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淘寶自然搜索結(jié)果規(guī)則

放大字體  縮小字體 發(fā)布日期:2024-06-12 13:07:33  來源:電商聯(lián)盟  作者:樂發(fā)網(wǎng)  瀏覽次數(shù):0

淘寶搜索規(guī)則一直變化,也是賣家們一直關(guān)心的問題,作為一個搜索引擎研究的愛好者,近期有一些心得體會與大家分享。

Part1 機審

兩大系統(tǒng):

為了節(jié)省人力,淘寶的稽查系統(tǒng)大部分工作由電腦完成,就是機審,分為主要主判系統(tǒng)和旁判系統(tǒng)。

主判系統(tǒng)每月不定期大規(guī)模排查2-3次,所以每次偶爾會聽到又有一批刷單的商家被抓了,比如5月20日,很多商家都收到了虛假交易炒作的站內(nèi)信,其實這個就是當時主判系統(tǒng)排查的過程中對考核標準做了調(diào)整,導(dǎo)致大規(guī)模誤判。此次事件也同樣正式了主判系統(tǒng)的威力,當多維度不達標,根本不通過人工審核,系統(tǒng)直接判定。

旁判系統(tǒng)是常規(guī)型排查,可以把主判看做不定期大規(guī)模突擊檢查,旁判看做小規(guī)模定期檢查,一般來講,旁判系統(tǒng)有兩個主要職責,一個是找出多維度排查中數(shù)據(jù)異常的單品,另一個是對單維度數(shù)據(jù)異常的寶貝進行重點監(jiān)控。何為單維度數(shù)據(jù)異常和多維度數(shù)據(jù)異常,下面會重點講解。

判定順序

理論上而言,淘寶的每一筆完結(jié)訂單都會被動接受一次完成的機審流程,注意是完成訂單,如果未付款,或者付款未發(fā)貨,或者發(fā)貨未確定,都不算一次完整交易,所以,當評價沒產(chǎn)生的時候,是不會被判定刷單的,而且即使評價產(chǎn)生,你的訂單沒超過索引數(shù)據(jù)庫的維度范圍,也不會被機審判定。

機審的判定順序為:判斷點擊過濾(pmcots) >判斷交易(ctu)>檢索訂單數(shù)據(jù)(數(shù)據(jù)檢索>結(jié)果判定。簡單的說,就是先根據(jù)電腦本身的物理信息判斷是否刷流量或者刷單,再根據(jù)各個維度,判斷訂單是否在正常范圍下去判定是否有刷單嫌疑。

判定標準

重點介紹下機審的各個判定標準:CTU(支付寶智能實時風險監(jiān)控系統(tǒng))、pmcots系統(tǒng)(防惡意點擊系統(tǒng))、特征索引數(shù)據(jù)庫、數(shù)據(jù)檢索系統(tǒng)。

CTU:該系統(tǒng)是支付寶風險管理的一個核心系統(tǒng),能通過數(shù)據(jù)分析丶數(shù)據(jù)挖掘進行規(guī)則自學習,自動更新完善風險監(jiān)控策略。CTU系統(tǒng)基于用戶行為來判斷風險等級,集風險分析丶預(yù)警丶控制為一體。并配備風險稽核專家小組進行風險稽查及處置。這個系統(tǒng)可以實現(xiàn)7*24小時全天候風險監(jiān)控,監(jiān)控內(nèi)容包括:賬戶風險監(jiān)控丶交易風險監(jiān)控丶反洗錢監(jiān)控丶反盜卡監(jiān)控丶反套現(xiàn)監(jiān)控丶商戶違規(guī)監(jiān)控。

pmcots系統(tǒng):防惡意點擊系統(tǒng),目前也主要用于直通車的防作弊稽查體系,主要考核的是流量環(huán)節(jié),其中包網(wǎng)絡(luò)技術(shù)識別有:

1、IP防止作弊。

2、Netclean防止作弊,當你訪問過一個頁面時,Netclean會記錄,當你下一次訪問該頁面時,會提交一個相同cookieS參數(shù),可以判斷重復(fù)的參數(shù)。

3、點擊率,重要是點擊數(shù)據(jù)被收入了特征索引庫。比如說點擊率過高,流量來源集中在某個關(guān)鍵詞,這個特種索引數(shù)據(jù)庫會根據(jù)這些問題找到數(shù)據(jù)異常。

4、來源統(tǒng)計,在生意參謀的交易分析,商品分析,單品分析中就可以找到,系統(tǒng)會根據(jù)流量來源和流量構(gòu)成做對比分析。

5、唯一參數(shù),這個需要調(diào)用很多參數(shù),例如大家知道的MAC,硬盤序列號,瀏覽器版本,系統(tǒng)UI等。有一些唯一參數(shù)在WEB上很難做到獲取,不是技術(shù)實現(xiàn)不了,因為這樣太危險了,HTTP的協(xié)議權(quán)限要求太高,會造成整個PC數(shù)據(jù)暴露在外,就是有些朋友說的瀏覽個淘寶網(wǎng)頁就能把系統(tǒng)安裝時間、瀏覽器版本號什么讀取出來?其實不是,是調(diào)用了系統(tǒng)的數(shù)據(jù),如前面的CTU。

6丶點擊時間時間順差,打開一個頁面,二次點擊是否為瞬間?因為每個頁面都由印象轉(zhuǎn)變?yōu)殛P(guān)注,再轉(zhuǎn)變成點擊行動,當你打開一個前端頁面,一定時間參數(shù)內(nèi)立即關(guān)閉,也可以判斷為無效點擊。淘寶就是根據(jù)這個特征識別是否為機器人或者故意點擊的。至于菜鳥賣家,怎么檢驗?這個可以從量子記錄瀏覽深度和直通車過濾里面檢驗數(shù)據(jù)。

7丶鼠標值,顯示屏幕上的每個點都具有一個坐標值,當你在某個點按下鼠標時,都會有一個坐標值,當采用機器人點擊時,為同一個鼠標值,可以只記一次點擊。每次點擊都會產(chǎn)生鼠標的KEYUP 和KEYDOWN的行為,如果未能捕獲到這個值,可能是模擬數(shù)據(jù)提交。又有菜鳥賣家會問?啥?機器人點淘寶,不會吧??為避免誤解,科普一下,我們把系統(tǒng)或者軟件也可以比喻成機器人。例如大家知道的刷信譽軟件。

特征索引數(shù)據(jù)庫:收集到的信息進行整理、分類、索引以產(chǎn)生索引庫。按照一定方式有序編排起來,以供檢索的數(shù)據(jù)庫。此系統(tǒng)是不斷收集和更新數(shù)據(jù)的學習型病毒積累系統(tǒng),里面包含了大量數(shù)據(jù),經(jīng)過大量訂單交易訂單步驟軌跡數(shù)據(jù)的收集,分析比對,集合信息,就像日常配貨一樣先把貨集合好,建立多個特征信息庫。就是經(jīng)常聽到的數(shù)據(jù)緯度,里面有多少緯度就是商業(yè)機密,然后交給下面說的檢索系統(tǒng)調(diào)用此數(shù)據(jù)庫的數(shù)據(jù)緯度。每生成一個訂單,就會生成各種數(shù)據(jù)進入這個系統(tǒng)供檢索和分析。

數(shù)據(jù)檢索系:引數(shù)據(jù)庫或存儲中查找和選取所需數(shù)據(jù)的過程。淘寶有千千萬萬個訂單,每一個訂單號都需要經(jīng)過這個系統(tǒng)分析比對,其中調(diào)用了哪些數(shù)據(jù)估計在運營或者炒作過程中也得出了一些經(jīng)驗,在這里舉幾個例子開發(fā)模型:

1、淘寶靜默轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)緯度比對

旺旺在線聊天:如系統(tǒng)設(shè)定無聊天為w ,手機旺旺為WW,旺信為WWW,網(wǎng)頁旺旺為WWWW 檢索系統(tǒng)則調(diào)用特征索引數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)分析交易數(shù)據(jù)的其中一個緯度比對:

例女裝類目交易訂單中此緯度正常百分比【特征索引數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)】:

WW>15%,www>0.15%,wwww>2%

淘寶商品ID123456 交易訂單1、2、3、4、5-100個訂單【我們知道銷量數(shù)100個訂單中】ww<15% 緯度異常,判定降權(quán)。反之亦然。

2丶購買旺旺信譽度緯度比對

設(shè)置購買旺旺信譽度0=w 1心=ww 2心=www依此類推

緯度判定指標為訂單中此緯度正常百分比【特征索引數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)】:

w<60%,ww<40%,www<30

淘寶商品ID123456 交易訂單1、2、3、4、5-100個訂單【我們知道銷量數(shù)100個訂單中】ww>60% 緯度異常,判定降權(quán)。反之亦然。

以上緯度為虛擬數(shù)據(jù),請勿對號入座,為舉例說明,經(jīng)過各種降權(quán)苦逼后應(yīng)該都知道很多緯度,這個后期再探討分享。

Part2 人工審核

前面講的都是機審原則,當系統(tǒng)找出大量異常數(shù)據(jù)和異常訂單都,對很多難以直接判斷的訂單進行人工排查,也就是最終判斷:判定為單維度異常和多維度異常。

單一緯度異常:就是判定疑似虛假交易,可申訴,申訴后進入人工判定(淘寶為了節(jié)省人力,你不申訴就不人工了,默認系統(tǒng)判定)。

多個緯度異常:就是虛假交易,還是為了節(jié)省人力資源,自動關(guān)閉申訴接口。就是大家聽到客服說的不允許申訴了。如果你惡意申訴,后果嚴重哦。

一般被判定為降權(quán),收到系統(tǒng)的后臺提醒訂時,一般會有4次機會,兩次訂單申訴,兩次訂單清洗,但是如果大家沒有使用訂單申訴,系統(tǒng)自動默認放棄,就只剩下兩次清洗的權(quán)限。

Part3 常見問題

1、為什么通過支付寶返款的訂單會被系統(tǒng)判定為虛假交易?

通過支付寶賬戶關(guān)聯(lián)判定,支付寶系統(tǒng)在安全方面的銀行交易系統(tǒng)利用SSH框架做的https+數(shù)字證書,這個只記錄硬件和加密數(shù)據(jù)傳輸,不存在賬戶關(guān)聯(lián),至少系統(tǒng)不會去檢測,但是進入人工審核后,刷單返款,用其他支付寶返款之類,都會進入到稽查分為之列。

2、為什么虛假快遞單號會被判定為虛假交易?

淘寶其實有兩個快遞公司接口系統(tǒng),一個是客戶端物流顯示系統(tǒng),就是我們看到的前端物流信息,如果進入人工判定,還有一個是物流公司開放給淘寶的一個內(nèi)部API接口,此物流信息和物流網(wǎng)點的內(nèi)部系統(tǒng)顯示的物流信息一致,比客戶端的更及時,更詳細。這個系統(tǒng)雖然把物流系統(tǒng)作了一個緯度判定,但是因為在技術(shù)上的原因,并不能以匹配物流指標的字符串是否相符合為系統(tǒng)自檢測判定指標,因為訪問量大,需要匹配的字符串太多,數(shù)據(jù)運算壓力大。但是重復(fù)的物流單號和時間匹配是有存在的,淘寶今年更新了前端攔截技術(shù),把重復(fù)使用過的物流單號攔截在前端提示,可是由于數(shù)據(jù)庫的更新和傳輸延遲,有一定比例的攔截失敗,到了物流判定,一般是人工檢測是否惡意使用虛假單號了。

關(guān)于申訴,訂單申訴的都是隨機抽取,可能其中只有一個訂單進入了判定異常,也可能這100單全是刷單,但是只抽取了其中的5個訂單,大家不要糾結(jié)為什么是這5個。

3、為什么很多人說刷一個新單品,很快就降權(quán)了,而同樣方式刷的一個熱賣單品,卻不會降權(quán)。

這就是熱賣單品ID沒有超過判定緯度的警戒值,沒達到百分比,所以沒進入判定。而新品交易訂單量小,流量轉(zhuǎn)化比一下子飆升,異常百分比一下就體現(xiàn)出來了。系統(tǒng)如果判定成立,是寧可殺錯一千,不放一個。系統(tǒng)沒人情,因此,有些導(dǎo)致錯誤判定就有了申訴接口,如果這樣,誤判訂單有點多,有意無意申訴的也有點多,而處理的人手不夠多,所以系統(tǒng)只對那些違規(guī)嚴重的進行處理,也是很多小二警告。

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本文來源: 淘寶自然搜索結(jié)果規(guī)則

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