從2008年和2010年，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員不斷在嘗試一些很少使用的、現(xiàn)成的、或者甚至怪異的戰(zhàn)術(shù)。從2012年到目前為止，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員仍然樂(lè)此不疲，郵件營(yíng)銷(xiāo)仍然處于不斷的測(cè)試和試驗(yàn)中。盡管反復(fù)的嘗試不無(wú)裨益，但筆者認(rèn)為市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員更有必要去嘗試一些新穎的戰(zhàn)術(shù)，而不僅僅是局限在已有的框架中。以下是筆者在國(guó)內(nèi)最大的郵件營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)提供商webpower中國(guó)區(qū)實(shí)踐中歸納的時(shí)下6個(gè)最新的郵件營(yíng)銷(xiāo)策略，希望對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員開(kāi)展郵件營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)有新的啟發(fā)。
1. 互動(dòng)參與提升策略：直接郵件回復(fù)、多樣化行為動(dòng)機(jī)
由于如點(diǎn)擊、打開(kāi)等互動(dòng)參與指標(biāo)目前已經(jīng)成為影響發(fā)送方程式的一個(gè)重要組成部分，所以市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員除了沿用以往的在郵件中設(shè)置項(xiàng)目CTA按鈕引導(dǎo)用戶行動(dòng)之外，還可以嘗試讓用戶回復(fù)郵件，以提高用戶的參與度。如通過(guò)以獲取參與抽獎(jiǎng)等活動(dòng)的機(jī)會(huì)，讓用戶回復(fù)主題為“贏取”的郵件。另外，給用戶提供多樣化的行為動(dòng)機(jī)，比如使用“請(qǐng)幫助我們改進(jìn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)”、“為了給您提供更好的使用體驗(yàn)”“您的建議對(duì)我們至關(guān)重要”等更高級(jí)的行為動(dòng)機(jī)，以精神獎(jiǎng)勵(lì)來(lái)吸引用戶參與，而不完全依靠獎(jiǎng)品的刺激。
2.為活躍用戶提供專(zhuān)享優(yōu)惠
以某一個(gè)活動(dòng)或時(shí)間段為基礎(chǔ)，以活躍用戶郵件專(zhuān)享優(yōu)惠的方式，給予這期間持續(xù)打開(kāi)了每一封郵件的用戶或活躍性用戶優(yōu)惠券、折扣、免運(yùn)費(fèi)等獎(jiǎng)勵(lì)，這是一種提高參與互動(dòng)指標(biāo)的好方法。通過(guò)宣傳推廣這個(gè)方法，不但可以獎(jiǎng)勵(lì)已有的活躍用戶，刺激再次購(gòu)買(mǎi)，還可以配合MGM、社交分享等方式，為品牌帶來(lái)口口相傳的品牌宣傳效果。同時(shí)這還是一種獲取新用戶，并使其轉(zhuǎn)變?yōu)橛谰糜脩舻男路f方式。
3.與ESP分享郵件收入和轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)
由于大多數(shù)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員開(kāi)展郵件營(yíng)銷(xiāo)的最終目的都是最大限度地提高收入，所以以打開(kāi)和點(diǎn)擊作為考查郵件主題和郵件營(yíng)銷(xiāo)成功的依據(jù)，可能產(chǎn)生誤導(dǎo)的結(jié)果。然而很少有市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員將郵件營(yíng)銷(xiāo)收入數(shù)據(jù)反饋回自己的ESP，以至于ESP無(wú)法真正的獲知郵件營(yíng)銷(xiāo)的效果。所以，為了優(yōu)化郵件營(yíng)銷(xiāo)策略，并實(shí)現(xiàn)郵件營(yíng)銷(xiāo)投資回報(bào)率，最好是可以與自己的ESP分享郵件營(yíng)銷(xiāo)收入數(shù)據(jù)。
4.用戶數(shù)據(jù)整合及分析：建立eID數(shù)字身份檔案
大數(shù)據(jù)環(huán)境背景之下，及時(shí)有效地進(jìn)行用戶數(shù)據(jù)整合及分析非常必要。據(jù)統(tǒng)計(jì)，如今83%用戶使用郵箱進(jìn)行網(wǎng)站登陸，郵件營(yíng)銷(xiāo)積累了大量用戶屬性及行為數(shù)據(jù)，那么企業(yè)是否充分有效地利用這些數(shù)據(jù)呢？webpower中國(guó)區(qū)認(rèn)為企業(yè)在獲得有效的用戶郵件地址之后，最好為每一位新用戶建立一套基于Email，包含用戶屬性、用戶來(lái)源、訪問(wèn)時(shí)間、瀏覽記錄等信息的eID數(shù)字身份檔案，以eID數(shù)字身份作為用戶數(shù)據(jù)分析及屬性區(qū)分的基礎(chǔ)，對(duì)不同類(lèi)型用戶推送不同主題和內(nèi)容的郵件，提高郵件發(fā)送精準(zhǔn)度。同時(shí)，企業(yè)也可以將郵件營(yíng)銷(xiāo)建立起來(lái)的大數(shù)據(jù)分析優(yōu)勢(shì)，拓展及應(yīng)用到短信、微博、微信等營(yíng)銷(xiāo)方式上，以實(shí)現(xiàn)大數(shù)據(jù)資源的共享及營(yíng)銷(xiāo)效果最大化。
5.主題行中使用微博“#”話題標(biāo)簽
在過(guò)去的一年里，在郵件主題行中使用心形和星星這類(lèi)特殊字符已經(jīng)變得普遍，目前一些市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員已經(jīng)開(kāi)始嘗試在主題行中使用微博井號(hào)（#）話題標(biāo)簽，但是實(shí)踐效果如何呢？經(jīng)過(guò)webpower中國(guó)區(qū)內(nèi)部測(cè)試及調(diào)研顯示，這個(gè)嘗試，對(duì)郵件的打開(kāi)和點(diǎn)擊影響較小，但在社交媒體上表現(xiàn)卻比較活躍。在主題行中加入微博井號(hào)（#）標(biāo)簽，用戶通過(guò)社交分享按鈕將話題分享到社交媒體，而當(dāng)微博粉絲查找相關(guān)或同話題關(guān)鍵字時(shí)，品牌微博話題將更容易被發(fā)現(xiàn)，有利于品牌的社交關(guān)注及曝光。如果有合適的活動(dòng)，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員可以試試這個(gè)方法。
6.確認(rèn)退訂頁(yè)面設(shè)計(jì)技巧：提供郵件偏好選擇、多渠道配合
你可能會(huì)失去一個(gè)訂閱用戶，但你也可能獲得一個(gè)粉絲、追隨者。一方面，可以通過(guò)精心設(shè)計(jì)的確認(rèn)退訂頁(yè)面，搜集用戶的退訂原因，或提供詳細(xì)具體的其他郵件偏好選擇，以搜集用戶信息、優(yōu)化郵件及挽留用戶，使用戶繼續(xù)接收郵件；另一方面，在確認(rèn)退訂頁(yè)面中增加其他推廣渠道，并以折扣優(yōu)惠獎(jiǎng)勵(lì)，促使退訂用戶通過(guò)其他渠道與品牌進(jìn)行互動(dòng)體驗(yàn)，以多渠道配合策略挽回用戶。
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