大家好，我是大志。本人的店鋪每個月基本上能上3-5場聚劃算，不算多，也不算少，不是什么大品牌、也不走所謂的“后門”，完全憑借自己的實力取勝！
有人可能說我的客單價低，但我想說我報名的單品價格在聚劃算同類目里可以排前三；也有人會說，上聚劃算會拉低DSR評分，但我想說，我DSR評分仍然保持在4.8分水平并超出同行水平40%；也有人說聚劃算虧錢，我至少還能微賺一點。這里給大家分享下我個人總結的經驗，以饗讀者！
記住：我不是鼓勵大家都去做聚劃算，只是給想做或正在做的人一些參考，切勿盲目跟風！適合自己的才是最好的！那么，我根據個人以往的活動經驗以，與大家分享下從活動準備、活動開展、后期維護等幾個階段的注意事項！
一、選款
想成功參加聚劃算活動，選款很重要！聚劃算小二在人工審核產品的時候，主要會看產品的款式、價位、是否應季、店鋪綜合能力、是否有上聚經歷（有上聚經歷的商家優(yōu)先，上聚的商家中，銷售額高、退款率低、評分高的商家優(yōu)先）。
其中，在硬性指標一定的情況下，你的軟性指標（款式、價位）可以給你起到雪中送炭的作用！在報名前我們一定要選一款款式新穎、有特色、性價比高的商品進行報名。我們會多開發(fā)一些聚劃算款，輪流報名聚劃算活動，因為你不知道淘寶小二會青睞哪一款商品，可能我們看中的款，小二不喜歡，或者是市場同類款式過多，競品無優(yōu)勢而被拒。這樣一來，我們準備多款商品報聚劃算，就可以每一個月保證4次以上聚劃算活動。
二、定價
選擇好寶貝后折扣盡可能定到最低，一般是原價的3折左右，但同時還需要參考聚劃算同類目商品的實際成交價，如果實際成交價過高，會導致競價無優(yōu)勢而不能通過聚劃算審核（即使有幸通過審核，消費者也不買賬，也很難有較高的銷量），要知道買家購買的心理價位。因為聚劃算的顧客過來基本上是淘便宜的，如果你的產品的性價比很高、很劃算，即使他們暫時不需要，也有可能立即購買囤貨。
比如說，以鞋子為例，夏季沙灘鞋的價位在59-79元價位銷售較好，鏤空皮鞋在138-168元價位銷售較好，春秋款鞋子在169-189元價位銷售情況較好。
有時一場聚劃算活動做下來是虧錢的，但是還是要上。當有一款性價比較高的寶貝獲得較高的銷量和評價時，整個店鋪的人氣會被全線拉動，店鋪的當月銷售額、人氣排名等都會有很大的提升，同時還會提高單個寶貝自然搜索中的人氣權重！只要有好的產品和服務，上聚劃算還是利大于弊！只要用心做好產品和服務，你的DSR評分不會被拉低，反而還會提升！就看你以怎樣一種方法和態(tài)度來做，是為了賺快錢還是為了做品牌！
三、質檢
在選好款式、合理定價之后，要及時發(fā)給質檢機構進行質檢，質檢的周期一般是4-5個工作日，打好樣品，及時把產品送質檢機構質檢！
四、報名
在選款和定價做好，質檢報告出來后，就要開始報名聚劃算。運氣好的話，3-5天就可以審核通過，但很多商品是沒有那么幸運的，如果商品被拒絕，首先要查看下被拒絕理由。如果你的硬性指標都達標的話，被拒原因基本是“競拍大廳同類產品過多，選品無優(yōu)勢，請換款或者選擇其他商品報名”、“同類產品聚價無優(yōu)勢”，這時我們會稍微降低價格，修改后重新報名；然后你會面臨一輪又一輪的：被刷—報名—報名—被刷-……--報名成功！
多報名幾次就可以成功！因為可能你當時報名的時候，確實這段時間坑位滿了，或者季節(jié)不符合，或者有同類產品價格比你的低，再過段時間報名，可能這些不利因素就沒有了，你也就報名成功了！之前報名聚劃算、天天特價都是這么操作的！
五、競拍
報名成功后，就面臨競拍這一環(huán)節(jié)。現(xiàn)在聚劃算采取“荷蘭拍”的競價模式，具體怎么一個形式，我不多說，大家可以去百度。
一般，我都會在10：50的開始進入競拍后臺，關注下大家的競價，11點后才是競爭激烈的高峰期！一般在競拍的時候都有2-3個坑位。那從11點后，我要保持自己一直處于“入圍”的位置，絕對不能出局；只要一出局，我就立馬加價，然后系統(tǒng)開始倒計時2分鐘！如果2分鐘內有人出價，則大家又開始重新競價，就這樣周而復始，但我一定要保持自己在“入圍”的位置。然后等待2分鐘倒計時，基本上在11點10分左右，有些賣家會覺得你們前面幾個賣家先玩吧，我去喝杯茶或者打個游戲，等到12點的時候，我再來秒拍（因為前10分鐘大家競爭很激烈）。但是，這時很容易發(fā)生的就是2分鐘內不再有人出價，競拍自動結束，坑位競拍成功！自己也撿了個便宜，用較便宜的價格拍下活動坑位。但是也難免有例外的情況哦~就是有些豬腦袋一直給你飚價，那就沒辦法了！
PS：一般周一至周四的坑位費用高，周五—周日費用低，大家可以結合自己產品的數量、利潤、活動目的等因素來綜合考量到底要拿哪一天的位置！
六、備貨
坑位都是拍21天之后的坑位，當坑位拍下來后，就開始聯(lián)系工廠備貨！工廠生產周期一般是15天左右（以鞋子2000雙鞋子為例），緊跟工廠訂單，一定不能讓他們拖延，每天都要打電話催促他們，因為傳統(tǒng)企業(yè)時間觀念弱，口頭上給你說“好好好，15天一定能出貨”，15天過后，他會以各種理由來搪塞你，那時你就慘了！上了活動，發(fā)不了貨，等著死翹翹了！！！
七、營銷準備
在聚劃算排期定下來后，要協(xié)同運營、設計、推廣、客服、倉儲等部門做好聚劃算的準備工作。
運營部門首先做好活動規(guī)劃，列出詳細的工作流程、相關負責人、時間節(jié)點及注意事項等，做出一份excel表格，發(fā)給每個成員，按照計劃嚴格執(zhí)行！這時，團隊的執(zhí)行力一定要強，不能出現(xiàn)半點疏忽！
運營：根據活動需求，制定流量引入計劃，比如直通車、鉆展、淘客、站外推廣等推廣方式的流量計劃及推廣預算！
設計：做好聚劃算詳情頁面的優(yōu)化、推廣素材的制作等；
客服：制定好活動的客服排班、活動話術以及突發(fā)事件應急處理方案等；
倉庫：對聚劃算商品進行預打包，倉庫開辟活動專區(qū)存放活動產品，便于活動分揀；檢查好打印設備，合理安排打單員、組貨員、打包員等人員。
八、活動開展
在一切工作都準好之后，就等待活動的來臨，以下細節(jié)問題也值得我們注意！
1、詳情頁的更改
聚劃算參團描述是在活動開始前有且只有一次申請信息變更的機會，我們要把自己所要修改的東西一次性修改完畢，提交給小二進行審核； 聚劃算在開團后頁面會被鎖定，大家一定要在開團前仔細檢查下后臺的庫存、顏色、尺碼、描述信息等是否有紕漏，如有問題，及時更改！
2、開團提醒
活動產品發(fā)布后，就可以獲得聚劃算單品的參團鏈接，一般是在聚劃算活動開始前一天下午發(fā)布，這時可以邀請親朋好友來點擊開團提醒，提高聚劃算單品的人氣值！開團提醒數量越多，越可以給消費者營造一種火爆預售的氛圍！提高他們的購買欲望！這些開團提醒，可以讓你的單品在開團半個小時內迅速積累銷量。一個寶貝賣的好不好，開團半個小時內就可以看出！
3、設備檢修
在活動前，進行電腦清理，對電腦進行殺毒、清除桌面多余的文件，保持電腦桌面整潔、清爽，在活動開始時，不要打開過多無用的網頁，這樣會占用網速，影響網頁打開速度!
4、全民皆客服
活動當天除了客服部的2名客服以外，運營人員全部上陣登旺旺，當天至少有5個旺旺在接待客戶，比日常的客服要多一倍以上。這樣，每個旺旺的接待量不是很大，有充足的時間來接待客戶，做好客戶服務！能有效及時地回答客戶的各項問題，提升用戶體驗！同時，所有旺旺設置為不能被震屏！
5、話術準備
對買家問的較多的問題，比如尺碼、快遞、發(fā)貨時間、到貨時間等問題制定好話術，及時有效回答客戶的問題。
6、服務態(tài)度
當天客戶接待量會比較大，而且還會有一些“小白”買家，他們問的問題有時也比較低級，讓人也甚是生氣，但這個時候，一定要調整好自己的情緒，保持心情舒暢！接待客戶的態(tài)度一定好，適當加入表情符號提升自己的親切指數！當客戶遇到問題時，及時解決，如自行無法解決的，請給予及時反饋！
7、活動配合
在參加聚劃算活動的時候，店鋪內頁推出滿減、套餐活動，盡可能給出大幅度優(yōu)惠，畢竟聚劃算買家就是來淘便宜的，太高的價格，他們也沒興趣，這樣一來就很難帶動關聯(lián)銷售！
所以，我們可以采用滿減、贈優(yōu)惠券的形式來提高消費者購買非聚產品的欲望！同時，我們也可以推出與聚劃算同等風格、同等價位的寶貝，大大提高關聯(lián)商品的銷售額！或者是設立199元活動專區(qū)（以聚劃算產品價格199元為例），提高關聯(lián)銷售！在首頁、詳情頁給予大幅海報展示，增加吸引力！畢竟做次活動不容易，進來的流量不能白白浪費掉！
8、收藏有禮
利用收藏有禮工具，當買家收藏店鋪就送10元優(yōu)惠券，這樣可以大大提高活動當天店鋪的收藏人氣，一天的收藏量是日常的10倍以上！
9、客服旺旺
在單品銷量不高的情況下，可以在參加活動的寶貝詳情頁里添加幾個客服鏈接，讓客戶能更方便的找到你的客服人員！一般詢單轉化的效果大于靜默轉化。
10、庫存異常
在活動期間，如出現(xiàn)庫存不足，部分顏色或尺碼缺貨，可以用事先將準備好的預售鏈接發(fā)給消費者，愿意等的7天后發(fā)貨；不愿意等的，可以推薦店內的其他款式給消費者，如果因為價格高的原因，可以考慮贈送優(yōu)惠券或者退差價的形式來做！
對于預售款，在活動結束的2天后，記得打電話給顧客，安撫客戶的情緒，讓其耐心等待，以免因發(fā)貨問題出現(xiàn)中差評！
11、訂單打印
在活動前，對打印設備進行重新調試、檢修，對快遞打單軟件進行熟悉，提高出單速度！確保每天打印訂單數在2000單以上，安排好倉庫的打單員、組貨員、打包員，確保單日2000單的發(fā)貨量！
12、組貨包裝
如果需要請人臨時幫忙組貨、包裝，需要提前確定好邀請的人員姓名和人數；同時要事先對臨時員工進行倉庫相關知識培訓，包括禁煙條例、組貨規(guī)則、包裝方法、產品知識等進行臨時培訓，確保其在打包發(fā)貨過程中不出問題，盡量避免發(fā)錯貨情況的發(fā)生！
13、快遞發(fā)貨
在活動前確認好默認快遞及補充快遞，聚劃算活動默認申通快遞，申通不到者轉發(fā)EMS，特殊情況可以發(fā)順豐！（客服人員需在后臺進行備注）。
14、短信關懷
利用短信關懷軟件，設置好短信內容：【XX旗艦店已為您發(fā)貨，滿意后如能給5分好評并滿20字評價，截圖給客服，即可獲得終身免郵卡&會員折上折哦~另會抽取999元神秘禮品哦~官方旺旺群：XXX】
15、發(fā)貨異常
當遇到突發(fā)狀況，導致發(fā)貨延遲，客服部門要及時與客戶打電話溝通，表達歉意，同時做好相關記錄，及時跟進！在預估買家收到貨后，及時進行售后回訪！
16、活動后期
若有人忘記及時付款，要你按照聚劃算價格賣給他，客服可以先僵持一會兒，給予合理的解釋，如實在不行，可以采用優(yōu)惠券贈送，或者先付款，確認好評后返差價的形式來做！
17、售后服務
活動結束后，肯定會有一大批人過來詢問發(fā)貨、快遞等問題，事先做好相關話術，安撫好客戶情緒，同時，做好【聚劃算售后問題記錄表】，后期及時跟進，做好電話回訪，一般這類客戶你如果服務好，他會給你一個大大的好評；如果服務不好，他會給你一個大大的差評！
總結
類似雙11、品牌團、聚劃算等這樣的大型活動，是對店鋪綜合運營能力的一次大練兵，在活動前期做好充分的準備工作，活動當中嚴格執(zhí)行，活動后期做好售后服務。這樣一來，大型活動不但不會拉低店鋪的DSR評分，還可以提升店鋪的評分值和人氣值！
有人可能說我的客單價低，但我想說我報名的單品價格在聚劃算同類目里可以排前三；也有人會說，上聚劃算會拉低DSR評分，但我想說，我DSR評分仍然保持在4.8分水平并超出同行水平40%；也有人說聚劃算虧錢，我至少還能微賺一點。這里給大家分享下我個人總結的經驗，以饗讀者！
記住：我不是鼓勵大家都去做聚劃算，只是給想做或正在做的人一些參考，切勿盲目跟風！適合自己的才是最好的！那么，我根據個人以往的活動經驗以，與大家分享下從活動準備、活動開展、后期維護等幾個階段的注意事項！
一、選款
想成功參加聚劃算活動，選款很重要！聚劃算小二在人工審核產品的時候，主要會看產品的款式、價位、是否應季、店鋪綜合能力、是否有上聚經歷（有上聚經歷的商家優(yōu)先，上聚的商家中，銷售額高、退款率低、評分高的商家優(yōu)先）。
其中，在硬性指標一定的情況下，你的軟性指標（款式、價位）可以給你起到雪中送炭的作用！在報名前我們一定要選一款款式新穎、有特色、性價比高的商品進行報名。我們會多開發(fā)一些聚劃算款，輪流報名聚劃算活動，因為你不知道淘寶小二會青睞哪一款商品，可能我們看中的款，小二不喜歡，或者是市場同類款式過多，競品無優(yōu)勢而被拒。這樣一來，我們準備多款商品報聚劃算，就可以每一個月保證4次以上聚劃算活動。
二、定價
選擇好寶貝后折扣盡可能定到最低，一般是原價的3折左右，但同時還需要參考聚劃算同類目商品的實際成交價，如果實際成交價過高，會導致競價無優(yōu)勢而不能通過聚劃算審核（即使有幸通過審核，消費者也不買賬，也很難有較高的銷量），要知道買家購買的心理價位。因為聚劃算的顧客過來基本上是淘便宜的，如果你的產品的性價比很高、很劃算，即使他們暫時不需要，也有可能立即購買囤貨。
比如說，以鞋子為例，夏季沙灘鞋的價位在59-79元價位銷售較好，鏤空皮鞋在138-168元價位銷售較好，春秋款鞋子在169-189元價位銷售情況較好。
有時一場聚劃算活動做下來是虧錢的，但是還是要上。當有一款性價比較高的寶貝獲得較高的銷量和評價時，整個店鋪的人氣會被全線拉動，店鋪的當月銷售額、人氣排名等都會有很大的提升，同時還會提高單個寶貝自然搜索中的人氣權重！只要有好的產品和服務，上聚劃算還是利大于弊！只要用心做好產品和服務，你的DSR評分不會被拉低，反而還會提升！就看你以怎樣一種方法和態(tài)度來做，是為了賺快錢還是為了做品牌！
三、質檢
在選好款式、合理定價之后，要及時發(fā)給質檢機構進行質檢，質檢的周期一般是4-5個工作日，打好樣品，及時把產品送質檢機構質檢！
四、報名
在選款和定價做好，質檢報告出來后，就要開始報名聚劃算。運氣好的話，3-5天就可以審核通過，但很多商品是沒有那么幸運的，如果商品被拒絕，首先要查看下被拒絕理由。如果你的硬性指標都達標的話，被拒原因基本是“競拍大廳同類產品過多，選品無優(yōu)勢，請換款或者選擇其他商品報名”、“同類產品聚價無優(yōu)勢”，這時我們會稍微降低價格，修改后重新報名；然后你會面臨一輪又一輪的：被刷—報名—報名—被刷-……--報名成功！
多報名幾次就可以成功！因為可能你當時報名的時候，確實這段時間坑位滿了，或者季節(jié)不符合，或者有同類產品價格比你的低，再過段時間報名，可能這些不利因素就沒有了，你也就報名成功了！之前報名聚劃算、天天特價都是這么操作的！
五、競拍
報名成功后，就面臨競拍這一環(huán)節(jié)。現(xiàn)在聚劃算采取“荷蘭拍”的競價模式，具體怎么一個形式，我不多說，大家可以去百度。
一般，我都會在10：50的開始進入競拍后臺，關注下大家的競價，11點后才是競爭激烈的高峰期！一般在競拍的時候都有2-3個坑位。那從11點后，我要保持自己一直處于“入圍”的位置，絕對不能出局；只要一出局，我就立馬加價，然后系統(tǒng)開始倒計時2分鐘！如果2分鐘內有人出價，則大家又開始重新競價，就這樣周而復始，但我一定要保持自己在“入圍”的位置。然后等待2分鐘倒計時，基本上在11點10分左右，有些賣家會覺得你們前面幾個賣家先玩吧，我去喝杯茶或者打個游戲，等到12點的時候，我再來秒拍（因為前10分鐘大家競爭很激烈）。但是，這時很容易發(fā)生的就是2分鐘內不再有人出價，競拍自動結束，坑位競拍成功！自己也撿了個便宜，用較便宜的價格拍下活動坑位。但是也難免有例外的情況哦~就是有些豬腦袋一直給你飚價，那就沒辦法了！
PS：一般周一至周四的坑位費用高，周五—周日費用低，大家可以結合自己產品的數量、利潤、活動目的等因素來綜合考量到底要拿哪一天的位置！
六、備貨
坑位都是拍21天之后的坑位，當坑位拍下來后，就開始聯(lián)系工廠備貨！工廠生產周期一般是15天左右（以鞋子2000雙鞋子為例），緊跟工廠訂單，一定不能讓他們拖延，每天都要打電話催促他們，因為傳統(tǒng)企業(yè)時間觀念弱，口頭上給你說“好好好，15天一定能出貨”，15天過后，他會以各種理由來搪塞你，那時你就慘了！上了活動，發(fā)不了貨，等著死翹翹了！！！
七、營銷準備
在聚劃算排期定下來后，要協(xié)同運營、設計、推廣、客服、倉儲等部門做好聚劃算的準備工作。
運營部門首先做好活動規(guī)劃，列出詳細的工作流程、相關負責人、時間節(jié)點及注意事項等，做出一份excel表格，發(fā)給每個成員，按照計劃嚴格執(zhí)行！這時，團隊的執(zhí)行力一定要強，不能出現(xiàn)半點疏忽！
運營：根據活動需求，制定流量引入計劃，比如直通車、鉆展、淘客、站外推廣等推廣方式的流量計劃及推廣預算！
設計：做好聚劃算詳情頁面的優(yōu)化、推廣素材的制作等；
客服：制定好活動的客服排班、活動話術以及突發(fā)事件應急處理方案等；
倉庫：對聚劃算商品進行預打包，倉庫開辟活動專區(qū)存放活動產品，便于活動分揀；檢查好打印設備，合理安排打單員、組貨員、打包員等人員。
八、活動開展
在一切工作都準好之后，就等待活動的來臨，以下細節(jié)問題也值得我們注意！
1、詳情頁的更改
聚劃算參團描述是在活動開始前有且只有一次申請信息變更的機會，我們要把自己所要修改的東西一次性修改完畢，提交給小二進行審核； 聚劃算在開團后頁面會被鎖定，大家一定要在開團前仔細檢查下后臺的庫存、顏色、尺碼、描述信息等是否有紕漏，如有問題，及時更改！
2、開團提醒
活動產品發(fā)布后，就可以獲得聚劃算單品的參團鏈接，一般是在聚劃算活動開始前一天下午發(fā)布，這時可以邀請親朋好友來點擊開團提醒，提高聚劃算單品的人氣值！開團提醒數量越多，越可以給消費者營造一種火爆預售的氛圍！提高他們的購買欲望！這些開團提醒，可以讓你的單品在開團半個小時內迅速積累銷量。一個寶貝賣的好不好，開團半個小時內就可以看出！
3、設備檢修
在活動前，進行電腦清理，對電腦進行殺毒、清除桌面多余的文件，保持電腦桌面整潔、清爽，在活動開始時，不要打開過多無用的網頁，這樣會占用網速，影響網頁打開速度!
4、全民皆客服
活動當天除了客服部的2名客服以外，運營人員全部上陣登旺旺，當天至少有5個旺旺在接待客戶，比日常的客服要多一倍以上。這樣，每個旺旺的接待量不是很大，有充足的時間來接待客戶，做好客戶服務！能有效及時地回答客戶的各項問題，提升用戶體驗！同時，所有旺旺設置為不能被震屏！
5、話術準備
對買家問的較多的問題，比如尺碼、快遞、發(fā)貨時間、到貨時間等問題制定好話術，及時有效回答客戶的問題。
6、服務態(tài)度
當天客戶接待量會比較大，而且還會有一些“小白”買家，他們問的問題有時也比較低級，讓人也甚是生氣，但這個時候，一定要調整好自己的情緒，保持心情舒暢！接待客戶的態(tài)度一定好，適當加入表情符號提升自己的親切指數！當客戶遇到問題時，及時解決，如自行無法解決的，請給予及時反饋！
7、活動配合
在參加聚劃算活動的時候，店鋪內頁推出滿減、套餐活動，盡可能給出大幅度優(yōu)惠，畢竟聚劃算買家就是來淘便宜的，太高的價格，他們也沒興趣，這樣一來就很難帶動關聯(lián)銷售！
所以，我們可以采用滿減、贈優(yōu)惠券的形式來提高消費者購買非聚產品的欲望！同時，我們也可以推出與聚劃算同等風格、同等價位的寶貝，大大提高關聯(lián)商品的銷售額！或者是設立199元活動專區(qū)（以聚劃算產品價格199元為例），提高關聯(lián)銷售！在首頁、詳情頁給予大幅海報展示，增加吸引力！畢竟做次活動不容易，進來的流量不能白白浪費掉！
8、收藏有禮
利用收藏有禮工具，當買家收藏店鋪就送10元優(yōu)惠券，這樣可以大大提高活動當天店鋪的收藏人氣，一天的收藏量是日常的10倍以上！
9、客服旺旺
在單品銷量不高的情況下，可以在參加活動的寶貝詳情頁里添加幾個客服鏈接，讓客戶能更方便的找到你的客服人員！一般詢單轉化的效果大于靜默轉化。
10、庫存異常
在活動期間，如出現(xiàn)庫存不足，部分顏色或尺碼缺貨，可以用事先將準備好的預售鏈接發(fā)給消費者，愿意等的7天后發(fā)貨；不愿意等的，可以推薦店內的其他款式給消費者，如果因為價格高的原因，可以考慮贈送優(yōu)惠券或者退差價的形式來做！
對于預售款，在活動結束的2天后，記得打電話給顧客，安撫客戶的情緒，讓其耐心等待，以免因發(fā)貨問題出現(xiàn)中差評！
11、訂單打印
在活動前，對打印設備進行重新調試、檢修，對快遞打單軟件進行熟悉，提高出單速度！確保每天打印訂單數在2000單以上，安排好倉庫的打單員、組貨員、打包員，確保單日2000單的發(fā)貨量！
12、組貨包裝
如果需要請人臨時幫忙組貨、包裝，需要提前確定好邀請的人員姓名和人數；同時要事先對臨時員工進行倉庫相關知識培訓，包括禁煙條例、組貨規(guī)則、包裝方法、產品知識等進行臨時培訓，確保其在打包發(fā)貨過程中不出問題，盡量避免發(fā)錯貨情況的發(fā)生！
13、快遞發(fā)貨
在活動前確認好默認快遞及補充快遞，聚劃算活動默認申通快遞，申通不到者轉發(fā)EMS，特殊情況可以發(fā)順豐！（客服人員需在后臺進行備注）。
14、短信關懷
利用短信關懷軟件，設置好短信內容：【XX旗艦店已為您發(fā)貨，滿意后如能給5分好評并滿20字評價，截圖給客服，即可獲得終身免郵卡&會員折上折哦~另會抽取999元神秘禮品哦~官方旺旺群：XXX】
15、發(fā)貨異常
當遇到突發(fā)狀況，導致發(fā)貨延遲，客服部門要及時與客戶打電話溝通，表達歉意，同時做好相關記錄，及時跟進！在預估買家收到貨后，及時進行售后回訪！
16、活動后期
若有人忘記及時付款，要你按照聚劃算價格賣給他，客服可以先僵持一會兒，給予合理的解釋，如實在不行，可以采用優(yōu)惠券贈送，或者先付款，確認好評后返差價的形式來做！
17、售后服務
活動結束后，肯定會有一大批人過來詢問發(fā)貨、快遞等問題，事先做好相關話術，安撫好客戶情緒，同時，做好【聚劃算售后問題記錄表】，后期及時跟進，做好電話回訪，一般這類客戶你如果服務好，他會給你一個大大的好評；如果服務不好，他會給你一個大大的差評！
總結
類似雙11、品牌團、聚劃算等這樣的大型活動，是對店鋪綜合運營能力的一次大練兵，在活動前期做好充分的準備工作，活動當中嚴格執(zhí)行，活動后期做好售后服務。這樣一來，大型活動不但不會拉低店鋪的DSR評分，還可以提升店鋪的評分值和人氣值！
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本文來源： 我是如何一個月上3場聚劃算的?
