2014年3月15日起，新修訂的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“新消法”)正式施行。記者1日從杭州市工商局獲悉，“新消法”實(shí)施一個(gè)月來(lái)，涉及淘寶、天貓的網(wǎng)購(gòu)?fù)对V為2061條，比2013年同期增加了725條，同比增長(zhǎng)率55.43%。
相比起來(lái)，非網(wǎng)購(gòu)?fù)对V為2222條，與去年同期(2151條)相比只增加了71條，增長(zhǎng)率僅為3.30%。
“新消法”實(shí)施一個(gè)月來(lái)，杭城工商局接到的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物投訴，呈現(xiàn)居高不下的態(tài)勢(shì)。投訴主要集中在對(duì)網(wǎng)絡(luò)虛假?gòu)V告、產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題、無(wú)理由退貨不執(zhí)行等方面，而關(guān)于“新消法”的咨詢(xún)量也明顯增多。
“其中，淘寶相關(guān)投訴呈穩(wěn)步上升趨勢(shì)，天貓相關(guān)投訴出現(xiàn)了較大幅度的增長(zhǎng)，這可能與阿里巴巴集團(tuán)將天貓平臺(tái)作為重點(diǎn)推廣有關(guān)。”杭州市工商局相關(guān)負(fù)責(zé)人認(rèn)為，網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售規(guī)模的大幅度增長(zhǎng)也是投訴同比激增的原因之一，雖然投訴率相對(duì)于交易額來(lái)說(shuō)仍然非常小(目前約為每1.1至1.2億交易額發(fā)生一件12315投訴)，但是由于網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)對(duì)于網(wǎng)店信息的公開(kāi)公示程度要素不全，很多消費(fèi)者無(wú)法方便快捷地查詢(xún)到個(gè)人網(wǎng)店以及公司網(wǎng)店的工商注冊(cè)登記信息，還是習(xí)慣于直接投訴到平臺(tái)所在地，導(dǎo)致投訴無(wú)法向經(jīng)營(yíng)者實(shí)際所在地分散。
對(duì)此，工商部門(mén)提醒，由于目前網(wǎng)購(gòu)量大，消費(fèi)者對(duì)商品質(zhì)量引起的糾紛較多，建議杭城消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)前應(yīng)認(rèn)真瀏覽商品信息及購(gòu)買(mǎi)評(píng)價(jià)等相關(guān)內(nèi)容。
另外，隨著廣琪事件曝光、杭州汽車(chē)限牌政策出臺(tái)等新情況，涉及烘焙企業(yè)、汽車(chē)消費(fèi)等熱點(diǎn)投訴，也在杭城呈現(xiàn)激增態(tài)勢(shì)。“2014年3月25日后出現(xiàn)的受限牌政策影響的汽車(chē)消費(fèi)投訴21件，分別涉及加價(jià)、購(gòu)買(mǎi)反悔、無(wú)貨、虛報(bào)配置等。”
下一步，杭州市工商部門(mén)將強(qiáng)化對(duì)網(wǎng)購(gòu)企業(yè)依法履行法定責(zé)任的監(jiān)督，配合有關(guān)部門(mén)加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)監(jiān)管，倡導(dǎo)網(wǎng)購(gòu)企業(yè)依法自律，規(guī)范網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)行為。同時(shí)，也將妥善處理熱點(diǎn)問(wèn)題帶來(lái)的消費(fèi)糾紛，確保不存在后遺癥。
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