雙11臨近,大家都忙著在做準備工作，在整個過程中應該做什么？應該如何做準備？很多公司從幾個月之前就已經準備怎么去做雙11的營銷，但商家們不能忘記另外一個數據，2012年天貓店家超過一萬家，在這么多商家當中，如何讓客戶關注到你產品、商品?金麥獎廣州宣講會上專注于EDM的營銷的上海億業網絡科技總經理劉東昇先生分享了新經濟環境下進行客戶研究雙11如何實現ROI最大化。以下是劉東昇的口述。
EDM的路徑 跟蹤服務
流量、轉化率、客單價才能提升銷售額，我們如何提高流量和轉化率，那一定能把銷售額提升。首先看看店鋪的現狀，可能客戶很多，也可以看到，商家們花了很多錢做流量，雙11如何讓會員繼續關注你的商品，現在花很多錢買流量，效果有，但是如果你把流量運用起來的話可以提高事半功倍的效果。通過雙11活動，后續會繼續到你店買東西，這些是我們的主要目標。
那通過什么方式來做呢？如果你有十萬會員，有多少是你的客戶。如何跟客戶建立聯系，如果買完之后如何繼續跟客戶保持溝通，同時怎么做市場運營運銷的。從現在開始對雙11而言，跟大家分享一下EDM的路徑。在之前讓老客戶和新客戶都認識你的品牌，怎么讓客戶能夠購買你的產品，我們可以給一些優惠券，也可以做一些創新的引導。到上新當天可以做一些通知，如果你的貨賣出去了，但是沒有服務，顧客也不會給你一個非常好的消費體驗。雙11之后，需要做一些實際性的介紹，全力提供服務。
按照這個流程來服務，成立一個服務團隊，服務團隊包括做一些完美設計，做一些模板設計，后面會根據用戶的反饋對結果進行分析，哪些是你的目標客戶。根據不同的客戶會提交不同的商品，這種產品在溝通的產品以外，投一些不同的商品。流量發生以后很快的跟蹤用戶的特點。在后面幫用戶做一些跟蹤分析，從這個進一步細分目標用戶哪些是重點客戶，然后進行營銷。對于重點客戶會把這個名單給到銷售，整理每個季度、每個月度的分析報告。
找出消費習慣 保證自由下單
有一個案例跟大家共享一下，這是淘寶的一個服裝品牌客戶，是日本比較考前的服裝營銷企業，2008年開始合作，會員有30—40萬，會員的訪客率比較低，我們給了一個解決方案，每一個會員都有消費習慣，確定用戶或者鎖定用戶都作了標簽，在進行營銷的時候，系統會自動過濾，轉化率僅僅比去年占了23%以上。
另外要簡單的共享一下，作營銷當中不同的話題可以產生不同的效果，一個是如何找出客戶最受環境的產品，然后就是怎樣引導老客戶嘗試新產品。怎么選哪一個方式是最有效的？第一個就是買服務送照片，第二就是買服務送沖印服務，第三就是買沖印服務送影集，第四個是買影集送影集。結果就是買影集送影集是最好的結果，沒有限制用戶買什么樣的產品。剛才的結果就是在B類，在用戶銷售額方面，每個客戶才能產生消費額，轉換率在0.14%。這個案例，你怎么把老客戶進行挖掘，選擇正確的要素進行推送。不同的消費行為，小金額交易會比較有效，給客戶自由下單很重要。
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本文來源： 雙十一來臨：如何實現ROI最大化
