品一定要去按頁(yè)面描述去進(jìn)行介紹，否則售后客服的口徑?jīng)]法一致。

@牢記，00-1二0如果假設(shè)每個(gè)顧客有50個(gè)朋友的話，那么每50個(gè)人的朋友就有250個(gè)。每250個(gè)人的朋友就是250*50,一傳十，十傳百，這個(gè)數(shù)據(jù)是非常大的。所以作為客服，你認(rèn)真對(duì)待了你的接待的每一位客戶，就等于你同時(shí)接待了這個(gè)客戶的后面的所有的朋友，而這個(gè)數(shù)字你們可以感受下。

樹(shù)立正確的服務(wù)觀

@創(chuàng)造客服價(jià)值做好其他工作崗位，從做好本職工作開(kāi)始。這樣之后.你才能去提升你自己的能力，如果把網(wǎng)店比做一輛坦克，那么客服就是一枚炮彈，如何讓你發(fā)揮到最大的威力，就要看自己如何去看待這份工作，只有在了解產(chǎn)品之后，知道網(wǎng)店的各個(gè)環(huán)節(jié)之后你才能去做推廣或者運(yùn)營(yíng)。正視你現(xiàn)在的職位，尊，你現(xiàn)在的工作。

@不要讓服務(wù)只是口號(hào)服務(wù)至上，誰(shuí)都在說(shuō)。但是誰(shuí)能們心自問(wèn)自己真的去貫徹了?任何一個(gè)職位都是可以創(chuàng)造奇跡的，而且越是平凡的崗位越能創(chuàng)造出讓人驚嘆的成績(jī)。服務(wù)口號(hào)在心中扎根，才是客服應(yīng)有的態(tài)度，也是客服創(chuàng)造佳績(jī)的態(tài)度。

@記住客服的角色-個(gè)中心:客戶為中心;兩個(gè)基本點(diǎn):基于公司、基于客戶;三種角色:忠實(shí)傾聽(tīng)者、優(yōu)秀裁判員、成功解說(shuō)者。

@養(yǎng)成服務(wù)自己的態(tài)度有人說(shuō)，在公司上班就一定要為公司創(chuàng)造效益。但是如果公司實(shí)打?qū)嵉南胱龊秒娚?，他不?huì)拿假曾偽劣的產(chǎn)品來(lái)淘寶或者電子商務(wù)這個(gè)平臺(tái)來(lái)賣，那么基于這樣的情況，你也應(yīng)當(dāng)站在客戶的角度，為客戶考慮的更多點(diǎn)，而不是為公司考慮的多一點(diǎn)。

@人人都是服務(wù)員網(wǎng)店環(huán)節(jié)運(yùn)營(yíng)，推廣，客服，倉(cāng)儲(chǔ)，缺一不可，斷一個(gè)整個(gè)網(wǎng)店都可能癱瘓，所以每個(gè)環(huán)節(jié)只有盡心盡力的去做事，你才能讓這個(gè)機(jī)器很好的運(yùn)轉(zhuǎn)起來(lái)。

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本文來(lái)源： 金牌客服是怎樣“煉”成的？