我經(jīng)營(yíng)卷煙已有10年。10年來(lái),市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈,很多人都感嘆生意越來(lái)越難做,我卻沒(méi)有這樣的感覺(jué)。十年辛苦,感慨良多,在這里我總結(jié)了三點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)。
注重細(xì)節(jié)聚人氣。在我的店里,卷煙陳列始終整齊飽滿,但有時(shí)我會(huì)故意少擺放某一種卷煙,給顧客“稍緊銷售”的感覺(jué)。新版卷煙推出后,外包裝上的字體發(fā)生變化時(shí),我就特意制作小廣告牌,及時(shí)公布信息,化解顧客疑慮,保證銷售不受影響。此外,我還注意其他服務(wù)細(xì)節(jié),例如備上茶水、打氣筒等,方便顧客,無(wú)形中也增加了人氣。
借助外力旺客流。我的小店周圍有不少飯店,常舉辦婚宴、升學(xué)宴。我跟飯店老板協(xié)商,如果他們介紹顧客給我,我可以給他們提供一些商品采購(gòu)上的優(yōu)惠。此外,我在與顧客聊天時(shí)也盡力推介周圍的飯店。有了他人的推薦,我們的客流都增加了不少。
建立檔案增客源。開(kāi)店10年,有不少固定的老顧客。我利用空閑建立了消費(fèi)者檔案,掌握他們的購(gòu)煙周期,有時(shí)會(huì)主動(dòng)聯(lián)系他們,確保這部分顧客不流失。為了拓展客源,我還不斷增加新顧客的聯(lián)系方式,過(guò)節(jié)時(shí)給他們發(fā)短信送祝福,并定期通知他們一些優(yōu)惠活動(dòng)信息。顧客對(duì)我的服務(wù)都很滿意,卷煙的銷量也一直很好。
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本文來(lái)源: 十年開(kāi)店三點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)





