今天要跟大家聊的不適怎么樣賣東西出，要聊的是一個值得思考的問題：我開網(wǎng)店跟別人賣同樣的東西，為什么別人總是賣的比我多呢？郁悶啊！！

我想除了運(yùn)氣，我們能做到的就是和買家良好的溝通了。溝通好，別讓到嘴的鴨子飛了，別因?yàn)檫@些小毛病損失掉你的潛在客戶哦。其實(shí)都是很小的問題，不過有些買家們就因?yàn)槟愕牟唤?jīng)意，他們扭頭跑了。

5類問題店長，看看你是否是其中之一。

第一類:反映遲鈍型

案例:丁冬!!!!

買家:這款有貨嗎?.....

過了3分鐘

買家又問:掌柜在嗎?....

又過了N久

店長超級經(jīng)典的來了句"恩"..........

這時(shí)的買家早跑老遠(yuǎn)了.可能都已經(jīng)和別的店長那買完了.........

結(jié)論:唉....別說你忙,機(jī)會總是難得的,人家要買你東西,你忙啥.老半天都不理買家,不跑還等你嗎?那是少數(shù).如果上來你就說句:您好呀,有什么能為您做的?......別覺得肉麻.這樣讓買家聽著心里就舒服.不買你東西都覺得對不起你.

第二類:愛"暈"型

案例:買家:能包快遞嗎?

店長:暈,不能.

買家:第一次來就包快遞吧,以后常來好嗎?

店長:暈,真不能.

買家:那算了吧

店長:暈,恩

結(jié)論:暈啥呀暈啥呀,你咋那愛暈?zāi)?你不覺得什么,買家可覺得灰常灰常不禮貌哦.以后別暈了,換個"不好意思"這個幾字累不到哪去.還有一個"恩"字,或者你換個"是的,好的"比"恩"要好得多.說"恩"會讓買家覺得你很忙,沒空搭理人家.畢竟作為店長,得到最后的好評很關(guān)鍵.讓買家能主動在好評里寫上"態(tài)度好,好店長"也是不容易的,我們還是盡量改正小毛病吧.

第三類:非正面回答買家問題型

案例:買家:這件衣服會掉色嗎?

店長:質(zhì)量沒問題,放心

買家:我什么時(shí)候能收到呢?

店長:我明天發(fā).

結(jié)論:看起來像是回答了買家,買是作為買家來講你并沒有正面回答他的問題.他需要細(xì)節(jié)的溝通,如果你的回答比他問的還要詳細(xì),那他才真正放心.如果你回答:"您好,這款衣服不會掉色的,請您一定放心哦.我明天會及時(shí)發(fā)給您,3天內(nèi)您會收到的.希望您喜歡哈!~"看看,效果不一樣了吧.

第四類:態(tài)度生硬型

案例:買家:衣服我收到了,有片臟的地方,還有開線問題,我要退貨!

店長:概不退換!!!!

買家:你怎么這樣說話呀!!!!真不怕我投訴你????

店長:隨便!加油!!!!!

結(jié)論:別以為這樣的店長很少,我碰到很多次了.到現(xiàn)在都想不明白為什么這么囂張,那么高調(diào)的話還是別做生意了,和氣才生財(cái)嘛.如果你說:"對不起,我發(fā)貨時(shí)沒能仔細(xì)檢查好,問題要是不特別大我退您部分貨款可以嗎?如您實(shí)在接受不了,我同意給您退貨,好嗎?希望您理解."這樣的話接下來該發(fā)生的一系列投訴啊差評啊就都不存在了,你說呢?

第五類:遲遲不發(fā)貨型

案例:買家:為什么我的貨還沒發(fā)呢?

2天過去了.....

買家:怎么還沒發(fā)貨呀,是不是沒貨呀?

又是1天過去了....

店長:這幾天有事,明天再發(fā)給你!

結(jié)論:你想象一下接下來買家會說什么,或者會做什么....其實(shí)也許你真的有很忙的事,或者一直等貨沒拿到.你可以先給買家退款,沒必要遲遲不發(fā)貨也不給買家留言.讓買家心里忐忑不安.一定要說抱歉,別以為別人都會為你著想.雷峰叔叔不多了。本文來自于淘寶學(xué)堂網(wǎng)（http://www.tbxt.com，教你如何開淘寶店)

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本文來源： 5類問題淘寶店長讓客戶流失