網(wǎng)店怎么樣才能抓住顧客的心？經(jīng)常會覺得 好羨慕別的店家客人那么多，我一直沒有找到原因，其實(shí)將心比心，只要用心對待每一個人，顧客自然就會多起來！我要加油哦！

1、誠信乃銷售之本

無論從銷售的過程來看還是從長遠(yuǎn)的銷售利益來看，誠信都是立足之本，其中原由不用我說相信大家也知道。

2、態(tài)度：對顧客的問題要積極，取得他的信任

首先要提到對工作的態(tài)度，面對顧客的問題及要求，你是積極努力去解決，還是拖拖拉拉的?

我想不管是誰，到一家店里買東西，都是希望店主把自己當(dāng)成貴賓，而不是愛理不理的。所以當(dāng)顧客上門時，我們要積極主動的去跟他們打招呼，有人加你旺旺，不管什么事，先給他問個好(如：您好，有什么可以幫你的嗎?)，要記得多用點(diǎn)表情圖片哦，顧客看不見我們長什么樣，也聽不見我們的聲音，所以也就只能通過表情符來傳達(dá)我們對他的態(tài)度啦!

回復(fù)顧客的問題要快，在字里行間里體現(xiàn)出熱情，面對滿足不了顧客的要求時，拒絕千萬別太直接，婉娩一點(diǎn)，或者引導(dǎo)顧客換一種思維方式，去談化他原有的意識。

3、樹立良好的印象：讓顧客感覺享有貴賓的尊敬又有親切、輕松的感覺

這里我主要想說兩個字：“調(diào)侃”，可能有很多人跟客戶交談時，都會他問你什么，你就答什么，感覺很僵硬，其實(shí)這會讓顧客感覺很枯燥，要記住：讓顧客有個愉快的購買過程是非常重要的。所以我們可以跟顧客開開玩笑啊，聊聊家常之類的，拉近雙方的距離(至于聊什么就要靠自己在跟顧客交談中去發(fā)現(xiàn)客人的愛好了，切入點(diǎn)很重要，這一點(diǎn)我們需要獵手的眼力!)

讓顧客有種親切的感覺事情就好辦多了，他甚至?xí)胁毁I你東西就不好意思啦，哈哈，這正是我們想看到的(當(dāng)然，我們跟顧客交流一定是要發(fā)自內(nèi)心，不是真心的話顧客其實(shí)也能感受到的，還會事得其反)。

對顧客還要有超強(qiáng)的耐心,有不少顧客都會有砍價的習(xí)慣,而且砍的很猛,常常砍的讓我們無法接受,在這個時候千萬不要發(fā)脾氣啦,跟他們談?wù)劗a(chǎn)品,要是他們聽不進(jìn)去,仍在砍價(這種客人通常更重視購物的過程),那你要是不想丟這一單就慢慢跟他們磨吧,我前幾天一個顧客砍價砍的我是進(jìn)都進(jìn)不到那個價啊,但我又不想丟這一單,反正也不忙,就慢慢的耐心的跟她磨吧,磨了一兩個小時,最后還是成交啦,呵呵.

4、具有專業(yè)的產(chǎn)品知識，給出專業(yè)的意見

顧客買東西總是希望自己買的東西是最好的，在拍拍里就主要是看我們賣東西的人專不專業(yè)啦，所以我們就要做到對自己的產(chǎn)品了如指掌，面對顧客的問題對答如流，能給他專業(yè)的意見!

5、為顧客著想

要多站在顧客的角度去考慮，試想一下，在顧客都還沒開口，就把他考慮的問題、擔(dān)心的問題給解決了，顧客能不覺得親切嗎?能不覺得放心嗎?放心了還能不買你東西嗎?

6、售后很重要，不要讓顧客有被拋棄的感覺

很多人把東西賣出去之后就不答理顧客啦，這是極為愚蠢的做法，維護(hù)好一個客戶遠(yuǎn)比開拓一個新客戶重要!做好售后維護(hù)我們才可能做大做強(qiáng)!說不定哪天他就能給你帶來大量的生意呢!所以我們要經(jīng)常給顧客一些問候(不要讓他有煩的感覺哦)，讓顧客覺得我們還沒有忘記他。

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