元旦收到老蔣頭給我寄來的新疆特級若羌灰棗，老蔣頭是在比較早的時候就預(yù)定我VIP會員的名額，是一個執(zhí)行力比較強的人，從準(zhǔn)備做棗丶制定包裝到開始出售，僅用了幾天的時間，但我收到棗后，用戶體驗卻不是很好，我立馬給他發(fā)微信，讓他糾正一些不足之地。
首先我打開快遞后，白色泡沫球撒滿了桌子，并且包裝袋上也沾滿了泡沫球，對于食品來說，這樣看著給人的第一感覺不衛(wèi)生，如果遇到挑剔的客人就會選擇退貨，即使像我這樣好說話的，第一印象也不好了，很難形成二次購買后來他說這些包裝都是快遞幫打包的，也就釋然了，告訴他這些一定要自己親力親為，讓客戶感覺到你的用心。
然后說說包裝，由于大棗比較新鮮，水分比較充足，一些水分沁出牛皮紙袋，給人的感覺像是漏油了，給人的感覺還是臟，所以我給的建議是在裝入牛皮紙包裝之前，再增加一層真空包裝袋，這樣客戶打開后也覺得干凈衛(wèi)生，顯得也正規(guī)。
其次就是包裹內(nèi)除了產(chǎn)品什么都沒有，沒有任何關(guān)于產(chǎn)品的信息，以及賣家的任何聯(lián)系方式，這一點客戶依然不可能感覺到賣家的用心，所以我一般給學(xué)員的建議是一定要在產(chǎn)品內(nèi)插入感謝卡，里面有賣家對客戶的感謝詞丶有產(chǎn)品信息丶有售后說明丶有賣家聯(lián)系方式，如果產(chǎn)品是用來送禮的，也方便拓展新客戶。
最后說說這個大棗的口感，之前吃的都是和田玉棗，個頭比較大，初次見此棗覺得個頭小了不少，但是嘗了一個口感確實比和田玉棗好很多，而且吃完手會不自覺拿下一個吃，不小心一下午就吃了大半袋，詢問了老蔣頭這貨源和價格，我去淘寶對比了一下，確定這棗差不多有戲。
關(guān)于生鮮電商關(guān)鍵點在哪我再先講幾個故事：
朋友愛喝酒得痛風(fēng)了，聽說我們東北的雌性紅蘿卜可以治療痛風(fēng)，便從網(wǎng)上下單了。
賣家竟然是同城的，兩口子開著車就送來了，據(jù)說是寶馬……
但是收到貨后，發(fā)現(xiàn)就是普通的大紅蘿卜，不是雌性紅蘿卜，咋辦？涼拌！真涼拌了，拌涼菜吃了，因為人家太熱情了，不好意思退。
若是快遞過來，肯定退了。因為這不是朋友想要的。
東北大紅蘿卜分為兩種：一種是雌性大紅蘿卜，另一種是常規(guī)大紅蘿卜。雌性紅蘿卜屬于雄性不育系，開花的時候只有雌性花蕊，是中國著名遺傳育種專家張書芳老先生歷時35年，精心選育培育出來的。我知道這蘿卜的時候，淘寶還屬于藍海，我無意在群里說了一下，有個小男孩真跑黑龍江去做了，賺了些錢，去年開始做的比較多了，但價格都越提越高。這個蘿卜最大的噱頭就是治療痛風(fēng)。
這個故事的啟發(fā)是什么呢？
客戶的滿意程度有時候和服務(wù)態(tài)度也有關(guān)，即使你犯了致命的錯誤，那也不至于和你翻臉，但是否會成為你的回頭客就另說了。
再來說說我在拉薩時候的故事
我在拉薩的時候偶爾在朋友圈抱怨了下拉薩白天炎熱水果昂貴，一無錫的朋友硬要給我寄來一箱陽山的水蜜桃，還是用順豐寄的，當(dāng)時感激涕零。
但即使是用順豐，從無錫到拉薩這遙遠的路途還是不免有一些爛掉的，我自己留了兩個，剩下的分給了住同屋的小伙伴了，那是我第一次吃陽山水蜜桃，第一感覺就是這是我吃過最好吃的桃子了，后來同屋的小姑娘管我要朋友的店鋪（青旅都是男女混住的，表誤會），也不管會爛幾個堅持要下單，為啥，吃上癮了，后來接連下了三次單，不為別的就是因為好吃。
所以，無論你是賣農(nóng)特產(chǎn)品丶生鮮水果，還是手工制作的特產(chǎn)小吃，必須要問自己一個問題？好吃嗎？會有回頭客嗎？如果有，那么就做，如果沒有，那就先打消這個想法吧。
有個朋友曾經(jīng)以為打著有機的概念會有很好的市場，為此他設(shè)計了高逼格的包裝，買了廂式貨車，水果就是從本地批發(fā)市場進來的，做本地同城水果配送，價格高于水果超市，但口感沒任何差異，最后怎么樣呢？黃了！
這也為想投機取巧的朋友提個醒，很多人去批發(fā)市場批點貨，設(shè)計個高逼格的包裝，就說是自己用著互聯(lián)網(wǎng)思維顛覆傳統(tǒng)，然后價格高的嚇人，這種做法最后都是死！因為心思沒放在產(chǎn)品上，消費者又不都是冤大頭！
其實真正想吃生鮮特產(chǎn)的人哪在乎什么有機無機？只在乎一點，好不好吃，這是最關(guān)鍵的，別去搞那些懸乎的。
當(dāng)然，不是沒有人在乎“有機”，而是他們不是我們的目標(biāo)群體，他們是一群挑剔而講究品位的人，只會選擇大品牌的……
還有一個事情是今年圣誕節(jié)我過生日，果來果趣給發(fā)來一箱棲霞蘋果，包裝非常精美，有禮品盒的感覺，并且每個蘋果又有單獨的包裝，還配有一瓶黃海海沙丶切蘋果工具等等。
這個我要說什么呢？包裝非常重要，不一定是奢華的，但一定是用心的丶衛(wèi)生的丶得體的。
精美不等于用心，用心是能夠讓客戶感受到的，而且不會給人一種感覺：你在賣包裝！
平時多光顧光顧同行的生意，看他們的是怎么打包的丶產(chǎn)品有何改進，包裝有何改進，然后自己去吸取優(yōu)點加以改進。
我今天沒提到怎么營銷推廣可能有的人要失望了，但是今天說這些都是建立在營銷前提的，如果你這些都做不好，接下來的路便不會走太遠！
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