一個網(wǎng)店中，除了要做好選款、推廣、裝修等工作之外，更加少不了的是淘寶客服的工作，淘寶客服就相當(dāng)于網(wǎng)店的“導(dǎo)購員”，甚至很多時候成交與否，很大程度取決于淘寶客服。作為一個優(yōu)秀的淘寶客服，不僅要對客戶有足夠的耐心熱情，還要具備一定的專業(yè)知識，這樣才能夠更好的推銷店鋪的其它關(guān)聯(lián)產(chǎn)品，提升網(wǎng)店的轉(zhuǎn)化率。

那么，優(yōu)秀的淘寶客服都是怎么做的呢？

1、售前要做到如實的描述，如果售前夸大其詞的話，就很容易引發(fā)售后問題，聰明的客服都會在自己拿不準(zhǔn)的情況下盡量去問下同事，而不是用大約、可能這樣的詞匯去搪塞顧客，搪塞顧客可能會導(dǎo)致兩種結(jié)果，一是造成客戶流失；二是顧客收到包裹之后容易產(chǎn)生退貨的糾紛；

2、要學(xué)會對客戶微笑。對客戶微笑，也是對自己的一個微笑，淘寶客服跟實體店銷售的區(qū)別就在于，一個是文字對文字，一個是直接面對面，面對面尚且可以看出客服的態(tài)度好壞，可是文字對文字的話，淘寶客服是需要懂得利用文字表達(dá)出你的熱情才能讓客戶感受到，比如多發(fā)一些微笑的表情；

3、要懂得創(chuàng)造出你的價值。優(yōu)秀的客服除了把本職的工作做好，還會努力去提升自己的能力，同時還要看自己是如何看到這份工作的，只有不斷的了解自己的工作之后，知道網(wǎng)店的各個環(huán)節(jié)之后，你才能去做推廣、或者運營，所以，正視你的工作，也是在尊重你的工作。

4、售后是一個二次開發(fā)的機會。不要覺得售后工作讓人反感，一個好的客服是可以講售后做成二次銷售的，如果這次你把售后的問題解決了，這個客戶會很感激你，并且記住你，下次有需要的話自然也會想起你了。

5、客戶永遠(yuǎn)是對的。因為客戶給你創(chuàng)造了銷售額，給了你公司業(yè)績，也給你公司創(chuàng)造了利潤，就沖著你的工資、你的職責(zé)，所以。你要懂得，客戶永遠(yuǎn)是對的，你要學(xué)會引導(dǎo)顧客去認(rèn)可你的理念，而不是跟顧客用爭吵來解決問題。

6、顧客的資源很豐富。千萬不要覺得淘寶客服只是做一次性銷售的，一個好的客服是可以講總體的客戶帶來70%的回流，40%的關(guān)注，25%的成交的。所以，不要放棄每一個跟顧客打交道的機會。

7、客服要懂得維護(hù)顧客的心情。淘寶上的買家千千萬，什么人都有，如果碰上心情不好的顧客，也不要影響到自己，相反，要學(xué)會去引導(dǎo)他，如何給他一個好心情，相信經(jīng)過這次的銷售，這個顧客會牢牢記住你的店鋪。

8、態(tài)度決定一切。同樣的工作，可能會因為態(tài)度不同而導(dǎo)致效果不同。細(xì)節(jié)決定成敗，態(tài)度決定一切，如果你沒有一個好的心態(tài)的話，怎么能將客服工作做好，還怎么說去提升自己的能力呢。一個好的客服，會每天讓自己處于開心的狀態(tài)，用你的開心去感動每一位顧客。

9、用心去傾聽、用心去服務(wù)。盡量把顧客成為你的朋友，才能做到與客戶心與心的交流，這樣才能更好的達(dá)成成交。

10、一切都只是過程，要么忍受，要么承受。既然選擇了淘寶客服這份工作，就要預(yù)料到要面對一些可惡的顧客，既然不能反抗，那么就要學(xué)著去忍受，學(xué)著去承受。

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本文來源： 如何才能成為優(yōu)秀的淘寶客服