現(xiàn)在很多人上網(wǎng)購物，而購物時(shí)往往除了看店家的信用是幾皇冠還是幾鉆級別，還會詳細(xì)查閱店家得到的評價(jià)，尤其是要看中差評，來判斷賣家態(tài)度如何、商品有什么瑕疵、實(shí)物跟店家描述有何差別等等。同些，有些賣家就非常注重評價(jià)的好壞，但往往防不慎防.下面就是中國網(wǎng)店網(wǎng)教給大家的網(wǎng)店客服培訓(xùn)使用的差評師防護(hù)大法。
一般差評師慣用的手法是，他先到你店內(nèi)隨意買套護(hù)膚品，購買前什么也不說。等使用后，就會告訴你，因?yàn)橛昧诉@套護(hù)膚品他的面部過敏了。接下來，就要求你全額退款并作出相應(yīng)補(bǔ)償。還有一種就是指定購買某款物品，并對顏色、大小等提出苛刻要求。收到物品后，他們就用“移花接木”的方法用已壞的物品進(jìn)行調(diào)換，并拍下照片配上文字借此來要挾。
面對“職業(yè)差評師”的肆意勒索，不少賣家團(tuán)結(jié)起來，相互分享應(yīng)對攻略。有些賣家的網(wǎng)店剛起步，現(xiàn)在幾天的利潤加起來才能讓“職業(yè)差評師”把差評刪除。“如果妥協(xié)了，那么將會有更多的‘職業(yè)差評師’陸續(xù)來要錢。”對于“職業(yè)差評師”直接提出的打折或額外付費(fèi)的要求，表示不能接受。
在現(xiàn)在的網(wǎng)上賣家里，差評限制的多是中小型網(wǎng)店賣家，這部分賣家成了“職業(yè)差評師”的勒索對象。
哪類網(wǎng)店特別容易遭襲？怎樣辨別職業(yè)差評師？不少曾遭遇職業(yè)差評的賣家們也摸索出一套應(yīng)對攻略：
1.“職業(yè)差評師”多是使用新注冊的賬號，且賬號明顯是亂填的字母或數(shù)字，買家信譽(yù)度也很低，一般在2星左右。但是，操作很熟練。
2.不在指定聊天工具上交談。
“職業(yè)差評師”即使在線，也不用購物網(wǎng)站指定的聊天工具和賣家交流，往往逼迫賣家主動打電話給他們。這樣能夠規(guī)避賣家的投訴和相關(guān)購物網(wǎng)站的“判罰”。
3.新開張小店經(jīng)常成為其下手目標(biāo)。
“職業(yè)差評師”專挑新開不久、信用度還不是很高的網(wǎng)店下手。一些原本沒有或很少有差評的網(wǎng)店，也是他們“關(guān)照”的目標(biāo)。
4.低價(jià)易碎商品是首選。
價(jià)格不高、容易損壞、易碎的物品最受“職業(yè)差評師”喜歡。由于職業(yè)差評師并非每次都能得手，所以基本不會買太貴重的商品。買家可以咬定商品是在運(yùn)輸過程中損壞，店主難以證明。
5.收貨地址多偏遠(yuǎn)。
“職業(yè)差評師”一般會選擇地方比較遠(yuǎn)、郵費(fèi)比較高的地方進(jìn)行購買。因?yàn)槭肇浐?，一旦買家聲稱東西壞了，要么由買家寄回去，要么由賣家重新發(fā)一件，郵費(fèi)都會要求賣家承擔(dān)。不少賣家考慮到郵費(fèi)太高，很可能會選擇退款妥協(xié)。
6.被“職業(yè)差評師”惡意差評后，賣家不要驚慌，應(yīng)先和對方溝通，借此拖住時(shí)間。然后趕緊找網(wǎng)站投訴，并提供一切有利證據(jù)，要求網(wǎng)站介入調(diào)查。
7.賣家可利用好所售物品的詳細(xì)描述，明確責(zé)任劃分，讓“職業(yè)差評師”無機(jī)可乘。
8.不要和“職業(yè)差評師”輕易妥協(xié)，防止后續(xù)的訛詐。
現(xiàn)在的相關(guān)購物交易網(wǎng)站應(yīng)建立和完善商家申訴及調(diào)查機(jī)制，對合理的申訴應(yīng)及時(shí)刪除惡意差評。
樂發(fā)網(wǎng)超市批發(fā)網(wǎng)提供超市貨源信息,超市采購進(jìn)貨渠道。超市進(jìn)貨網(wǎng)提供成都食品批發(fā),日用百貨批發(fā)信息、微信淘寶網(wǎng)店超市采購信息和超市加盟信息.打造國內(nèi)超市采購商與批發(fā)市場供應(yīng)廠商搭建網(wǎng)上批發(fā)市場平臺,是全國批發(fā)市場行業(yè)中電子商務(wù)權(quán)威性網(wǎng)站。
本文內(nèi)容整合網(wǎng)站：百度百科、知乎、淘寶平臺規(guī)則
