1、售前的奉承不如售后的服務(wù)

　　售前要如實(shí)的描述，否則售后的問題會(huì)很大，所以在自己拿不準(zhǔn)的情況下盡量去問下同事而不是用大約這些詞匯去搪塞客戶，搪塞后會(huì)導(dǎo)致兩個(gè)結(jié)果，第一，客戶流失，第二，客戶在收到包后感覺不是那種感覺產(chǎn)生退貨。

　　2、你今天對(duì)客人微笑了嗎

　　學(xué)會(huì)對(duì)客戶微笑，也是對(duì)你自己的一個(gè)微笑，淘寶客服跟實(shí)體店銷售是不一樣的，一個(gè)是直接對(duì)直接，一個(gè)是文字對(duì)文字，一個(gè)可以感官上面看到客戶，客戶也可以感受到你的熱情，但是淘寶客服是冷冰冰的文字，如何讓你的文字出現(xiàn)溫暖，你能做的是第一個(gè)，給自己一個(gè)微笑，調(diào)整好你的心態(tài)。心態(tài)決定一切。第二個(gè)，給你的客戶一個(gè)微笑，用你最真最誠的語言去做好你的產(chǎn)品介紹。一個(gè)好的客服堪比一個(gè)直通車，所以想下你今天做了多少。

　　3、客服創(chuàng)造價(jià)值

　　記住了，如果不想你這一輩子只局限于客服，那么，你現(xiàn)在能做的就是把你本職的工作做好，你才能去提升你自己的能力，如果把網(wǎng)店比做一輛坦克，那么客服就是一枚炮彈，如何讓你發(fā)揮到最大的威力，就要看自己如何去看待這份工作，只有在了解產(chǎn)品之后，知道網(wǎng)店的各個(gè)環(huán)節(jié)之后你才能去做推廣或者運(yùn)營(yíng)，正視你的職位，尊重你的工作。

　　4、真正的銷售始于售后

　　很多人感覺售后是一個(gè)網(wǎng)店擦屁股的地方，但是不以為然，我說你這是態(tài)度的錯(cuò)誤，一個(gè)好的客服可以將售后做成二次營(yíng)銷，如果你把這次的售后問題解決了，難道這個(gè)客戶不會(huì)記住你？難道這個(gè)客戶不會(huì)深深的記住你的店鋪？所以售后一樣重要。

　　5、客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的

　　客戶是對(duì)的，為啥，客戶是上帝，給你創(chuàng)造了銷售額，給了你公司業(yè)績(jī)，給你公司創(chuàng)造了利潤(rùn)，所以，就沖著你的工資，沖著你的職責(zé)，清相信，客戶的觀念是對(duì)的，學(xué)會(huì)引導(dǎo)客戶去認(rèn)可你的理念，而不是用爭(zhēng)吵去跟客戶強(qiáng)駁。

　　6、顧客之后還有顧客，服務(wù)的開始才是銷售的開始

　　有的淘寶客服認(rèn)為客服只是做一次性銷售的，那我告訴你，你的觀念是錯(cuò)誤的，一個(gè)好的客服可以將總體客戶帶來70%的回流。40%的關(guān)注。25%的成交。所以，你們跟客戶的每次交都是在進(jìn)行二次營(yíng)銷甚至更多。

　　7、服務(wù)不只是維修故障的機(jī)器，而是維護(hù)用戶的心情和心靈

　　我知道，很多的客戶跟女性一樣，一個(gè)月總有那么幾天，大家都懂的，但是如果你碰巧的遇見了，你要學(xué)會(huì)如何去引導(dǎo)，如何給他一個(gè)好的心情，我相信，經(jīng)過這次銷售，這個(gè)客戶會(huì)深刻的記住你的ID以及你的店鋪。

　　8、你如何對(duì)待別人，別人也就這樣對(duì)待你

　　人跟動(dòng)物的本質(zhì)是一樣的，但是人跟動(dòng)物最大的區(qū)別是人的情感會(huì)用語言去表達(dá)，但是動(dòng)物卻是用肢體語言。所以，你如何用語言對(duì)客戶，客戶就會(huì)如何去待你，當(dāng)然排除那幾個(gè)極品。

　　9、態(tài)度決定一切

　　因?yàn)閼B(tài)度的不同，同樣的工作，也會(huì)干出不一樣的效果；而干同樣工作的人，也會(huì)有不同的體驗(yàn)和收獲。細(xì)節(jié)決定成敗，態(tài)度決定一切。如果你沒有一個(gè)好的心態(tài)，你如何將自己的本職工作做好？你如何去提升自己的能力，所以作為一個(gè)好的客服，一個(gè)合格的客服，我相信他每天會(huì)對(duì)自己說一句“我可以”“我很開心”。用你的開心，用的自信去感動(dòng)客戶。

　　10、用心傾聽，用心服務(wù)

　　如果你可以做到與客戶心與心的交流，我相信這個(gè)客戶不外乎跟你兩種關(guān)系，第一，情侶。第二，經(jīng)常聊的朋友。把客戶成為你的朋友。是線下銷售經(jīng)常做的。所以，對(duì)于淘寶客服來說，甚至整個(gè)線上銷售來說，你都得去做。

　　11、一切都是過程，可以忍受，可以承受，也可以享受

　　郭敬明有句話：“生活好比強(qiáng)奸，不能反抗就享受吧！”既然你選擇了客服這個(gè)工作，既然你要面對(duì)這些可惡的客戶，你沒法去反抗你能做的就是享受，那么如何享受呢，看自己的心態(tài)，如何認(rèn)可這件事。

　　12、100-1＝0，牢記這個(gè)公式，用心對(duì)待每一位客戶

　　100+1=無限大。100-1=0。這個(gè)公式在數(shù)學(xué)上面是不成立的，但是在銷售學(xué)上面他是成立的，如果預(yù)定每個(gè)人有50個(gè)朋友，那么50個(gè)人的朋友就是250個(gè)。250個(gè)人的朋友就是250*50一傳十，十傳百。所以你認(rèn)真對(duì)待了你的第一位客戶就等于對(duì)待了這個(gè)客戶的后面的所有朋友，這個(gè)數(shù)字具體多大我不知道，你可以自己估算下。

　　13、不要讓服務(wù)至上當(dāng)作口頭禪

　　服務(wù)至上，這句話，我在各個(gè)電商的公司的辦公場(chǎng)地的墻上都有看到，甚至是牌匾。但是捫心自問下，各位客服們，你們做到了服務(wù)至上的有幾位。抱歉。我很難看到，被我看到的那些客服現(xiàn)在都是主管以上的職位月薪過萬了。任何一個(gè)職位都是平等的，任何一個(gè)職位都可以創(chuàng)造奇跡。越是平凡的職位創(chuàng)造出來的奇跡越是有吸引力。你，準(zhǔn)備好了么?

　　14、用一顆感恩的心對(duì)待每一位客戶

　　恩，這個(gè)詞每個(gè)人都知道。你要感謝你接待過的每一位客戶給你的經(jīng)驗(yàn)，再好的書本都是需要實(shí)戰(zhàn)的。每一個(gè)客戶都說你的試驗(yàn)品，所以，請(qǐng)抱著感恩的態(tài)度去對(duì)待你的每一位客戶。

　　15、相信真心付出一定會(huì)有回報(bào)

　　有付出肯定有回報(bào)。不是不報(bào)，時(shí)候未到，這是中國(guó)的老古話，所以，請(qǐng)你讓自己多吃點(diǎn)虧對(duì)你自己沒啥損失，實(shí)打?qū)嵉淖鋈耍瑢?shí)打?qū)嵉淖鍪隆?/div>

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