知己知彼方能百戰不殆。淘寶買家為什么來我的店鋪里面購買，他想要什么呢，他會如何購買呢？如果我們能知道淘寶買家的心理想法，那我敢保證，銷量絕對能噌噌噌往上升。所以，淘寶學堂小編在這里用反向思維來分析一下淘寶購物的全過程及心理!很簡陋的分析，希望大家批評指正 多謝!
1.最近想買件夾克 搜搜看 就男式夾克吧 哇 出來那么多!先看看!
考慮因素：款式喜歡嗎?那件寶貝賣的好?有沒有折扣和優惠?哪個價位比較合適?什么品牌好呢?已經銷售多少啦?
這一步賣家要做什么?
(1)做好寶貝關鍵詞優化優化，盡量讓你的寶貝顯示在前面
(2)做好寶貝定價，盡量把你的寶貝控制在賣家最喜歡的價位，利潤男式夾克這個關鍵詞下，買家購買最多的是61-355之間的價位，占成交的87%，這個之間127-205的價位成交占38%，比例最大，所以在利潤其他條件允許的情況下，應該價位在這個之間，以提升成交!
(3)設置折扣優惠 如包郵 秒殺等等 這些信息盡量展現在寶貝圖片上，而不是在寶貝名稱上，如果在寶貝名稱上肯定是浪費關鍵字的，因為賣家一般不會搜索 秒殺 包郵這樣的關鍵詞的，賣家的首要目標是先找到自己想要的寶貝
(4)優化寶貝主圖 讓你的寶貝更顯眼，更漂亮!更容易讓賣家點擊!
至于品牌 銷量等因素我們無法輕易改變，這個就不談啦!
2.找到啦，這個不錯，我去看看!
考慮因素：質量如何?別人是怎么評價的?不知道會不會有比這更便宜的?寶貝細節是不是夠詳細?
這一步賣家需要做什么?
(1)給買家品質保證，有授權或本身就是品牌商家通過多種方式展現。
(2)鼓勵買家好評，可以設置一些小獎勵，下次購買優惠等等。
(3)寶貝多角度展示的圖片，已經足夠好的文案，拉升買家的購買欲望。
(4)退換貨保證，這個服務基本都有，最好在寶貝描述中，自定義展示，對于新手買家很有效果。
(5)如果你是代銷賣家，主圖很多相同的，那么請你優化你的主圖，不要跟別人相同，那樣會造成不良競爭，還有關鍵詞都要自己修改，不要用數據包里默認的，把所有圖片都上傳的自己空間。淘寶以后會推出，合并同款寶貝服務，會根據寶貝圖片 名稱 圖片地址來分析，如果不優化可能會被合并，那樣買家就會不容易找到你!
3.OK 一切都不錯，很想買啦!
考慮問題，能不能便宜?能不能包郵?支付方式適合我嗎?有沒有其他可以搭配一下的款式?多件購買有誘惑嗎?如果收到貨與描述不符，退換貨方便嗎?跟賣家談談吧
這一步我們要想到什么?
(1)自己的定價要考慮清楚，穩定自己的立場!買家喜歡包郵的產品，這是個殺手锏，希望定價的時候最好有足夠的空間包郵!
(2)迅速做出反應，很多買家都沒有很多耐心，等你3分鐘才回復的。
(3)條件允許的話，請盡量支持更多的支付方式，淘寶的擴展支付方式主要是信用卡付款和貨到付款，這點看似沒什么，其實很重要!
(4)推薦相關配件以提供搭配，而不是同類的款式，如果類似的款式出現，很大程度上會分散注意力，從而降低購買的幾率的。
(5)設置優惠方式，如搭配減價，秒殺等等，按自己所需要的設置。
(6)跟客戶講清楚，退換貨保障等等，必要的話購買運費險是一個很好的服務。
4.一切都OK 接下來拍啦!付款!
考慮問題：什么時候能收到貨啊?我不在家貨到了怎么辦?下次再來買有沒有優惠啊?
(1)跟賣家溝通送貨地址，送貨時間，給客戶以溫馨的同時，也避免不必要的損失!
(2)設置店鋪會員，折扣等，提升買家的購買回頭率!
(3)盡自己所能，給客戶一個愉快的購物旅程!
5.收到貨啦，還不錯，那為什么不給個好評呢?以后有機會還會再來的。
如果做的更好的話，賣家為什么不推薦給朋友呢?
以上這些很基礎，大家也明白，不過真正能做好，那是相當的難，大賣家客服跟不上，小賣家優化不到位，我們只有盡自己所能啦!
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本文來源： 淘寶購物的全過程及心理
