前奏：

為了不讓大家誤解，首先我必須陣述一下我的觀點(diǎn)，我不是鼓勵(lì)大家都去做虧本生意，也不是說(shuō)虧本生意做得越多會(huì)越好。我也不推薦大家用虧本這種方式換來(lái)生意,因?yàn)檫@樣的生意是不會(huì)長(zhǎng)久的，你也支持不了多久！我的虧本生意只應(yīng)用于處理問(wèn)題件上，因?yàn)樽錾饩碗y免會(huì)出錯(cuò)，出錯(cuò)就意味著要解決，要解決就注意你這一單要虧本，做淘寶最常見(jiàn)的問(wèn)題就有：快遞出問(wèn)題，東西被壓壞，或東西被快遞偷梁換柱缺斤少兩，對(duì)于這種問(wèn)題的方法除了主動(dòng)給客戶再被寄一個(gè)過(guò)去試問(wèn)還有更好的方法讓客戶滿足嗎？客戶還要把壞的給你寄過(guò)去，遇到好客戶還好，遇到不好的客戶人家才不愿意給你寄呢！你有什么辦法？還有一種最常見(jiàn)的的問(wèn)題，客戶可能對(duì)產(chǎn)品期望的太高，對(duì)寄過(guò)來(lái)的產(chǎn)品不是很滿意，現(xiàn)在不想要了，這樣的情況，除了讓客戶把東西退回來(lái)運(yùn)費(fèi)你包外試問(wèn)還有別的更好的方法嗎？這樣的情況我想做淘寶的人或多或少都會(huì)遇到的，我的經(jīng)驗(yàn)告訴我用虧本這種方法處理問(wèn)題件是比較明智的，從開(kāi)店到現(xiàn)在我每個(gè)月都有好幾單退款客戶退貨的情況，可是我從來(lái)都沒(méi)有為這些事情操過(guò)心。犯過(guò)愁，我覺(jué)得我在這單上雖然是虧了錢，可能在這上面我也能得到一些用錢賣不到的東西，以下將會(huì)講到：

人人都不會(huì)做虧本生意！但是細(xì)數(shù)現(xiàn)在社會(huì)上各路生意人有哪一個(gè)沒(méi)有做過(guò)虧本生意啊？如果你說(shuō)你沒(méi)有做過(guò)虧本生意，哪只能說(shuō)明白你生意可能剛開(kāi)始或者是你的生意相當(dāng)有限還沒(méi)有遇到而已。為什么這么說(shuō)呢？我自己做過(guò)N種生意，也深有感觸，在這方面我還是應(yīng)該有發(fā)言權(quán)的，關(guān)于做生意，我在前幾篇帖子也說(shuō)過(guò)：做生意不是一個(gè)人的事情，是很多方聯(lián)合執(zhí)行才能完成的事情，象在淘寶做生意，最基本的至少有 供應(yīng)商吧 客服吧 快遞公司吧等等，中間任何一個(gè)環(huán)節(jié)出了問(wèn)題你就沒(méi)辦法把握了，也說(shuō)是說(shuō)你沒(méi)辦法保證生意不出任何差錯(cuò)。就算是機(jī)器也會(huì)有出錯(cuò)的時(shí)候，還何況是人呢？所以公司有一套完整的處理問(wèn)題的方案是很有必要的。我小店處理問(wèn)題件的方法非常簡(jiǎn)單，只要有客戶說(shuō)對(duì)產(chǎn)品不滿意，我不需要任何理由全額退款，無(wú)條件換貨，運(yùn)費(fèi)我來(lái)承擔(dān)，保證到客戶的利益不受到點(diǎn)點(diǎn)損害。小額金錢的商品我就送給客戶做紀(jì)念，客戶的任何條件我都無(wú)條件的接受（當(dāng)然惡意敲許除外）。直到客戶滿足為止。我為什么要這么做呢？理由很簡(jiǎn)單，淘寶網(wǎng)店上的客戶百分之九十五以上都是好客戶，就算這其中百分之五的人都會(huì)讓你虧，但是總體來(lái)說(shuō)還是賺多吧！現(xiàn)實(shí)生活中也一樣！無(wú)論做哪行生意，無(wú)論你做的多好。無(wú)論你的產(chǎn)品有多也色，總會(huì)有人雞蛋里挑骨頭。你一定會(huì)遇到這百分之五的挑惕客戶的。用“林子大子什么鳥(niǎo)都有”來(lái)形容是最適合不過(guò)了。。呵呵！正所謂時(shí)間就是金錢，在淘寶做生意的人應(yīng)該是深有體會(huì)吧！與其把時(shí)間花在跟這些客戶處理磨嘴皮上下，還不如花時(shí)間花在接待其它客戶身上。做生意目光不能太短淺！太在意小錢肯定會(huì)失去更多的大錢。再者站在客戶的角度換位思考一下！虧本生意是解決問(wèn)題件最好最理想的方法。

一次虧本生意能挽回一個(gè)好評(píng)

信譽(yù)是生存之根本，相信大家都明白信譽(yù)的重要性，有的時(shí)候你可能不太在意，因?yàn)橛械臅r(shí)候你認(rèn)為這個(gè)差評(píng)不是你我錯(cuò)！一個(gè)差評(píng)對(duì)于鉆石級(jí)賣家或皇冠級(jí)賣家來(lái)說(shuō)不算什么，看上去得了個(gè)差評(píng)好評(píng)率基本上也不受什么影響！還是百分之九十九以上，有的時(shí)候你不要太相信自己的主觀意識(shí)了，你不在意，其它客戶可不這么想，一個(gè)差評(píng)就象是在你漂亮的臉蛋上劃上一刀，留下一個(gè)永久的傷巴！你會(huì)因?yàn)檫@個(gè)差評(píng)丟失很多客戶！一個(gè)差評(píng)你不在乎，以后肯定還會(huì)有此類的差評(píng)出現(xiàn)，如果你不引起重視，久而久之你的小店肯定會(huì)一步步走向衰退，我看到好多鉆石級(jí)賣家都是這樣把自己做死掉了！唉！可惜啊！所以提醒各位賣家不要讓這一粒老鼠屎壞了你小店這一鍋好粥！其實(shí)問(wèn)題件處理起來(lái)沒(méi)有哪么麻煩！要以一個(gè)積極的心態(tài)去面對(duì)，做虧本生意很正常！能挽回就一定要挽回！不要等到想挽回的時(shí)候才后悔莫及啊！

虧本生意能使客戶回心轉(zhuǎn)意，回頭生意牢牢把握

每一個(gè)客戶都希望自己的購(gòu)物過(guò)程是愉快的是一帆風(fēng)順的，誰(shuí)都不想出問(wèn)題，所以當(dāng)問(wèn)題出現(xiàn)以后請(qǐng)不要冷漠，不要一味的怪客戶太挑，不要跟客戶淡條件，不要逃辟。因?yàn)檫@樣傷身傷腦又傷和氣最后結(jié)果是兩敗慎傷。拿出你的城意來(lái)打動(dòng)客戶，態(tài)度決定一切！人心都是肉長(zhǎng)的，這單虧本了，客戶心里也是有數(shù)的，在處理問(wèn)題上能夠得到客戶的認(rèn)可，客戶下次一定還會(huì)光顧你的小店的。來(lái)日方長(zhǎng)，你還怕虧的這點(diǎn)錢撈不回來(lái)啊

虧本生意能換回客戶真言，勝過(guò)N個(gè)默認(rèn)好評(píng)

群眾的眼睛是雪亮的，我覺(jué)得評(píng)價(jià)上哪些留言對(duì)后面的買家購(gòu)物起很大一部分的作用，相信百分之百的客戶都會(huì)把小店虧本解決問(wèn)題的事件寫(xiě)到評(píng)價(jià)當(dāng)中去的，無(wú)疑給后面的客戶打了一個(gè)強(qiáng)心針，給后面客戶起到一個(gè)很好的催化作用，這種效果比請(qǐng)明星代言還要好得多。如果你的所有評(píng)價(jià)都有客戶美言幾句，相信你的小店將源源不斷

虧本生意能樹(shù)立良好的口碑，助你小店名聲在外
一個(gè)小店的良好口碑是不吹出來(lái)的，是做出來(lái)的，是一傳一十十傳百這樣傳出來(lái)的。在處理問(wèn)題件上的態(tài)度效率方面的表現(xiàn)是樹(shù)立小店形象創(chuàng)造良好口碑的最好體現(xiàn)，一大部分的人都喜歡跟朋友跟同事分享網(wǎng)上購(gòu)物的經(jīng)歷，如果你的小店被一個(gè)客戶傳頌，就等于免費(fèi)的請(qǐng)了個(gè)推廣員，久而久之你的推廣員會(huì)以乘法的原理進(jìn)行倍增，到時(shí)小店想不出名都難啊！

虧本生意為你節(jié)省寶貴的時(shí)間跟精力
你是原意花一個(gè)小時(shí)或更多的時(shí)間來(lái)跟客戶較勁來(lái)挽回你哪幾塊錢，還是原意原意花一個(gè)小時(shí)或更多的時(shí)間來(lái)接幾個(gè)單賺他個(gè)幾十上百的啊！相信更多的人肯定都會(huì)選擇后都，一個(gè)問(wèn)題單如果按正常路子來(lái)解決，多則花十天半個(gè)月時(shí)間，少則一天兩天，這樣的事情真是費(fèi)時(shí)又傷神，雙方都不愿意在這上面花更多的心思和精力，太麻煩！退一步海閣天空！按我最上面的方法該退的就退該寄的就寄且不是旨大歡喜。做淘寶最緊缺的就是時(shí)間，節(jié)約節(jié)省了時(shí)間就等于是為自己賺錢掙取到了更多的機(jī)會(huì)。

說(shuō)到最后：

一單小小的虧本生意就能帶來(lái)以上這么多好處！說(shuō)到底，我虧了錢，但是我賺到了生意，賺到了人氣，我賺到了了很多用錢賣不到的東西。舍小取大是做生意生存之跟本，放長(zhǎng)線釣大魚(yú)才會(huì)讓我從頭走得更遠(yuǎn)！正所謂“舍得不孩子套不著狼”說(shuō)的正是這個(gè)理，舍不得小錢怎么賺大錢啊！沒(méi)有虧本哪來(lái)盈利啊！用同理心想一下就知道，網(wǎng)購(gòu)弊端如此，若是不允許退換，誰(shuí)敢再買第二次呢？切忌不能做的一件事就是翻舊帳，非要找出誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)，就為了誰(shuí)來(lái)承擔(dān)運(yùn)費(fèi)爭(zhēng)來(lái)吵去，最后不歡而散，甚至中差評(píng)收尾，那就太不明智了。不過(guò)有時(shí)間虧本生意都不能解決問(wèn)題的時(shí)候也有，有很多客戶都是敬酒不吃吃罰酒的，對(duì)于它些頑固不化的不良買家，也不必太在意，沒(méi)必要生氣，移交過(guò)淘寶處理就行了，淘寶自有公道。

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