關(guān)于“舍得”一詞，有人這樣解釋——有舍才有得；但我們知道舍棄未必一定能獲得……

他舍棄的是“中國計算機函授學(xué)院宣城教學(xué)站”校長的頭銜，選擇了成為一名淘寶掌柜！他得到的是什么呢？

采訪嘉賓：毅江南

采訪記者：小風(fēng)

店鋪信譽：天貓、C店一皇冠

創(chuàng)店時間：2011年7月

店鋪主營：特產(chǎn)、食品

夢想、人人都可以擁有，卻有幾人能夠?qū)崿F(xiàn)？放棄將軍頭銜，甘為一名士卒？是的、此刻的毅江南已不再是校長，而是成為了“淘大網(wǎng)商成長計劃培訓(xùn)班”的一名普通學(xué)員。

只因心中有夢，只為淘寶圓夢；

路、重走過；夢、方伊始……

人生的精彩在于不斷的轉(zhuǎn)變，你永遠不知道明天會發(fā)生什么，未來會怎樣……

江南以一名普通學(xué)員的身份站在家洛身邊的，他的夢剛開始……

如今的家洛已不再是淘大校長，而是淘寶CEO助理，他的夢在繼續(xù)……

或許、二人再度相遇把酒言歡時，彼此的人生已然改變許多，但不變的依舊是心中的夢想……

路、在前方；夢、在延續(xù)……有夢想、必追逐，若放棄、怎回首？

毅江南與淘寶大學(xué)校長家洛（左）合影

小風(fēng)：毅江南您好，江南才子早有所聞，曾經(jīng)您是電腦學(xué)校的校長，放棄這樣的職業(yè)，成為了淘寶掌柜。轉(zhuǎn)變的原因是思想的改變？還是因為契機的出現(xiàn)呢？

毅江南：您好，我成為一名淘寶掌柜緣起于09年的一次培訓(xùn)，我的學(xué)校做為中國計算機函授學(xué)院的一個教學(xué)站，成為淘寶大學(xué)的合作機構(gòu)，我們承當了所在市的淘寶大學(xué)的教學(xué)任務(wù)，為了輔導(dǎo)學(xué)生，參加完淘寶大學(xué)的師資培訓(xùn)，我就開起了自己的淘寶店鋪。

小風(fēng)：為了言傳身教，您選擇了自己親自嘗試。初為淘寶人，您對于產(chǎn)品的選擇是如何取舍的？，有沒有既定的戰(zhàn)略決策？亦或只是從贏利的角度去考慮呢？

毅江南：創(chuàng)辦電腦學(xué)校，我就立志于為家鄉(xiāng)服務(wù)，為家鄉(xiāng)發(fā)展添力。做淘寶，我自然想到要為自己熱愛的家鄉(xiāng)和親愛的鄉(xiāng)親們做點什么，推廣我們本地——皖南特產(chǎn)就成了一個非常合適的選擇。而且我的妹妹從事本地特產(chǎn)生意已經(jīng)十多年，年銷售額比較大，已經(jīng)有了一套成熟的供應(yīng)鏈體系，于是我選擇了在淘寶網(wǎng)銷售宣城特產(chǎn)。

小風(fēng)：產(chǎn)品的本身，在一定程度上決定了成功的可行性。不言而喻，您最初的選擇是非常睿智的舉措。那么具備了這樣一個成功的先決條件，是否讓您的淘寶之路自伊始便贏得開門紅，甚至一番風(fēng)順呢？

毅江南：當然不是的，其實09年9月我就申請了淘寶店，旺旺名叫：毅江南。這個名字還是聽淘大課程講到武俠文化，有江南大俠的意思。可謂是一番苦心，但是上傳寶貝、開通店鋪后很久都沒有生意，直到10年底才逐步有了一些生意，在這期間有過幾次氣餒、想放棄，后來通過不斷的學(xué)習(xí)，和旺旺群朋友的交流，才逐步積累起一些客戶。

小風(fēng)：毅江南！江南水鄉(xiāng)、毅力江南、回憶江南、如詩如畫……相信您本就是風(fēng)雅之人。最初經(jīng)營電腦學(xué)校，應(yīng)將您稱之為“儒”；而有實力經(jīng)營一所學(xué)校，又可以把您稱之為“賈”最終、您選擇了從商，則應(yīng)將您稱之為“商”亦商亦儒又亦賈，您認為自儒至商的轉(zhuǎn)變您完成得是否到位？
毅江南：我始終不肯承認是一個純粹的商人，雖然在別人看來我也就是個生意人，但我有自己想法，自已創(chuàng)業(yè)同時能帶動身邊一群人。現(xiàn)在在我的帶動下，從事我們本地特產(chǎn)銷售的人越來越多，很多就是直接在我這里拿貨的，我們宣城特產(chǎn)的鴨腳包通過我們的銷售走向全國各地，得到大家的認可和喜歡，很多地方電視臺通過淘寶找到我，來我們這里拍攝鴨腳包的制作過程，進一步推廣了我們本地特產(chǎn)，通過這兩年的推廣，相關(guān)產(chǎn)品的銷售已經(jīng)翻了幾番！我覺得自己即不是一個純粹的商人，更稱不上儒，只能說做為一個安徽的淘寶掌柜，儒商是我們追求的境界吧。

小風(fēng)：為儒、您愿為家鄉(xiāng)略盡綿薄；為商、您仍不忘故土養(yǎng)育恩！亦商、亦儒，儒商一詞實至名歸！在做出了戰(zhàn)略性決策后？對于店鋪在戰(zhàn)術(shù)上的經(jīng)營您是如何去實施的？C店做到皇冠的同時您還擁有一個天貓，可否給我們闡述一下 它們二者均蒸蒸日上的秘訣有哪些？

毅江南：在確定戰(zhàn)略后，術(shù)只是起到輔助作用。無論C店還是商城，我相信我采取的方法也是大多數(shù)掌柜用過且熟悉的。前期經(jīng)營C店主要是讓利，因為我們自己有生產(chǎn)，有批量經(jīng)銷，成本優(yōu)勢較大。因此我們讓利給零售客戶，在零售過程也積累了大量穩(wěn)定的批發(fā)客戶。有了一定的基礎(chǔ)銷量，再輔以各種推廣手段如：淘寶官方小工具、直通車、鉆展等，同時參加各種官方活動。不求盈利，只為積累顧客！隨著顧客要求不斷的提高，我們申請了天貓，毫無疑問，買家對天貓有著更高的信任度。我們天貓經(jīng)營的中高檔特產(chǎn)禮盒就銷售的非常好。當然無論天貓還是C店，都是以產(chǎn)品質(zhì)量為核心，不斷提高顧客購物體驗，滿足顧客要求，完善售后服務(wù)(我們尤其注意售后服務(wù)，很早就配備了專門的售后專員)。不愁留不住老顧客，引來新顧客。

小風(fēng)：今天您口中的經(jīng)驗看似寥寥百余字，但我們相信——其中的艱辛只有您自己知道；付出的感受只有您本人體會。贏得了顧客的信賴，必然會得到顧客的青睞。據(jù)我了解，您的C店在達到皇冠時依舊保持著100%好評率的神話！ 我的感想是——不可思意、絕對的不可思意！這樣一個不可能完成的任務(wù)，您究竟是如何去實踐它的？神話的背后，藏著您怎樣的汗水與付出？淚水與心血呢？

毅江南：說起中差評處理，其實有很多人寫了相關(guān)經(jīng)驗的貼子，大家可以去搜索，具體的方法很多，我就談一下我對處理減少中差評的一些體會吧。每一個初營淘寶的人都會把每個好評看的非常神圣，我也不例外。用心服務(wù)，提供良好產(chǎn)品這是前提，即便這樣也不能完全杜絕中差評，我覺得最重要的是設(shè)身處地的為買家著想，在做好售前售中的同時，售后遇到問題要及時解決，例如很多中差評是因為快遞原因造成的。我們合作的快遞會在正常時間內(nèi)掃描快遞單，遇到問題主動解決，另外遇到產(chǎn)品質(zhì)量還有口味問題，我們從來都是主動解決問題，或退或換，以誠待客。記得我第一個中評是一位在外地的老鄉(xiāng)買了我的茶干后說口味不滿意，我與他聯(lián)系答應(yīng)退貨，已經(jīng)吃了的，也全部退款！他被我的誠心打動，不僅沒有退貨，還幫我修改了中評，后來還介紹他的朋友來照顧生意．一皇冠后隨著訂單的增加，我們沒能保持百分百好評，但我們一直堅持有問題一直處理到顧客滿意為止，到現(xiàn)在我們還保持較高的動態(tài)評分和好評率．我們要的不是數(shù)字，而是實實在在的顧客滿意度。

小風(fēng)：處理中差評很多人也許會采用低頭求饒的方式。而您的方式，在我看來則是以誠待人！更重要的是我認為您對產(chǎn)品本身的質(zhì)量，也就是——主觀競爭力是非常看重的！沒有過硬的產(chǎn)品，僅僅靠誠意必定是不夠的。同時、服務(wù)態(tài)度，這樣一個客觀競爭力，您也決然沒有忽略。成功的店鋪必然有爆款，您的爆款是什么？它的特色在哪里？具備了怎樣的優(yōu)勢，才讓您將其打造成為爆款？這一點您可別隱瞞，詳細的給我們分析一下好吧。

毅江南：很樂意和您交流這個話題，如果說我們?nèi)〉昧艘稽c小小的成功的話，和我們經(jīng)營的特色產(chǎn)品是分不開關(guān)系的。我們主營是宣城特產(chǎn)，而且?guī)讉€主要產(chǎn)品都非常的有特色，其一是鴨腳包，說白了就是鴨掌鴨腸鴨心三個鴨副產(chǎn)品的結(jié)合，采用了我們當?shù)貍鹘y(tǒng)工藝；特色的醬料，讓蒸熟后的鴨腳包濃香四溢，使人不得不掉口水啊。具體在打造爆款時，我們花了很長的時間，提高回頭重復(fù)購買率，讓利銷售帶動，各種推廣跟上。還要重復(fù)的就是嚴把質(zhì)量關(guān)，讓顧客充分體驗產(chǎn)品的好處，享受美味帶來的物質(zhì)和精神雙重享受。

小風(fēng)：地域特色、風(fēng)土人情決定了產(chǎn)品的獨有性，您一再強調(diào)的嚴格把握產(chǎn)品質(zhì)量，賦予了產(chǎn)品極高的競爭力。但沒有廣告詞的產(chǎn)品是蒼白的；沒有文化底蘊的店鋪是空洞的。您既名為江南才子，對于上訴兩點又是如何作為的呢？

毅江南：很多人都沒有聽說過鴨腳包是什么東西，當別人問起，我會介紹：那一年鴨腸嫁給了鴨掌，鴨心做了小三，于是就有了鴨腳包。還有：鴨腳包味道好，男人喝酒少不了；臘鴨翅來相伴，女人聞香受不了。如此種種，讓大家記憶深刻，同時還做了許多關(guān)聯(lián)銷售。做好了一個產(chǎn)品，能帶動很多相關(guān)的產(chǎn)品，我們不僅提供產(chǎn)品，還營造一個家的氣氛，一種飲食的樂趣。主打的廣告詞是：有家、就有鴨腳包。

小風(fēng)：一段詼諧的文字，首先勾起了顧客對鴨腳包的興趣；隨后那四句七言絕句在詩詞對仗工整，語句押韻的同時兼顧了通俗易懂。而最終配以一段溫馨的廣告詞，實在是妙極！有這樣的文采，您的確不是一個純粹的商人。其中“儒”的成分已然體現(xiàn)無疑，相信顧客決然難辭“憶江南”的心情。很想知道除了您精心選擇的爆款以外，有沒有其他配合第一爆款的給力產(chǎn)品呢？它們在您的店鋪中又是扮演著怎樣的角色，發(fā)揮著何種效應(yīng)？

毅江南：說起我們的特色產(chǎn)品，我可是如數(shù)家珍，我們宣城自古江南大郡，可謂人杰地靈（有自夸之嫌）。除了鴨腳包還有美顏佳品——蜜棗，我們把蜜棗制作過程中的傳統(tǒng)工藝挖掘出來，配上當?shù)貍鹘y(tǒng)風(fēng)俗做成寶貝描述，把這個藏在巷子深處的好寶貝推廣出來。讓這個在淘寶上幾乎零銷量的寶貝有了一定的銷量，而且在逐步發(fā)展。另外我們宣城的寧國市還是山核桃之鄉(xiāng)，山核桃的好處可謂人人皆知，這些產(chǎn)品在我們的銷售中都取得一定的成功，還有很多江南美食，我們還制作了一個美食游江南的專輯，讓大家可以在品江南美食的同時猶如游玩了江南魚米之鄉(xiāng)。淘寶的銷售是給力的，通過阿里系的1688\天貓\淘寶C店，我們在去年最多的一個月銷售鴨腳包一百多萬只，年銷售額突破了300萬，今年我們正向著更高的目標邁進。

小風(fēng)：今天您展現(xiàn)在我們眼前的是輝煌的成績；和宏偉的目標。但您提到過灰色的歲月，非常想具體的聽您講述灰色的日子里的您在做些什么細節(jié)的工作？

毅江南：小店剛開時，那時的寶貝排名還是銷量為主，沒有對小而美的扶持，很長時間都無人問津。最開始的突破口是線下轉(zhuǎn)線下，我們實體批發(fā)的客戶，有些人覺得打款購物不方便的，我們讓這部分人通過淘寶購買，這樣淘寶店慢慢有了一些初始銷量，也讓我們逐步找到了自己優(yōu)勢產(chǎn)品。通過一段時間，我們慢慢對淘寶的運營規(guī)則有了一定的了解，做好自己的產(chǎn)品定位后，確定好不同季節(jié)的主打產(chǎn)品，我們利用淘寶的各種促銷工具做寶貝的基礎(chǔ)銷量，搭配套餐，店鋪VIP，淘寶VIP，淘寶客，直通車，集分寶，淘寶活動等等。前期通過讓利，爭取讓自己的優(yōu)勢產(chǎn)品做到小品類的銷量前列甚至第一名，這樣對提高自然流量和轉(zhuǎn)化率都有很大好處。第三步，有了顧客，就要抓服務(wù)，客服技術(shù)自不用說，然后淘寶的各種工具也可以利用，發(fā)貨短信提醒，店鋪紅包，滿就送，換購等等，每種工具都有它的作用，關(guān)鍵在靈活應(yīng)用。有了一定的會員，重要的就是產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)上下工夫，這樣積累了一定的回頭客，店鋪就能立于不敗之地了。

小風(fēng)：有人說要做好自己的產(chǎn)品，首先跟自己的產(chǎn)品談戀愛。您的字里行間無處不透露出對自己產(chǎn)品那一份深深的眷戀。您提到09年9月開始進入淘寶，直到10年底才逐漸有了生意。灰暗的一年中，您曾說幾度想要放棄，但堅持如斯。有人問過我：“堅持到底是成功的不二法門，可堅持的根本是什么？”我想這個根本或許就是對成功抱有那無比堅定的信念。我們想知道您上面提到的成績?nèi)〉玫倪^程？烏云已然過去，是時候展露太陽的光芒了！

毅江南：說起對產(chǎn)品的熱愛，不妨借用那句“為什么常含熱淚，因為我對這片土地愛的深沉”。推廣家鄉(xiāng)的產(chǎn)品是充滿感情的，這也是我為什么沒有選擇做其他淘寶熱賣的產(chǎn)品，而是選擇了地方特產(chǎn)這個小眾產(chǎn)品來做。之所以能堅持下來，這離不開家人的支持，都說上陣父子兵，打虎親兄弟。父母、妹妹、愛人、甚至我的女兒，都一直在默默的支持著我的事業(yè)，不離不棄。除了正常的銷售我們達到一定的銷售額（當然比起傳統(tǒng)線下銷售還是比較小），在雙十一雙十二這樣的日子我們都能達到千單以上，特別是傳統(tǒng)節(jié)日、春節(jié)備年貨的日子，單位團購和批發(fā)客戶經(jīng)常帶來上萬元的訂單。我們沒有滿足于這些小小的成績，不斷前進才是對客戶和家鄉(xiāng)父老更好的回報，除去年在郊區(qū)設(shè)置的倉庫，我們在交通便利的市區(qū)購置了400多平米的辦公區(qū)，今年將成立專門的電子商務(wù)公司，不斷開發(fā)新的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，風(fēng)物長宜放眼量，我們會努力隨著電商大潮不斷再創(chuàng)新高。

我曾問及毅江南：“最黑暗的時光里，你在做什么？是否體會了孤獨？？”

為了更貼切的體會到特產(chǎn)獨有的風(fēng)土人情，毅江南走訪了故鄉(xiāng)的很多農(nóng)家。

只為了解更多的飲食文化

只愿體會更多的人文風(fēng)俗

只求更多的掌握特產(chǎn)點滴

而家人、無時無刻不陪伴其左右

妻子的笑顏化解了他心中的愁苦

兒女的歡聲釋然了他胸中的壓抑

孤獨嗎？不、他并不孤獨……

單絲不成線、獨木難為林

除了家人，他還有團隊

上下同心、其利斷金

數(shù)不盡的不眠之夜

道不完的千辛萬苦

成功之門終于為他們開啟了一絲縫隙

而店鋪大賣后毅江南不忘犒勞自己的團隊

協(xié)眾盡情游玩

抹去辛勞的汗水

鞭策明日的付出

小風(fēng)：堅定的意志，決定了您對事業(yè)的熱衷；熱愛的故土，奠定了您對產(chǎn)品的執(zhí)著；戰(zhàn)略的目光，透露了您對電商的傾情。不知道您對流量的獲取來源側(cè)重點是什么？自然搜索的優(yōu)化，亦或是付費流量獲取呢？

毅江南：早期的時候不懂得推廣，是以自然流量為主的，但經(jīng)營到了一定時候，就要輔以一定的付費流量了。下面是淘寶C店大概的流量比例圖：

小風(fēng)：關(guān)鍵詞搜索的流量高達上萬，而類目的流量也有數(shù)千。不難看出您對關(guān)鍵詞的優(yōu)化造詣非淺。我注意到【直接訪問】【我的淘寶】【購物車】【寶貝收藏】等渠道您也具有不俗的流量，這取決于您之前提到的服務(wù)和誠信，獲得的碩果則是驚人的回頭客。最后一項【直通車】您取得了8000多的流量，面對如此之高的流量，您的投入是多少呢？不少賣家抱怨：直通車缺乏點擊率，又或者白白點掉了鈔票，卻只得到了可憐的轉(zhuǎn)化率。想知道您的投入與回報的比例是怎樣的？
毅江南：這是我基本的投入產(chǎn)出比，總的來說產(chǎn)出還是高于投入的。C店每天雖然花掉兩三百廣告費，只能說勉強算是合理的投入產(chǎn)出比率，還有很多不足的地方有待改進。關(guān)鍵是選擇方式方法，首先做好自然轉(zhuǎn)化的基礎(chǔ)，付費推廣的轉(zhuǎn)化也就不會太差。

小風(fēng)：回報大于投入的方式，本就已經(jīng)是好的方式和比例了。您的意思是否是想告訴我們：開車不能盲目，對于沒有較高自然銷量的產(chǎn)品，即使砸錢開車也未必有效果呢？換句話說——直通車是錦上添花的利器，而非雪中送炭的法寶？不知校長能否簡單的透露下，您開車的方式和要決？點撥一下小賣家們呢？

毅江南：其實我也沒有特別的經(jīng)驗，做好前面說的那些基礎(chǔ)工作，一定會有一些自然轉(zhuǎn)化比較高的產(chǎn)品，尤其是高于同行業(yè)轉(zhuǎn)化的產(chǎn)品。這些產(chǎn)品如果能引入更大的流量，一定會有更高的銷售額，這時付費推廣就起了很大的作用了！能快速彌補免費流量的不足，擴大勝利戰(zhàn)果，進一步提高銷售額。因為推廣的產(chǎn)品轉(zhuǎn)化本來就高于同行業(yè)的，基本投入的產(chǎn)出會高于成本，也就是有贏利的。不要說點撥小賣家喔，我自己也是小賣家，也正在不斷的學(xué)習(xí)中，透露一下，我一直在參加淘寶大學(xué)網(wǎng)商成長計劃培訓(xùn)班，還是2012年優(yōu)秀學(xué)員，并獲得2013年2000元的學(xué)習(xí)基金。

毅江南家中的照片印入眼簾時，小編的感覺眼前是一座宮殿

宮殿的主人正在淘寶網(wǎng)這個硝煙彌漫的戰(zhàn)場奮力拼殺

顧客的信賴不已、頻頻光顧使掌柜開顏

商場的運籌帷幄、決勝千里讓王者欣然

而這一切、皆因有夢……

小風(fēng)：曾經(jīng)、您是校長；如今、您寧做學(xué)員。只為自己的事業(yè)，更是為了心中的那份夢想。為了電商，您放棄學(xué)校；為了線上，您放棄實體。收效已是擺在眼前，未來必定更值期待。最后想問您：選擇電商、累嗎？面對必然會繼續(xù)走下去的這條路，您的信念來自何處？

毅江南：累、當然累。但為了心中那份夢想，更多的是樂，如果問我的信念來自哪里，我可以用下面這段話告訴你：人可以10天不喝水；7、8天不吃飯；2分鐘不呼吸；但不能失去夢想1分鐘！沒有夢想比貧窮更可怕，因為這代表著對未來沒有希望。一個人最可怕不知道自己干什么，有夢想就不在乎別人罵，知道自己要什么，才最后會堅持下去。既然已經(jīng)在路上，就讓我們一路同行，走向輝煌的后天！

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