很多掌柜都會(huì)忽視那些拍下而未付款的單，而流失很多客戶(hù)。其實(shí)，訂單催付這事看起來(lái)簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單，但要做好卻不是那么容易的，要不引起客戶(hù)的反感同時(shí)又增加轉(zhuǎn)化率，還是很難的。
下面就說(shuō)說(shuō)該怎么進(jìn)行訂單催付吧!
一丶催付注意事項(xiàng)
1丶電話(huà)催付時(shí)間：11點(diǎn)—12點(diǎn) 下午16點(diǎn)—17點(diǎn)
2丶先查看顧客的聊天記錄，了解顧客購(gòu)買(mǎi)的信息，
3丶表達(dá)清晰，語(yǔ)速適中，切記不能生硬照搬用詞。
4丶如果顧客不方便接聽(tīng)，打擾買(mǎi)家要主動(dòng)道歉并且電話(huà)委婉收線(xiàn)。
5丶詢(xún)問(wèn)顧客未付款的原因以及付款的大概時(shí)間。
6丶電話(huà)催付后，必須點(diǎn)擊“提示付款”，再給旺旺留言。
7丶處理后必須要記得備注，如：4.15 阿華 已催付 （避免重復(fù)催付）
二丶催付方式
1丶旺旺催付
2丶電話(huà)催付
3丶短信催付
三丶客服催付流程
1丶電話(huà)提醒
2丶點(diǎn)擊提醒付款按鈕
3丶旺旺留言
4丶備注訂單 （示范：4.15阿華 顧客明天下午付款）
四丶旺旺留言示范
1丶張小姐 您好！您4月15日在**服飾店鋪拍下一款“吊帶裙玫紅XS碼數(shù)+鏈接”至今還沒(méi)有完成付款，這款我們是現(xiàn)貨的，下午4點(diǎn)付款好，可以為您安排發(fā)貨哦。
2丶親愛(ài)的，是不是最近忙呢？還是付款遇到問(wèn)題了呢？您拍下的寶貝（附帶鏈接）還沒(méi)有完成付款哦，如果需要什么幫助請(qǐng)聯(lián)系我們客服哦。
總之，能夠提醒到顧客盡快付款即可！自由發(fā)揮。
五丶短信催付示范
內(nèi)容同四的示范，內(nèi)容組織不要形式化和僵硬化，要讓顧客感覺(jué)到這個(gè)短信就是為她一個(gè)人寫(xiě)的，這點(diǎn)很重要。客服插件里有自帶的短信系統(tǒng)，一鍵點(diǎn)擊輸入編輯好的內(nèi)容就可以直接發(fā)送短信，其實(shí)費(fèi)不了多少事，為什么不做呢，是吧？
六丶電話(huà)實(shí)戰(zhàn)過(guò)程
電話(huà)催付之前，先查看一下買(mǎi)家拍下的時(shí)間，姓名，男的稱(chēng)呼**先生，女的稱(chēng)呼**小姐，有時(shí)接聽(tīng)電話(huà)可能不是本人，隨機(jī)應(yīng)變。要知道顧客拍下的產(chǎn)品，顏色和碼數(shù)，看看拍下是否享受了優(yōu)惠，還是原價(jià)購(gòu)買(mǎi)，知道更多信息有助于溝通順暢。
1丶撥打電話(huà)：12345678912，外省手機(jī)號(hào)碼需要加0。
（1）您好！陳小姐，我是**服飾客服，您昨天在我們店鋪拍下一款“吊帶連衣裙”現(xiàn)在還沒(méi)有付款好，請(qǐng)問(wèn)一下是不是付款過(guò)程遇到什么問(wèn)題了呢？
（2）您好！請(qǐng)問(wèn)是陳小姐嗎？我是**服飾客服，您4月15日在我們店鋪拍下一款“范冰冰同款連衣裙”還沒(méi)有付款好，這款是預(yù)定一個(gè)星期左右可以發(fā)貨的，先付款可以享受提前預(yù)定發(fā)貨哦，待會(huì)方便的話(huà)，可以付款一下好嗎？
2丶分析買(mǎi)家回復(fù)
（1）如果是因?yàn)楦犊钸^(guò)程遇到的問(wèn)題，說(shuō)明買(mǎi)家還是真心想買(mǎi)的，只是系統(tǒng)問(wèn)題給她照成麻煩，那么我們主動(dòng)問(wèn)出原因，并告訴她，方便的話(huà)上線(xiàn)聯(lián)系我們，協(xié)助她處理好這個(gè)問(wèn)題。
（2）如果是說(shuō)不想要了，問(wèn)問(wèn)具體什么原因，得到信息后，說(shuō)些客氣話(huà)留個(gè)好印象結(jié)束電話(huà)。
3丶回復(fù)對(duì)話(huà)
買(mǎi)家：這款我不要了，不好意思啊！我買(mǎi)了其他的了。
（1）客服：沒(méi)關(guān)系，那到時(shí)需要的話(huà)，還可以聯(lián)系我們哦！
（2）客服：哦，好的，那么這個(gè)訂單我就先幫你關(guān)閉了，可以嗎？如果下次還需要的話(huà)，重新拍下付款就可以了。
4丶電話(huà)結(jié)束語(yǔ)：
（1）客服：不打擾您了，祝你生活愉快，再見(jiàn)！
（2）客服：好，不打擾您了，有事旺旺聯(lián)系我們，拜拜。
七丶催付話(huà)術(shù)大集錦
1丶基本話(huà)術(shù)
（1）自報(bào)家門(mén)：
您好，我是淘寶網(wǎng)XXXX（店名），您XXXX（時(shí)間）在我們店鋪拍了XXXX（具體產(chǎn)品），您還有印象嗎？
（2）告知通話(huà)目的：
是這樣的，看您沒(méi)有支付呢，這個(gè)寶貝很熱銷(xiāo)的，同一時(shí)間很多買(mǎi)家購(gòu)買(mǎi)，您的眼光真好，不知道是什么原因沒(méi)有完成付款呢？有沒(méi)有需要我?guī)椭牡胤剑?/div>
（3）確認(rèn)訂單信息后促進(jìn)支付：
A買(mǎi)家：好的，我馬上就付款
賣(mài)家：那您付好后聯(lián)系我下，我給您安排馬上發(fā)出。
B買(mǎi)家：不好意思，那個(gè)我不想要了
賣(mài)家：沒(méi)關(guān)系，請(qǐng)問(wèn)是什么需要不想買(mǎi)了呢，很多買(mǎi)家在同一時(shí)間選擇了此款產(chǎn)品，您的眼光非常好呢！要不要再考慮看看，我們店支持7天無(wú)理由退換的，現(xiàn)在確認(rèn)購(gòu)買(mǎi)還有小禮品贈(zèng)送呢。
2丶迂回策略
通過(guò)巧妙的方式提醒買(mǎi)家付款，不僅不會(huì)讓買(mǎi)家反感，還能讓他們爽快下單：
（1）強(qiáng)調(diào)發(fā)貨：
您好，我們已經(jīng)在安排發(fā)貨了，看到您的訂單還沒(méi)有支付，這里提醒您現(xiàn)在付款我們會(huì)優(yōu)先發(fā)出，您可以很快收到包裹哦！
（2）強(qiáng)調(diào)庫(kù)存：
您好，看到您在活動(dòng)中搶到了我們的寶貝，真的很幸運(yùn)呢。您這邊還有付款，不知道遇到什么問(wèn)題呢，再過(guò)一會(huì)就要自動(dòng)關(guān)閉交易了呢。有別的買(mǎi)家會(huì)在有貨的時(shí)候支付掉，那您這邊就失去這次機(jī)會(huì)了。
（3）強(qiáng)調(diào)服務(wù)：
您好，看到您這邊沒(méi)有支付，我們這邊是7天無(wú)理由退還，還幫您購(gòu)買(mǎi)了運(yùn)費(fèi)保險(xiǎn)，收到以后包您滿(mǎn)意，如果不滿(mǎn)意也沒(méi)有后顧之憂(yōu)。
3丶對(duì)癥下藥
（1）價(jià)格原因：
您好，您在XX店鋪拍下的商品還沒(méi)有付款，因?yàn)槟堑谝淮危ɡ峡蛻?hù)）購(gòu)買(mǎi)本店的商品，我給店長(zhǎng)申請(qǐng)了這次給您個(gè)vip價(jià)格，比您拍的時(shí)候少了很多哦。（注意：無(wú)論是旺旺還是短信發(fā)的，內(nèi)容組織不要形式化和僵硬化，要讓顧客感覺(jué)到這個(gè)短信就是為她一個(gè)人寫(xiě)的，這點(diǎn)很重要。）
（2）贈(zèng)品原因：
您好，您在XX店鋪拍下的商品還沒(méi)有付款，因?yàn)槟堑谝淮危ɡ峡蛻?hù)）購(gòu)買(mǎi)本店的商品，我給店長(zhǎng)申請(qǐng)了贈(zèng)品，這個(gè)贈(zèng)品不是vip的老客戶(hù)都不送的，我們是下午5點(diǎn)發(fā)貨的，晚了可能就要拖到明天發(fā)了。
（3）忘記付款：
您好，您在XX店鋪拍下的商品還沒(méi)有付款，我們下午5點(diǎn)發(fā)貨的，晚了就要拖到明天發(fā)了喲。
催付的話(huà)術(shù)可以學(xué)習(xí)電視購(gòu)物，但是不要像電視購(gòu)物那么瘋，注意語(yǔ)速和語(yǔ)調(diào)。同樣的目的是讓買(mǎi)家覺(jué)得“買(mǎi)到就是賺到，錯(cuò)過(guò)不再擁有機(jī)會(huì)”。如果買(mǎi)家還是不愿意購(gòu)買(mǎi)千萬(wàn)不要糾纏，可以順便做一次回訪(fǎng)了解買(mǎi)家的購(gòu)物渠道等信息。
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