隨著淘寶搜索規(guī)則的變化，賣家服務(wù)評級系統(tǒng)（Detail Seller Rating）現(xiàn)在已經(jīng)成為淘寶賣家最為關(guān)注的指標了。尤其是開集市店鋪的小賣家們一看到評價黃色黑色花朵，恨不得抱著顧客大腿，各種哭訴！百般求全，不惜各種謙讓，就為了能刪掉這個中差評！但是，怎樣開網(wǎng)店的小編想問：你真的以為，這就是解決了嗎？究竟是你這個顧客挑剔，還是你真的有不足地方呢？這就需要小賣家們好好的了解一下DSR！

　　

　　

　　如何改進：先讓客服去了解整個淘寶規(guī)則，然后讓產(chǎn)品部門給客服進行產(chǎn)品培訓，同時適當?shù)睦猛寮?/div>

　　

　　4、影響因素：售后

　　

　　對應(yīng)部門：客服

　　

　　對應(yīng)問題：售后制度丶客服態(tài)度生硬；

　　

　　如何改進：此處要換一個角度考慮，如“客戶第一”，但如果“客戶第一”與公司制度沖突的時候，是否調(diào)調(diào)呢，在不影響價值觀的情況下，比如退換貨我們承擔以部門郵費等；

　　

　　三丶賣家發(fā)貨的速度

　　

　　1、影響因素：發(fā)貨截止日期；

　　

　　對應(yīng)部門：倉庫

　　

　　對應(yīng)問題：截止之前訂單沒發(fā)貨；

　　

　　如何改進：規(guī)定當天截止時間的訂單必須當天發(fā)出，訂單部必須在截止時間之前將緊急件審核完（特殊處理）；

　　

　　2、影響因素：發(fā)貨快慢；

　　

　　對應(yīng)部門：客服丶倉庫；

　　

　　對應(yīng)問題：幾天未發(fā)貨，缺貨就放著，沒有通知顧客丶訂單部遲遲審核不通過；

　　

　　如何改進：全面實現(xiàn)訂單24小時內(nèi)全部發(fā)掉，如有缺貨的問題訂單，客服即時通知顧客，不要讓顧客不明詳情丶必要時可以給快遞拿件兄弟一些好處，讓他們快點拿貨走（小網(wǎng)商而言）

　　

　　3、影響因素：包裝：

　　

　　對應(yīng)部門：倉庫；

　　

　　對應(yīng)問題：包裝不完整丶外包裝破損丶打包時缺貨丶發(fā)錯件；

　　

　　如何改進：配貨組嚴格按照訂單配貨丶打包組按正常訂單包裝（包裝符合店鋪定位）丶遵守發(fā)貨標準；

　　

　　4、影響因素：問題件發(fā)貨

　　

　　對應(yīng)部門：客服部丶倉庫；

　　

　　對應(yīng)問題：問題訂單客服沒有備注丶問題訂單訂單部審核通過；

　　

　　如何改進：問題訂單一定要詳細備注，客服及時處理各自的問題訂單丶特殊情況訂單部可以馬上審核問題訂單，物流部馬上配貨問題訂單。

　　

　　如何讓DSR保持高位運行，在大促的情況下如何讓DSR不綠？這就是當下最為迫切要做的事情。

　　

　　提升DSR最為根本的就是提升客戶體驗，讓客戶感覺到賣家與買家不僅僅是商品交易更多的則是一種感情上的維系，優(yōu)化客戶與店鋪的接觸點，同時及時提供客戶關(guān)心的信息，同時收集客戶對于產(chǎn)品的信息反饋。

　　

　　1丶 優(yōu)化客服工作

　　

　　優(yōu)化專業(yè)術(shù)語，同時做到統(tǒng)一標準的回答。同時主管詢單分析，對于出現(xiàn)的問題針對性解決。

　　

　　2丶 發(fā)貨提醒

　　

　　客戶最為關(guān)心的就是貨什么時候發(fā)，到哪里了，出了什么問題，貨到底質(zhì)量怎么樣，與實際差別有多大。發(fā)貨提醒就是解決了客戶的第一項疑問。

　　

　　3丶 異常物流

　　

　　主動的篩選出出現(xiàn)異常的物流信息，查找原因并對客戶及時進行跟進和解決。

　　

　　4丶 簽收關(guān)懷

　　

　　對于已簽收的訂單進行及時反饋，可以加入催評價和好評有禮等信息。

　　

　　5丶 好評有禮

　　

　　對于客戶給予實質(zhì)性的好評優(yōu)惠，引導(dǎo)客戶五分好評。

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本文來源： 影響評分因素 讓DSR一路飄紅