現(xiàn)在的網(wǎng)店推廣營(yíng)銷首段層出不窮，淘寶店主都要考慮如何利用各種各樣的網(wǎng)店推廣手段讓自己的網(wǎng)店有更多的流量。當(dāng)網(wǎng)店擁有一定數(shù)量用戶資源的時(shí)候，就需要向用戶發(fā)送郵件了，做郵件營(yíng)銷與推廣了。

那么郵件營(yíng)銷推廣是隨便寫郵件給客戶的嗎？當(dāng)然不是，在Email營(yíng)銷的三大基礎(chǔ)中，郵件內(nèi)容與Email營(yíng)銷最終效果的關(guān)系更為直接，影響也更明顯，郵件的內(nèi)容策略所涉及的范圍最廣，靈活性最大，郵件內(nèi)容設(shè)計(jì)是營(yíng)銷人員要經(jīng)常面對(duì)的問(wèn)題，相對(duì)于用戶Email資源的獲取，Email內(nèi)容設(shè)計(jì)制作的任務(wù)顯得壓力更大，因?yàn)闆](méi)有合適的內(nèi)容，即使再好的郵件列表技術(shù)平臺(tái)，郵件列表中有再多的用戶，仍然無(wú)法向用戶傳遞有效的信息。

郵件列表內(nèi)容的六項(xiàng)基本原則

在關(guān)于郵件列表的一些文章中，我們時(shí)常會(huì)看到“內(nèi)容為王”，或者“為用戶提供價(jià)值”之類的空泛的描述，沒(méi)有人會(huì)反對(duì)這樣的觀點(diǎn)，但問(wèn)題是，怎么才能為用戶提供價(jià)值，從而讓郵件內(nèi)容為王呢?

這在實(shí)際操作中仍然是讓人覺(jué)得困惑的地方。由于Email營(yíng)銷的具體形式有多種，如電子刊物Email營(yíng)銷、會(huì)員通訊、第三方Email廣告等，即使同樣的Email營(yíng)銷形式，在不同的階段，或者根據(jù)不同的環(huán)境變化，郵件的內(nèi)容模式也并非固定不變的，所以很難簡(jiǎn)單地概括所有Email營(yíng)銷內(nèi)容的一般規(guī)律，不過(guò)，我們?nèi)匀豢梢詮膹?fù)雜的現(xiàn)象中發(fā)現(xiàn)一些具有一般意義的問(wèn)題，并將其歸納為郵件列表內(nèi)容策略的一般原則，供讀者在開(kāi)展內(nèi)部列表Email營(yíng)銷實(shí)踐中參考。

1)目標(biāo)一致性

郵件列表內(nèi)容的目標(biāo)一致性是指郵件列表的目標(biāo)應(yīng)與企業(yè)總體營(yíng)銷戰(zhàn)略相一致，營(yíng)銷目的和營(yíng)銷目標(biāo)是郵件列表郵件內(nèi)容的第一決定因素。因此，以用戶服務(wù)為主的會(huì)員通訊郵件列表內(nèi)容中插入大量的廣告內(nèi)容會(huì)偏離預(yù)定的顧客服務(wù)目標(biāo)，同時(shí)也會(huì)降低用戶的信任。

2)內(nèi)容系統(tǒng)

如果對(duì)我們訂閱的電子刊物和會(huì)員通訊內(nèi)容進(jìn)行仔細(xì)分析，不難發(fā)現(xiàn)，有的郵件廣告內(nèi)容過(guò)多，有些網(wǎng)站的郵件內(nèi)容匱乏，有些則過(guò)于隨意，沒(méi)有一個(gè)特定的主題，或者方向性很不明確，讓讀者感覺(jué)和自己的期望有很大差距，如果將一段時(shí)期的郵件內(nèi)容放在一起，則很難看出這些郵件之間有什么系統(tǒng)性，這樣，用戶對(duì)郵件列表很難產(chǎn)生整體印象，這樣的郵件列表內(nèi)容策略將很難培養(yǎng)起用戶的忠誠(chéng)性，因而會(huì)削弱Email營(yíng)銷對(duì)于品牌形象提升的功能，并且影響Email營(yíng)銷的整體效果。

3)內(nèi)容來(lái)源穩(wěn)定性

我們可能會(huì)遇到訂閱了郵件列表卻很久收不到郵件的情形，有些可能在讀者早已忘記的時(shí)候，忽然接收到一封郵件，如果不是用戶郵箱被屏蔽而無(wú)法接收郵件，則很可能是因?yàn)猷]件列表內(nèi)容不穩(wěn)定所造成。在郵件列表經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，由于內(nèi)容來(lái)源不穩(wěn)定使得郵件發(fā)行時(shí)斷時(shí)續(xù)，有時(shí)中斷幾個(gè)星期到幾個(gè)月，甚至因此而半途而廢的情況并不少見(jiàn)，即使不少知名企業(yè)也會(huì)出現(xiàn)這種狀況。內(nèi)部列表營(yíng)銷是一項(xiàng)長(zhǎng)期任務(wù)，必須有穩(wěn)定的內(nèi)容來(lái)源，才能確保按照一定的周期發(fā)送郵件，郵件內(nèi)容可以是自行撰寫、編輯、或者轉(zhuǎn)載，無(wú)論哪種來(lái)源，都需要保持相對(duì)穩(wěn)定性。不過(guò)應(yīng)注意的是，郵件列表是一個(gè)營(yíng)銷工具，并不僅僅是一些文章/新聞的簡(jiǎn)單匯集，應(yīng)將營(yíng)銷信息合理地安排在郵件內(nèi)容中。

4)內(nèi)容精簡(jiǎn)性

盡管增加郵件內(nèi)容不需要增加信息傳輸?shù)闹苯映杀荆珣?yīng)從用戶的角度考慮，郵件列表的內(nèi)容不應(yīng)過(guò)分龐大，過(guò)大的郵件不會(huì)受到歡迎：首先，是由于用戶郵箱空間有限，字節(jié)數(shù)太大的郵件會(huì)成為用戶刪除的首選對(duì)象;其次，由于網(wǎng)絡(luò)速度的原因，接收/打開(kāi)較大的郵件耗費(fèi)時(shí)間也越多;第三，太多的信息量讓讀者很難一下子接受，反而降低了Email營(yíng)銷的有效性。因此，應(yīng)該注意控制郵件內(nèi)容數(shù)量，不要過(guò)多的欄目和話題，如果確實(shí)有大量的信息，可充分利用鏈接的功能，在內(nèi)容摘要后面給出一個(gè)URL，如果用戶有興趣，可以通過(guò)點(diǎn)擊鏈接到網(wǎng)頁(yè)瀏覽。

5)內(nèi)容靈活性

前面已經(jīng)介紹，建立郵件列表的目的，主要體現(xiàn)在顧客關(guān)系和顧客服務(wù)、產(chǎn)品促銷、市場(chǎng)調(diào)研等方面，但具體到某一個(gè)企業(yè)、某一個(gè)網(wǎng)站，可能所希望的側(cè)重點(diǎn)有所不同，在不同的經(jīng)營(yíng)階段，郵件列表的作用也會(huì)有差別，郵件列表的內(nèi)容也會(huì)隨著時(shí)間的推移而發(fā)生變化，因此郵件列表的內(nèi)容策略也不算是一成不變的，在保證整體系統(tǒng)性的情況下，應(yīng)根據(jù)階段營(yíng)銷目標(biāo)而進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整，這也是郵件列表內(nèi)容目標(biāo)一致性的要求。郵件列表的內(nèi)容畢竟要比印刷雜志靈活得多，欄目結(jié)構(gòu)的調(diào)整也比較簡(jiǎn)單。

6)最佳郵件格式

郵件內(nèi)容需要設(shè)計(jì)為一定的格式來(lái)發(fā)行，常用的郵件格式包括純文本格式、HTML格式和RichMedia格式，或者是這些格式的組合，如純文本/HTML混和格式。一般來(lái)說(shuō)，HTML格式和RichMedia格式的電子郵件比純文本格式具有更好的視覺(jué)效果，從廣告的角度來(lái)看，效果會(huì)更好，但同時(shí)也存在一定的問(wèn)題，如文件字節(jié)數(shù)大，以及用戶在客戶端無(wú)法正常顯示郵件內(nèi)容等。那種郵件格式更好，目前并沒(méi)有絕對(duì)的結(jié)論，與郵件的內(nèi)容和用戶的閱讀特點(diǎn)等因素有關(guān)，如果可能，www.tbxt.com最好給用戶提供不同內(nèi)容格式的選擇。

盡管每封郵件的內(nèi)容結(jié)構(gòu)各不相同，但郵件列表的內(nèi)容有一定的規(guī)律可循，設(shè)計(jì)完善的郵件內(nèi)容一般應(yīng)具有下列基本要素：

郵件主題：本期郵件最重要內(nèi)容的主題，或者是通用的郵件列表名稱加上發(fā)行的期號(hào)。

郵件列表名稱：一個(gè)網(wǎng)站可能有若干個(gè)郵件列表，一個(gè)用戶也可能訂閱多個(gè)郵件列表，僅從郵件主題中不一定能完全反映出所有信息，需要在郵件內(nèi)容中表現(xiàn)出列表的名稱。

目錄或內(nèi)容提要：如果郵件信息較多，給出當(dāng)期目錄或者內(nèi)容提要是很有必要的。

郵件內(nèi)容WEB閱讀方式說(shuō)明(URL)：如果提供網(wǎng)站閱讀方式，應(yīng)在郵件內(nèi)容中給予說(shuō)明。

郵件正文：本期郵件的核心內(nèi)容，一般安排在郵件的中心位置。

退出列表方法：這是正規(guī)郵件列表內(nèi)容中必不可少的內(nèi)容，退出列表的方式應(yīng)該出現(xiàn)在每一封郵件內(nèi)容中。純文本個(gè)人的郵件通常用文字說(shuō)明退訂方式，HTML格式的郵件除了說(shuō)明之外，還可以直接設(shè)計(jì)退訂框，用戶直接輸入郵件地址進(jìn)行退訂。

其他信息和聲明：如果有必要對(duì)郵件列表做進(jìn)一步的說(shuō)明，可將有關(guān)信息安排在郵件結(jié)尾處，如版權(quán)聲明和頁(yè)腳廣告等!

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