文/方雨

　　之前一個(gè)賣家朋友在微信上告訴我他每天從微信粉絲中帶來不少訂單，我有些將信將疑，聊了一下，建議他把經(jīng)驗(yàn)寫出來，分享給大家。以下就是他的經(jīng)驗(yàn)分享，除了最后添加我的廣告，其他只字未改 。互聯(lián)網(wǎng)真好，分享！

　　微信公眾平臺(tái)去年8月17日推出后，我就開始關(guān)注這個(gè)新鮮玩意。以我8年互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)直覺它將會(huì)是一個(gè)絕佳的營銷工具和互動(dòng)平臺(tái)。8月底就開通了以品牌名稱為名稱的微信公眾號(hào)。

　　開始，我們把微信公眾號(hào)所關(guān)聯(lián)的QQ號(hào)、二維碼和微信號(hào)放到官網(wǎng)、淘寶店、官方微博，一周后延伸到產(chǎn)品手冊、海報(bào)、宣傳單頁、產(chǎn)品外包裝上，并 印制了一批小貼紙，給買家寄出的每一個(gè)盒子上都貼上微信二維碼和QQ號(hào)。高峰時(shí)，我們一天500多張訂單，少的時(shí)候一天幾十張訂單，每天大約有十來人關(guān) 注。

　　老板覺得漲粉太慢，于是我連續(xù)策劃了兩個(gè)，關(guān)注有獎(jiǎng)的活動(dòng)，關(guān)注后贈(zèng)送試用裝，因?yàn)槲覀兪亲龌瘖y品的，這樣既可增加體驗(yàn)用戶，挖掘潛在買家，又 可以搜集用戶資料，細(xì)分的資料包括膚質(zhì)、年齡、性別、手機(jī)號(hào)在內(nèi)的資料，我們把它根據(jù)膚質(zhì)進(jìn)行分組，方便針對性服務(wù)和營銷。兩個(gè)有獎(jiǎng)活動(dòng)包含寄發(fā)試用裝費(fèi)用在內(nèi)，共計(jì)耗費(fèi)了四千多元，吸引來兩千多個(gè)粉絲。

　　開始我們每天發(fā)一次和護(hù)膚有關(guān)的資訊，很快發(fā)現(xiàn)這樣頻次太高，容易掉粉，后來我們調(diào)整為每兩三天發(fā)一次，并用多圖文的形式在下面附帶發(fā)上店里的促銷，促銷信息的正文內(nèi)容下方的來源添加上淘寶對應(yīng)寶貝鏈接。

　　我很清楚微信營銷的核心是互動(dòng)和粉絲活躍度，而非粉絲數(shù)量。

　　如何提高活躍度和互動(dòng)量？我們做了三方面的類型的活動(dòng)：

　　1，搜集粉絲反饋意見，羅列選項(xiàng)，讓用戶選擇，并做好分類，按照不同的組別發(fā)送不同內(nèi)容。

　　2，時(shí)不時(shí)搞一點(diǎn)趣味測試活動(dòng)，盡量把星座和護(hù)膚關(guān)聯(lián)起來，因?yàn)榕⒆犹烊粚π亲駸幔谟脩籼峤贿x項(xiàng)后，自動(dòng)回復(fù)的信息末端會(huì)附帶店里的促銷信息，一舉多得。

　　3，搞有獎(jiǎng)問答活動(dòng)，就是把正確答案作為下一道題目的關(guān)鍵詞，而用戶需要回答題目，則需要到官網(wǎng)上面了解我們的信息，以此加深粉絲對我們品牌的了解。同時(shí)，還鼓勵(lì)拿到獎(jiǎng)品后到微博上曬單，我們幫它轉(zhuǎn)發(fā)，畢竟微博有好幾萬粉絲，用戶非常樂意。

　　4，這是很快就要做的，就是微信導(dǎo)購，讓用戶根據(jù)不同的膚質(zhì)和功能訴求，例如祛痘、縮小毛孔等，我們會(huì)給這些關(guān)鍵詞發(fā)送相應(yīng)的產(chǎn)品推薦或二次細(xì) 分，例如按照膚質(zhì)再細(xì)分，給予更合適的產(chǎn)品推薦。因?yàn)槟壳爸挥?千多微信粉絲，暫時(shí)還不太需要做這些，另外也是目前負(fù)責(zé)維護(hù)的客服還能應(yīng)付過來。

　　為了檢測微信上的購買效果，我們也搞了一次活動(dòng)，在微信上群發(fā)信息，告知用戶購買產(chǎn)品后可以額外免費(fèi)獲得唇膏，以前購買過的也可以，獲取辦法是在旺旺告知購買單號(hào)并說出暗號(hào)微信二字，就會(huì)免費(fèi)贈(zèng)送。時(shí)間是11月中的樣子，一共來了100多張訂單當(dāng)時(shí)粉絲數(shù)兩千出頭。

　　安排專人及時(shí)回復(fù)粉絲的問題，每月搞兩次促進(jìn)粉絲活躍的活動(dòng)，定時(shí)發(fā)送用戶感興趣關(guān)心的美容護(hù)膚資訊，并附帶廣告信息，就這樣來自微信的訂單就達(dá)到了10%以上。

　　微信營銷心得

　　內(nèi)容為王，兼顧終端。每次編輯好內(nèi)容，先發(fā)給系統(tǒng)是安卓和ios的同事微信預(yù)覽效果，手機(jī)上的效果很大程度上決定了該條資訊的閱讀率和鏈接點(diǎn)擊率。塞班系統(tǒng)基本上不用去管它了，極其少的塞班系統(tǒng)用戶會(huì)用手機(jī)上淘寶購買產(chǎn)品，反正我是沒遇到過。

　　關(guān)于寶貝鏈接。微信上有添加來源的鏈接，一定要放上淘寶的寶貝鏈接，到達(dá)用戶后，用戶點(diǎn)擊直接跳轉(zhuǎn)到淘寶移動(dòng)頁面上，并可以通過所關(guān)聯(lián)的支付寶 移動(dòng)端進(jìn)行支付。如果放自己獨(dú)立B2C的鏈接，微信會(huì)提示有風(fēng)險(xiǎn)，這會(huì)過濾掉一大堆用戶，這意味著什么不用多說了。感覺現(xiàn)在用手機(jī)上淘寶和購買的用戶越來 越多了。

　　關(guān)于人員維護(hù)，主要是安排客服和策劃同時(shí)登陸微信公眾平臺(tái)。微信公眾平臺(tái)是可以支持多人同時(shí)登陸的。策劃需要通過感知用戶的回饋來進(jìn)一步思考接地氣的活動(dòng)策劃。

　　基礎(chǔ)準(zhǔn)備要做好。還沒開通微信公眾號(hào)的商家建議去找一個(gè)盡量能讓用戶過目不忘的QQ號(hào)來注冊公眾號(hào)。用戶關(guān)注公眾號(hào)一是搜索公眾號(hào)名稱（認(rèn)證 后）、QQ號(hào)和微信號(hào)。微信號(hào)和QQ號(hào)具有唯一性，但微信號(hào)一般較難讓用戶記住。而QQ號(hào)在未來將有點(diǎn)類似電話號(hào)碼，好的號(hào)碼用戶容易記住啊。二維碼掃描 受制于網(wǎng)絡(luò)和手機(jī)的系統(tǒng)響應(yīng)速度，有時(shí)還是比較遲緩的，不如QQ號(hào)方便直接易記。

　　服務(wù)一定要好，態(tài)度一定要親切。做淘寶的不用說，服務(wù)自然杠杠的，但這里還是得強(qiáng)調(diào)一次。微信溝通是私密性的，不像微博，與用戶的互動(dòng)程度會(huì)深 很多，甚至?xí)懈魃说惹皝眚}擾等，客服盡量要克制，千萬別與其對罵，以免用戶抓住把柄。之前有客服被煩得不行，說對方人品有問題，聊天記錄被截圖放到微 博上，影響很不好。

　　做好用戶分類基礎(chǔ)上的個(gè)性關(guān)懷。一般我們會(huì)堅(jiān)持按照地域和膚質(zhì)的特性來提醒用戶注意季節(jié)變化時(shí)的護(hù)膚指引。例如東北油性敏感膚質(zhì)的用戶冬天要用什么洗面奶，護(hù)膚步驟等，用戶會(huì)很喜歡，感覺這是為他們量身定做的，自然對你的好感增加了。

　　關(guān)于信息頻率和推送時(shí)間，前述說過了，兩三天一次為宜，畢竟用戶的碎片化時(shí)間有限，太頻繁會(huì)導(dǎo)致用戶反感離你而去，還會(huì)加大維護(hù)工作量，因?yàn)槟?要絞盡腦汁去編輯組織確保用戶都喜歡的內(nèi)容。每次推送具體時(shí)間建議選在周一和周四晚上8點(diǎn)以后，8點(diǎn)以后人的心情會(huì)好很多，而且根據(jù)我的統(tǒng)計(jì)（統(tǒng)計(jì)工具可 以使用皮皮，皮皮可以精確統(tǒng)計(jì)到有多少用戶閱讀了你的內(nèi)容，有多少個(gè)分享到朋友圈，乃至分享到朋友圈后多少人來到你的公眾平臺(tái)，并成為你的粉絲），晚上發(fā) 布信息的閱讀率和到店率會(huì)高很多，周一是周末綜合癥明顯期，用戶的購買和閱讀更活躍，而周四則是黎明前的黑暗，用戶開始琢磨周末的事情，這時(shí)候也容易接受 帶有促銷信息的實(shí)用資訊。說到這里，順帶提一下我的個(gè)人理解，未來電子商務(wù)的最大對手不是傳統(tǒng)零售，而是深邃復(fù)雜的人性。

　　大膽投入。不敢說我們微信方面投入是最大的，但我敢斷定在同級賣家中，我們的投入肯定是最大的。微信方面值得大力投入，大膽投入的原因在于它是一個(gè)很適合進(jìn)行用戶轉(zhuǎn)化、深度溝通營銷、提高用戶粘度、促發(fā)客戶多次購買、維系用戶關(guān)系的絕佳工具。

　　關(guān)于哪些產(chǎn)品適合做營銷，我認(rèn)為淘寶上的所有產(chǎn)品都適合。包括賣一次性產(chǎn)品的，例如家電，手機(jī)等，這個(gè)完全可以根據(jù)產(chǎn)品的生命周期，定時(shí)推送保 養(yǎng)信息，使用秘笈，與其他產(chǎn)品使用搭配的技巧，關(guān)聯(lián)產(chǎn)品推薦例如充電器等，乃至提供付費(fèi)增值服務(wù)，都完全可行的。這個(gè)會(huì)有點(diǎn)遠(yuǎn)，但我認(rèn)為微信的崛起至少給 我們帶來了這種實(shí)現(xiàn)可能。