熟話說得好：隔行如隔山，很多人都覺得淘寶客服的工作很輕松，只能說不進一行，不知道一行的苦，熬夜加班，受氣都有客服。成為一名優秀的淘寶網店客服就跟取經一樣要經過九九八十一難。解答得了刁鉆的問題，應對得了難纏的客戶。還要隨時面臨網店遭投訴或差評。那么，如何做一名稱職的淘寶客服?淘寶客服技巧有哪些？小編來詳細講解。
1、不能敷衍顧客問題
不知道大家在網上購買東西看到客服敷衍的回答問題一種感覺，反正小便時深惡痛絕的，所以客服禁忌不能敷衍客戶。客服對產品屬性不熟悉及客人太多，回復不過來時，也很容易忽略了客戶的問題及感受，這些都是不應該的。
2、最好不要提及競品
有的顧客買東西并不了解產品行情，凡是一些同行競品的情況最好少主動提及，說不定顧客聽你說了自己去瀏覽同行的商品造成流失，除非是客戶問到的對比，你可以自圓其說，反正堅持一個點：我家的產品是絕對好的。
3、不要詆毀同行商品
做客服最好不要經常給顧客作對比，說別人家的商品不好什么的，這樣反而會讓顧客感到反感，對店鋪產生不信任，做生意就跟做人一樣，要有自己的品質很誠信。這樣互相詆毀，只能是市場競爭遍得惡化。
4、了解了顧客再下定論
顧客咨詢商品時，我們要先去了解他們的想法，不要輕易下定論，如果說對了還好，說錯了會讓顧客很是反感，做淘寶客服語言的使用很關鍵。
5、盡量隱含套取顧客想法
顧客咨詢，客服應該首先想到的是，這客戶對產品之前是否有了解，有沒有貨比三家，對產品有什么顧慮等等，這些疑問都是可以從客戶詢問的問題中可以了解到的。若客戶對產品的了解是很深的，過多的說明自己產品的優勢就沒太大必要了，因為他既然來到你這里，就證明他的購買意向是很足的，但若客戶對該款產品了解不深時，你就可以利用自己話語給他灌輸更多產品的優勢信息了。
6、迎合客戶的觀點，適當做引導
明智的賣家在客戶面前是不會說競爭對手的壞話的，顧客如果對別的商品不滿的地方進行抱怨，我們再就他們不滿的東西，強調自己的產品或者服務在這點上能做得更好而已。當買家有點認同賣家說法時，這時單子就很難跑掉了。
相信大家抓住小編上面說的這六點，一定能經過九九八十一難取得真經的！
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本文來源： 抓住六點做優秀淘寶客服
