“我們相信郵件是基于信任的雙向溝通。所以，我們習慣考慮得更遠，并且試圖去打破一些直覺性的認知，為我們的客戶帶來新的視野。就比如下面我們將會談到的。”這是全球領先的多渠道智能化營銷服務機構Webpower中國區總經理謝晶說過的一句話。做郵件營銷，到底應該注意什么呢？
1.電子郵件不等于賣東西
電子郵件不是銷售。第一，人們使用電子郵件的主要原因是與朋友同事交流。其次，他們用電子郵件地址來注冊應用程序和服務。幾乎所有的社交網絡都需要提供一個電子郵件地址來創建一個帳戶。而接收營銷信息可能只是電子郵件作用中的一個功能。盡管我們一直在說，電子郵件是一個營銷渠道，其實它更像是一個交流的平臺，可以用來了解你的潛在消費者和客戶想要什么、有什么意見建議等，而不一定是交易結束關閉的地方。想想電子郵件作為建立長期信任增長的多渠道策略其一。最終，幫助企業超越一個臨界點，達到希望達到的目標。
2.電子郵件并不只為驅動流量
如果吸引流量是你的主要目標，那SEO比電子郵件更有潛力。操作伸縮性更快，適合你。你可以嘗試去算算自己的網站的流量來源比例。
然而，電子郵件確實可以驅動更精準的流量。因為用戶在確認接收你的電子郵件時，他們傾向喜歡你和訪問你的網站。這就是為什么郵件帶來流量用戶，往往在網站的平均停留時間更長。這表明SEO是一個更好的新線索的來源，而電子郵件是更好的培養關系的工具。
3.促銷郵件并非第一選擇
當你聽到電子郵件營銷，你腦中的第一反映是什么？優惠券？促銷商品嗎？時事通訊？垃圾廣告？
電子郵件營銷包含太多的內涵及產品線。促銷郵件只是其中一種被用來與客戶、訂閱用戶、用戶和潛在銷售線索交流溝通的方式。Webpower通過日常郵件營銷調查及研究，發現事務性的郵件的點擊率一般高于時事通訊。
生命周期電子郵件應該是你的首要任務。促銷郵件、主題行測試、A/B測試、按鈕顏色……這些是你為自身的郵件體系搭建好生命周期后才要考慮的。當你創建一個觸發的生命周期電子郵件，它可以重復的被使用和發揮作用。假設你的目標定位是正確的，它可以每次在客戶生命周期的正確的時間精準觸及。相比之下，促銷郵件，需要一遍又一遍的創建，即使你細分列表，目前也幾乎不可能給每個用戶提供100%正確的內容。
4.回復可能是又一個潛力巨大的盈點
當你每周發送電子郵件通訊給成千上萬的人，他們可能已經回復了你的郵件。但是你沒有檢查這些回復并響應跟蹤。而這些回復里很可能幫助你轉化客戶、提高郵件質量。Webpower建議監測過濾這些用戶回復信息，然后指派到相關的團隊人員進行處理跟蹤。如果你的郵件地址是 “noreply@company.com”，或內容標明“系統自動郵件請勿回復”，就要考慮是否需要改善了，冰冷的單向溝通，無法拉近用戶與品牌的距離。
5.你不需要花一大筆錢，但也不是那么簡單
郵件營銷做的好的公司，如亞馬遜、travelzoo、TripAdvisor、淘寶、ASOS、魅力惠等，有些實現了高度復雜和完全自動化的郵件營銷。也許你會駁斥，“這些都是大公司，它們有龐大的營銷預算。”實際上，任何人都可以發送自動觸發的個性化的電子郵件。已經有一些自動化郵件營銷平臺可以以高性價比的費用幫你實現自動化智能化的郵件營銷及高效日常管理。
也許還有人輕蔑的說，“就是買個帳號簡單粗暴的給很多郵件地址發廣告郵件啊”，這個觀點其實本身就是一個簡單粗暴的想法，構建一個正規高效、科學專業、讓用戶尊重的企業電子郵件營銷系統并不是一蹴而就，這需要足夠的時間、一定量的金錢、正確的技巧。
6.驅動用戶打開郵件因素不止主題行
主題驅動用戶打開電子郵件，久而久之，品牌把郵件打開的希望全部寄托在主題上。其實這是對用戶行為的一個曲解，用戶打開郵件，是因為發送者和接受者之間的關系建立，用戶信任發送者。這也就是為什么，很多品牌盡管主體行毫無花頭技巧，人們還是趨之若鶩打開它。所以，下次在討論“我怎么能讓更多的人打開我的電子郵件呢?”時，不妨試一試問自己：“我怎樣才能讓用戶更信任我?”
7.設計沒你想象的那么玄乎
企業營銷人員都認同發送外觀精美、閱讀體驗友好的電子郵件非常重要。如果我們發送HTML電子郵件，對設計的要求會更為嚴苛。但是很多時候并非以外在形式為好壞的標準，而是應當根據營銷內容需要，選擇采用HTML、純文本，還是折中方法。有價值的內容是用戶選擇接收我們的郵件、相信你并最終購買你產品的推動力。
所以，剝離掉郵件中任何沒有價值的東西，多欄布局、花俏布局的設計……專注于有價值的內容、專注于服務品牌的整體價值交付。
8.給用戶留多一點點時間
及時發送郵件是個好主意，但是在人們不想接收的時候發送郵件會是個糟糕的做法。想想我們的節日、周末營銷，如兒童節、端午節、中秋節等，如果我們在當天給所有用戶發送一封節日郵件效果會如何？也許從目前打開率、點擊率數字來看，并未表現出不利影響。但從長遠來說，人們也逐漸意識到屏幕花費時間對與家人朋友交流共處時光的侵蝕。所以有必要多留給用戶一些空間。
9.郵件列表數量VS效果質量
說實話，郵件列表數據庫的膨脹既讓你歡喜又使你憂愁。每一個用戶預算不同、購買動機各異、處于不同的生命周期階段，以相同的郵件群發給所有用戶，真的讓你比較猶豫，害怕這個通吃版的郵件會讓你失去一些營銷機會，或讓用戶產生負面情緒。理想的情況，是讓所有用戶都收到與個人相關的針對性郵件。要達到這個要求非常艱難，除非你擁有自動化郵件流程。Webpower可以針對品牌用戶屬性和行為數據，建立一套完美匹配品牌用戶喜好需求的內容系統，自動形成并發送更趨于用戶期望的個性化郵件，大家可以去看看Airbnb的郵件，其實實現龐大數據庫下的個性化郵件發送并沒你想象的那么難。
10.可以每天都發送一封郵件嗎？
你的公司想要從每星期發送1-2封郵件，增加到每天發送一封，Webpower的專家建議每周發送郵件不要過于頻繁。但是，專家們同時還會問你：“你們設置了郵件接收期望嗎？” 發件人設置好郵件頻率相關的偏好選擇，依賴于收件人在注冊時對郵件接收頻率的選擇，如果用戶期望每天收到你的郵件，那么你自當滿足用戶。
1.電子郵件不等于賣東西
電子郵件不是銷售。第一，人們使用電子郵件的主要原因是與朋友同事交流。其次，他們用電子郵件地址來注冊應用程序和服務。幾乎所有的社交網絡都需要提供一個電子郵件地址來創建一個帳戶。而接收營銷信息可能只是電子郵件作用中的一個功能。盡管我們一直在說，電子郵件是一個營銷渠道，其實它更像是一個交流的平臺，可以用來了解你的潛在消費者和客戶想要什么、有什么意見建議等，而不一定是交易結束關閉的地方。想想電子郵件作為建立長期信任增長的多渠道策略其一。最終，幫助企業超越一個臨界點，達到希望達到的目標。
2.電子郵件并不只為驅動流量
如果吸引流量是你的主要目標，那SEO比電子郵件更有潛力。操作伸縮性更快，適合你。你可以嘗試去算算自己的網站的流量來源比例。
然而，電子郵件確實可以驅動更精準的流量。因為用戶在確認接收你的電子郵件時，他們傾向喜歡你和訪問你的網站。這就是為什么郵件帶來流量用戶，往往在網站的平均停留時間更長。這表明SEO是一個更好的新線索的來源，而電子郵件是更好的培養關系的工具。
3.促銷郵件并非第一選擇
當你聽到電子郵件營銷，你腦中的第一反映是什么？優惠券？促銷商品嗎？時事通訊？垃圾廣告？
電子郵件營銷包含太多的內涵及產品線。促銷郵件只是其中一種被用來與客戶、訂閱用戶、用戶和潛在銷售線索交流溝通的方式。Webpower通過日常郵件營銷調查及研究，發現事務性的郵件的點擊率一般高于時事通訊。
生命周期電子郵件應該是你的首要任務。促銷郵件、主題行測試、A/B測試、按鈕顏色……這些是你為自身的郵件體系搭建好生命周期后才要考慮的。當你創建一個觸發的生命周期電子郵件，它可以重復的被使用和發揮作用。假設你的目標定位是正確的，它可以每次在客戶生命周期的正確的時間精準觸及。相比之下，促銷郵件，需要一遍又一遍的創建，即使你細分列表，目前也幾乎不可能給每個用戶提供100%正確的內容。
4.回復可能是又一個潛力巨大的盈點
當你每周發送電子郵件通訊給成千上萬的人，他們可能已經回復了你的郵件。但是你沒有檢查這些回復并響應跟蹤。而這些回復里很可能幫助你轉化客戶、提高郵件質量。Webpower建議監測過濾這些用戶回復信息，然后指派到相關的團隊人員進行處理跟蹤。如果你的郵件地址是 “noreply@company.com”，或內容標明“系統自動郵件請勿回復”，就要考慮是否需要改善了，冰冷的單向溝通，無法拉近用戶與品牌的距離。
5.你不需要花一大筆錢，但也不是那么簡單
郵件營銷做的好的公司，如亞馬遜、travelzoo、TripAdvisor、淘寶、ASOS、魅力惠等，有些實現了高度復雜和完全自動化的郵件營銷。也許你會駁斥，“這些都是大公司，它們有龐大的營銷預算。”實際上，任何人都可以發送自動觸發的個性化的電子郵件。已經有一些自動化郵件營銷平臺可以以高性價比的費用幫你實現自動化智能化的郵件營銷及高效日常管理。
也許還有人輕蔑的說，“就是買個帳號簡單粗暴的給很多郵件地址發廣告郵件啊”，這個觀點其實本身就是一個簡單粗暴的想法，構建一個正規高效、科學專業、讓用戶尊重的企業電子郵件營銷系統并不是一蹴而就，這需要足夠的時間、一定量的金錢、正確的技巧。
6.驅動用戶打開郵件因素不止主題行
主題驅動用戶打開電子郵件，久而久之，品牌把郵件打開的希望全部寄托在主題上。其實這是對用戶行為的一個曲解，用戶打開郵件，是因為發送者和接受者之間的關系建立，用戶信任發送者。這也就是為什么，很多品牌盡管主體行毫無花頭技巧，人們還是趨之若鶩打開它。所以，下次在討論“我怎么能讓更多的人打開我的電子郵件呢?”時，不妨試一試問自己：“我怎樣才能讓用戶更信任我?”
7.設計沒你想象的那么玄乎
企業營銷人員都認同發送外觀精美、閱讀體驗友好的電子郵件非常重要。如果我們發送HTML電子郵件，對設計的要求會更為嚴苛。但是很多時候并非以外在形式為好壞的標準，而是應當根據營銷內容需要，選擇采用HTML、純文本，還是折中方法。有價值的內容是用戶選擇接收我們的郵件、相信你并最終購買你產品的推動力。
所以，剝離掉郵件中任何沒有價值的東西，多欄布局、花俏布局的設計……專注于有價值的內容、專注于服務品牌的整體價值交付。
8.給用戶留多一點點時間
及時發送郵件是個好主意，但是在人們不想接收的時候發送郵件會是個糟糕的做法。想想我們的節日、周末營銷，如兒童節、端午節、中秋節等，如果我們在當天給所有用戶發送一封節日郵件效果會如何？也許從目前打開率、點擊率數字來看，并未表現出不利影響。但從長遠來說，人們也逐漸意識到屏幕花費時間對與家人朋友交流共處時光的侵蝕。所以有必要多留給用戶一些空間。
9.郵件列表數量VS效果質量
說實話，郵件列表數據庫的膨脹既讓你歡喜又使你憂愁。每一個用戶預算不同、購買動機各異、處于不同的生命周期階段，以相同的郵件群發給所有用戶，真的讓你比較猶豫，害怕這個通吃版的郵件會讓你失去一些營銷機會，或讓用戶產生負面情緒。理想的情況，是讓所有用戶都收到與個人相關的針對性郵件。要達到這個要求非常艱難，除非你擁有自動化郵件流程。Webpower可以針對品牌用戶屬性和行為數據，建立一套完美匹配品牌用戶喜好需求的內容系統，自動形成并發送更趨于用戶期望的個性化郵件，大家可以去看看Airbnb的郵件，其實實現龐大數據庫下的個性化郵件發送并沒你想象的那么難。
10.可以每天都發送一封郵件嗎？
你的公司想要從每星期發送1-2封郵件，增加到每天發送一封，Webpower的專家建議每周發送郵件不要過于頻繁。但是，專家們同時還會問你：“你們設置了郵件接收期望嗎？” 發件人設置好郵件頻率相關的偏好選擇，依賴于收件人在注冊時對郵件接收頻率的選擇，如果用戶期望每天收到你的郵件，那么你自當滿足用戶。
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本文來源： 10個郵件營銷真相，打破常規！
