2月10日，天貓商家運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人方怡在2015天貓智囊團(tuán)共創(chuàng)會(huì)上表示，智囊團(tuán)將致力于搭建未來(lái)商家與天貓個(gè)類(lèi)目之間的溝通平臺(tái)，包括天貓的商家運(yùn)營(yíng)和規(guī)則，商家成長(zhǎng)和新商家的培育等等商家們所關(guān)心的內(nèi)容都將通過(guò)這個(gè)渠道得到回應(yīng)，未來(lái)如何讓大家做到近距離的溝通和交流，是整個(gè)智囊團(tuán)未來(lái)要去努力的方向。
以下是方怡當(dāng)天的演講實(shí)錄。
談天貓智囊團(tuán)2015年規(guī)劃
智囊團(tuán)，顧名思義是扮演在天貓的非常重要的參謀部的角色，這是對(duì)于天貓智囊團(tuán)的一個(gè)定位。未來(lái)在這個(gè)智囊團(tuán)的商家，也希望能夠群策群力，而不單純的認(rèn)為，這是一個(gè)投訴的渠道，真正希望能夠跟商家一起來(lái)為整個(gè)平臺(tái)的發(fā)展添磚加瓦。
接下去在整一個(gè)智囊團(tuán)的規(guī)劃里面會(huì)有三個(gè)緯度，首先在戰(zhàn)略協(xié)同上，會(huì)有一些主題的探討，包括行業(yè)智囊團(tuán)的探討；第二會(huì)有一些創(chuàng)新的交流，涌現(xiàn)一些新的苗子，當(dāng)一些新興產(chǎn)業(yè)出來(lái)的時(shí)候，在現(xiàn)行的體系下可能不是那么的匹配，那有什么辦法去做一些符合一些新興產(chǎn)業(yè)的發(fā)展的事呢？第三點(diǎn)，我們要通過(guò)集團(tuán)，通過(guò)天貓，去打造智囊團(tuán)的影響力。
在智囊團(tuán)的溝通的緯度上，會(huì)分三個(gè)部分，第一部分在舉辦的巔峰會(huì)和戰(zhàn)略的溝通會(huì)，包括一些年度的規(guī)劃，年底的總結(jié)，包括天貓每年一度的雙十一的溝通和交流。
第二部分是今年新創(chuàng)造的一個(gè)主題交流，會(huì)分很多的主題，比如說(shuō)無(wú)線(xiàn)，商家工具的共創(chuàng)，商家成長(zhǎng)等等，在座的可能有很多KA的商家，那么，針對(duì)KA商家我們會(huì)去看看說(shuō)適合這個(gè)群體的商家怎么樣能夠更好的成長(zhǎng)這樣主題的共建。還有一些行業(yè)的共建，其實(shí)各個(gè)類(lèi)目也在做一些行業(yè)智囊團(tuán)形式的活動(dòng)，每個(gè)類(lèi)目的情況不一樣，有些類(lèi)目做得比較深入一點(diǎn)，有些類(lèi)目做得淺一點(diǎn)，在這點(diǎn)上也是希望能夠跟各類(lèi)目一起做行業(yè)的共建。包括在一些行業(yè)的規(guī)則，更合理的制定。
關(guān)于規(guī)則和平臺(tái)的管控，這一塊問(wèn)題其實(shí)是隱藏在很多問(wèn)題的背后的，如果我們規(guī)則本身設(shè)置得不合理，比如說(shuō)跨類(lèi)目的商家該怎么辦，現(xiàn)在很多商家會(huì)遇到這樣的問(wèn)題，你女裝有女裝的考慮，那又賣(mài)男裝又賣(mài)女裝的該怎么辦？很多時(shí)候我們覺(jué)得，某個(gè)規(guī)則特別不適合我這種跨品類(lèi)經(jīng)營(yíng)的，這些問(wèn)題我們之后都會(huì)探討。
而之前提到的行業(yè)共建，我們跟商家都有探討，有一些比較特殊的品類(lèi)，在線(xiàn)下是有行業(yè)有協(xié)會(huì)。我記得有個(gè)類(lèi)目的商家跟我提到說(shuō)，現(xiàn)在管控居家的法律法規(guī)都是80年代的，根本不適合現(xiàn)在的管理規(guī)則。智囊團(tuán)所有的商家不光在天貓是KA，在行業(yè)內(nèi)很多都是挺有名氣的，所以在這點(diǎn)上大家其實(shí)都是專(zhuān)家，可以邀請(qǐng)各位跟我們一起來(lái)共建。在這個(gè)品類(lèi)下怎么樣的法律法規(guī)是更合理的，我們可以反向的去找到行業(yè)、政府，通過(guò)相關(guān)通道做對(duì)接，推動(dòng)法律法規(guī)更加合理、健全。
說(shuō)到影響力，可能在集團(tuán)內(nèi)，天貓的智囊團(tuán)已經(jīng)開(kāi)始有影響力了， 但是最關(guān)鍵的，是智囊團(tuán)背后我們賦予他的價(jià)值是什么？這個(gè)影響力我希望是雙向的，一個(gè)是在商家這個(gè)群體內(nèi)有影響力，每一位商家踴躍的加入智囊團(tuán)；另外一個(gè)非常重要的，希望在集團(tuán)內(nèi)是有影響力的。
今天參會(huì)的有賣(mài)家刊的記者，未來(lái)會(huì)與媒體進(jìn)一步合作，很多的第一手的消息，一些專(zhuān)題的報(bào)道，都在賣(mài)家刊上會(huì)去做推送。未來(lái)媒體的合作不只賣(mài)家刊，在其他媒體也會(huì)推送，會(huì)從多個(gè)緯度去打造影響力。
搭建相關(guān)機(jī)制建立快速反應(yīng)平臺(tái)
這里還會(huì)有一個(gè)商家非常關(guān)心的問(wèn)題，很多商家提了若干問(wèn)題卻都石沉大海，因此，我們未來(lái)會(huì)搭建一些機(jī)制，做到大家提出來(lái)的任何意見(jiàn)和建議第一時(shí)間給予回復(fù)，但是這是不是能做得到，這要看具體的問(wèn)題，如果是共性的問(wèn)題優(yōu)先級(jí)會(huì)高一點(diǎn)，如果是個(gè)性化的問(wèn)題我們就具體問(wèn)題具體看。
在這里需要去建立一些內(nèi)部流轉(zhuǎn)的機(jī)制，今天說(shuō)的所有的問(wèn)題是之前搜集的，所有的問(wèn)題都已經(jīng)發(fā)給到各個(gè)業(yè)務(wù)部門(mén)的負(fù)責(zé)人，他們也全部給了我們答案，事后我們會(huì)把所有的答案反饋給大家，如果說(shuō)滿(mǎn)意最好了，如果說(shuō)不滿(mǎn)意我們可以有進(jìn)一步的探討。這說(shuō)的是一個(gè)信息的傳達(dá)和反饋的機(jī)制。
目前智囊團(tuán)的商家人數(shù)已經(jīng)非常多了，有600多個(gè)商家。坦白說(shuō)，是不是里面的每一個(gè)商家他都有足夠的想法或愿意來(lái)參與？我不確定，所以未來(lái)我們?cè)谥悄覉F(tuán)的這個(gè)商家的管理上，我們也希望有一個(gè)優(yōu)勝劣汰的機(jī)制，能加入到這個(gè)組織一定是精干的，而不是以量取勝的。
智囊團(tuán)為商家解惑
對(duì)于智囊團(tuán)未來(lái)的定位，包括反饋機(jī)制，智囊團(tuán)商家的管理，都制定了很多的主題，早上逍遙子在講的時(shí)候說(shuō)道，未來(lái)我們需要有一些更加深入的主題性的探討，會(huì)有具體的產(chǎn)出，就像今天提到阿里媽媽的那塊問(wèn)題，未來(lái)我們就可以做媽媽這樣深入的主題探討。
未來(lái)是希望可以做成每個(gè)季度一次的溝通會(huì)。將巔峰會(huì)和戰(zhàn)略溝通會(huì)做一個(gè)交叉進(jìn)行。還有大家感興趣的規(guī)則和平臺(tái)的管控，我們會(huì)邀請(qǐng)平時(shí)大家會(huì)見(jiàn)到比較少的規(guī)則團(tuán)隊(duì)，包括天貓的法務(wù)團(tuán)隊(duì)，品控團(tuán)隊(duì)，還有無(wú)線(xiàn)會(huì)員和市場(chǎng)團(tuán)隊(duì)的負(fù)責(zé)人。
雙11一定會(huì)作為一個(gè)專(zhuān)項(xiàng)的主題來(lái)聊，還有其他的產(chǎn)品、營(yíng)銷(xiāo)的工具等等，各位也可以提出哪一塊上面有想法，希望可以加入進(jìn)來(lái)的。 所以接下去我們會(huì)到全國(guó)各地，走近商家與其聊一聊。未來(lái)我們會(huì)做很多這樣的走進(jìn)商家的主題活動(dòng)，一方面是發(fā)揮智囊團(tuán)的影響力，一方面了解商家現(xiàn)在痛在哪里，我們可以為商家去做什么，所以未來(lái)大家怎么樣更好的近距離的溝通和交流，是整個(gè)智囊團(tuán)未來(lái)要一直去努力的方向。
以下是方怡當(dāng)天的演講實(shí)錄。
談天貓智囊團(tuán)2015年規(guī)劃
智囊團(tuán)，顧名思義是扮演在天貓的非常重要的參謀部的角色，這是對(duì)于天貓智囊團(tuán)的一個(gè)定位。未來(lái)在這個(gè)智囊團(tuán)的商家，也希望能夠群策群力，而不單純的認(rèn)為，這是一個(gè)投訴的渠道，真正希望能夠跟商家一起來(lái)為整個(gè)平臺(tái)的發(fā)展添磚加瓦。
接下去在整一個(gè)智囊團(tuán)的規(guī)劃里面會(huì)有三個(gè)緯度，首先在戰(zhàn)略協(xié)同上，會(huì)有一些主題的探討，包括行業(yè)智囊團(tuán)的探討；第二會(huì)有一些創(chuàng)新的交流，涌現(xiàn)一些新的苗子，當(dāng)一些新興產(chǎn)業(yè)出來(lái)的時(shí)候，在現(xiàn)行的體系下可能不是那么的匹配，那有什么辦法去做一些符合一些新興產(chǎn)業(yè)的發(fā)展的事呢？第三點(diǎn)，我們要通過(guò)集團(tuán)，通過(guò)天貓，去打造智囊團(tuán)的影響力。
在智囊團(tuán)的溝通的緯度上，會(huì)分三個(gè)部分，第一部分在舉辦的巔峰會(huì)和戰(zhàn)略的溝通會(huì)，包括一些年度的規(guī)劃，年底的總結(jié)，包括天貓每年一度的雙十一的溝通和交流。
第二部分是今年新創(chuàng)造的一個(gè)主題交流，會(huì)分很多的主題，比如說(shuō)無(wú)線(xiàn)，商家工具的共創(chuàng)，商家成長(zhǎng)等等，在座的可能有很多KA的商家，那么，針對(duì)KA商家我們會(huì)去看看說(shuō)適合這個(gè)群體的商家怎么樣能夠更好的成長(zhǎng)這樣主題的共建。還有一些行業(yè)的共建，其實(shí)各個(gè)類(lèi)目也在做一些行業(yè)智囊團(tuán)形式的活動(dòng)，每個(gè)類(lèi)目的情況不一樣，有些類(lèi)目做得比較深入一點(diǎn)，有些類(lèi)目做得淺一點(diǎn)，在這點(diǎn)上也是希望能夠跟各類(lèi)目一起做行業(yè)的共建。包括在一些行業(yè)的規(guī)則，更合理的制定。
關(guān)于規(guī)則和平臺(tái)的管控，這一塊問(wèn)題其實(shí)是隱藏在很多問(wèn)題的背后的，如果我們規(guī)則本身設(shè)置得不合理，比如說(shuō)跨類(lèi)目的商家該怎么辦，現(xiàn)在很多商家會(huì)遇到這樣的問(wèn)題，你女裝有女裝的考慮，那又賣(mài)男裝又賣(mài)女裝的該怎么辦？很多時(shí)候我們覺(jué)得，某個(gè)規(guī)則特別不適合我這種跨品類(lèi)經(jīng)營(yíng)的，這些問(wèn)題我們之后都會(huì)探討。
而之前提到的行業(yè)共建，我們跟商家都有探討，有一些比較特殊的品類(lèi)，在線(xiàn)下是有行業(yè)有協(xié)會(huì)。我記得有個(gè)類(lèi)目的商家跟我提到說(shuō)，現(xiàn)在管控居家的法律法規(guī)都是80年代的，根本不適合現(xiàn)在的管理規(guī)則。智囊團(tuán)所有的商家不光在天貓是KA，在行業(yè)內(nèi)很多都是挺有名氣的，所以在這點(diǎn)上大家其實(shí)都是專(zhuān)家，可以邀請(qǐng)各位跟我們一起來(lái)共建。在這個(gè)品類(lèi)下怎么樣的法律法規(guī)是更合理的，我們可以反向的去找到行業(yè)、政府，通過(guò)相關(guān)通道做對(duì)接，推動(dòng)法律法規(guī)更加合理、健全。
說(shuō)到影響力，可能在集團(tuán)內(nèi)，天貓的智囊團(tuán)已經(jīng)開(kāi)始有影響力了， 但是最關(guān)鍵的，是智囊團(tuán)背后我們賦予他的價(jià)值是什么？這個(gè)影響力我希望是雙向的，一個(gè)是在商家這個(gè)群體內(nèi)有影響力，每一位商家踴躍的加入智囊團(tuán)；另外一個(gè)非常重要的，希望在集團(tuán)內(nèi)是有影響力的。
今天參會(huì)的有賣(mài)家刊的記者，未來(lái)會(huì)與媒體進(jìn)一步合作，很多的第一手的消息，一些專(zhuān)題的報(bào)道，都在賣(mài)家刊上會(huì)去做推送。未來(lái)媒體的合作不只賣(mài)家刊，在其他媒體也會(huì)推送，會(huì)從多個(gè)緯度去打造影響力。
搭建相關(guān)機(jī)制建立快速反應(yīng)平臺(tái)
這里還會(huì)有一個(gè)商家非常關(guān)心的問(wèn)題，很多商家提了若干問(wèn)題卻都石沉大海，因此，我們未來(lái)會(huì)搭建一些機(jī)制，做到大家提出來(lái)的任何意見(jiàn)和建議第一時(shí)間給予回復(fù)，但是這是不是能做得到，這要看具體的問(wèn)題，如果是共性的問(wèn)題優(yōu)先級(jí)會(huì)高一點(diǎn)，如果是個(gè)性化的問(wèn)題我們就具體問(wèn)題具體看。
在這里需要去建立一些內(nèi)部流轉(zhuǎn)的機(jī)制，今天說(shuō)的所有的問(wèn)題是之前搜集的，所有的問(wèn)題都已經(jīng)發(fā)給到各個(gè)業(yè)務(wù)部門(mén)的負(fù)責(zé)人，他們也全部給了我們答案，事后我們會(huì)把所有的答案反饋給大家，如果說(shuō)滿(mǎn)意最好了，如果說(shuō)不滿(mǎn)意我們可以有進(jìn)一步的探討。這說(shuō)的是一個(gè)信息的傳達(dá)和反饋的機(jī)制。
目前智囊團(tuán)的商家人數(shù)已經(jīng)非常多了，有600多個(gè)商家。坦白說(shuō)，是不是里面的每一個(gè)商家他都有足夠的想法或愿意來(lái)參與？我不確定，所以未來(lái)我們?cè)谥悄覉F(tuán)的這個(gè)商家的管理上，我們也希望有一個(gè)優(yōu)勝劣汰的機(jī)制，能加入到這個(gè)組織一定是精干的，而不是以量取勝的。
智囊團(tuán)為商家解惑
對(duì)于智囊團(tuán)未來(lái)的定位，包括反饋機(jī)制，智囊團(tuán)商家的管理，都制定了很多的主題，早上逍遙子在講的時(shí)候說(shuō)道，未來(lái)我們需要有一些更加深入的主題性的探討，會(huì)有具體的產(chǎn)出，就像今天提到阿里媽媽的那塊問(wèn)題，未來(lái)我們就可以做媽媽這樣深入的主題探討。
未來(lái)是希望可以做成每個(gè)季度一次的溝通會(huì)。將巔峰會(huì)和戰(zhàn)略溝通會(huì)做一個(gè)交叉進(jìn)行。還有大家感興趣的規(guī)則和平臺(tái)的管控，我們會(huì)邀請(qǐng)平時(shí)大家會(huì)見(jiàn)到比較少的規(guī)則團(tuán)隊(duì)，包括天貓的法務(wù)團(tuán)隊(duì)，品控團(tuán)隊(duì)，還有無(wú)線(xiàn)會(huì)員和市場(chǎng)團(tuán)隊(duì)的負(fù)責(zé)人。
雙11一定會(huì)作為一個(gè)專(zhuān)項(xiàng)的主題來(lái)聊，還有其他的產(chǎn)品、營(yíng)銷(xiāo)的工具等等，各位也可以提出哪一塊上面有想法，希望可以加入進(jìn)來(lái)的。 所以接下去我們會(huì)到全國(guó)各地，走近商家與其聊一聊。未來(lái)我們會(huì)做很多這樣的走進(jìn)商家的主題活動(dòng)，一方面是發(fā)揮智囊團(tuán)的影響力，一方面了解商家現(xiàn)在痛在哪里，我們可以為商家去做什么，所以未來(lái)大家怎么樣更好的近距離的溝通和交流，是整個(gè)智囊團(tuán)未來(lái)要一直去努力的方向。
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