客服劃分：客服的數量和回復買家咨詢的速度會直接影響店鋪的整個銷售
一丶客服的目的
一般來講，顧客的購買行為到客服這里可分為：
1丶詢單---下單----確認 再買
2丶詢單---流失
3丶詢單---下單---糾紛---投訴
4丶詢單---下單---糾紛---服務---確認---再買
二丶客服的工作
1丶提升客戶滿意度：讓他“感受”到的比他“期望”的更高
2丶任何能提高客戶滿意度的內容
3丶縮小兩者之間的接觸點
三丶客服的目標
1丶讓來的人都買
2丶讓買的人買更多
3丶提升轉化率，和提升客單價
4丶讓顧客再次購買
目的是消除和客戶之間的距離和建立信任感，最終來提高轉化率，提供良好購物體驗，提高買家的回頭率
四：客服的技巧
客戶服務，如同臨門一腳：銷售的臨門一腳。做不好，推廣和裝修=白做
臨門一腳----最后需要推他一把
1丶從心理上按時客戶馬上做出決定
“現在快遞就要來了，你馬上拍下付款今天就可以發貨喲！”
2丶從促銷活動的時效性上提醒客戶
“我們正在購物滿+多少送+品牌+限量產品，今天是最后一天了喲！”
3丶從商品本身的有事和熱銷程度上忠告客戶
“這是我們+品牌最熱銷的+商品，現在只有最后+數量！”
99定律：90%以上服務做不好的賣家，是因為他們把90%以上的精力，耗費在廣告促銷丶優化標題丶店鋪裝修等上面，而沒有從服務上下功夫！
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本文來源： 網店如何提升客服的轉化率
