下面網(wǎng)店學(xué)堂的小編以外貿(mào)電商平臺(tái)為例，跟大家分享一下搜索攻略：

1丶產(chǎn)品的相關(guān)性

產(chǎn)品相關(guān)性是指產(chǎn)品與關(guān)鍵詞或類目相匹配的程度，當(dāng)用戶通過(guò)關(guān)鍵詞或者類目搜索時(shí)，會(huì)與產(chǎn)品的多項(xiàng)信息進(jìn)行匹配，如標(biāo)題丶類目丶短描丶屬性等。所有可以被匹配到的結(jié)果都會(huì)出現(xiàn)在搜索列表頁(yè)。匹配度越高的產(chǎn)品，排序就會(huì)越靠前，被曝光的機(jī)會(huì)就會(huì)越多。判斷相關(guān)性的幾項(xiàng)因素對(duì)搜索的重要性各不相同，其中屬性所占的比重較大，如果設(shè)置了屬性，并且符合自己的產(chǎn)品特點(diǎn)，將會(huì)對(duì)搜索排序有非常正面的作用，可以獲得較多的曝光。

標(biāo)題相關(guān)：

搜索關(guān)鍵詞dress，標(biāo)題中有這個(gè)詞的都會(huì)被搜索出來(lái)。

屬性相關(guān)：

搜索red，選擇了屬性為red的產(chǎn)品，也會(huì)被搜索出來(lái)。

需要注意的是，這幾個(gè)的相關(guān)度是相互關(guān)聯(lián)的，即，如果標(biāo)題匹配，但短描不匹配，或者短描匹配，而類目不匹配，排序就會(huì)受到影響。有的賣家可能會(huì)為了讓更多的關(guān)鍵詞命中自己的產(chǎn)品，就在產(chǎn)品的標(biāo)題丶短描中大量堆砌關(guān)鍵詞，在這里告誡大家，千萬(wàn)不要這么做，相關(guān)度是一個(gè)整體判斷的結(jié)果，我們會(huì)依據(jù)一定的算法核實(shí)幾個(gè)因素相互間的關(guān)系，判斷產(chǎn)品中是否有不相關(guān)關(guān)鍵詞，并且會(huì)定期對(duì)嚴(yán)重不匹配的丶濫用關(guān)鍵詞的產(chǎn)品做非常嚴(yán)厲的懲處，賣家的全部產(chǎn)品都會(huì)因此受到不良影響。

因此，建議大家：

(1) 產(chǎn)品一定要上傳至準(zhǔn)確的類目

現(xiàn)在已經(jīng)可以根據(jù)產(chǎn)品特點(diǎn)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行多維度多類目展示，所以完全沒(méi)必要自己將產(chǎn)品放到多個(gè)類目。

類目和關(guān)鍵詞的相關(guān)性是根據(jù)用戶以往的點(diǎn)擊和購(gòu)買行為作為判斷依據(jù)的，把產(chǎn)品放到一個(gè)和自己產(chǎn)品本身關(guān)鍵詞完全不相符的一個(gè)類目，即使用戶在搜索某個(gè)關(guān)鍵詞時(shí)得到曝光了，也未必可以得到點(diǎn)擊，更不要說(shuō)購(gòu)買了。而正確的類目，卻沒(méi)有該產(chǎn)品，得不到曝光。也沒(méi)有機(jī)會(huì)出單。

尤其，我們的算法會(huì)根據(jù)產(chǎn)品和類目的關(guān)系做判斷，對(duì)于亂放類目等行為，我們會(huì)定期對(duì)這樣的產(chǎn)品做出減分的懲罰。多次發(fā)現(xiàn)亂放類目，其余產(chǎn)品也會(huì)被影響。

如：

這個(gè)產(chǎn)品很明顯是應(yīng)該放到花童類目下的，但是現(xiàn)在放到了

這樣的情況，是會(huì)被嚴(yán)厲打擊的。

(2)產(chǎn)品名稱盡可能準(zhǔn)確全面的描述產(chǎn)品

對(duì)產(chǎn)品描述越準(zhǔn)確，越容易體現(xiàn)該產(chǎn)品本身的特性，既可以避免重復(fù)產(chǎn)品，也利于被買家精準(zhǔn)搜索到，買家可以通過(guò)看標(biāo)題就知道這是自己需要的產(chǎn)品，很容易獲得點(diǎn)擊，同時(shí)增加在列表直接加入購(gòu)物車下單購(gòu)買的幾率。

以婚紗產(chǎn)品舉例，關(guān)鍵詞書(shū)寫(xiě)可以參考：裙型+領(lǐng)型+長(zhǎng)度+面料+裝飾+圖片類型+風(fēng)格+袖型+適合地點(diǎn)+適用季節(jié)+Wedding Dress，

標(biāo)題的描述，忌堆砌過(guò)多的關(guān)鍵詞，因?yàn)闃?biāo)題的字符是有長(zhǎng)度限制的，最佳的做法就是有效利用這些字符，把自己的產(chǎn)品完整的描述出來(lái)。因?yàn)槎哑鲫P(guān)鍵詞所帶來(lái)的曝光不會(huì)長(zhǎng)久，且得不到買家的認(rèn)可，尤其是老買家。

以婚紗為例：

比較好的產(chǎn)品標(biāo)題：A Line Strapless Beaded Embroidery Taffeta Sweep 2012 New Arrival Wedding Dress

以比較準(zhǔn)確的詞語(yǔ)描述了婚紗的裙型丶領(lǐng)型丶裝飾丶材質(zhì)丶拖裙形式以及設(shè)計(jì)年份。充分利用了每一個(gè)字符，精準(zhǔn)體現(xiàn)了產(chǎn)品特點(diǎn)，對(duì)買家有很大的吸引力

比較差的產(chǎn)品標(biāo)題：2012 Hot Wedding Dress

這個(gè)描述就太多簡(jiǎn)單，完全體現(xiàn)不出產(chǎn)品的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)來(lái)。

(3) 產(chǎn)品屬性盡量完善

產(chǎn)品屬性是體現(xiàn)產(chǎn)品特點(diǎn)丶利于買家下單最重要的因素。

產(chǎn)品屬性是否完整，極大的影響著產(chǎn)品與搜索的相關(guān)度。如用戶搜索red，如果屬性中設(shè)置了顏色，且選擇了red，那么就會(huì)被搜索到，反之則會(huì)不會(huì)得到曝光。產(chǎn)品的屬性設(shè)置越完善，被曝光的幾率就越大。

當(dāng)然屬性設(shè)置也必須完全和產(chǎn)品所符合。濫用屬性，則可能引起糾紛和退款，導(dǎo)致排序靠后。如選擇可材質(zhì)為“亞麻”的一個(gè)屬性，而事實(shí)上自己只有棉質(zhì)的，并沒(méi)有亞麻的產(chǎn)品，這樣，即使被搜索到，用戶下單，導(dǎo)致的結(jié)果也只能是糾紛和退款。得不償失。因此一定要事實(shí)求是，選擇對(duì)的屬性。

在列表頁(yè)的左側(cè)有很多屬性篩選，如果這個(gè)產(chǎn)品設(shè)置了這些屬性，就容易被搜到得到曝光。

2丶產(chǎn)品質(zhì)量

產(chǎn)品質(zhì)量是指產(chǎn)品是否為優(yōu)質(zhì)商品，產(chǎn)品質(zhì)量從根本上決定了買家是否會(huì)最終下單并成功支付。此項(xiàng)分?jǐn)?shù)影響因素較多，主要有三方面：產(chǎn)品銷售額丶價(jià)格丶圖片數(shù)量。

(1) 產(chǎn)品銷售額

產(chǎn)品銷售額是評(píng)判產(chǎn)品是否受歡迎的直接標(biāo)準(zhǔn)。成功完成的訂單越多丶銷售額高，說(shuō)明產(chǎn)品比較受買家的認(rèn)可，因此在排序和曝光上會(huì)有一定的優(yōu)勢(shì)。且這個(gè)維度對(duì)于排序來(lái)說(shuō)就非常重要。銷售額并不是計(jì)算的歷史所有，而是選擇歷史和近期的某幾個(gè)時(shí)間段，這樣做既為了體現(xiàn)新品，也考慮到了季節(jié)變化對(duì)產(chǎn)品需求的影響。

因此，想讓產(chǎn)品有個(gè)好的排序，提高銷售，是最直接的辦法。

此外，如果一個(gè)產(chǎn)品是新品，或者一個(gè)賣家是新賣家，產(chǎn)品無(wú)交易數(shù)據(jù)，賣家也不用擔(dān)心，無(wú)售出記錄，零銷售額的產(chǎn)品，會(huì)作為新品獲得和有銷售額的產(chǎn)品同等的曝光。但這個(gè)曝光不會(huì)一直持續(xù)，會(huì)根據(jù)產(chǎn)品被曝光后的表現(xiàn)：是否被點(diǎn)擊丶是否出單等多方面來(lái)確定是否一直給予曝光。表現(xiàn)好會(huì)持續(xù)得到曝光，反之則會(huì)被逐漸取消。

Mic(即made in china，國(guó)產(chǎn)品牌，或不涉及任何品牌的)產(chǎn)品將會(huì)在排序上有更多的優(yōu)勢(shì)，得到更多的曝光。

(2)產(chǎn)品價(jià)格

價(jià)格是否合理，直接影響到了用戶是否下單和以后是否會(huì)來(lái)重復(fù)購(gòu)買。因此這一項(xiàng)，也是影響搜索排序的一個(gè)重要因素。

產(chǎn)品價(jià)格要控制，不能出現(xiàn)過(guò)低壓價(jià)和故意抬高價(jià)格的現(xiàn)象。如果惡意低價(jià)，或者以次充好，在價(jià)格上很便宜，即使一時(shí)出單了，最后帶來(lái)也只能是糾紛和退款。如果產(chǎn)品質(zhì)量不錯(cuò)，但是價(jià)格很高，同樣也是沒(méi)有優(yōu)勢(shì)的。

我們會(huì)從銷售數(shù)據(jù)丶市場(chǎng)價(jià)格等多方面來(lái)判斷產(chǎn)品的價(jià)格是否合理。

對(duì)于惡意壓價(jià)和抬價(jià)的產(chǎn)品會(huì)予以減分。

(3)產(chǎn)品圖片

對(duì)于產(chǎn)品圖片，我們從數(shù)量和質(zhì)量都會(huì)做一個(gè)判斷，如果數(shù)量多，質(zhì)量高，就可以得到一定的分?jǐn)?shù)，讓排序靠前，尤其對(duì)于一些圖片直接影響銷售的類目，如婚紗丶服裝等。

產(chǎn)品展示位，共有8張圖片的位置，圖片越多，質(zhì)量越高，綜合分?jǐn)?shù)也就越高。因此，建議大家在上傳產(chǎn)品的時(shí)候，能夠上傳8張圖片。

圖片的種類要全，包括產(chǎn)品正面丶背面丶側(cè)面丶細(xì)節(jié)圖，工廠制作工序圖及使用圖等。

圖片也并非越多越好，在保證數(shù)量的同時(shí)，一定要兼顧質(zhì)量。

3.業(yè)務(wù)水平–服務(wù)

一個(gè)用戶下單，主要依賴兩方面，一是產(chǎn)品的質(zhì)量，二是賣家的服務(wù)態(tài)度。二者缺一不可。任何一個(gè)有偏差，都可能會(huì)導(dǎo)致訂單的流失。而如果兩者都表現(xiàn)很好，那么買家的重復(fù)購(gòu)買也是一定的。

因此，新搜索在考慮到產(chǎn)品質(zhì)量以外，還非常關(guān)注賣家的服務(wù)質(zhì)量。我們從幾個(gè)角度來(lái)評(píng)判賣家的服務(wù)：

(1) 重復(fù)購(gòu)買率

重復(fù)購(gòu)買率包括回平臺(tái)重復(fù)購(gòu)買和回到自己店鋪重復(fù)購(gòu)買。如果買家在一個(gè)店鋪購(gòu)買過(guò)產(chǎn)品，下次又來(lái)購(gòu)買，即使沒(méi)有找這個(gè)賣家購(gòu)買，也會(huì)被認(rèn)為這個(gè)賣家對(duì)平臺(tái)有貢獻(xiàn)，所以就會(huì)給這個(gè)賣家的產(chǎn)品適當(dāng)?shù)钠毓猓绻I家不僅回平臺(tái)購(gòu)買，還回來(lái)找這個(gè)賣家購(gòu)買了，那這個(gè)賣家的產(chǎn)品的曝光就會(huì)更高。

我們希望每一個(gè)賣家都能很好的維護(hù)好自己的買家，不僅讓他們購(gòu)買第一次，還購(gòu)買第二次第三次。這樣，我們的平臺(tái)丶賣家丶產(chǎn)品才能才能樹(shù)立自己的品牌，得到長(zhǎng)久發(fā)展。

(2) 好評(píng)率

好評(píng)率，指的是在賣家店鋪或者賣家產(chǎn)品頁(yè)面的feedback。每一次交易完成，買家都會(huì)給賣家一個(gè)評(píng)價(jià)，根據(jù)一定的算法，綜合所有買家的評(píng)價(jià)，就會(huì)得到一個(gè)最后的百分?jǐn)?shù)，就是feedback。對(duì)于搜索曝光而言，feedback的應(yīng)用很簡(jiǎn)單，feedback越高，搜索優(yōu)勢(shì)就越大，獲得的曝光也就越高，反之則低。也就是說(shuō)，如果更多的買家認(rèn)可賣家的服務(wù)和產(chǎn)品，給了他不錯(cuò)的評(píng)價(jià)，搜索自然也會(huì)將這個(gè)賣家的產(chǎn)品給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)。

因此維護(hù)好每一個(gè)買家，服務(wù)好買家的每一次購(gòu)買，并且引導(dǎo)鼓勵(lì)買家在每一次交易完成后都給自己一個(gè)真實(shí)客觀的評(píng)價(jià)，是對(duì)搜索非常有好處的。

(3) 糾紛率

糾紛率，指買家與賣家發(fā)生糾紛的次數(shù)。買個(gè)賣家的糾紛率都可以在賣家自己的后臺(tái)看到。糾紛率越高，說(shuō)明這個(gè)買家的服務(wù)和產(chǎn)品越差。因此，在搜索排序中越不占優(yōu)勢(shì)。反之，就可以得到較靠前的搜索排序，就有更多的機(jī)會(huì)被買家找到。

糾紛率是對(duì)買家造成非常大傷害的行為，很多買家購(gòu)買一次后，由于發(fā)生了糾紛，從此就不再來(lái)購(gòu)買。因此為了長(zhǎng)久的發(fā)展，一定要降低糾紛。

(4) 退款率

退款率與糾紛率基本相同，平臺(tái)會(huì)根據(jù)每一次的退款情況對(duì)比總體的訂單情況計(jì)算一個(gè)退款率，這個(gè)率越低，說(shuō)明買家對(duì)賣家的認(rèn)可度就越高，因此在搜索中我們也會(huì)對(duì)這樣退款率低的優(yōu)質(zhì)賣家一定的獎(jiǎng)勵(lì)。當(dāng)然，如果退款率一直很高，在排序中自然就沒(méi)有任何優(yōu)勢(shì)了。

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