很多新手掌柜都在抱怨沒流量，這一點(diǎn)也是事實(shí)存在的，由于各方面的原因，新手掌柜沒有經(jīng)歷，沒有技巧，沒有資金，店鋪流量上是必須的。那么在這本來就少的可憐的流量的情況下，我們要如何抓住上面的顧客，盡量的提高成交率。所以小掌柜認(rèn)為，對于新店來說，客服是非常關(guān)鍵的。

前段時(shí)間聽說一個(gè)賣家，人家顧客在咨詢他的產(chǎn)品，看他的聊天記錄很想買的樣子。而這位賣家卻跑過去看球賽，對人家愛搭理不搭理的，一個(gè)星級賣家就這樣對待顧客就這樣對自己的店鋪不負(fù)責(zé)任，結(jié)果這位顧客去別家拍了。

前后不到幾分鐘的時(shí)間，后來還給人家顧客說什么：“親還在嗎？剛才有事，實(shí)在對不住您，”結(jié)果人家顧客果斷的和他來了一句：“不好意思，我已經(jīng)在別家拍了” ·····你說這樣的店怎么可能做好？人家顧客還得等你看完球賽？唉！所以說店鋪有沒有生意就要看你是不是用心。不管大賣家還是小賣家都是如此。

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本文來源： 淘寶新店，客服有多關(guān)鍵