客服在網店中貌似一個不起眼的小角色，或許是店主或者是全職還是兼職，我們就叫客服。一個走在電子商務一線的小員工，一家天貓商城店鋪的小客服，看了很多帖子，有運營系列的講解，有經驗的分析、有各類交流帖子，唯獨，我沒有發(fā)現(xiàn)對我們這些走在網店一線客服的帖子，今天我整理了一下個人三篇日記，希望引起大家對我們客服群體的關注。

　　6月2日 星期二 暴雨

　　該死的鬧鐘怎么又響了，同屋的同事已經起床上班走了，睡眼朦朧的看看窗外，今天肯定是一個壞天氣，梳洗完畢，來不及吃早飯了，實際上已經有很久都沒有吃早飯的習慣了。

　　早上8:30分準時登陸子帳號，登陸后馬上接進了今天第一個客人。哎，又是來打宣傳廣告的，什么認證資料都沒有 ，直接無視。然后開始了一天忙碌的工作。

　　也許忙碌會讓時間過的越來越快，回頭看看窗外，已經全黑了，只看見閃電飛過，然后什么都看不見了，樓下的汽車全部都開起了燈，同事半開玩笑的說了一句，其他地方千萬別下雨，不然我們就慘了，我會心的笑笑。

　　今天一整天看似分流過來的客戶不多，下班時卻比往常都接的多三十幾個！

　　三十幾個中，各種類型的客戶都有，但是比較慶幸的是，幾乎都是很好的買家，因此很開心，不過在得到快樂的同時也得到了難受，難受得到的不尊重，難受得到的不理解。

　　不過這些都是吃飯時當做同事的飯后“甜點”，笑笑就算了，誰也沒有當特在意的去計較。

　　每天都會有印象深刻的客人，呵呵，年紀大的，年紀小的，年紀中的，統(tǒng)統(tǒng)都有 。

　　今天好像沒有特別的去記憶某客人，上班無聊的時候也會幫忙店鋪做站外的基本推廣。

　　哎，又要睡覺了，明天又是忙碌的一天，每天都在重復在等待、解釋、成交以及旺旺的叮咚聲中度過，又感覺自己像是一個保育員！客人就想是幼兒園的孩子，面對孩子的童真，我們能做的就是盡量的去包容，這就是服務！

　　6月11日 星期四 多云

　　該死的天氣，昨天逛街買了傘今天就不再下雨了，郁悶。

　　好在明天可以休息一天，這應該是最快樂的一件事情了，連續(xù)上了七天班，好累！ 可是又在擔心明天又要轉入夜班的工作，痛苦和煎熬啊！

　　今天一整天都沒有遇見特別鬧心的事情，快下班的時候，一個上海的女人把我整的上氣不接下氣，

　　客人就是上帝，想想她也不是一個特別難纏的人，但是在產品的介紹到保修上就整整用了半個小時，還好沒有再砍價，否則主管就要懷疑我的客服水平了。

　　下班的時候數了數，在自己手上接了一百多個客戶，興奮的是也成交了一百多個，雖累尢榮啊；一整天沒喝過一口水，今天月度業(yè)務考試，每個月都有這么客服專業(yè)的考核，煩。

　　工資本來就不多了，東扣西扣叫人怎么活！

　　還有主管和老板時不時就用其他號來冒充顧客和我們聊，如果一不小心語句有瑕疵的就要在后面數落你了。

　　苦命的孩子……

　　同事在做飯，看著在論壇上發(fā)的一些帖子，都覺得可笑，一個勁的說某某店鋪不好，但又要用，既然不好，就不去消費唄！

　　覺得每天的生活都是這樣的重復，上班，下班，上網，睡覺，在公司要面對這樣那樣的事情，不管面對什么事情都要好好的保護自己，好難啊！

　　不知道能堅持到那一天 才能成為客服主管。

　　6月12日 星期五 多云

　　還沒有起床呢，公司的短信就已經發(fā)了很多條過來了。

　　剛接到一條信息，內容如下：最近成交量比以往高，今天所有班次均需提前加班一小時，從今天開始，會在每日x報表中多增加加班時間！

　　天拉，一天八小時工作外，還非要強制性加班，好累！好想那一天自己經營淘寶給自己打工，心除了客服拿的最少外，其他的都還好吧，很多人都覺得我們就只是坐在那里和客戶聊聊天完成導購服務，沒有什么技術難度，但想過沒有，每天形形色色的人那么多，再好的耐性都會受不了，經常掛在嘴上的一句話：世界進步了，人類卻退步了，如果真有一天你來接一兩百個客戶試試就知道這工作雖然沒有技術難度，但卻非常辛苦。

　　也許我也只能在日記里抱怨一下，的確，我也只能在日記里抱怨一下，希望更多的人關注我們客服。

　　抱怨歸抱怨，工作始終是需要人做的，想想自己，如果把拋開工作不說，自己同樣也是一個消費者，所以站在客戶的角度上為客戶想，應該大部分的人都可以理解的。

　　人嘛，本來就是互相尊重，互相理解！

　　尋思著今天中午吃什么呢，哎，好不容易休息一天，一會兒還要給客戶打電話關于郵寄信息的比對，好忙碌的生活，不過我挺滿意現(xiàn)狀。

　　快樂其實很簡單，知足長樂！

　　6月28日 星期六 晴

　　今天深圳天氣很好，早上起來老天就給了我一個清爽的早晨，和朋友在十字路口分別后，一個人快步的走到了公司，怕等一下人多了，擠電梯的人多。

　　運氣很好，在電梯口遇見了很多同事，大家互相問候后，什么話就沒有了。

　　最近店鋪在做活動，客戶多到打字手軟（悄悄的說下，現(xiàn)在都害怕叮咚聲了），從晚上七點到凌晨1點，每半個小時人流量平均都在二十多個，瘋掉！

　　一整晚下來，最后一個小時幾乎連打字的力氣都沒有了。

　　今天加班一個半小時，晚上上了整整6個半小時的班，休息時間累計不超過2分鐘，其余時間全部都在和客戶打字聊天，因為看著客戶等待的時間一點一點在增加，實在是不忍心讓客戶等待，急忙點開另外客戶對話，5個同事也都忙不開了，只能自己頂著，不過最怕接到難纏的客戶，可能是我的表達能力太差了，實在是無法向其解釋。

　　嘿嘿，我們客服也不容易的，大家多關注我們客服群體哦。

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本文來源： 淘寶客服私密日記大曝光