一個(gè)顧客在實(shí)體店鋪中購物，首先他要在大街上尋找適合的店面，找到適合的店面并進(jìn)入后，還需要尋找到目標(biāo)商品所在的貨架，站在貨架前才可以開始挑選商品，然后針對(duì)某個(gè)或者某些商品運(yùn)用人類的感知方式去獲知哪個(gè)商品才是他最終所需要的。而網(wǎng)絡(luò)上一個(gè)顧客要選擇商品，首先，必須在搜索頁面中瀏覽，這個(gè)搜索頁面的功能和實(shí)體的大街是基本一致的，所以我們也習(xí)慣性地把搜索頁面比喻成網(wǎng)絡(luò)中的大街，如圖所示。
在網(wǎng)絡(luò)的“大街”上顧客直接看到的不是店鋪的信息，而是商品的信息，當(dāng)顧客對(duì)某個(gè)商品信息感興趣并單擊后，就來到商品的描述頁面，如圖2-70所示。一個(gè)網(wǎng)店的每一個(gè)商品都有機(jī)會(huì)出現(xiàn)在“大街”上，因商品具有一定的數(shù)量，所以我們也習(xí)慣把商品描述頁面稱之為網(wǎng)店的“窗口”。
當(dāng)顧客進(jìn)入網(wǎng)店的“窗口”之后，我們需要利用有效的頁面元素去提升顧客在店內(nèi)的訪問深度，因?yàn)橹挥性L問深度提升了，購買的可能性才會(huì)增加，需要把顧客從商品頁面再引導(dǎo)到更多的商品頁面或者首頁和分類頁，網(wǎng)店的首頁在大家的印象中起到了“門”的作用，如圖2-71所示，只是網(wǎng)店首頁的功能相比實(shí)體店鋪少了一些，而分類頁的表現(xiàn)形式和功能基本和實(shí)體店的貨架是一樣的，于是我們也把分類頁稱為網(wǎng)店的“貨架”，如圖2-72所示。也就是說我們需要讓商品描述頁面具備合理的通道功能。當(dāng)然商品頁面的主要功能還是售賣，最好是在顧客決定了是否購買這個(gè)商品之后再加強(qiáng)通道引導(dǎo)，避免因?yàn)橥ǖ罏E用而增加了商品頁面的跳失率。
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