淘寶規(guī)則幾乎每天都在變，每一次的整改后都會(huì)引起一番的波動(dòng)，這些很多時(shí)候都是中小賣家們始料不及的，既然不能改變，就得適應(yīng)和利用。在變化中尋找商機(jī)，尋找網(wǎng)店生存的突破口，這是每個(gè)成功商家的必備心理素質(zhì)。同理，淘寶要做強(qiáng)、做大，做好，除了在保證產(chǎn)品質(zhì)量的基礎(chǔ)上外，客戶的維護(hù)也很重要，他們是店鋪的忠實(shí)粉絲！在進(jìn)入電商快速發(fā)展的時(shí)代，“粉絲經(jīng)濟(jì)”該如何操作？
（一）創(chuàng)新服務(wù)，打造有特色產(chǎn)品
試想一下，你為什么會(huì)成為某個(gè)店鋪的粉絲呢？首先要了解一點(diǎn)，店鋪粉絲和所謂的明星粉絲是不太一樣的，明星粉絲大多停留在一種崇拜的狀態(tài)，通過明星身上感覺實(shí)現(xiàn)了自己的明星夢(mèng)。而電商做的粉絲經(jīng)濟(jì)，只是想讓別人關(guān)注自己的店鋪，靠的是店鋪的影響力，這就需要店鋪有自己的特色，而店鋪特色往往是建立在產(chǎn)品的特色基礎(chǔ)之上。就像雷鋒說的“一個(gè)店鋪里如果沒有幾款特色的寶貝，那么這個(gè)店是活不起來的，你可以平庸，但不可沒有亮點(diǎn)”。
（二）維護(hù)老客戶，開發(fā)新客戶
引流代價(jià)越來越高，老客戶營(yíng)銷在眾多營(yíng)銷中脫穎而出。通過會(huì)員關(guān)系管理，深度挖掘不同層次老客戶的需求，拉回老客戶，跟蹤客戶需求調(diào)查，使老客戶轉(zhuǎn)化成為店鋪忠誠(chéng)粉絲。再者，雖然開發(fā)客戶新客戶的成本大于老客戶，但是開發(fā)新客戶也是店鋪運(yùn)營(yíng)“粉絲經(jīng)濟(jì)”不容忽視的環(huán)節(jié)，這個(gè)可以調(diào)整投入比例。因?yàn)榈赇佇枰丛床粩嗟淖⑷胄碌娜巳海瑹o論前面的老客戶維護(hù)的再好，也不可能百分百保證之前的忠實(shí)粉絲不會(huì)流失。只有這樣，不斷開發(fā)新客戶的同時(shí)，維護(hù)老客戶，壯大自己的粉絲，才能使自己店鋪有條不紊的一直走下去。
（三）社交思維，粉絲間互動(dòng)傳播
當(dāng)你了解了什么是粉絲經(jīng)濟(jì)，如何做粉絲經(jīng)濟(jì)時(shí)，維護(hù)粉絲群，讓粉絲群活起來，利用各個(gè)粉絲的營(yíng)銷力傳播網(wǎng)店就變得從容易懂了。要維護(hù)好粉絲群，不單單只是靠自己小團(tuán)隊(duì)的營(yíng)銷力就夠了。首先，要想到的是按照自己的產(chǎn)品定位，店鋪定位，在各大自媒體平臺(tái)有技巧性的宣傳，而非打廣告。怎么樣才能將自己店鋪的產(chǎn)品信息包裝再包裝，甚至讓人看不出來你在賣產(chǎn)品的程度，用社交思維，和粉絲互動(dòng)，這是實(shí)現(xiàn)店鋪傳播的有效途徑。
（四）設(shè)置微團(tuán)，粉絲帶動(dòng)粉絲
微淘的設(shè)置，目的就是淘寶為了持續(xù)提升買家的購(gòu)物體驗(yàn)，鼓勵(lì)賣家致力于提升老顧客的滿意度而設(shè)的“拉人活動(dòng)”。只要買家拉人參加微團(tuán)，一來，好友可以拿到專享微團(tuán)折扣；二來，這位拉人的買家還可以獲得現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)的。采取這種方式，可以實(shí)現(xiàn)客戶的裂變式增長(zhǎng)，相互傳播，這種效果是不可估量的；最重要的是有成交，才有獎(jiǎng)勵(lì)，因此，在推廣費(fèi)用的問題上，中小賣家就不用擔(dān)心了。
“粉絲經(jīng)濟(jì)”該如何操作？創(chuàng)新、互動(dòng)、維護(hù)三個(gè)是粉絲經(jīng)濟(jì)運(yùn)營(yíng)的重點(diǎn)所在。
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