首先要說的，網(wǎng)店新手賣家應(yīng)該珍惜每一位來光顧你網(wǎng)店的顧客，這樣是我們對待顧客的最好的做法，做不成生意不要緊，至少給顧客留一個好的印象，這樣別人以后就還會想來，有了顧客的光顧，我們網(wǎng)店的人氣就會提高。對于想買東西的顧客，我們該怎么溝通呢？
1問候很關(guān)鍵
我本身在淘寶也是鉆石買家，經(jīng)歷的賣家太多了。說實話，有的賣家真的第一句話就像冷水一樣潑在你身上，拔涼拔涼的，讓我如何有心情買東西？不要第一句話就讓買家扭頭就走啊！例子，買家上來“你好”，賣家“好”（似乎是學(xué)生向老師問好，老師得意地應(yīng)了一個字），再不就是“恩”。再不，“在線嗎”，“在”，然后你不問就沒有任何反應(yīng)了。很沒有熱情哦，呵呵
2積極主動是秘訣
其實，好多賣家珍惜自己的羽毛，“等”，“有”，“沒有”，“是”，“不是”，多一個字都不肯說。有時買家真的會感覺交流很困難，問一堆，就答一個字。為啥不順便介紹一下寶貝的情況，推薦一下相關(guān)的寶貝。另外為什么不把談吐風(fēng)格柔和一下，加一些語氣詞和熱情的笑臉呢。記住哦，生硬的口氣真的不會讓買家第二次找上門的。有時候我也急得忙不過來，會寫等，當(dāng)然還是要改正的。
3交易不成也是朋友
這是我最想說的，有時候有些顧客比較猶豫，作為賣家，還是要鼓勵給與心心，讓買家放心信任我們的產(chǎn)品和物件和服務(wù)，即使買賣不成，，也要歡迎顧客長款光顧，感謝來咨詢，態(tài)度很關(guān)鍵。
有的賣家問了幾句，沒有貨或者不中意，賣家就沒有反映了，或者直接給個“８”。來店里的都是絕對感興趣的買家，說不定以后還會再來，也說不定是個大買家。
4． 及時和買家聯(lián)系，貨物簽收情況
每次我的交易，都是會及時跟蹤發(fā)貨單號路線情況，以便及時了解貨物到簽情況，每次貨物快到的時候，都回留言給買家，貨物快到了，請注意查收，或者沒有妥投的時候，都回主動的和買家聯(lián)系，不管是電話還是QQ留言都是及時的了解買家的收貨情況，并不是為了及時的想得到貨款，而是太了解每個買家迫不及待看到貨物的心情，并且也能及時了解買家的收貨情況，以防有些買家不懂得及時溝通質(zhì)量問題造成不便，不管是淘寶還是拍拍，我一直是這樣過來的，發(fā)100個貨如此，發(fā)1000個貨還是如此的跟蹤，妞妞一直是和買家一條心，或許長途電話費都比每件衣服幾元的利潤高，但是妞妞就為了心安理得的心。
有的店鋪公告讀起來感覺有一些火氣在里面，比如“愛講價者免談”，“議價者請繞道”，“店主很忙，沒時間回答這類問題”。“如嫌本店貴，請去別家，我們利潤已經(jīng)很少”。或者把以往交易遇到的苦難都發(fā)到公告里，以避免類似的情況再發(fā)生。心情可以理解，但公告看過去，就像是“陰天”！可以委婉一些說嘛。
這里不是指主動去問買家的家常，那樣太八卦了。而是如果談話進(jìn)入到有關(guān)家常的話題，要真誠而熱情地與買家交流，買家愿意與你交流就是對你最大的信任，這樣更容易成為朋友。
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