其實究根結底，淘寶的搜索引擎原理和百度并無太大區(qū)別。唯一不同的是搜索模型各有不一樣而已，當然還有涉及到技術層面的事。關于搜索模型，不知道大家有沒有聽過“抽屜原理”：淘寶把賣家分為幾個等級，當有顧客搜索關鍵詞時，就會一個個去匹配抽屜里的商家，比如類目、屬性等等，最后挑出綜合最優(yōu)質的商品展現(xiàn)出來。

那么具體淘寶搜索是根據哪些來匹配挑選的呢？

其實主要是根據淘寶搜索的八個模型，我們今天重點介紹淘寶三種搜索模型，其他附帶。

1.服務模型

簡單來說服務模型就是淘寶店鋪的一套整體售后綜合體系，這個模型包括的內容有投訴率、糾紛率、退款率、旺旺響應率、旺旺響應率、無貨退款時間。其次是這些：特色服務標簽（消費者保障、信用卡、閃電發(fā)貨、金牌賣家、公益寶貝等等）、物流服務（發(fā)貨總時間、發(fā)貨時間、物流派送時間）。

投訴率：投訴類型有很多，描述不符丶違背承諾丶盜圖等等，建議大家一真實體現(xiàn)產品本質來獲取流量和滿足需求。虛假總是會被終結的。

糾紛退款率：退款過程中產生糾紛導致小二介入的筆數(shù)。

退款率：產品是否能真正滿足消費者需求的一個體現(xiàn)。退款率過高給淘寶的印象是你夸大了產品真實屬性和賣點不能真正的滿足需求，從而導致商品或者說店鋪整體權重下降。

旺旺響應率：這個是服務意識我相信現(xiàn)在掌柜相應率一般都是90%以上吧。有咨詢就必須有回復，有的是打廣告的有些賣家就直接關了，其實這個是會影響到你的相應率，建議是回復一下再關閉。

旺旺響應速度：相應速度最直接的影響是客戶的購物體驗，如果速度太慢的話，完全影響購物的興趣和心情當然消費者對我們產品需求也會淡化。淘寶一直在抓這個購物體驗，所以提升這個也就是提升打字速度和優(yōu)良快捷語的設置。

無貨退款次數(shù)：這個第一個是防止鋪貨，第二個是防止無貨來獲取下架流量等等。所以建議無貨預售的盡量和客戶說明發(fā)貨時間，產生退款盡量溝通避免退款。

2.人氣模型

顧名思義，人氣模型和人氣是肯定有關系，簡單來說就是受歡迎的程度高低，人氣越高、轉化越好、排名越靠前。影響人氣排名幾個核心數(shù)據：轉化率/銷售/收藏數(shù)/評分/熟客數(shù)/UV/PV。

轉換率：店鋪轉化率和商品轉化率，一個提升的店鋪權重另外一個提高的商品權重，他們之間相互影響。轉化率其實說簡單點對于淘寶來說，你的商品能滿足同類需求占比。占比越高那么說明你的產品越優(yōu)質。同所說的轉化率的一個是同類目產品之間對比，另外一個是同階層之間對比。同比于同類目或者同階層你能高于平均值那么你獲得的流量就高。

銷售額（量）： 銷售總量和交易筆數(shù)，人氣分會參考最近30天的數(shù)據，除去不計入淘寶搜索的活動。

收藏數(shù)：收藏量從側面反映了寶貝的受歡迎程度 產品收藏量和店鋪收藏量。和其他數(shù)據一樣，看到對比和增長的比率。

熟客率：也就是回頭率，店鋪重復購買率。這個對比數(shù)據還是一個是增長率一個和同類目/階層對比。如果你的店鋪高于別人那么你這方面分值就比較高。從而你的人氣分值就比較高。

UV/PV:一個是店鋪流量，另外一個是店鋪流量人數(shù)。通過優(yōu)化標題內頁和推廣來提升這個數(shù)據，這方面占比其實就像滾雪球，從小滾到大，但是太小的話需要滾的時間比較久，也有可能滾著滾著就滾出淘寶了哈哈我可沒有爆粗口哦。

3.賣家模型

賣家模型這就是通過幾核心數(shù)據判斷商家是否是優(yōu)質商家還是劣質商家，主要跟：客單商品率、 旺旺在線時長、滯銷商品率（數(shù)）、 客單價、、支付寶使用率、店鋪規(guī)則遵守有關。

客單商品率：考核在一個自然月里平均每一筆交易能成交多少個商品。其實考核的就是店鋪關聯(lián)促銷能力和人氣單品的帶動能力。大家都知道我們店鋪占比60%流量都來自我們推廣人氣單品，那么我們人氣單品能帶來關聯(lián)效應有多強就是判斷我們店鋪權重一個核心數(shù)據。

旺旺在線時長：旺旺在線時間長短，不影響店鋪權重，影響是買家在搜索時候會選擇在線旺旺這個選項從而影響的流量。當然從側面反映出的問題是我們能給買家提供的服務時間長短。

滯銷商品率：上架6個月90天內完全無編輯，無流量展現(xiàn)的商品。這種商品會直接被屏蔽。需要重新上架。

客單價：客單價=支付寶成交金額/成交用戶數(shù)。單日“客單價” 指 單日每成交用戶產生的成交金額。

均值：客單價均值，指所選擇的某個時間段，客單價日數(shù)據的平均值。如【月報】中，客單價均值=該月多天客單價之和 / 該月天數(shù)。

4.價格模型

淘寶遵循的原則是滿足各種需求，那么首先就是有限滿足大部分人的需求，再根據個性需求不同特點不同滿足。那么價格模型就是說用戶最容易接受的價格區(qū)對應的寶貝會被優(yōu)先展示。

5.文本模型

搜索關鍵詞和產品標題屬性的相關性的匹配。也就是我們俗稱的淘寶SEO優(yōu)化。這個話我們盡量使用能帶來流量的關鍵詞，無用關鍵詞定期刪除更新。當然有流量關鍵詞最好不要動除非你發(fā)現(xiàn)更好的關鍵詞替代。

6.商業(yè)規(guī)則

簡單的說是上架能給消費者提供的消費保障。比如消保、七天無理由退換、公益寶貝、退運險等等消費保障。如果是我們能做到的我建議盡量都開通。這個也是完善和提升店鋪服務的手段。

7.時間模型

對于快下架的寶貝靠前優(yōu)先展現(xiàn)。也就是平常大家很關心的寶貝上下架的問題。

8.類目模型：寶貝信息填寫完整度、合理匹配類目。

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本文來源： 深度剖析淘寶自然搜索模型