很多店長(zhǎng)在網(wǎng)店學(xué)堂問，自己寶貝價(jià)格、質(zhì)量都不錯(cuò)，為啥就是沒有購(gòu)買呢？有些用戶買了第一次就沒有二次光顧了。二次購(gòu)買跟網(wǎng)店寶貝的詳情描述布局有關(guān)，今天如何開網(wǎng)店的小編就給大家說(shuō)說(shuō)好評(píng)率如何提高網(wǎng)店二次購(gòu)買。
1、深度溝通長(zhǎng)段帶字好評(píng)的客戶
首先篩選符合要求的買家。篩選的標(biāo)準(zhǔn)一般都是好評(píng)能寫3行1之以上(如上圖紅圈標(biāo)出)，對(duì)寶貝和寶貝體驗(yàn)描述(如上圖藍(lán)色劃線)比較詳細(xì)的買家、
此類買家一般都是淘寶控，在線時(shí)聞比較長(zhǎng)，最理想的回訪方式仍通過(guò)旺旺的方式進(jìn)行（利用閑置時(shí)間)，有助于喚醒買家對(duì)店鋪的印象。
溝通的內(nèi)容要精簡(jiǎn)到位。雖然這些買家相對(duì)有耐心，但是也不一定忍的住哆嗦。所以溝通的時(shí)候一定要準(zhǔn)確到位。
2、定期關(guān)懷沒有帶字或者簡(jiǎn)短帶字好評(píng)的客戶
這類客戶一般來(lái)都沒有太多的耐心或者時(shí)間跟掌柜交談，如果想要得他們的支持，定期發(fā)送一些關(guān)懷或者貼心的慰間話語(yǔ)，效果要超過(guò)赤裸裸的促銷信息。這類客戶的回頭率是多少?進(jìn)而會(huì)對(duì)店鋪的口碑產(chǎn)什么樣的效果，就要看賣家關(guān)懷的程度和傳遞信息的內(nèi)容，原則就是“恰到好處”。
一方面，定期到底是多少，這個(gè)賣家要根據(jù)自己的實(shí)際清況敲定（相信很多賣家也在做這件事情），頻率最好控制在1個(gè)月1-2改左右（節(jié)假日除外)，不能太頻繁，頻繁就引發(fā)反感；也不能時(shí)間間隔太長(zhǎng)，太長(zhǎng)就忘記。對(duì)這部分客戶，建議還是通過(guò)短信的方式傳遞信息的內(nèi)容。
另一方面我們主要提的是內(nèi)容，我們只需要一個(gè)對(duì)比(下圖)，前面也提過(guò)，切忌赤裸裸的廠告。赤裸裸廣告的轉(zhuǎn)化率是不敢恭維的，除非賣家送。即使有轉(zhuǎn)化，也很難培養(yǎng)穩(wěn)定的客戶關(guān)系。與其引來(lái)一些垃圾流量，不如多做一些形象工作（第二條短信的重點(diǎn)，店鋪名稱。有廣告嫌疑，遮住啦)，日積月累，給買家一個(gè)穩(wěn)定的好印象，對(duì)店鋪也是很重要的。
3、好評(píng)配合分享
凡是做出好評(píng)的客戶，基本都對(duì)店鋪和寶貝持認(rèn)可的態(tài)度，這個(gè)心理心態(tài)一定要把握住，能好評(píng)也就基本能做到分享店鋪和所購(gòu)買的寶貝，為了進(jìn)一步達(dá)到這個(gè)效果，可以通過(guò)一些小禮物或者其他優(yōu)惠信息讓好評(píng)買家輕松分享。
這個(gè)環(huán)節(jié)有兩個(gè)地方需要引導(dǎo):
一個(gè)是買家拍寶貝與賣家溝通時(shí)，一般是買家咨詢結(jié)尾，掌柜主動(dòng)準(zhǔn)確傳達(dá)出好評(píng)分享的優(yōu)惠信息。并提醒買家在確認(rèn)收貨和好評(píng)是不要忘了“曬到個(gè)人主頁(yè)，分享”等選項(xiàng)。
另一個(gè)，很多買家收貨的時(shí)候出了付款和評(píng)價(jià)之外，即使給了好評(píng)也很少去主動(dòng)分享，看看店鋪“已賣出去的寶貝”就知道狀況了，因此，掌柜們也是很有必要對(duì)已經(jīng)確認(rèn)好評(píng)而遺忘分享的買家，提醒他們“分享”。
樹立良好口碑的內(nèi)容有多方面，也是一個(gè)比較漫長(zhǎng)和復(fù)雜的過(guò)程，利用好既有資源，在淘寶競(jìng)爭(zhēng)激烈中，細(xì)節(jié)有時(shí)候也能起到“四兩撥千斤”的效果。更多寶貝詳情頁(yè)面的設(shè)計(jì)方法，請(qǐng)查看：://zx./wangdianzhuangxiu/20120920095305.
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