《天貓規(guī)則》，查看原文
第三十二條 買賣雙方有權(quán)基于真實的交易在支付寶交易成功后十五天內(nèi)進行相互評價。淘寶網(wǎng)評價包括“信用評價”和 “店鋪評分”，天貓評價包括“店鋪評分”和“評論內(nèi)容”，“評論內(nèi)容”包括“文字評論”和“圖片評論”。
一、為什么會有“信用評價”和“店鋪評分”？
信用評價，目的是讓消費者能夠監(jiān)督賣家。信用評價體系經(jīng)過多年的運營后，實質(zhì)上成為了“店鋪品牌”的評判標準。為了更準確地對店鋪作出評價，從而更好地保護消費者利益，在評價體系里設(shè)置了店鋪評分，增加了對物流、服務(wù)態(tài)度等項進行評分。店鋪評分的誕生，對賣家進行更多維度的評價，給了買家更多維度的參考。
二、“信用評價“和“店鋪評分”有什么不同，各起什么作用？
信用評價和店鋪評分是并存的，雖然兩者體現(xiàn)的內(nèi)容不一樣，但都是為了給買家提供更多維度的參考。
信用評價：買賣雙方互評，信用積分以心、鉆、冠形式展現(xiàn)，每筆交易評價一次，可選擇匿名評價。
店鋪評分：僅買家對賣家打分，只展示近6個月的算術(shù)平均分，每筆訂單評分一次，匿名評分。
第三十二條 買賣雙方有權(quán)基于真實的交易在支付寶交易成功后十五天內(nèi)進行相互評價。淘寶網(wǎng)評價包括“信用評價”和 “店鋪評分”，天貓評價包括“店鋪評分”和“評論內(nèi)容”，“評論內(nèi)容”包括“文字評論”和“圖片評論”。
一、為什么會有“信用評價”和“店鋪評分”？
信用評價，目的是讓消費者能夠監(jiān)督賣家。信用評價體系經(jīng)過多年的運營后，實質(zhì)上成為了“店鋪品牌”的評判標準。為了更準確地對店鋪作出評價，從而更好地保護消費者利益，在評價體系里設(shè)置了店鋪評分，增加了對物流、服務(wù)態(tài)度等項進行評分。店鋪評分的誕生，對賣家進行更多維度的評價，給了買家更多維度的參考。
二、“信用評價“和“店鋪評分”有什么不同，各起什么作用？
信用評價和店鋪評分是并存的，雖然兩者體現(xiàn)的內(nèi)容不一樣，但都是為了給買家提供更多維度的參考。
信用評價：買賣雙方互評，信用積分以心、鉆、冠形式展現(xiàn)，每筆交易評價一次，可選擇匿名評價。
店鋪評分：僅買家對賣家打分，只展示近6個月的算術(shù)平均分，每筆訂單評分一次，匿名評分。
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