最近淘寶又新出條列《賣(mài)家自主承諾的服務(wù)進(jìn)淘寶寶貝詳情頁(yè)》這里面講的就是約定交易的事項(xiàng)，這約定交易現(xiàn)在還是試運(yùn)期，里面提到：第一批能夠獲得展現(xiàn)的類(lèi)目為運(yùn)動(dòng)戶外行業(yè)，上線時(shí)間為6月5日左右。6月底至7月初我們會(huì)逐步開(kāi)放到其他行業(yè)。所以，如果你是運(yùn)動(dòng)戶外行業(yè)的親們，就得馬上行動(dòng)了，而對(duì)于其他類(lèi)目的你們，是不是也該做好一切準(zhǔn)備，力爭(zhēng)在這次新條列中脫穎而出呢？對(duì)于這次新條列，你了解多少？你有沒(méi)有看到新的思路以及抓住新的機(jī)會(huì)？
這個(gè)條列是這么說(shuō)的：為了讓賣(mài)家能夠更好的展示出寶貝的特色服務(wù)，方便買(mǎi)家購(gòu)物時(shí)查看并快速做出購(gòu)買(mǎi)決策。我們將在寶貝詳情頁(yè)中增加“專(zhuān)享服務(wù)”區(qū)塊， 用于展示寶貝所參加的交易合約。這里面提到的就你要有特色服務(wù)，才能讓買(mǎi)家有購(gòu)買(mǎi)決策。那么，你都已經(jīng)加入這些特色服務(wù)了嗎？你有加入消保嗎？有加入品牌誠(chéng)諾，退貨誠(chéng)諾，指定快遞等等這些特色服務(wù)嗎？
弄了這個(gè)約定交易，有了這樣的模板羅列在寶貝詳情中，給買(mǎi)家吃了一顆定心丸，讓他們放心的選擇，買(mǎi)家購(gòu)物時(shí)要的是什么，就是這種承諾帶來(lái)的信心，以前你有什么承諾他們一般看不到，現(xiàn)在，就是擺明了讓他們一目了然。那我們需要做些什么呢，我們要怎樣將這個(gè)條列做到營(yíng)銷(xiāo)的最大化？請(qǐng)聽(tīng)貓兒為你們好好分析。
【心得體會(huì)】
一：先梳理好你的老顧客，讓他們知道你已經(jīng)加入了這個(gè)特色服務(wù)。
一般開(kāi)店幾個(gè)月后的我們都會(huì)有些許老顧客的，這批老顧客就是我們一直要呵護(hù)好的資源。不管你的店鋪有什么風(fēng)吹草動(dòng)的營(yíng)銷(xiāo)或者對(duì)他們有利好的消息，都要與他們先聯(lián)系一下。如果有一天你的這個(gè)服務(wù)開(kāi)通了，能在詳情頁(yè)顯示了，建議你可以和你的老顧客們說(shuō)一下。對(duì)你而言，可能這個(gè)特色服務(wù)其實(shí)沒(méi)什么，但對(duì)于他們而言，可能是新鮮的，可貴的，與眾不同的。網(wǎng)絡(luò)一直是消費(fèi)者們覺(jué)得有風(fēng)險(xiǎn)的地方，你的這項(xiàng)約定交易，讓他們有了心理保障，讓他們覺(jué)得每次在你這里購(gòu)買(mǎi)，都將是一個(gè)愉快的過(guò)程。
二：真心地把這個(gè)服務(wù)特色做到最好，讓人覺(jué)得你真的很誠(chéng)信。
既然你已經(jīng)掛上了這個(gè)服務(wù)，你就得對(duì)得起這個(gè)服務(wù)，做到真心真意為顧客，踏踏實(shí)實(shí)求經(jīng)營(yíng)。這個(gè)我有一些感觸，像我們?cè)诰W(wǎng)絡(luò)上買(mǎi)東西，有一些商家的確是說(shuō)一套做一套，明明掛上72小時(shí)發(fā)貨的，可是單號(hào)一傳，三天后還沒(méi)看到物流，忽悠了許多買(mǎi)家。還有一些賣(mài)家朋友，明明寫(xiě)了七天無(wú)理由退貨，但人家來(lái)退貨了，卻推推卻卻，讓人覺(jué)得受騙。還有指定快遞服務(wù)，明明已經(jīng)說(shuō)好讓買(mǎi)家有自主選擇快遞的服務(wù)，到后來(lái)卻又背道而馳.......淘寶的一些評(píng)判對(duì)買(mǎi)家的支持力度比較大，如果你由此與買(mǎi)家產(chǎn)生了糾紛，損失的還是你。所以，真心地要把這個(gè)服務(wù)特色做到最好，讓人覺(jué)得你真的很誠(chéng)信，這些約定交易可能在過(guò)程中會(huì)讓你覺(jué)得麻煩以及有些難處，但是，有付出總會(huì)有收獲。
三：把握機(jī)會(huì)，做出小賣(mài)家的特色。
很多時(shí)候，可能大家有一種想法，覺(jué)得小賣(mài)家遠(yuǎn)遠(yuǎn)比不上大賣(mài)家，買(mǎi)家們的首選就是大賣(mài)家而不會(huì)看上你，你的光芒永遠(yuǎn)被他們蓋住，你永遠(yuǎn)就是二媽生的娃。其實(shí)不是這樣子的，很多時(shí)候，小賣(mài)家也有小賣(mài)家的特色，這種特色是大賣(mài)家無(wú)法做到的，比如你要盡量做到72小時(shí)內(nèi)發(fā)貨，因?yàn)槟愕匿N(xiāo)量少，可能貨源能備足，當(dāng)你的快遞物流在哪時(shí)，你都可以有時(shí)間發(fā)送信息讓他們知道。你的客服（也可能是你本人）永遠(yuǎn)是神彩奕奕的，甜美可親的，你的售后服務(wù)永遠(yuǎn)都可以保持一流水平的。每個(gè)顧客都像是你精心培養(yǎng)起來(lái)的小孩，你呵護(hù)著他們，讓他們備受感動(dòng).......
【賣(mài)家吐糟】
賣(mài)家軒元鋪 說(shuō)：有了交易合約，可以體現(xiàn)賣(mài)家對(duì)自己產(chǎn)品的自信，也可讓顧客更放心的買(mǎi)我們的產(chǎn)品，從而成為老顧客。我期待快點(diǎn)到來(lái)。
賣(mài)家山東俏妞妞說(shuō)：現(xiàn)在的淘寶越來(lái)越支持小賣(mài)家了，這讓我們很高興，這個(gè)既然上線的約定交易應(yīng)該對(duì)我們小賣(mài)家有一些幫助，也同時(shí)在鞭策我們要做好這一塊，才能與時(shí)俱進(jìn)，與同行賽跑。
賣(mài)家都市女人港說(shuō)：我還不太清楚這個(gè)即將上線的約定交易，但看起來(lái)很不錯(cuò)的樣子。既然有了約定，就會(huì)有更好的回頭率以及減少很多中差評(píng)，也能把顧客變成你的老顧客，讓他們的忠誠(chéng)度高點(diǎn)。
人人都說(shuō)，機(jī)會(huì)是永遠(yuǎn)給有準(zhǔn)備的人的，對(duì)于我們來(lái)說(shuō)，淘寶上的每一個(gè)新系列都有它的方針策略，我們可跟著它走，讓它成為商機(jī)為我們好好抓住。
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本文來(lái)源： 中小賣(mài)家如何抓住約定交易上線機(jī)會(huì)？
